John Jantsch(00:09): 안녕하세요. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다.존 얀치(John Jantsch)입니다.오늘 내 손님은 미가 솔로몬입니다.그는 고객 서비스, 환대, 고객 경험 분야의 전문가입니다.그는 베스트셀러 작가, 컨설턴트 트레이너, e-러닝 트레이너, 프로듀서, 교육 프로듀서입니다.많은 교육과 기조 연설이 포함되어 있으며 오늘은 그의 최신 저서 중 하나인 Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience that Builds Loyalty Forever에 대해 이야기하겠습니다 . Micah, 쇼에 다시 오신 것을 환영합니다.

Micah Solomon(00:46): 지난번에 함께해서 너무 좋았고 이번에 다시 돌아와서 기쁩니다.

John Jantsch(00:51): 그럼 바로 시작해 보겠습니다.예상되는 고객 경험을 정의합니다.

Micah Solomon(00:57): 내 생각에 고객 서비스의 기본 방정식은 고객이 무언가를 요청하고 비용을 지불했다는 가정 하에 제공하는 것이지만 예상 고객 서비스는 또 다른 수준입니다.당신이 가질 수 있는 표현되지 않은 필요와 소망까지도 내가 봉사하는 곳이 바로 그곳입니다. 그리고 고객을 당신과 연결하여 이곳이 내 집이라는 느낌을 갖게 하는 좋은 방법입니다.

John Jantsch(01:23): 네, 제 말은, 아마 우리 모두가 레스토랑에 가본 적이 있을 거라 생각합니다.그것은 제가 즐겨 사용하는 예입니다. 서버가 여러분이 요청하지도 않은 것을 가져오는 경우는 여러분이 물처럼 간단한 것을 얻고 있다는 것을 알았기 때문입니다. 그렇죠? 내 말은, 당신은 그것을 요청할 필요가 없었습니다. 그들은 물을 마셨으니 더 마시고 싶어질 것이라고 생각했고, 물을 가져왔습니다. 내 말은, 그것은 매우 간단한 예라는 것입니다. 그렇죠?

미가 솔로몬(01:42): 물론이죠.

John Jantsch(01:44): 해보세요.이제 자막 자체에서 더 많은 단어를 사용하려고 했습니다. 서비스가 아무리 훌륭하더라도 충성도는 죽었다고 말하는 사람들도 있을 것입니다. 공원 밖으로 나가도록 할게요.

Micah Solomon(01:57): 글쎄요, 당신이 그것을 믿으신다면, 맞습니다.기억해야 할 점은 예전에는 고객 평생 가치에 대해 이야기했지만

John Jantsch(02:08): 그리고

Micah Solomon(02:08): 당신이 지적한 대로 John이 공급업체를 전환하는 것이 훨씬 쉽기 때문에 지금은 그 수치를 증명하기가 어렵다고 생각합니다.그래서 저는 고객 네트워크 가치라는 것에 대해 생각해 보라고 제안하고 싶습니다. 따라서 고객을 기쁘게 하는 경우 1위는 고객의 비즈니스를 확보하고 2위는 고객의 추천을 모두 받는 것입니다. 그러니 꽤 큰 일이군요.

John Jantsch(02:35): 훌륭한 고객 경험, 훌륭한 고객 서비스를 추천 전략으로 제공한다고 생각하는 것과 거의 같습니다.오른쪽?

미카 솔로몬(02:43): 물론이죠.저는 고객 서비스가 새로운 마케팅이라고 말하고 싶습니다.

