전자상거래 이행을 위한 방탄 팁
게시 됨: 2023-09-06
처음 전자상거래 매장을 시작하려고 생각했을 때 다른 모든 것보다 눈에 띄는 몇 가지 큰 아이디어가 있었습니다.
저는 판도를 바꾸는 제품을 구축 및 소싱하고, 방문자를 놀라게 할 웹사이트를 구축하고, 제가 실행할 수 있는 마케팅 각도와 캠페인 유형에 대해 생각하는 데 모든 시간을 보냈습니다. 나는 심지어 내 제품을 홍보할 것이라고 꿈꾸던 영향력 있는 사람들의 대규모 스프레드시트를 구축하기 시작했습니다.
이 모든 것이 재미있었지만 저는 퍼즐의 가장 큰 조각 중 하나를 놓치고 있었습니다. 너무나 중요한 작품이어서, 사업이 시작되기도 전에 중단될 정도였습니다.
헤드라인을 읽는 사람들에게 누락된 부분은 전자상거래 이행입니다.
2020년에 Peloton은 자사 제품에 대한 수요가 전례 없이 급증했습니다. 하지만 그들은 그 놀이기구를 즐길 준비가 되어 있지 않았고, 오히려 온갖 반발을 불러일으켰습니다. 왜? 주문 급증에 대비한 처리 프로세스가 준비되지 않았습니다.
배송 시간이 엄청나게 길어졌고 고객들은 불만을 해소하기 위해 소셜 미디어를 방문했으며 그 결과 Peloton의 주가가 하락했습니다.
여기에서 얻을 수 있는 교훈은 분명합니다. 훌륭한 제품이 있더라도 제 시간에 맞춰 배송하지 못하면 브랜드에 손상을 입히고 고객을 잃을 위험이 있습니다.
그렇기 때문에 처음부터 전자상거래 이행을 올바르게 수행하는 것이 중요합니다.
이 게시물에서는 전자상거래 이행 프로세스를 안내하고, 이것이 왜 중요한지 설명하고, 전자상거래 이행을 개선하기 위해 지금 구현할 수 있는 6가지 팁을 제공하겠습니다.
첫째, 정의입니다.
전자상거래 이행은 제품을 보관, 포장 및 고객에게 배송하는 프로세스입니다. 고객이 구매를 완료하는 순간 이행 프로세스가 시작됩니다. 이는 사내에서 수행하거나 제3자 물류 제공업체를 통해 수행할 수 있습니다.
이는 주문이 소매업체나 소비자에게 직접 배송되는 B2B 및 B2C 비즈니스 모두에 적용됩니다.
간단하게 들리죠? 이론적으로 이 과정은 간단합니다. 그러나 실제로는 성공하기 위해 함께 협력해야 할 수많은 움직이는 부분이 있습니다.
나 같은 사람이라면 온라인으로 물건을 주문할 때 물건이 도착할 때까지 몇 주만 기다려야 한다는 사실에 엄청나게 실망했을 것입니다. 이는 잘못된 주문 이행이며 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 사항입니다.
이제 이행 프로세스의 각 단계에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
간단해 보이지만 이 숫자는 정확해야 합니다. 그렇지 않으면 고객 주문과 관련된 모든 종류의 문제가 발생하게 됩니다.
제3자 창고를 사용하는 기업은 이 시점에서 해당 업체에 주문을 제출하기만 하면 됩니다.
배송이 완료되면 추적 정보를 받게 됩니다. 또한 고객이 패키지를 확인할 수 있도록 이 메시지를 고객에게 보내는 것을 좋아합니다.
이것이 부정적인 것처럼 보일지라도 원활한 반품 프로세스를 제공하면 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 어쩌면 평생 고객을 확보할 수도 있습니다.
반품의 경우 고객은 제품을 사업장이나 주문 처리 센터로 다시 배송할 수 있습니다. 다음에 수행할 작업은 기존 반품 정책, 상품 품질, 사용 가능한 재고에 따라 다릅니다.
앞서 살펴본 것처럼 고객이 구매 버튼을 클릭하는 순간 많은 일이 발생합니다. 그렇기 때문에 첫날부터 주문 이행을 포함하는 계획을 세우는 것이 매우 중요합니다.
위에서 언급했듯이 전자 상거래 이행은 생각하기에 가장 재미있는 것이 아닙니다. 확실히 제품 개발이나 높은 수준의 마케팅 캠페인 실행만큼 스릴은 없습니다. 하지만 제대로 하느냐에 따라 사업의 성패가 결정됩니다.
