비즈니스 평판 관리 - 결정적인 가이드

2021년 6월 연구에 따르면 Facebook에서만 일일 활성 사용자가 20억 명이 넘습니다. 다른 소수의 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 제외하고 수십억 명의 사람들이 지속적으로 서로 연락하며 아이디어를 교환하고 있습니다. 이것이 바로 금세기의 모든 것, 즉 아이디어의 교환입니다.

종종 이러한 아이디어는 온라인 식료품 주문에 가장 적합한 회사와 다음 셔츠 배치에 가장 적합한 브랜드와 같은 비즈니스 및 브랜드를 탐색합니다. 구매부터 피드백까지 모든 것이 인터넷을 통해 작고 눈에 띄지 않는 영역으로 간소화되었습니다.

브랜드는 인터넷에 그렇게 많은 사람들을 보유함으로써 이러한 종류의 노출을 통해 효과를 얻을 수 있습니다. 그러나 이것은 일회성으로 끝나는 것이 아닙니다. 그토록 힘든 군중을 즐겁게 하려면 군중들 사이에서 눈에 띄기 위해서는 완벽한 전략과 실행이 필요하기 때문입니다.

이 게시물에서는 비즈니스 평판 관리에 대한 완전한 가이드를 통해 브랜드 평판을 만들고 유지하는 방법을 탐색할 것입니다.

이론과 적용 방법을 완전히 살펴보기 위해 끝까지 읽으십시오.

비즈니스 평판을 만드는 방법을 탐구하기 전에 비즈니스 평판 관리가 무엇인지 다루는 것이 중요합니다.

비즈니스 평판 관리의 개념은 무엇입니까?

간단히 말해서, 귀하의 비즈니스가 무엇인지에 대한 사람들의 인식을 관리하는 것입니다. 여기에는 인터넷에서 공개 프로필을 완성하고 새로운 제품 및 서비스와 관련하여 세계와 지속적으로 접촉하는 것이 포함됩니다.

그러나 기술적으로 보면 브랜드 평판 관리는 회사에 대해 좋은 말을 하는 것뿐만 아니라 문제와 부정적인 피드백을 우호적인 방식으로 해결하는 것입니다.

비즈니스 평판 전략에서 공격을 생성, 유지 및 수행하는 데는 세 단계가 있습니다.

권장 사항: 온라인 비즈니스에 대한 가짜 리뷰를 게시하는 것은 위험할 가치가 있습니까?

1. 창조

기본적으로 이 부분은 일회성이며 신규 및 유망한 기업이 수행합니다.

2. 유지

이 부분은 전체 프로세스를 역동적이고 유창하게 만듭니다. 어떤 의미에서 이것은 브랜드가 이미 명성을 얻었을 때 브랜드의 일상적인 작업입니다. 정보를 얻고, 행동하고, 잠재 고객 및 고객과 반응하는 것입니다.

3. 회복

행동과 반응이 뜨거워지고 브랜드 이름과 인식이 뒤틀리면 기업은 회복 모드에 들어갑니다. 다시 말하지만, 회사에 대해 좋은 말을 하고 최선의 방법으로 고충을 해결하는 것을 사용합니다. 그래서 기본적으로 불이 났을 때 끄는 것입니다.

온라인 비즈니스 평판 관리를 위해 일하는 방법?

개회사에서 밝힌 바와 같이 인터넷에는 많은 사람들이 새롭고 흥미로운 정보를 갈망하고 있습니다. 최고의 제품이나 서비스를 제공할 것을 약속하는 회사로서 가능한 최선의 방법으로 소통하고 소통해야 합니다.

다음은 온라인 사용자와 교류할 수 있는 5가지 입증된 방법입니다. 계속해서 적절하게 야영을 한다면 이 길을 가면서 장기적으로 금전적, 사회적 보상을 반드시 거둘 것입니다.

1. 블로그

브랜드로서 온라인에서 인터넷 사용자와 상호 작용할 때 항상 최신 제품과 최고의 제품에 대한 세부 정보를 공유하는 것은 아닙니다. 요즘 기업들은 해당 분야의 선두주자로 등장해 참여를 만들고 팔지 않고 팔고 있다. 예를 들어, 의류 브랜드는 패션 및 스타일과 관련된 팁 및 방법 게시물을 공유하는 블로그를 유지하고 업데이트합니다.

이 기술을 따를 때 브랜드는 실제 제품이 아니라 제품임을 의미합니다. 이 위업을 달성하면 둘은 동의어가 됩니다.

2. 디렉토리

가상 세계에서는 SEO에 최적의 리소스를 투자하는 것이 좋습니다. SEO는 브랜드를 중심으로 인터넷을 통해 설득력 있는 네트워크를 짜는 것입니다. 이는 사용자에 대한 평판을 강화하고 검색 엔진에 귀사의 비즈니스가 합법적이라는 긍정적인 신호를 보냅니다. 제대로 실행되면 무료 유기 트래픽과 소비자 신뢰가 발생합니다.

말 그대로 회사가 프로필을 만들 수 있도록 무료 및 프리미엄 플랜을 제공하는 수백 개의 비즈니스 디렉토리가 있습니다. 모든 목록 디렉토리에서 목록을 청구할 필요는 없습니다. 귀하의 틈새 및 기타 요인에 따라 탐색할 수 있는 보편적이고 다양한 디렉토리가 있습니다.

• 구글 마이 비즈니스.
• 빙 플레이스.
• 개가 깽깽 우는 소리.
• 더 나은 비즈니스 뷰로.
• 시티로컬 프로.