John Jantsch(02:48): 네.그리고 나는 우리의 마지막 대화를 기억합니다. 나는 이것이 당신이 수년 동안 해왔던 일이라는 것을 알고 있지만 당신은 비밀 쇼핑객 역할로 이 책을 시작합니다. 당신이 어떻게 그렇게 했는지에 대해 조금 이야기해 보세요. 내 말은, 어쩌면 책에서 했던 것처럼 그것을 하는 것에 대한 이야기를 해줄 수도 있다는 것입니다. 기꺼이 하겠습니다. 그래도 변장을 해야겠죠? 첫 번째,

Micah Solomon(03:10): 그 사진을 보여주시겠어요?그거 재미있겠네요. 나는 그것을 잡을 수 있다. 잠깐만요. 그래서 이것은 제가 사용할 수도 있고 사용하지 않을 수도 있는 가장 극단적인 변장 중 하나입니다. 그래서 나는 내 고객 외에는 누구에게도 미스터리 쇼핑을 하지 않으며 그들은 내가 서비스에 대해 얻는 전반적인 느낌을 알고 싶어하기 때문에 나에게 미스터리 쇼핑을 해달라고 요청합니다. 그래서 저는 미국 최고의 장소 중 하나인 5성급 리조트에서 보내는 멋진 하루를 시작합니다. 그리고 아침에 일어나서 33,000수 이집트 피자를 먹고 스파로 향합니다. 나는 메모를 하고 있다. 이제 스파는 약간 까다롭습니다. 왜냐하면 그들이 내 얼굴을 보고 있는 동안 iPhone이나 그 무엇이든 메모를 하는 것이 조금 어렵기 때문입니다. 하지만 할 수 있다면 좋은 일입니다. 하루가 끝나면 룸서비스를 주문하고 테스트 중 하나는 코코아를 뜨겁지 않게 달라고 요청하는 것입니다. 그러면 최고의 사람들만이 그것을 얻을 수 있습니다. 대부분의 호텔은 지침을 알아차리지도 못합니다. 잊어버리거나 이런 우스꽝스러운 일을 시키는 분들은 얼음으로 식혀주신 것 같아요. 그래서 너무 뜨겁지 않은 것은 이것이 나의 골디락스 도전이기 때문이라는 뜻입니다. 그런 다음 작업이 끝나면 내 기밀 보고서를 CEO나 부서의 상사에게 보내면 그들이 이를 활용할 수 있습니다.

John Jantsch(04:38): 그럼 당신은 수년간 그렇게 해왔음을 다시 한 번 알아본 적이 있습니까?내 말은, 당신이 일종의 서명 응용 프로그램 중 하나를 만든 것입니다. 어떻게 이 일에 참여하게 됐나요? 내 말은, 많은 사람들이 당신이 그것의 한 측면에 전문화되어 있다고 생각합니다. 많은 사람들이 고객 경험을 마케팅 분야에서 언급하지만 전체 영역으로 보지는 않습니다. 이것이 당신의 삶의 소명이라는 것을 어떻게 알게 되었나요?

Micah Solomon(05:05): 두 가지 이야기와 두 가지 설명이 있는데 둘 다 사실입니다.그래서 PR 친화적인 것은 제조회사를 만든 것입니다. 이것은 몇 년 전의 일이며 우리 위젯은 누구보다 나을 것이 없었습니다. 그들은 또한 나쁘지 않았습니다. 그래서 시간이 지날수록 우리를 차별화하는 것은 고객 경험이라는 것을 깨달았습니다. 그래서 제조 회사를 팔았을 때 '내가 하는 일이 바로 이것이다'라고 생각했습니다. 그리고 저는 제 친구인 레오나르도에게 전화를 했습니다. 그는 환대 분야에서 이 모든 일을 했습니다. 저는 사업 대 사업 등의 모든 일을 해왔습니다. 그리고 저는 이렇게 말했습니다. "이봐, 이건 다 알아요. 이것. 함께 책을 쓰자. 그러자 그는 '아니요. 언젠가는 나만의 책을 쓸 것 같아요'라고 말했습니다. 그래서 저는 행운을 빌어요라고 생각했습니다. 그래서 아마도 몇 달 후에 제가 다시 전화해서 이렇게 말하죠. 레오나르도, 그 책이 왔어요.

