이메일 마케팅의 버튼으로 참여도 향상
게시 됨: 2023-09-22이메일 마케팅 담당자라면 '참여'라는 말을 듣고 다음과 같은 사항을 생각해 볼 수 있습니다.
- 매혹적인 카피
- 놀라운 영상
- 맞춤형 콘텐츠
…그리고 당신은 틀리지 않을 것입니다! 그러나 매력적인 이메일을 만드는 것 중 하나는 이메일을 받고, 읽고, 상호 작용하는 구독자의 전반적인 경험입니다. 이는 이메일 디자인 기본 사항을 뛰어넘어 접근성, 이메일 최적화 , 그리고 마케팅 담당자의 기본 요소인 클릭 유도 문구 등 을 살펴보는 것을 의미합니다.
이메일에서 CTA(Call-To-Action)에 접근하고 구조화하는 방법은 다양하지만 특히 버튼의 작동 이유, 디자인 방법, 버튼을 사용하여 향상시키는 방법에 중점을 둘 것입니다. 전반적인 참여도 및 읽기율 .
하지만 먼저 심리학에 대한 간단한 수업을 들어보세요!
버튼 뒤에 숨은 심리학
버튼 클릭 이면의 심리학은 인간의 의사 결정뿐만 아니라 기술과 상호 작용하는 방식에 영향을 미치는 여러 인지적, 감정적, 행동적 요인에 뿌리를 두고 있습니다. 다음은 이 현상에 기여하는 몇 가지 주요 심리학적 원리입니다.
- 시각적 및 촉각적 피드백 : 버튼은 시각적으로 구별되도록 설계되었으며 눌렀을 때 촉각적 피드백을 받는 경우도 많습니다.이는 상호 작용 및 제어 감각을 제공하여 사용자가 조치를 취하고 응답을 받는 것처럼 느끼게 합니다. 촉각적 감각은 참여도를 높이고 성취감을 강화합니다.
- 인지된 상호작용성 : 버튼은 상호작용성과 반응성에 대한 인식을 생성합니다.사용자가 버튼을 클릭하고 즉각적인 반응을 보면 디지털 환경에 직접적인 영향을 미치고 있다는 생각이 강화되어 역량을 강화하게 됩니다.
- 조작적 조건화 : 버튼 클릭은 행동(클릭)이 보상(원하는 결과 또는 행동)에 의해 강화되는 조작적 조건화의 원리와 연관될 수 있습니다.사용자는 특정 버튼을 클릭하면 특정 결과를 얻을 수 있다는 사실을 학습합니다(이는 계속 클릭하도록 유도합니다).
- 게임화 : 음향 효과, 애니메이션, 진행률 표시기와 같은 요소를 통합하여 버튼을 게임화할 수 있습니다.이는 게임에서 발견되는 메커니즘과 유사하게 도전을 즐기고, 보상을 받고, 성취감을 경험하려는 인간의 경향을 활용합니다.
- 의사결정 : 버튼을 클릭하면 단순화된 의사결정 과정이 시작될 수 있습니다.즉각적인 결과가 따르는 명확한 선택(클릭할지 말지)이 사용자에게 제시되면 인지 부하가 줄어들어 상호 작용이 더욱 쉬워집니다.
- 습관 형성 : 특히 자주 사용하는 앱이나 플랫폼의 맥락에서 지속적으로 버튼을 클릭하면 습관이 형성될 수 있습니다.습관적인 클릭은 자동으로 이루어지며 의식적인 노력이 덜 필요하므로 사용자 유지에 기여합니다.
- 심리적 종결 : 버튼을 클릭하면 작업이 종결되거나 완료되었다는 느낌을 받을 수 있습니다.사용자가 버튼을 클릭하여 작업을 완료하면(예: 양식 제출 또는 구매 확인) 종료를 경험하여 불확실성이나 불완전성에 대한 지속적인 느낌이 줄어듭니다.
- 사회적 검증 : 소셜 미디어 플랫폼의 '좋아요' 또는 '공유'와 같은 버튼은 사회적 검증과 연결에 대한 인간의 욕구를 활용합니다.이 버튼을 클릭하면 소속감과 인식감을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 보상과 즐거움과 관련된 신경 전달 물질인 도파민의 방출을 촉발할 수 있습니다.
간단히 말해서, 버튼을 클릭하는 것은 기본적인 심리학 원리를 활용하는 인지적, 감정적, 행동적 요인의 복잡한 상호작용을 포함합니다. 디자이너와 개발자는 이러한 원칙을 활용하여 상호 작용을 장려하고 긍정적인 감정을 조성하며 원하는 사용자 행동을 촉진하는 직관적이고 매력적이며 사용자 친화적인 인터페이스를 만듭니다.