기본 게시물은 일반적으로 무료입니다. 그러나 완전한 디지털 마케팅 제품군을 원한다면 프리미엄을 지불해야 합니다.

지속 가능한 온라인 비즈니스를 만들기 위한 필수 도구.

3. 온라인 피드백

온라인 피드백은 평범한 것으로 시작되었지만 이제는 비즈니스의 평판을 만들고 유지하거나 복구하려는 경우 필수입니다. 설문 조사에 따르면 인터넷 사용자의 90% 이상이 상품을 구매하거나 서비스를 고용하기 전에 피드백을 받습니다. 이 피드백의 신뢰 지수는 여전히 80% 이상입니다. 이 수치는 피드백을 가볍게 여겨서는 안 된다는 것을 알려줍니다.

피드백을 통해 명성을 쌓는 데 있어 첫 번째는 고객이 행동에 대한 생각을 남기도록 격려하는 것입니다. 이것은 귀사가 약속을 이행하고 있음을 잠재 고객에게 보여줄 것입니다. 피드백이 부정적이면 당황할 필요가 없습니다. 피드백을 따르고 공개적으로 문제를 해결해야 합니다.

피드백이 긍정적이든 부정적이든, 이를 인정하고 이를 기반으로 이점을 염두에 두어야 합니다.

4. 광고

당신의 브랜드는 진공 상태나 자기 스타일의 벽 안에 존재할 수 없습니다. 밖으로 나가 주목받을 수 있는 길을 찾아야 합니다. 강타로 시작하는 방법 중 하나는 유료 광고를 받는 것입니다. Google, Facebook, Twitter, LinkedIn 등과 같은 모든 주요 매체는 유료 광고를 제공합니다. 대부분의 경우 비용 효율적이며 인구 통계 및 메시지 노출을 담당하게 됩니다.

대상 고객에 따라 광고를 조정하면 리소스를 활용할 수 있습니다.

5. 소셜 미디어

현 시대에 소셜 미디어의 중요성과 영향을 과대평가할 수 있는 방법은 없습니다. 다른 곳에서 가상 근접 거리에 이렇게 많은 장소를 찾기는 어렵습니다. 지속적인 인상을 남기고자 하는 새로운 브랜드이거나 관련성을 유지해야 하는 기존 회사라면 소셜 미디어는 시작하고 계속할 수 있는 곳입니다.

온라인 비즈니스 평판 관리는 어떻게 하나요?

많은 기업들이 인터넷의 변동성과 불확실성으로 인해 인터넷에 취약하고 노출되어 있다고 느낍니다. 그러나 전문가의 도움을 받으면 상황을 유리하게 바꿀 수 있습니다.

상황을 통제할 수 없다고 생각할 때에도 상황을 통제할 수 있는 몇 가지 요령이 있습니다.

팁 1: 한계 이해

인터넷을 통해 권력과 노출에 대해 고함을 치고 자신의 한계를 인정하는 것에 대해 이야기하는 것은 직관에 반하는 것처럼 보일 수 있습니다. 실제로 사람들이 온라인에서 브랜드에 반응하는 방식을 제어할 수 없으며 제어할 수도 없습니다. 당신이 할 수 있는 것은 피해 통제입니다. 피드백에 올인하는 대신 검색 엔진 순위에 우선 순위를 부여하십시오. 시간이 걸리는 것처럼 보일 수 있지만 장기적으로는 가치가 있습니다.

팁 2: 잘 보정된 메트릭 사용

소셜 미디어 게시물에 대한 수천 개의 반응을 보는 것이 좋습니다. 그것은 당신이 청중과 진행하고 있는 참여와 교감에 대해 많은 것을 말해줍니다. 하지만 더 깊이 파고들지 않고 겉보기 수단에만 의존할 수는 없습니다. 의미 있는 도구와 메트릭을 사용하면 단기 및 장기 캠페인과 최종 결과를 확인할 수 있습니다.

팁 3: 디지털을 생각하라

가족 소유 기업을 운영하고 있고 디지털화하려는 야망이 없더라도 디지털을 생각하는 것이 나쁠 것은 없습니다. 비즈니스를 위해 인터넷에 의존하지 않더라도 고객과 잠재 고객이 귀하를 찾고 반응하기 때문입니다. 디지털 존재가 있으면 브랜드에 도움이 되는 방식으로 그들에게 다가가고 상호 작용할 수 있습니다.

아웃소싱을 시작하고 프로처럼 온라인 비즈니스를 성장시키 십시오 .

3단계 주기

고객 및 잠재 고객과 지속적이고 효과적인 연결을 유지하는 요점은 부유하고 관련성을 유지하는 것입니다. 브랜드 평판 관리에는 3단계 주기 또는 3단계 프로세스가 있습니다. 하시는 일이 어렵다면 도움이 될 것입니다.

• 캠페인이 예상대로 진행된다면 계속 진행하십시오. 위험한 실험에는 의미가 없습니다.
• 결과가 예상보다 작으면 약간 조정하되 너무 많이 조정하지는 마십시오.
• 회사에 폭풍우가 닥칠 경우 시작하기 전에 누출을 막으십시오. 다시 초심으로 돌아가 새로운 아이디어를 생각해 내야 한다는 의미입니다.

비즈니스 평판 관리는 여전히 명확한 경계가 없는 메타 아이디어입니다. 그래도 목표는 분명하다. 브랜드로서 고객 및 잠재 고객과 더 깊은 연결, 관계를 형성하려면 업계 리더로 나타나야 합니다. 이 가이드를 체크리스트로 사용하면 어디에서 시작하고 어떻게 계속할지에 대한 확실한 전략을 세울 수 있습니다.