(05:58): 그리고 그는 '아, 정말 낙관적이야'라고 하더군요.그는 '언젠가는 나가서 다 쓸 것 같다'고 말한다. 그래서 저는 행운을 빌어요라고 생각했어요. 1분 후 그가 다시 전화를 받았고 다리 사이에 꼬리를 끼운 것처럼 들리더니 Micah Solange가 내 대화를 우연히 들었고 그녀가 말했습니다. "Micah가 분명히 돌아다니지 않고 그 책을 써야 해." 스스로요. 그래서 그것은 나의 첫 번째 책인 탁월한 서비스, 탁월한 이익이었습니다. 우리 둘이 공동 집필한 책인데, 나는 점점 더 많은 것을 배우고, 점점 더 많은 책을 쓰고, 점점 더 많은 회사와 협력하는 등의 일을 하고 있습니다. 이것이 PR 친화적인 공식 이야기입니다. 또 다른 이야기는 그가 지나치게 특별한 사람으로 태어났거나 적어도 아주 어린 나이부터 태어났다는 것입니다. 그래서 책에는 캠프의 보좌들로부터 재구성된 편지가 있는데, 그 편지는 여러분에게 많은 것을 말해 주고 있습니다. 사랑하는 솔로몬 씨와 여사님, 우리는 여름 캠프에 당신의 아들 미가를 데리고 힘든 기쁨을 누렸습니다. 일반적으로 우리가 받는 제안과 불만은 비가 너무 많이 내리고 냄비에 악어가 있는 옛날 Hello Mata, Hello Father 노래와 같은 내용입니다.

John Jantsch(07:18): 그녀는 Silverstein이죠?

미카 솔로몬(07:20): 네.그리고 그 사람들 중 한 명은 제가 보아뱀에게 잡아먹히는 것과 비슷한 것 같아요. 그것도 대단한 일이죠. 그러나 Micas는 사전에 훨씬 더 구체적이었습니다. 그들은 해안가의 두 휘파람 소리가 서로 조화를 이루지 못하는 것과 같았습니다. 엉성한 조는 오렌지 주스나 식당 등과 잘 어울리지 않습니다. 우리는 이번 여름에 Micah와 함께 즐거운 시간을 보냈으며, 그를 귀하의 보살핌으로 돌려보내게 되어 기뻤습니다.

John Jantsch(07:48): 당시에는 깨닫지 못했지만 그것은 당신이 이 일을 할 운명이었다는 신호였습니다.그래서 저는 실제로 Google 리뷰가 소비자로서뿐만 아니라 소비자로서도 도움이 되기 때문에 정말 도움이 된다고 생각합니다. 어떤 사람은 끔찍한 평가를 받았는데, 당신은 거기에 가지 마세요. 하지만 마케팅 담당자로서 저는 사람들이 실제로 자발적으로 사용하는 단어가 해당 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 많은 것을 말해주기 때문에 이 단어가 정말 도움이 된다고 생각합니다. 그러나 비즈니스가 아무리 훌륭하더라도 모든 사람이 어떤 이유에서든 별 1개와 2개 리뷰를 받는 것을 볼 수 있으며 때로는 그럴 만한 가치가 있을 수도 있지만 때로는 사람들이 이상할 수도 있습니다. 당신은 결코 모든 사람을 행복하게 만들 수 없습니다. 그보다 더 사실은 없습니다. 그렇다면 사람들에게 무엇을 제안하시나요? 나는 두 부분으로 구성된 질문을하고 있다고 생각합니다. 분명히 화가 나고 불만스러운 고객이 있을 수도 있지만, 불합리한 고객이 있을 때도 마찬가지입니다.