가장 큰 이유는 다음과 같습니다.
예를 들어, 재고를 올바른 방법으로 관리하면 품목 보관 비용이 줄어들고 재고 부족으로 인한 판매 누락 가능성이 줄어듭니다. 또한 인건비와 자재 운송 비용을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 마지막으로, 제품 반품 가능성을 줄여 총 배송비를 최소화하는 것이 더 쉽습니다.
만족한 고객은 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그뿐만 아니라 가족과 친구들에게 귀하의 제품에 대해 알리고 장기적으로 더 많은 구매를 할 가능성이 높습니다.
또는 불만족스러운 고객은 부정적인 리뷰, 긍정적인 입소문 및 재구매로 이어지지 않습니다.
모든 것을 올바르게 얻을 수 있습니다. 완벽한 제품. 고객과 직접 소통하는 마케팅 및 메시징. 높은 시장 수요.
그러나 제품 이행에 문제가 있으면 해당 비즈니스는 결코 시작될 수 없습니다.
주문 이행에 대해 초기에 생각하지 못하면 새로운 비즈니스가 성공하기 어렵습니다.
아래에서는 열악한 전자상거래 이행이 수익, 장기적인 성공 및 고객 관계에 미칠 수 있는 영향에 대해 자세히 알아보겠습니다.
잘못된 재고 관리는 어떤 제품이 재고가 있고 재고가 없는지에 대한 추측으로 이어질 뿐입니다. 재고 수준을 정확하게 추적하지 않으면 실제로 재고가 없는 제품이 과도하게 판매될 가능성이 있습니다.
이는 이월 주문, 환불 및 고객 신뢰 감소로 이어집니다. 제가 고객이라면 위와 같은 상황이 발생하더라도 다시 주문할 가능성은 기본적으로 전혀 없다는 것을 알고 있습니다.
고객이 패키지를 열었는데 패키지가 완전히 손상되어 있었다고 상상해 보세요. 아니면 더 나쁜 것은 완전히 잘못된 제품입니다.
이는 고객과의 신뢰를 무너뜨릴 뿐만 아니라 배송비와 교체품 비용을 모두 증가시킬 수 있습니다.
빠른 배송, 반품 배송, 품목 교체 비용을 지불하는 등의 비용은 비용 증가로 이어집니다. 제품 이월 주문으로 인한 판매 손실과 불만을 품은 고객의 증가를 고려하면 비용은 계속해서 증가할 뿐입니다.
대부분의 소비자는 즉각적인 배송을 기대하지 않지만 빠르고 저렴한 배송 옵션을 기대합니다. 그리고 배송이 너무 느리거나 비용이 많이 든다면 많은 소비자가 장바구니를 버릴 것입니다.
네, 배송이 그만큼 중요해요.
투박한 이행 프로세스로 인해 배송 속도가 느려지고 배송 비용이 높아집니다.
게다가 불만족한 고객만 가득한 성공적인 비즈니스를 꼽을 수 있나요? 행복한 고객은 최고의 영업 팀이며, 이행 프로세스가 좋지 않아 완전히 사라졌습니다.
뿐만 아니라 전자상거래 이행에 대해 생각하지 못하면 다른 판매 채널로의 확장이 제한됩니다. 예를 들어, 성공적인 전자상거래 매장 중 다수는 웹사이트, 소셜 미디어, Amazon과 같은 제3자 마켓플레이스에서 제품을 판매합니다. 일부 매장은 실제 소매 공간으로 확장되기도 합니다.
그러나 이러한 확장이 일어날 수 있는 유일한 방법은 제품 이행이 이미 전화로 연결된 경우입니다.
지금쯤이면 주문 이행이 전자상거래 비즈니스와 얼마나 깊이 통합되어 있는지 알게 되었을 것입니다. 그것은 단지 자동차의 부품이 아니라 자동차를 움직이게 하는 휘발유(또는 전기 충전)입니다!
이제 전자상거래 이행을 개선하기 위해 구현할 수 있는 6가지 팁을 강조하고 싶습니다.
많은 상점에서는 장바구니가 특정 금액에 도달하면 무료 배송을 제공합니다. 이는 무료 배송 레버를 계속 활용하면서 고객당 창출할 수 있는 수익을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
매장에 무료 배송을 추가하기 전에 답변해야 할 질문은 다음과 같습니다.