이러한 원칙을 이해하면 모든 유형의 마케팅 담당자도 그렇게 할 수 있습니다!
이메일에 효과적인 버튼 디자인하기
이제 버튼 뒤에 숨은 심리학을 이해했으므로 버튼 디자인을 살펴보겠습니다.
버튼 모양
창의력을 발휘하는 데 방해가 되는 것은 없지만 모범 사례에 따르면 이메일 버튼의 가장 실용적인 모양은 짐작하셨겠지만 버튼 모양입니다. 그 이유는 원형(둥근 모양), 정사각형, 알약 모양, 고스트 및 그림자 모양과 같은 표준 버튼 모양이 가장 빠른 스키머라도 쉽게 인식할 수 있기 때문입니다.
버튼 크기 및 간격
연구에 따르면 42~72픽셀 사이의 버튼이 가장 높은 정확도를 가지며, 60픽셀이 모든 스펙트럼에서 사용자에게 가장 적합한 것으로 나타났습니다. 즉, 두 개 이상의 버튼 CTA를 사용하려는 경우 우선순위를 전달하는 것이 중요하므로 가장 중요한 버튼(독자가 가장 원하는 결과를 얻을 수 있음)을 크기 척도의 가장 높은 곳에 유지하는 것이 중요합니다.
동일한 연구에 따르면 버튼 사이의 최적 공간은 12~48픽셀 사이입니다.
버튼 색상
색상 이론에서 심리학에 이르기까지 여러 가지 접근 방식이 있습니다. 궁극적으로 CXL은 다음 색상보다 더 나은 단일 색상은 없다고 말했습니다 . 가장 중요한 것은 이메일 버튼이 주변 영역과 얼마나 대조되는지입니다.”
버튼 카피
마케터들은 청중이 콘텐츠를 읽는 것보다 스캔하는 것이 점점 더 일반화되고 있다는 사실을 이미 뼈저리게 알고 있습니다. NN 그룹의 연구 에 따르면 "간결하고 객관적인 문구는 사용성 향상(124%~159%)으로 이어져 사용자 성능과 만족도를 높일 수 있습니다."
우리의 조언? 버튼 문구를 짧고, 간결하고, 간결하게 유지하세요. 독자를 안내하고 행동을 취하도록 동기를 부여해야 합니다. 그것은 다음과 같습니다:
- CTA의 맥락과 일치하는 동작 동사 사용(예: 질문에 대한 대답에 예 또는 아니오가 아닌 "저장")
- 혼란스러운 유행어를 피하고,
- 대문자 사용, 사본 길이 등에 대한 선택의 일관성을 유지하세요.
버튼 접근성
접근성에 대해 배려하는 것은 단순히 좋은 습관이 아니라 옳은 일입니다. 결국 이메일 커뮤니케이션의 핵심은 장애가 있는 가입자를 포함하여 가능한 한 많은 가입자에게 다가가는 것입니다.
이메일의 버튼에 액세스할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르세요.
- 버튼 내에 명확하고 설명적인 텍스트를 사용하여 목적과 동작을 전달하세요.'여기를 클릭하세요'와 같은 모호한 라벨을 피하고 대신 '전체 기사 읽기'와 같은 구체적인 텍스트를 사용하세요.
- 저시력이나 색맹인 사용자가 볼 수 있도록 버튼 색상과 배경 사이에강한 대비를 확보하세요 .
- 모바일 장치에서 쉽게 탭할 수 있지만 레이아웃을 압도할 만큼 너무 크지 않은 버튼 크기를 선택하세요.
- HTML 이메일 버튼을 사용 하고 버튼에 이미지를 사용하지 마세요.이를 통해 화면 판독기가 정보를 전달할 수 있습니다.
- 키보드로 탐색하는 사용자가 쉽게 식별할 수 있도록버튼에 명확한 초점 표시기가 있는지 확인하세요 .
- 버튼의 목적을 설명하는 대체 텍스트를 포함합니다 .
- 화면 판독기로 이메일을 정기적으로 테스트하여 접근성 문제를 식별하고 필요한 개선을 수행하세요.
이메일 버튼 배치 전략
이메일 내의 효과적인 버튼 배치는 수신자가 원하는 작업을 수행하도록 안내하는 데 중요합니다. 마케팅 담당자는 다음 전략을 고려하여 사용자 참여와 전환을 극대화할 수 있습니다.
스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 배치
한 연구에 따르면 "모든 이메일의 38%는 상단 근처, 일반적으로 이미지 내 또는 헤더 이미지 바로 아래에 첫 번째 CTA가 있습니다." 스크롤 없이 이메일에서 볼 수 있는 영역인 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 버튼을 배치하면 즉각적인 상호 작용 가능성이 높아지기 때문입니다.