Micah Solomon(08:45): 그래서 저는 화가 나고, 불행하고, 좌절하는 첫 번째 범주의 고객과 함께 책에서 많은 시간을 보내고, Nordstrom이든 Nordstrom이든 모든 위대한 회사가 가지고 있는 서비스 복구 프레임워크를 가지고 있습니다. Carleton 또는 Zappos, 저는 mama ma 주문으로 유명합니다. 그리고 그것이 mama라고 철자하는 이유는 실제로 제 공동 저자인 Leonardo에게 돌아가서 그는 철저하게 이탈리아인이었습니다.그래서 우리는 기업들이 우리와 협력하려고 할 때 얼마나 율법주의적인 경향이 있는지에 대해 이야기하고 있습니다. 그들은 단지 사실과 같으며 어쩌고 저쩌고 저쩌고. 그리고 우리는 당신의 어머니나 전형적인 이탈리아 어머니처럼 들리도록 만들어 보는 것이 어떨까요? 그리고 그는 "우리 엄마는 정말 적합한 모델이 아니다"라고 말했습니다. 그녀는 좀 터프했지만 이런 고정관념을 갖고 있다고 해보자. 그리고 그녀는 '오 마이 밤비노, 너 아파, 너 아야'라고 하더군요. 거기에 반창고를 붙이도록 할게요. 어쩌면 여기 막대사탕이 있을 수도 있어요. 단지 사실만 아는 게 아니라, 어디 보자고, 젊은이, 넌 크롭을 입고 있었어?

John Jantsch(09:46): 보호

Micah Solomon(09:46): 헤드 기어를 꺼내기 전의 기타 등등입니다.그러므로 가장 먼저 해야 할 일은 듣는 시간을 갖는 것입니다. 우리는 모두 훌륭한 문제 해결사이므로 고객이 말하기도 전에 해결책을 알고 있다고 생각합니다. 따라서 그들이 환기하도록 놔두면 몇 가지 다른 측면이 있지만 기본적으로 무엇을 언제까지 할 것인지 고객과 동의한 다음 수행합니다. 지금 생각해보면 불합리한 Google 리뷰나 TripAdvisor의 리뷰를 보면 그 중 높은 비율이 전혀 경험하지 않은 사람이나 고객에게서 나온 것입니다. 그건

John Jantsch(10:18): 정말 그렇습니다.

Micah Solomon(10:20): 다행스럽게도 내 책에 대해 아직 별점 1개 리뷰를 받지 못한 경우, Amazon에서 주문했는데 품절이라고 하더군요.

John Jantsch(10:30): 그렇죠?나는 나쁜 평가를 받았습니다. 표지가 너덜너덜해서 온 것 같습니다. 글쎄, 당신은 제3자로부터 그것을 구입했고, 그것은 사용되었습니다. 즉, 정말 거칠다. 그래서

미가 솔로몬(10:40): 그들이 어느 정도 합리적인 사람이고 그들에게 다가가는 방법을 알 수 있다면,

John Jantsch(10:45): 그렇다면

미가 솔로몬(10:45): 그들과 함께 일하십시오.그리고 모든 것이 끝나면 개인적으로 '이 리뷰를 업데이트할 수 있을까요?'라고 말하는 데 아무런 문제가 없습니다. 그리고 어떤 사람들은 그럴 것이고 어떤 사람들은 너무 게으른 나머지 그렇지 않을 것입니다. 이제 제 고객 중 일부나 심지어 제 친구가 운영하는 레스토랑이 있다고 가정해 보겠습니다. 그들이 제게 전화를 해서 '안녕 마이카, 정말 끔찍한 리뷰인데, 확실히 그랬다'고 합니다. 거리에 있는 내 경쟁자. 그래서 나는 마치,

John Jantsch(11:07): 좋습니다.

Micah Solomon(11:07): 리뷰를 살펴보겠습니다.그러나 그것은 매우 구체적이다. 분명히 이 사람은 식당에서 식사를 한 사람입니다. 그래서 저는 길 아래에 있는 레스토랑이 절대 아니라고 생각해요. 마치 쇼에서 셜록이 나오는 것처럼 쌍둥이도 아니죠. 해결책은 결코 그렇지 않습니다. 같은 쌍둥이가 두 명 있어요.

John Jantsch(11:23): 등장인물.