또한 더 많은 고객이 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 더 많은 품목을 추가할 수 있다는 이점도 있습니다.
하지만 이 기간에도 가치를 더할 수 있는 방법을 생각해 보면 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.
생각해 볼 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.
영감을 얻기 위해 CDBaby의 창립자인 Derek Sivers가 보낸 이메일은 다음과 같습니다. 이는 지금까지 작성된 주문 확인 이메일의 가장 훌륭한 예 중 하나입니다.
귀하의 CD는 멸균된 오염 방지 장갑과 함께 CD 베이비 선반에서 조심스럽게 꺼내어 새틴 베개 위에 놓았습니다.
50명의 직원으로 구성된 팀이 귀하의 CD를 검사하고 광택 처리하여 우편으로 보내기 전에 최상의 상태인지 확인했습니다.
일본에서 온 우리의 포장 전문가가 촛불을 켜고 돈으로 살 수 있는 최고급 금박 상자에 CD를 넣는 동안 군중은 조용해졌습니다.
그 후 우리 모두는 멋진 축하 행사를 가졌으며 일행 전체는 포틀랜드 마을 전체가 "Bon Voyage!"를 흔들었던 우체국까지 거리를 행진했습니다.6월 6일 금요일 오늘 개인 CD 베이비 제트기로 귀하의 패키지가 귀하에게로 가는 중입니다.
씨디베이비에서 즐거운 쇼핑시간 되셨기를 바랍니다.우리는 확실히 그랬습니다.귀하의 사진은 "올해의 고객"으로 우리 벽에 걸려 있습니다.우리는 모두 지쳤지만 당신이 CDBABY.COM으로 돌아오기를 기대하고 있습니다!!
연휴 시즌을 맞아 전자상거래 매장을 준비하기 위한 체크리스트는 다음과 같습니다.
모든 전자상거래 주문을 직접 처리하는 경우 병목 현상이 매우 빨리 발생하게 됩니다. 지금은 급한 상황에 대비하기 위해 추가 직원 고용에 대해 생각하기 시작할 때입니다.
타사 주문 처리 솔루션을 사용하면 바쁜 계절에 여유를 채우고 더 많은 양의 주문을 더 쉽게 처리할 수 있습니다. 타사 유통업체를 이용할 예정이라면 바빠질 때까지 기다리지 말고 가을 시즌에 이 프로세스를 시작하세요.
환불, 상품 교환, 분실물, 반품 등 모든 요소를 프로세스에 포함하여 처리합니다.
고객이 더 쉽게 처리할 수 있는 방법을 생각하면서 이러한 모든 요청을 최대한 빨리 처리하는 것이 중요합니다.
제품을 주문했는데 파손된 것으로 나타났다고 상상해 보세요. 기분이 어떨 것 같나요?
그런 다음 회사에서 무료로 익일 배송으로 교체품을 보내겠다고 제안한다면 얼마나 기뻐할 것인지 생각해 보십시오.
바로 거기에서 평생 고객을 얻을 수 있습니다.
제품 배송 이후의 모든 것은 고객 관계를 심화시키는 방법으로 생각되어야 합니다. 매몰비용이 아닙니다. 이는 고객의 비즈니스를 영원히 유지하기 위한 투자입니다.
상자 포장, 환불 처리, 우체국 방문 등의 일로 인해 향후 비즈니스 성장과 새로운 기회에 대해 전략적으로 생각하는 데 사용할 수 있는 시간이 줄어듭니다.
시간을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나는 주문 이행을 체계화하거나 아웃소싱한 다음 추가된 시간을 고부가가치 비즈니스 작업에 사용하는 것입니다. 주요 운송업체를 지원하는 다중 운송업체 배송 라벨 앱을 사용하면 배송 라벨을 신속하게 생성하고 결제 시 정확한 배송료를 표시할 수 있으므로 시간을 절약하는 동시에 고객에게 긍정적인 배송 경험을 제공할 수 있습니다.
고객을 기쁘게 하기 위해 내가 할 수 있는 일이 훨씬 더 많다는 것을 깨닫는 데는 시간이 걸렸습니다. 저는 고객의 브랜드 경험을 향상시킬 수 있는 놀라운 순간을 놓치고 있었습니다. 고객이 회사와 나누는 모든 상호 작용은 브랜드를 강화하는 방법이 될 수 있으며 여기에는 브랜드 패키징도 포함됩니다.