이 주요 부동산은 수신자가 가장 먼저 보게 되는 것이므로 우선순위가 높은 CTA를 표시하는 데 이상적입니다. 사용자에게 "할인 받기" 또는 "탐색 시작" 메시지를 표시하든 여기에 배치된 버튼은 초기 호기심을 활용하고 스크롤의 마찰을 줄여 조치를 취합니다.
스캔 가능한 콘텐츠 및 버튼
앞서 언급했듯이 사용자는 이메일을 꼼꼼히 읽기보다는 스캔하는 경우가 많습니다. 스캔 가능한 콘텐츠가 빛나는 곳이 바로 여기입니다. 정보를 간결한 제목으로 쪼개서 관련 버튼과 짝을 이루면 수신자가 메시지를 더 쉽고 빠르게 파악할 수 있습니다.
각 섹션은 간단한 제품 설명 뒤의 "자세히 알아보기" 또는 이벤트 세부 정보 뒤의 "지금 등록"과 같이 콘텐츠의 의도에 맞는 버튼으로 끝날 수 있습니다.
하단 버튼의 힘
동일한 연구에 따르면, 이메일 하단은 "모든 이메일의 35%가 첫 번째(그리고 일반적으로 유일한) CTA를 이메일 하단 3분의 1에 배치합니다."라는 버튼이 있는 또 다른 주요 위치입니다. 사용자가 이메일을 스크롤하면 자연스럽게 이 영역으로 끌리게 됩니다.
여기에서 설득력 있는 CTA를 사용하면 이메일의 핵심 메시지를 요약하고 수신자가 조치를 취하도록 독려하는 최종 마무리 역할을 할 수 있습니다. 이 접근 방식은 제품 혜택을 설명한 후의 "시작하기" 또는 매력적인 제안에 따른 "지금 예약"과 같은 버튼에 매우 효과적입니다. 하단 버튼은 사용자가 커밋하도록 최종적으로 초대하는 역할을 합니다.
마케팅 담당자는 이러한 배치 전략을 구현함으로써 수신자에게 원활하고 매력적인 여정을 안내하여 클릭률과 전환율을 높일 수 있습니다.
버튼으로 클릭률 높이기…
사용자의 관심 범위가 제한되고 참여 경쟁이 치열한 디지털 환경에서 클릭률(CTR)을 최적화하는 것은 비즈니스와 콘텐츠 제작자에게 가장 중요한 목표입니다. 버튼은 사용자 인터페이스의 필수 요소로서 CTR을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
개인화, 동적 콘텐츠, 대화형 기능의 힘을 활용하여 조직은 CTR 게임을 향상하고 더욱 매력적인 사용자 경험을 만들 수 있습니다.
…개인화를 통해
개인화는 현대 디지털 전략의 초석이며 기업이 보다 개별화된 수준에서 사용자와 연결할 수 있도록 해줍니다. 개인화된 요소를 버튼에 통합하면 CTR에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 사용자 선호도, 행동 또는 인구 통계를 반영하도록 버튼을 조정함으로써 기업은 청중의 공감을 불러일으키는 관련성을 만들 수 있습니다.
사용자의 검색 기록을 기반으로 제품 추천을 표시하기 위해 개인화된 버튼을 활용하는 전자 상거래 플랫폼을 생각해 보세요. 플랫폼은 일반적인 "지금 구매" 버튼 대신 "추천" 또는 "당신의 스타일"과 같은 버튼을 동적으로 생성할 수 있습니다. 이러한 개인적인 접촉은 사용자의 관심 사항을 직접적으로 전달하여 참여 및 전환 가능성을 높여줍니다.
…다이내믹한 콘텐츠를 통해
동적 콘텐츠는 상황, 동작 또는 시간에 따라 변경됩니다. 버튼 내에 동적 콘텐츠를 통합하면 흥미와 긴박감의 요소를 주입하여 사용자가 클릭하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 여행 웹사이트에는 휴가 패키지의 반짝 세일에 대한 실시간 카운트다운 버튼이 포함될 수 있습니다. 똑딱거리는 시계는 긴박감을 조성하여 사용자가 놓치지 않도록 즉각적인 조치를 취하도록 장려합니다.
동적 콘텐츠는 사용자의 여정에 맞춰 조정될 수도 있습니다. 구독 기반 서비스는 사용자가 일정 기간 동안 플랫폼을 사용한 후 "프리미엄으로 업그레이드"라는 버튼을 표시할 수 있습니다. 이 접근 방식은 상향 판매를 촉진할 뿐만 아니라 서비스가 사용자의 약속에 반응한다는 것을 보여줍니다.