Micah Solomon(11:24): 따라서 전체적으로 보면 경쟁자가 아닙니다.확실히 유명한 사례가 있는데, 이런 끔찍한 일이 있습니다. 더 마크(The Mark)는 뉴욕에 있는 멋진 호텔인데, 그 호텔을 아주 아주 욕설하고 반대하는 소셜 미디어 캠페인을 시작한 한 아이가 있었습니다. 하지만 그건 정말 그렇다는 걸 제외하고는

John Jantsch(11:41): 네, 실제로 수년에 걸쳐 비즈니스 별 1개 리뷰를 받았는데, 그 사람이 경쟁사의 아내인 것 같았습니다.건설회사였습니다. 그것은 매우 명백했고 Google은 이를 제거했습니다. 하지만 그래, 사람들이 하는 일은 바보같아. 맙소사. 당신은 고객 경험이 진정한 경쟁 우위라고 이야기하는 많은 사람들을 알고 있습니다. 특히 당신이 이것을 파는 것과 같은 곳에서 그들은 당신이 거의 같은 가격이라고 파는 것입니다. 가격을 말씀하시네요. 내 말은, 실제로 그것을 이익 센터로 보는 아이디어에 대해 조금 이야기하거나 확실히 진정한 경쟁 우위로 보는 것입니다.

Micah Solomon (12:19): 그래서 그것은 매우 상품화되고 있습니다.그렇다면 어떻게 자신을 구별할 수 있나요? 글쎄, 어쩌면 당신은 운이 좋고 다른 누구도 가지고 있지 않은 놀라운 제품을 가지고 있을 수도 있습니다. 아마도 당신은 Aura에서 말 그대로 물 위에 있는 스위트룸을 가지고 있다고 가정해 봅시다. 그래서 당신은 주유소를 위한 좋은 위치나 첫 번째 멋진 위치를 가질 수 있지만, 우리 대부분은 그것을 가지고 있지 않습니다.

John Jantsch(12:41): 대부분

Micah Solomon(12:41): 우리의 기본값은 경쟁사와 상호 교환이 가능하다는 것입니다.따라서 고객은 다른 사람이 더 나은 웹 사이트를 가지고 있기 때문에 더 나은 가격을 찾았거나 전혀 식별 가능한 이유 없이 떠나게 됩니다. 그렇다면 어떻게 여기서 벗어날 수 있습니까? 글쎄, 당신은 기억에 남는 사람이 되어야 하며, 놀라운 광고와 마케팅을 통해 그렇게 할 수 있습니다. 나는 그것을 일축하고 싶지 않지만 중요한 것은 그것이 사실일 때만 훌륭한 마케팅이 반향을 일으킨다는 것입니다. 그렇죠? 정말 기발한 캠페인도 있었지만 현실은 그렇지 않았습니다.

John Jantsch(13:19): 그래서

Micah Solomon(13:19): 고객 경험을 얻어야 고객이 이상적인 충성도를 갖게 될 것입니다.충성도가 높은 고객은 가격에 덜 민감하며 믿거나 말거나 사소한 결함에 대해 더 관대합니다. 그리고 뭔가 크게 잘못되면, 그들은 당신에게 연락하는 예의를 베풀 것입니다. 따라서 그들은 또한 귀하가 보유한 모든 라인 확장에 더 개방적이며 귀하의 브랜드 홍보대사가 될 것입니다. 그들은 내가 전화 마케팅이라고 부르는 일을 할 것입니다. 따라서 충성도는 매우 중요하며 고객 경험은 충성도를 달성하는 방법 중 하나입니다.

John Jantsch(13:57): 귀하가 가격에 덜 민감하다고 말씀하셨다는 사실은 알고 있습니다.내 말은, 어떤 경우에는 더 많은 비용을 지불한다는 것을 알고 있지만 번거로운 비용이나 내가 매장에 올 때 내 이름을 알지 못하게 하는 비용 때문에 신경 쓰지 않는다는 것입니다. 높고 나는 혼자가 아닙니다. 설문 조사에 참여한 사람 중 90%가 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불하겠다고 답한 것을 보았습니다. 커뮤니티 피드백은 어떤 역할을 합니까? 즉, 그 피드백을 받으면 Secret Shop에 갔던 것처럼 C eo에게 이것 저것 말했는데 고객에게 적극적으로 물어보는 역할이 무엇인지, 무엇을 얻고 있는지? 더 나은 일을 할 수 있나요? 더 나은 서비스를 제공할 수 있나요? 당신은 그것을 옹호합니까?

