구매자 페르소나: 그것이 무엇이며 단계별로 수행하는 방법

최종 인바운드 마케팅 가이드 에서 보았듯이 구매자 페르소나를 식별하는 것은 모든 인바운드 마케팅 전략 의 성공을 위한 필수 요소이자 기본 요소입니다.

인바운드 마케팅 은 전환 퍼널 및 구매 주기 의 각 단계에서 사용자의 실제 관심사와 요구 사항이 무엇인지 정확히 이해하기 위해 사용자에 대한 스토리를 만드는 데 의존하는 구매자 페르소나 의 개념에 중점을 둡니다. 감지되면 가장 적절한 전술을 개발하여 방해가 되지 않는 방식으로 고객을 성공적으로 유치할 수 있습니다.

이 기사에서 우리는 모든 회사의 디지털 마케팅 계획 에서 이 중요한 개념과 필수 요소를 탐구하고자 합니다. 구매자 페르소나. 그것이 무엇이며 단계별로 만드는 방법. 마케팅 전략의 모든 목표와 각 전략의 전술과 행동은 구매자를 중심으로 이루어지기 때문입니다. 시작.

구매자 페르소나 가 무엇인지 정의하기 전에 회사의 대상 또는 대상 고객이 무엇인지 정의하고 싶습니다. 정의는 이후에 구매자 사람을 올바르게 생성할 수 있는 데 필수적이기 때문입니다.

타겟 고객 정의

이것은 귀하가 커뮤니케이션 활동을 지시하고/하거나 귀하의 제품 또는 서비스를 판매하고자 하는 대상입니다. 즉, 제품 및/또는 서비스로 충족할 수 있는 요구 사항이 있는 사람들의 그룹입니다. 구매자를 만들고 마케팅 활동의 성공 가능성을 높이려면 회사의 목표를 정의하는 것이 기본입니다.

대상 또는 대상 고객을 정의하려면 시장 세분화를 수행해야 합니다. 시장 세분화는 회사가 목표로 하는 그룹 또는 세그먼트가 결정되고 선택될 수 있도록 회사가 지향하는 시장을 소규모 그룹 또는 세그먼트로 나누는 것으로 구성됩니다. 이러한 세그먼트는 마케팅의 대상 고객 또는 대상입니다.

따라서 타겟 고객을 정의하는 방법을 알고 싶다면 타겟으로 삼고 싶은 세그먼트를 결정해야 합니다.

타겟 또는 타겟 고객을 정의하고 나면 이상적인 고객을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

친환경 스포츠웨어를 판매하는 회사를 예로 들어보겠습니다. 타겟 고객이 친환경 의류에 관심이 있는 현재 및 잠재적 구매자로 구성되어 있는지 확인하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 좀 더 구체화해야 합니다.

예를 들어, 정기적으로 스포츠를 하고 주말에는 자연 야외 환경에서 스포츠 활동을 하는 것을 좋아하는 환경을 염려하는 25~40세의 남성과 여성으로 구성된 이전 그룹 내에서 다른 그룹을 선택할 수 있습니다.

아래에서는 구매자 페르소나의 개념을 소개합니다.

이 잠재고객 세그먼트는 대상 중 하나일 수 있습니다. 그러나 마케팅 전략과 행동을 최적화하기 위해 회사는 다른 이상적인 고객이나 구매자를 정의하고 만들어야 합니다. 환경과 스포츠에 관심을 갖고 있는 25세에서 40세 사이의 남녀를 연구하는 것에서 대상 사람들의 성격, 관심사 및 관심을 보다 정확하게 반영하는 이 그룹의 허구적 초상화를 생성하는 것까지.

이상적인 사람 또는 고객 구매자를 만나는 것은 귀하의 요구 사항을 충족하고 그들과 소통하여 가치 있는 콘텐츠를 디자인하는 기본 요소 입니다.

구매자 정의

구매자 페르소나 는 타겟 고객의 이상적인 표현을 만드는 것입니다. 타겟 (타겟 오디언스)은 더 이상 가상의 인물이 되기 위한 인구학적 세그먼트를 멈춥니다. 이름, 취미, 관심사와 관심사, 취미가 있는 사람.

구매자 페르소나 를 만드는 목표는 이상적인 고객을 완벽하게 공감하고 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

구매자의 설계 덕분에(때로는 다양한 제품과 서비스에 대해 한 명 이상의 구매자를 만들어야 함) 기업은 대상 고객을 더 잘 이해하고 이들을 겨냥한 특정 전략과 조치를 설계할 수 있습니다.

기본적으로 구매자는 이상적인 고객입니다. 무엇보다도 구매자 사람이 할당될 수 있습니다.