고객이 패키지를 받는 순간 실제 제품 경험이 시작됩니다. 뛰어난 언박싱 경험을 만드는 몇 가지 환상적인 방법은 다음과 같습니다.
하지만 결제 과정에서 단순히 약속하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 약속도 이행되어야 합니다. 견고한 이행 프로세스는 이러한 약속을 현실로 만들고 그 과정에서 만족스러운 고객 명단을 구축하는 데 도움이 됩니다.
사전에 시간을 들여 주문 이행을 간소화하면 향후 골치 아픈 일과 화난 고객을 피하는 데 도움이 됩니다. 물론 이 전략은 시간이 지남에 따라 바뀔 수 있습니다. 그러나 이행은 고객 만족도 및 수익과 직접적으로 연관되어 있으므로 처음부터 제대로 이행하는 것이 중요합니다.
Kevin Wood는 복잡한 주제를 흥미롭고 흥미롭게 만드는 프리랜서 기술 작가입니다. 그는 웹 전반에 걸쳐 가장 큰 기술, 온라인 비즈니스 및 마케팅 블로그에 글을 썼습니다.
저는 판도를 바꾸는 제품을 구축 및 소싱하고, 방문자를 놀라게 할 웹사이트를 구축하고, 제가 실행할 수 있는 마케팅 각도와 캠페인 유형에 대해 생각하는 데 모든 시간을 보냈습니다. 나는 심지어 내 제품을 홍보할 것이라고 꿈꾸던 영향력 있는 사람들의 대규모 스프레드시트를 구축하기 시작했습니다.
이 모든 것이 재미있었지만 저는 퍼즐의 가장 큰 조각 중 하나를 놓치고 있었습니다. 너무나 중요한 작품이어서, 사업이 시작되기도 전에 중단될 정도였습니다.
헤드라인을 읽는 사람들에게 누락된 부분은 전자상거래 이행입니다.
2020년에 Peloton은 자사 제품에 대한 수요가 전례 없이 급증했습니다. 하지만 그들은 그 놀이기구를 즐길 준비가 되어 있지 않았고, 오히려 온갖 반발을 불러일으켰습니다. 왜? 주문 급증에 대비한 처리 프로세스가 준비되지 않았습니다.
배송 시간이 엄청나게 길어졌고 고객들은 불만을 해소하기 위해 소셜 미디어를 방문했으며 그 결과 Peloton의 주가가 하락했습니다.
여기에서 얻을 수 있는 교훈은 분명합니다. 훌륭한 제품이 있더라도 제 시간에 맞춰 배송하지 못하면 브랜드에 손상을 입히고 고객을 잃을 위험이 있습니다.
그렇기 때문에 처음부터 전자상거래 이행을 올바르게 수행하는 것이 중요합니다.
이 게시물에서는 전자상거래 이행 프로세스를 안내하고, 이것이 왜 중요한지 설명하고, 전자상거래 이행을 개선하기 위해 지금 구현할 수 있는 6가지 팁을 제공하겠습니다.
전자상거래 이행이란 무엇입니까?
첫째, 정의입니다.
전자상거래 이행은 제품을 보관, 포장 및 고객에게 배송하는 프로세스입니다. 고객이 구매를 완료하는 순간 이행 프로세스가 시작됩니다. 이는 사내에서 수행하거나 제3자 물류 제공업체를 통해 수행할 수 있습니다.
이는 주문이 소매업체나 소비자에게 직접 배송되는 B2B 및 B2C 비즈니스 모두에 적용됩니다.
간단하게 들리죠? 이론적으로 이 과정은 간단합니다. 그러나 실제로는 성공하기 위해 함께 협력해야 할 수많은 움직이는 부분이 있습니다.
나 같은 사람이라면 온라인으로 물건을 주문할 때 물건이 도착할 때까지 몇 주만 기다려야 한다는 사실에 엄청나게 실망했을 것입니다. 이는 잘못된 주문 이행이며 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 사항입니다.