Micah Solomon(14:41): 글쎄요, 확실히 고객을 대상으로 설문조사를 하고 싶으시겠지만, 정말 빨리 조사해야 하고 고객이 원하지 않는다고 해서 쫓아다니시면 안 됩니다.

John Jantsch(14:50): 답변해 주세요.~ 안에

Micah Solomon(14:52): 사실, 이것은 더 이상 사실이 아닐 수도 있습니다. 하지만 몇 년 전만 해도 Ritz Carlton은 럭셔리 부문에서 최고의 칩 조언자였을 뿐만 아니라 모든 부문에서 가장 높았습니다.그래서 그녀는 우리가 일을 훌륭하게 해낼 때의 비밀은 두 가지라고 말했습니다. 둘째, 저는 고객에게 리뷰를 남기도록 강요하지 않습니다. 나는 결코 그런 것을 요구하지 않습니다. 카운터에 리뷰를 남겨달라는 내용이 없습니다. 그래서 리뷰를 남기는 사람들은 우리에 대해 정말 열정적입니다.

(15:20): 자, 사람들을 대상으로 설문조사를 한다면 첫째, 설문조사의 80%가 완전히 잘못 작성되었습니다.완벽한 설문조사를 작성하고 싶다면 내 책을 찾아보세요. 거기 있습니다. 당신이 너무 불경스럽거나 값싼 사람이어서 내 책을 사고 싶지 않다면 최선의 방법은 아마도 당신도 Apple 제품을 소유하고 있지 않을 것입니다. 그러나 당신이 몇 가지 제품을 소유하고 있다면 그들의 제품을 살펴보십시오. 설문 조사에 따르면 꽤 괜찮습니다. 그렇다면 설문조사가 좋은 이유는 무엇일까요? 우선, 가장 중요한 질문을 먼저 묻고 싶습니다. 이에 대해 얼마나 만족하시나요? 그런 다음 당신은 엉뚱한 Diddy가 욕실 청소부 였다는 사실을 알게됩니다. 왜냐하면 화장실이 깨끗했는지 물어 보면 맙소사, 맥도날드의 자부심처럼 역대 가장 깨끗한 욕실을 가지고 있다면 그게 나머지 부분에 영향을 미칠 것이기 때문입니다. 설문 조사 또는 특히 귀하가 묻는 다음 질문.

(16:09): 또는 화장실이 형편없다면 무게가 너무 나가게 될 거예요.따라서 먼저 전반적인 인상을 물어본 다음, 그들이 이야기하고 싶은 작은 영역으로 들어가십시오. 5개가 있거나 4개 또는 6개의 레벨이 있어야 한다는 영리한 주장을 들었을 때 4개 또는 6개를 사용하는 아이디어는 중간 지점이 없다는 것입니다. 그래서 당신은 당신의 손에 게으른 수 없습니다. 고객에게 10점을 주거나 1부터 100까지의 척도로 질문하지 마세요. 고객이 당신을 위해 수학을 할 필요가 없기 때문입니다. 몇 가지가 있지만 한 가지 말씀드리고 싶은 것은 고객을 대상으로 설문조사를 할 때 고객이 토로할 수 있거나 매우 구체적인 피드백을 제공할 수 있는 빈 공간을 최소한 한 군데 남겨두라는 것입니다. 이것이 첫 번째 팁입니다. 두 번째 팁은 고객을 즉시 스캔해야 한다는 것입니다. 고객이 매우 화를 냈고 고객이 이에 대해 모든 내용을 적으면 즉시 다시 연락해야 하기 때문입니다. 이 내용을 일괄 처리하고 읽으려면 월말까지 기다릴 수 없습니다. 그리고 그것은 많은 회사들이 저지르는 실수입니다.