…인터랙티브 콘텐츠를 통해
대화형 콘텐츠는 사용자에게 자석 효과를 줍니다. 단순한 클릭 이상의 상호작용을 유도하는 버튼은 CTR을 크게 높일 수 있습니다. 대화형 버튼이 도전과 보상에 대한 인간의 욕구를 활용하므로 게임화 원칙이 여기에서 적용됩니다. 운동 후 "Spin to Win" 버튼이 있는 피트니스 앱을 상상해 보세요. 사용자는 버튼을 돌려 할인, 가상 배지 또는 독점 콘텐츠와 같은 보상을 잠금 해제할 기회를 얻을 수 있습니다.
또한 대화형 버튼을 사용하여 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 설문조사 플랫폼은 웹 세미나 후 사용자 감정을 측정하기 위해 이모티콘이 포함된 버튼을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 참여를 유도할 뿐만 아니라 조직에 즉각적인 피드백을 제공하여 제공 사항을 세부적으로 조정할 수 있습니다.
보너스: 훔치고 싶은 이메일 버튼 CTA 6개
MailCharts는 각각 수십에서 수백 개의 모범 사례 이메일, 트리거 및 트랜잭션 이메일에 대한 이메일 여정 컬렉션, 수천 개의 브랜드가 포함된 수십 개의 특별한 관심 이메일 목록을 큐레이팅하여 CTA 조사를 더 빠르고 쉽게 만듭니다.
시작할 준비가 되었지만 영감을 찾고 있다면 다음 이메일 캠페인에 활용하고 싶은 CTA의 예를 확인하세요.
이메일 클라이언트 및 버튼 호환성
이메일 클라이언트는 수신자가 이메일에 액세스하는 데 사용하는 다양한 플랫폼입니다. 다양한 이메일 클라이언트 간의 버튼 호환성을 보장하는 것은 효과적인 이메일 마케팅의 중요한 측면입니다. Gmail, Outlook, Apple Mail 등과 같은 다양한 클라이언트에는 버튼 표시 및 작동 방식에 영향을 줄 수 있는 고유한 렌더링 기능이 있습니다.
1. 시각적 일관성
버튼은 HTML과 CSS를 사용하여 디자인되어야 합니다. "방탄"이라고도 하는 이러한 방식으로 버튼을 디자인하면 이미지를 끄는 클라이언트를 포함하여 이메일 클라이언트 전체에서 시각적 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 일부 클라이언트는 고급 디자인 요소를 지원하지만 다른 클라이언트는 지원하지 않아 다양한 모양이 나타날 수 있습니다.
2. 반응형 디자인
이메일은 다양한 장치에서 액세스되므로 반응형 디자인이 중요합니다. 버튼의 크기는 모바일 화면에 적합해야 하며 쉽게 탭할 수 있을 만큼 커야 합니다. 미디어 쿼리와 같은 반응형 디자인 기술은 시청 장치에 따라 버튼 크기를 조정하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
3. 테스트 및 미리보기
여러 이메일 클라이언트에서 정기적으로 이메일을 테스트하는 것이 중요합니다. 미리보기 도구나 테스트 서비스는 버튼이 다양한 플랫폼에서 어떻게 렌더링되는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 버튼 정렬, 간격, 전반적인 시각적 매력에 주의를 기울이세요.
4. 대체 링크
CSS 기반 버튼을 지원하지 않는 이메일 클라이언트의 경우 동일한 용도로 사용되는 텍스트 기반 대체 링크를 제공하세요. 이를 통해 사용자는 원하는 콘텐츠나 작업에 계속 액세스할 수 있습니다.
전문가 팁: 일부 이메일 클라이언트는 기본적으로 이미지를 비활성화합니다.버튼에 대한 설명 대체 텍스트를 포함하면 이미지가 차단된 경우에도 수신자가 버튼의 목적을 이해할 수 있습니다.
매력적인 CTA 버튼으로 참여도 향상
효과적인 행동 촉구를 작성하려면 창의성과 사용자 심리에 대한 이해가 필요합니다. 이메일 마케팅이 발전함에 따라 사용자 참여를 유도하는 접근 방식도 발전해야 합니다. 한때 정적 요소였던 겸손한 버튼은 CTR을 유도하고 탐색을 장려하며 참여감을 함양할 수 있는 동적 도구로 변모했습니다.
위의 모범 사례를 활용함으로써 조직은 버튼의 잠재력을 최대한 활용하고 클릭률을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.
즉, 구독자가 처음에 귀하의 이메일을 받지 못하면 구독자와 통신할 수 없습니다. 이메일이 반송되면 이메일로 인해 얻은 모든 참여가 바로 사라지고 수익 손실이 빠르게 늘어날 수 있습니다.
반송률을 건강한 범위로 되돌리고 그 상태를 유지하려면 치트 시트 "이메일 반송률을 낮추는 15가지 방법"을 확인하세요.