이제 이행 프로세스의 각 단계에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
1. 재고 수령
재고는 주문 이행 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 가지고 있지 않은 것을 배송할 수 없습니다. 이는 타사 창고에 보관하거나 보관할 수 있습니다. 비즈니스 유형에 따라 전체 이행 프로세스를 아웃소싱하는 것이 좋습니다. 이 경우 제3자 공급자가 모든 재고를 보관하고 모든 제품 처리를 처리합니다.2. 입고제품
재고 보관으로도 알려진 창고는 제품을 보관하고 구성하는 것입니다. 이를 통해 재고가 있는 제품과 보유하고 있는 총 수량에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.간단해 보이지만 이 숫자는 정확해야 합니다. 그렇지 않으면 고객 주문과 관련된 모든 종류의 문제가 발생하게 됩니다.
3. 주문 처리
고객이 제품을 구매한 후 처리 단계가 시작됩니다. 여기서 팀원은 재고에서 제품을 선택하고 포장한 후 배송 준비를 합니다. 여기에는 배송 라벨 생성과 함께 사용할 배송 재료 유형에 대한 지침 생성이 포함될 수도 있습니다.제3자 창고를 사용하는 기업은 이 시점에서 해당 업체에 주문을 제출하기만 하면 됩니다.
4. 배송 주문
이제 주문한 상품을 배송할 시간입니다. 여기에는 현지 우체국이나 Royal Mail에 패키지를 맡기는 것이 포함될 수 있습니다. 또는 배송사가 주문 처리 위치에서 패키지를 픽업할 수 있습니다.배송이 완료되면 추적 정보를 받게 됩니다. 또한 고객이 패키지를 확인할 수 있도록 이 메시지를 고객에게 보내는 것을 좋아합니다.
5. 반품 처리
반품은 이행 프로세스의 또 다른 부분입니다. 반품은 다양한 이유로 발생합니다. 대부분의 경우 고객이 요청한 제품을 받지 못했거나, 제품이 손상되었거나, 단순히 제품이 마음에 들지 않을 수도 있습니다.이것이 부정적인 것처럼 보일지라도 원활한 반품 프로세스를 제공하면 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 어쩌면 평생 고객을 확보할 수도 있습니다.
반품의 경우 고객은 제품을 사업장이나 주문 처리 센터로 다시 배송할 수 있습니다. 다음에 수행할 작업은 기존 반품 정책, 상품 품질, 사용 가능한 재고에 따라 다릅니다.
앞서 살펴본 것처럼 고객이 구매 버튼을 클릭하는 순간 많은 일이 발생합니다. 그렇기 때문에 첫날부터 주문 이행을 포함하는 계획을 세우는 것이 매우 중요합니다.
올바른 전자상거래 이행이 중요한 이유
이제 주문 이행에 대해 자세히 다루었으니 올바른 주문 이행이 왜 그렇게 중요한지 알아보겠습니다.위에서 언급했듯이 전자 상거래 이행은 생각하기에 가장 재미있는 것이 아닙니다. 확실히 제품 개발이나 높은 수준의 마케팅 캠페인 실행만큼 스릴은 없습니다. 하지만 제대로 하느냐에 따라 사업의 성패가 결정됩니다.
가장 큰 이유는 다음과 같습니다.
1. 이익률에 영향을 미칩니다
이행 프로세스의 속도와 품질은 수익과 직접적인 관련이 있습니다.예를 들어, 재고를 올바른 방법으로 관리하면 품목 보관 비용이 줄어들고 재고 부족으로 인한 판매 누락 가능성이 줄어듭니다. 또한 인건비와 자재 운송 비용을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 마지막으로, 제품 반품 가능성을 줄여 총 배송비를 최소화하는 것이 더 쉽습니다.
2. 고객 경험과 직접적인 관련이 있습니다
느린 배송 속도로 고객을 만족시키는 것은 매우 어렵습니다.. 간단한 방정식입니다. 행복한 고객은 성공적인 비즈니스와 같습니다.만족한 고객은 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그뿐만 아니라 가족과 친구들에게 귀하의 제품에 대해 알리고 장기적으로 더 많은 구매를 할 가능성이 높습니다.
또는 불만족스러운 고객은 부정적인 리뷰, 긍정적인 입소문 및 재구매로 이어지지 않습니다.
열악한 전자상거래 이행이 비즈니스에 미치는 영향
모든 것을 올바르게 얻을 수 있습니다. 완벽한 제품. 고객과 직접 소통하는 마케팅 및 메시징. 높은 시장 수요.
그러나 제품 이행에 문제가 있으면 해당 비즈니스는 결코 시작될 수 없습니다.
주문 이행에 대해 초기에 생각하지 못하면 새로운 비즈니스가 성공하기 어렵습니다.