John Jantsch(17:10): 네, 재밌네요.대부분의 사람들은 자신이 용서할 수 없는 일을 처리하면서 실수를 용서할 수 있다고 생각합니다. 용서할 수 없는 일을 처리하거나 무시하는 것은 정말 나쁜 일을 하는 것입니다. 그것은 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 믿기지 않지만 쇼가 시작된 지 19분이 지났는데도 나는 AI라고 말하지 않았습니다. 정말 대단해요. 아직 AI라고는 안 했어요. AI가 경험과 서비스의 마케팅 세계에 어떤 영향을 미치는지에 대해 조금 이야기해 보겠습니다.

Micah Solomon(17:37): 글쎄요, 아직 초기 단계이고 상황이 빠르게 변하고 있습니다.저는 고객 서비스에 AI의 삼각형 모델을 가지고 있습니다. 따라서 한 Vertex에서는 잠시 후에 기하학 훈련을 소진하겠습니다. 하나의 정점은 고객 또는 잠재 고객이고, 다음은 에이전트, 세 번째는 AI입니다. 그래서 고객은 AI를 이용해 들어올 수 있습니다. 실제로 웹사이트 최고의 검색 엔진은 AI 기반입니다. 그러면 문제가 해결될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 상담원에게 연락하게 됩니다. 그러나 그들이 거기에 도달했을 때, 더 이상 AI가 개입되어서는 안 된다고 생각하는 것은 실수입니다. 고객은 계속해서 AI를 사용할 것입니다. 내 말은, 그들은 우리 엄마가 구글이라고 부르는 일을 하고 주위를 둘러볼 것이라는 뜻입니다. 그 사람이 너희 엄마가 아니고 계속 Google을 보고 상담원이 AI를 계속 사용할 거라면 정말 웃긴다는 걸 알아. AI는 일반 상담원이 전화에 응답할 때 일시적으로 전문가로 전환하는 데 탁월합니다.

John Jantsch(18:33): 예, 예, 제 생각에는 경험이 부족한 상담원, 교육을 덜 받은 상담원, 반드시 올바른 정신을 지닌 상담원을 채용할 수 있다는 보고를 들은 적도 있습니다. 이제 그들은 마치 몇 년 동안 그곳에 있었던 것처럼 마음대로 모든 답을 갖고 있습니다.그래서 저는 이것이 모두의 승리라고 생각합니다. 이곳을 방문하여 몇 분 동안 우리와 함께 시간을 보내주셔서 감사합니다. 사람들이 어떻게 귀하에게 연락하고 귀하의 작업에 대해 알 수 있습니까? 분명히 책 한 권을 구하세요, 미카.

Micah Solomon (18:57): 저에게 연락하시려면 제 웹사이트를 방문하시거나 제 이름을 구글에 검색하시면 됩니다. 하지만 그것은 매우 성경적인 이름입니다.그래서 Micah입니다. Micah Solomon, micahsolomo n.com의 micah입니다. 나에게 이메일을 보내고 싶다면 솔로몬에는 a가 없거나 내 웹사이트가 좀 더 쉽습니다. micahsolomon.com이지만 Google을 사용하여 내 이름을 잘못 입력하면 됩니다. 그들은 당신을 나에게 데려다 줄 것입니다. 내가 그냥 해줄게

John Jantsch(19:27): 고객 서비스 전문가.됐어요.

미가 솔로몬(19:30): 내 책을 사려고요.제 사이트에 링크가 있을 텐데, 바로 무료 샘플을 드릴 수 있을 텐데, 볼드모트 사이트로 가시면 아, 미안해요, 아마존 사이트죠. 거기에 있고 이용 가능합니다. 그들은 지금 그것을 배송하고 있으며, 당신이 그것을 구입하기로 결정하기 전에 거기에서 꽤 길고 멋진 샘플을 읽을 수 있습니다.

John Jantsch(19:46): 네, 대단해요.음, Mike님, 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트에 대해 몇 분 동안 말씀해주셔서 정말 즐거웠습니다. 조만간 길에서 만나뵙게 되기를 바랍니다.