• 이름
• 사회인구학적 측면: 성별, 연령, 거주지, 학업 수준, 소득 수준, 문화, 결혼 여부 등.
• 귀하의 행동 및 성격(관심, 취미, 필요 및 관심사)
• 당신의 목표는 무엇입니까

개인 구매자는 항상 귀하가 위치한 구매 주기의 단계에 따라 회사의 인바운드 마케팅 전략 정의가 수립되는 출발점입니다.

부정적인 구매자 사람 이란 무엇입니까?

우리가 관심이 없는 사람들을 부정적인 구매자 라고 합니다. 그것들을 정의하는 것도 중요합니다.

부정적인 사람 구매자는 판매로 전환되지 않는 피상적 관심이 있는 고객 프로필의 일부이기 때문에 구매자 페르소나에서 제외됩니다.

구매자 사람을 단계별로 만드는 방법

구매자를 만드는 과정 에서 사용자가 정말로 필요로 하는 것이 무엇인지 관찰하고 기회를 찾는 것입니다. 사용자의 요구 사항을 알게 되면 콘텐츠 작성 및 작성 , 전환 전술 작성에 집중할 수 있습니다.

구매자 사람을 만들려면 목표 내에서 식별한 각 프로필에 대해 질문 템플릿 을 만드는 것이 좋습니다. 회사에는 동기가 다른 구매자 사람이 두 명 이상 있을 수 있기 때문입니다.

고객 프로필을 만들려면 필요한 정보를 제공 하는 특정 질문을 해야 합니다. 목표는 인바운드 마케팅 캠페인을 안내할 사람 구매자를 만들기 위한 정보를 얻는 것입니다. 목표는 현재 고객, 잠재 고객 또는 경쟁 고객으로 구성되어 있음을 기억하십시오.

유능한 구매자를 만드는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 조금 전에 말했듯이 올바른 질문을 하는 것입니다. 계속 진행해 봅시다.

인구통계학적 요인

이상적인 고객에 대한 인구 통계 정보를 수집해야 합니다. 무엇보다도 다음과 같은 요소를 찾아야 합니다.

• 섹스
• 나이
• 국가
• 언어
• 경제 수준
• 문화 및 교육 수준
• 등.

사람들을 중앙에 배치하여 인바운드 마케팅 전략을 구현하면 구매자 또는 이상적인 고객이 필요로 하는 것을 구체적으로 목표로 하는 조치를 만들 수 있습니다.

관심과 열망

구매자는 다음과 같은 개인적인 관심, 취미 및 열망을 가지고 있습니다.

• 음악
• 영화
• 스포츠
• 신기술
• 건강한 삶
• 가족
• 등.

다음은 동기를 부여하고 흥미 를 유발하며 기업이 인바운드 및 콘텐츠 마케팅 전략에 여러 가지 방법으로 사용할 수 있는 것입니다.

• 그들이 쉽게 소비하고 공유하도록 동기를 부여하는 가치 있고 독특하며 혁신적인 콘텐츠 생성
• 뉴스레터나 뉴스레터 및 이메일 마케팅 전략 에서 더 자세히 알려주세요.
• 소셜 미디어 마케팅 전략 개발

온라인 행동

어떤 RRSS에 존재하며 가장 좋아하는 것은 무엇입니까? 다음 우리 회사와 관련된 브랜드는 무엇입니까? 또한 귀하가 즐겨찾는 콘텐츠 유형과 귀하가 이미 당사 웹사이트를 방문한 경우 어떤 채널을 통해 방문했는지 확인해야 합니다.

구매 목적

우리는 사람들 구매자를 구매하는 목적을 찾기 위해 묻는 질문을 통해 그들이 제품이나 서비스에 어떤 용도를 줄 것인지를 결정하고자 합니다.

문제나 개인적인 필요를 해결하고 싶습니까? o 그들은 당신의 사업에서 그것을 판매할 예정입니까, 그래서 그것은 B2B 거래가 될 것입니까?

구매 행동

이 질문 그룹에서 우리의 목표는 귀하가 일반적으로 구매하는 채널과 구매 패턴이 무엇인지 알아내는 것입니다. 어떤 제품을 소비하고 무엇에 돈을 쓰는 것을 선호합니까?

당사 제품 또는 서비스에 대한 귀하의 지식

그들이 우리 제품에 대해 알고 있는 것을 알아냄으로써 우리 브랜드나 특정 브랜드의 제품에 대해 그들이 알고 있는 것이 아니라 일반적인 방식으로 제품의 유형을 알아내는 것입니다.

당사가 제공하는 제품 또는 서비스 유형에 대한 지식을 찾는 것은 인바운드 마케팅 전략의 내용을 작성하는 데 도움이 될 것입니다.