아래에서는 열악한 전자상거래 이행이 수익, 장기적인 성공 및 고객 관계에 미칠 수 있는 영향에 대해 자세히 알아보겠습니다.
재고 관리에 부정적인 영향을 미칩니다
재고 관리가 지루하게 들릴 수도 있습니다. 그러나 이는 훌륭한 고객 경험의 초석입니다.잘못된 재고 관리는 어떤 제품이 재고가 있고 재고가 없는지에 대한 추측으로 이어질 뿐입니다. 재고 수준을 정확하게 추적하지 않으면 실제로 재고가 없는 제품이 과도하게 판매될 가능성이 있습니다.
이는 이월 주문, 환불 및 고객 신뢰 감소로 이어집니다. 제가 고객이라면 위와 같은 상황이 발생하더라도 다시 주문할 가능성은 기본적으로 전혀 없다는 것을 알고 있습니다.
더 높은 제품 반품률로 이어집니다.
반품은 온라인 비즈니스의 자연스러운 부분입니다. 그러나 투박한 주문 처리 프로세스로 인해 평균보다 높은 반품 횟수가 발생할 수 있습니다.고객이 패키지를 열었는데 패키지가 완전히 손상되어 있었다고 상상해 보세요. 아니면 더 나쁜 것은 완전히 잘못된 제품입니다.
이는 고객과의 신뢰를 무너뜨릴 뿐만 아니라 배송비와 교체품 비용을 모두 증가시킬 수 있습니다.
이익률 감소 및 제품 비용 증가
전자 상거래에서는 제품 마진이 가장 중요하며 잘못된 주문 이행으로 인해 이러한 문제가 발생합니다.빠른 배송, 반품 배송, 품목 교체 비용을 지불하는 등의 비용은 비용 증가로 이어집니다. 제품 이월 주문으로 인한 판매 손실과 불만을 품은 고객의 증가를 고려하면 비용은 계속해서 증가할 뿐입니다.
고객 만족도 저하
Amazon은 우리 모두가 제품을 즉시 기대하도록 교육해왔습니다. 저도 다르지 않습니다. 구매를 마치는 순간 블라인드를 뒤로 당기고 패키지가 문 밖에서 기다리고 있을 준비가 되어 있습니다.대부분의 소비자는 즉각적인 배송을 기대하지 않지만 빠르고 저렴한 배송 옵션을 기대합니다. 그리고 배송이 너무 느리거나 비용이 많이 든다면 많은 소비자가 장바구니를 버릴 것입니다.
네, 배송이 그만큼 중요해요.
투박한 이행 프로세스로 인해 배송 속도가 느려지고 배송 비용이 높아집니다.
비즈니스 성장을 지연시키거나 중단시킵니다.
환불, 부정적인 고객 리뷰, 구매 연속성 부족으로 인해 제품 이행이 불량하면 잠재적인 매장 성장이 둔화됩니다.게다가 불만족한 고객만 가득한 성공적인 비즈니스를 꼽을 수 있나요? 행복한 고객은 최고의 영업 팀이며, 이행 프로세스가 좋지 않아 완전히 사라졌습니다.
뿐만 아니라 전자상거래 이행에 대해 생각하지 못하면 다른 판매 채널로의 확장이 제한됩니다. 예를 들어, 성공적인 전자상거래 매장 중 다수는 웹사이트, 소셜 미디어, Amazon과 같은 제3자 마켓플레이스에서 제품을 판매합니다. 일부 매장은 실제 소매 공간으로 확장되기도 합니다.
그러나 이러한 확장이 일어날 수 있는 유일한 방법은 제품 이행이 이미 전화로 연결된 경우입니다.
전자상거래 이행을 개선하기 위한 6가지 쉬운 팁
지금쯤이면 주문 이행이 전자상거래 비즈니스와 얼마나 깊이 통합되어 있는지 알게 되었을 것입니다. 그것은 단지 자동차의 부품이 아니라 자동차를 움직이게 하는 휘발유(또는 전기 충전)입니다!
이제 전자상거래 이행을 개선하기 위해 구현할 수 있는 6가지 팁을 강조하고 싶습니다.
✅ 1. 무료 배송 제공(가능한 경우)
무료 배송은 점점 고객이 기대하는 것이 되어가고 있습니다. 그러나 여기에 문제가 있습니다. 모든 단일 주문에 대해 무료 배송을 제공할 필요는 없습니다.많은 상점에서는 장바구니가 특정 금액에 도달하면 무료 배송을 제공합니다. 이는 무료 배송 레버를 계속 활용하면서 고객당 창출할 수 있는 수익을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
매장에 무료 배송을 추가하기 전에 답변해야 할 질문은 다음과 같습니다.
- 정액 요금 표준 배송 비용은 얼마입니까?
- 2일 배송에 대한 정액 요금은 얼마입니까?
- 현재 평균주문금액(AOV)은 얼마입니까?
또한 더 많은 고객이 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 더 많은 품목을 추가할 수 있다는 이점도 있습니다.
✅ 2. 단순한 거래 이메일 그 이상
고객이 구매한 후 사용자 경험을 쉽게 개선할 수 있는 몇 가지 지점이 있습니다. 거래 이메일은 간단하며 일반적으로 주문 확인 및 배송 정보와 같은 세부 정보를 제공합니다.하지만 이 기간에도 가치를 더할 수 있는 방법을 생각해 보면 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.
생각해 볼 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.
- 더 빠른 배송으로 업그레이드할 수 있나요? (예상치 못한 업그레이드가 있는 항공사와 같습니다)
- 그들이 좋아할 만한 무료 제품을 제공할 수 있나요?
- 고객이 패키지를 받고 싶어하도록 추가 제품 정보를 보낼 수 있습니까?
영감을 얻기 위해 CDBaby의 창립자인 Derek Sivers가 보낸 이메일은 다음과 같습니다. 이는 지금까지 작성된 주문 확인 이메일의 가장 훌륭한 예 중 하나입니다.
귀하의 CD는 멸균된 오염 방지 장갑과 함께 CD 베이비 선반에서 조심스럽게 꺼내어 새틴 베개 위에 놓았습니다.
50명의 직원으로 구성된 팀이 귀하의 CD를 검사하고 광택 처리하여 우편으로 보내기 전에 최상의 상태인지 확인했습니다.
일본에서 온 우리의 포장 전문가가 촛불을 켜고 돈으로 살 수 있는 최고급 금박 상자에 CD를 넣는 동안 군중은 조용해졌습니다.
그 후 우리 모두는 멋진 축하 행사를 가졌으며 일행 전체는 포틀랜드 마을 전체가 "Bon Voyage!"를 흔들었던 우체국까지 거리를 행진했습니다.6월 6일 금요일 오늘 개인 CD 베이비 제트기로 귀하의 패키지가 귀하에게로 가는 중입니다.
씨디베이비에서 즐거운 쇼핑시간 되셨기를 바랍니다.우리는 확실히 그랬습니다.귀하의 사진은 "올해의 고객"으로 우리 벽에 걸려 있습니다.우리는 모두 지쳤지만 당신이 CDBABY.COM으로 돌아오기를 기대하고 있습니다!!
✅ 3. 명절 준비는 일찍 시작하세요
4분기는 연중 최대 쇼핑 시즌이다. 바쁜 휴가에 대비하려면 여름과 가을 시즌에 제품 재고를 확보하는 것이 중요합니다.연휴 시즌을 맞아 전자상거래 매장을 준비하기 위한 체크리스트는 다음과 같습니다.
- 마감일 및 휴일 배송 일정 설정
- 가능한 모든 곳에서 최종 주문 날짜를 전달하세요.
- 아직 판매하지 않았다면 막바지 쇼핑객을 위한 기프트 카드를 만드세요.
- 구매자 유형에 맞는 제품 번들 생성
- 배송 옵션을 간소화하고 유통업체와 배송 일정을 확인하세요.
- 파손 지점에 대한 테스트 웹사이트 및 지불 게이트웨이
- 고객과의 소통을 위한 물류 시스템을 구축하세요
모든 전자상거래 주문을 직접 처리하는 경우 병목 현상이 매우 빨리 발생하게 됩니다. 지금은 급한 상황에 대비하기 위해 추가 직원 고용에 대해 생각하기 시작할 때입니다.
타사 주문 처리 솔루션을 사용하면 바쁜 계절에 여유를 채우고 더 많은 양의 주문을 더 쉽게 처리할 수 있습니다. 타사 유통업체를 이용할 예정이라면 바빠질 때까지 기다리지 말고 가을 시즌에 이 프로세스를 시작하세요.