• 더 기본적인 콘텐츠 만들기
• 능숙한 사용자를 위한 고급 콘텐츠 제작
• 등.

이상적인 고객의 현재 공급업체는 누구입니까?

우리 대상의 사용자가 이미 우리 회사가 판매하는 제품 유형을 사용하고 있는 경우 현재 공급업체는 우리입니까, 아니면 경쟁업체입니까?

이러한 질문에 대한 답을 항상 찾을 수는 없지만 타겟 고객의 상당 부분이 알려진 경쟁업체의 제품을 사용한다는 것을 감지할 수 있는 경우 구매자 목록에 이 정보를 포함하는 것을 고려할 수 있습니다. 우리를 그들의 피부에 넣고 가장 관심 있는 우리 제품의 가치를 보여줌으로써 이러한 사용자를 양육하는 방법을 연구합니다.

구매자를 의심하게 만드는 요인은 무엇입니까?

청중이 우리 제품을 필요로 하는 관심과 동기가 결정되면 어떤 요인이 의심을 일으키고 최악의 경우 구매를 완료하지 않는지 알아내는 것이 중요합니다.

그렇게 하면 이러한 요인의 영향을 최소화하도록 설계된 제품 또는 디자인 전략을 적용할 수 있습니다.

구매자가 가치를 두는 것과 그들의 열망이 무엇인지.

이미 당사가 제공하는 제품 및 서비스를 정기적으로 사용하고 있는 사용자에게는 특별한 이유가 있습니다. 이 단계에서 우리는 우리가 제공하는 제품/서비스 유형에 대해 그들이 무엇을 가장 중요하게 여기고 평가하는지 결정하고자 합니다.

그들이 처음에 평가하고 이전에 구매한 것이 구매 후 또는 사용 후 가치와 일치할 필요는 없습니다.

예를 들어, 사용자는 처음에 좋은 가격에 필요한 특정 기능을 제공하는 제품을 찾을 수 있습니다. 그러나 구매 후 고객 서비스, 구매 용이성, 배송 또는 반품 프로세스, 기술 지원 등을 평가할 수 있습니다.

그러므로 우리 제품의 가장 가치 있는 측면은 우리의 잠재 고객에게 전달되어야 합니다.

또한 이러한 유형의 질문에 답하려면 사용자의 열망이 무엇인지도 알아야 합니다. 그들이 갖고 싶어하는 것이 우리 회사에 없는 기능이라면 구매자 카드에 이 브랜드 약점을 추가하여 커뮤니케이션 전략과 인바운드 마케팅 에서 이러한 어려움을 처리하는 방법을 알아야 합니다.

이러한 질문에 답함으로써 우리는 잠재적인 고객의 이미지를 갖게 되며 이를 해결할 수 있습니다.

고객의 요구 사항을 깊이 파악했다면 고객에게 도달하기 위해 사용할 메시지를 정의해야 합니다.

• 마케팅 메시지
• 판매 메시지
  
  

구매자의 고충을 찾는 방법

인바운드 마케팅 전략을 개발하려면 구매자의 고충을 찾는 것이 중요합니다.

통증 포인트는 무엇이며 무엇을 위한 것입니까?

불만 사항은 이상적인 고객 또는 구매자가 해결하거나 만족시키고자 하는 문제, 도전, 우려, 호기심, 관심 및 동기입니다.

이상적인 고객의 애로점을 안다면 고객이 특정 검색을 하고 구매를 하게 된 동기를 알게 될 것입니다.

구매자의 고충을 파악하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 타겟 청중과 공감하고 그들의 필요와 문제를 파악하십시오.
• 웹사이트의 내용, 방문 페이지 등을 작성하십시오.
• 블로그에서 가장 많이 도달할 콘텐츠 전략 및 주제 설정
• 문제점에 대한 솔루션 제공 및 유지
  
  

구매자 개인은 시간이 지남에 따라 변경됩니다.

클라이언트의 이상화에는 결함이 있습니다. 예를 들어, 구매자 페르소나에 대한 이러한 정의는 시간이 지남에 따라 변하기 때문에 오늘날 우리가 살고 있는 변화하는 세상에 적응해야 합니다.

결론

결론적으로, 마케팅 전략을 개발할 때 구매자 페르소나를 만드는 것은 필수적입니다.

• 최고의 콘텐츠를 만들기 위해 참여와 권한 부여를 생성합니다.
• 랜딩 페이지 생성 및 디자인을 위해
• 이상적인 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 개발하십시오.

아직 구매자 페르소나를 만들어 보셨습니까? 도움이 필요하시면 Kiwop 에서 도와드리겠습니다.