✅ 4. 제품 문제에 대한 무료 반품 및 신속한 지원 제공
고객이 제품을 받았다고 해서 이행이 끝나는 것은 아닙니다.환불, 상품 교환, 분실물, 반품 등 모든 요소를 프로세스에 포함하여 처리합니다.
고객이 더 쉽게 처리할 수 있는 방법을 생각하면서 이러한 모든 요청을 최대한 빨리 처리하는 것이 중요합니다.
제품을 주문했는데 파손된 것으로 나타났다고 상상해 보세요. 기분이 어떨 것 같나요?
그런 다음 회사에서 무료로 익일 배송으로 교체품을 보내겠다고 제안한다면 얼마나 기뻐할 것인지 생각해 보십시오.
바로 거기에서 평생 고객을 얻을 수 있습니다.
제품 배송 이후의 모든 것은 고객 관계를 심화시키는 방법으로 생각되어야 합니다. 매몰비용이 아닙니다. 이는 고객의 비즈니스를 영원히 유지하기 위한 투자입니다.
✅ 5. 제품 이행 아웃소싱
주문 이행 프로세스에는 많은 이동 단계가 있습니다. 이는 올바르게 수행하는 것도 중요하지만 주문 이행이 비즈니스에 큰 시간 낭비가 되지 않도록 하는 것도 중요합니다.상자 포장, 환불 처리, 우체국 방문 등의 일로 인해 향후 비즈니스 성장과 새로운 기회에 대해 전략적으로 생각하는 데 사용할 수 있는 시간이 줄어듭니다.
시간을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나는 주문 이행을 체계화하거나 아웃소싱한 다음 추가된 시간을 고부가가치 비즈니스 작업에 사용하는 것입니다. 주요 운송업체를 지원하는 다중 운송업체 배송 라벨 앱을 사용하면 배송 라벨을 신속하게 생성하고 결제 시 정확한 배송료를 표시할 수 있으므로 시간을 절약하는 동시에 고객에게 긍정적인 배송 경험을 제공할 수 있습니다.
✅ 6. 뛰어난 언박싱 경험 만들기
저는 주문 이행을 마스터한다는 것은 고객이 예상 배송 시간 내에, 때로는 더 빠르게 제품을 배송받는 것을 의미한다고 생각했습니다. 그들도 행복하고 나도 행복하다.고객을 기쁘게 하기 위해 내가 할 수 있는 일이 훨씬 더 많다는 것을 깨닫는 데는 시간이 걸렸습니다. 저는 고객의 브랜드 경험을 향상시킬 수 있는 놀라운 순간을 놓치고 있었습니다. 고객이 회사와 나누는 모든 상호 작용은 브랜드를 강화하는 방법이 될 수 있으며 여기에는 브랜드 패키징도 포함됩니다.
고객이 패키지를 받는 순간 실제 제품 경험이 시작됩니다. 뛰어난 언박싱 경험을 만드는 몇 가지 환상적인 방법은 다음과 같습니다.
- 더 나은 포장과 고품질 배송 재료에 투자하세요.
- 각 패키지에는 간단한 손으로 쓴 감사 메모가 포함되어 있습니다.
- 브랜드 상자 및 포장지 사용을 고려하세요.
- 스티커와 같은 무료 저비용 부가가치를 생각해 보세요.
마무리 생각: 전자상거래 이행이 비즈니스를 성사시키거나 망가뜨리는 이유
고객은 빠르고 저렴한 배송을 기대합니다. 이를 제공할 수 없는 회사는 경쟁할 수 없습니다.하지만 결제 과정에서 단순히 약속하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 약속도 이행되어야 합니다. 견고한 이행 프로세스는 이러한 약속을 현실로 만들고 그 과정에서 만족스러운 고객 명단을 구축하는 데 도움이 됩니다.
사전에 시간을 들여 주문 이행을 간소화하면 향후 골치 아픈 일과 화난 고객을 피하는 데 도움이 됩니다. 물론 이 전략은 시간이 지남에 따라 바뀔 수 있습니다. 그러나 이행은 고객 만족도 및 수익과 직접적으로 연관되어 있으므로 처음부터 제대로 이행하는 것이 중요합니다.
Kevin Wood는 복잡한 주제를 흥미롭고 흥미롭게 만드는 프리랜서 기술 작가입니다. 그는 웹 전반에 걸쳐 가장 큰 기술, 온라인 비즈니스 및 마케팅 블로그에 글을 썼습니다.