귀하의 비즈니스를 위한 브랜드 앰버서더 프로그램을 구축하는 방법

성공적인 마케터가 된다는 것은 차세대 소셜 미디어 플랫폼, 무역 박람회, 신규 고객에 대한 지평선을 주시하는 것을 의미합니다. 그러나 훌륭한 마케팅은 앞으로 나올 것보다 더 많은 것을 포함합니다. 그것은 또한 이미 당신의 브랜드와 그 제품을 지지하는 사람들을 효과적으로 활용하는 것을 의미합니다.

새로운 잠재 고객과 마찬가지로 기존 고객도 수명 주기가 있으며 전체 수명 주기 동안 계속 참여해야 합니다. 끝없는 콘센트와 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있으므로 기존 고객을 만족시키고 열광적으로 유지하지 못할 이유가 없습니다. 그렇게 하지 않으면 고객이 인정받지 못한다는 느낌을 받게 되며 결과적으로 귀하의 비즈니스에 대한 오래된 고객 경험을 얻게 됩니다.

고객은 판매 주기 동안 느꼈던 연결성 때문에 귀하의 비즈니스를 선택했습니다. 당신은 의심할 여지 없이 그들의 사업을 위해 열심히 일했습니다. 마지막으로 해야 할 일은 그 신뢰와 연결을 버리는 것입니다. 대신 이러한 감정적 유대를 활용하고 고객을 브랜드의 챔피언으로 만드십시오.

즉, 브랜드 앰버서더 구축을 시작하십시오.

브랜드 앰버서더 정의

브랜드 앰버서더란 정확히 무엇인가요? 약간 유행어처럼 보이지만 이 책에서 가장 오래된 전략인 구전 광고의 진화일 뿐입니다. 그리고 그것은 오늘날에도 여전히 가장 효과적이고 신뢰할 수 있는 마케팅 형태 중 하나입니다.

브랜드 앰버서더는 귀하의 비즈니스 아이덴티티를 긍정적으로 구현하는 데 도움을 주기 위해 귀하의 회사를 대표하고 광고하는 사람입니다. 그들의 말과 행동을 통해 그들은 지속적인 입소문 마케팅을 제공하여 귀하의 브랜드를 업계에서 강력한 힘으로 공고히 하는 데 도움을 줍니다.

이를 고려하십시오. 기업은 브랜드 홍보대사 및 인플루언서 마케팅에 투자하는 1달러당 6.50달러를 벌고 있습니다. 효과적인 마케팅에 관해서는 엄청난 ROI입니다.

좋은 브랜드 홍보대사가 반드시 정해진 자격을 요구하는 것은 아니지만 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 우선, 그들은 온라인과 오프라인 모두에서 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하는 전문가입니다. 그들은 당신의 회사와 그 제안을 처음부터 끝까지 알고 이해하는 사람들입니다.

둘째, 그들은 확고한 사회적 존재감을 가지고 있습니다. 그들은 큰 소셜 미디어 팔로워 또는 성공적인 블로그를 가진 사람들이며 많은 사람들이 조언을 구합니다. 그들은 소셜 미디어 인플루언서입니다.

브랜드 홍보대사가 하는 일

브랜드 앰버서더의 임무는 비즈니스와 미래 고객 간의 관계를 발전시키는 것입니다. 이러한 옹호자들은 개인 블로그에서 수많은 소셜 미디어 플랫폼에 이르기까지 매일매일 귀하의 제품과 서비스를 옹호하고 있습니다. 특히 소셜 미디어를 통해 이러한 대사는 플랫폼을 효과적으로 사용하여 가장 관심을 갖고 있는 회사와 대의를 홍보합니다.

귀하의 비즈니스에 브랜드 앰버서더가 필요한 이유

우회할 방법이 없습니다. 회사의 성공은 대부분 회사의 인기와 평판에 의해 결정됩니다. 소셜 미디어에서의 대화부터 웹사이트에 남긴 댓글 및 리뷰에 이르기까지 사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것은 의미 있는 영향을 미칩니다.

최근 몇 년 동안 변경된 사항은 제품이나 서비스를 결정할 때 사람들이 누구를 의지하는지입니다. 거의 3/4의 사람들이 구매 결정을 내리기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 그리고 절반 미만의 사람들이 인플루언서의 의견에 의존하여 올바른 방향으로 안내합니다.

단순히 전통적인 마케팅 및 브랜딩 전략을 활용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진정한 브랜드 옹호자가 필요합니다. 현실 세계의 실제 사람들이 공감하는 제품과 사명을 공유하기 때문입니다. 이러한 개인적이고 열정적인 추천은 다른 어떤 마케팅 전략보다 미래의 고객에게 훨씬 더 큰 반향을 불러일으킵니다.

이유는 다음과 같습니다.

그들은 인간적인 요소를 제공합니다

최고의 시각적 아이덴티티와 기업 브랜딩이 있더라도 비즈니스는 여전히 이름과 이미지에 불과합니다. 전문 모델을 활용하는 회사도 인간 수준에서 대상 고객과 반드시 ​​연결되는 것은 아닙니다.

앰배서더는 당신의 비즈니스가 놓치기 쉬운 잠재 고객과 연결하는 데 필요한 인간적인 손길을 제공합니다. 그들은 귀하의 비즈니스를 보다 인간적이고 청중이 접근할 수 있도록 돕습니다. 실제 사람이 옹호하는 경우 미래의 고객과 잠재적인 구직자가 브랜드에 참여할 가능성이 더 큽니다.

브랜드에 대한 진정성을 제공합니다.

요즘 소비자들은 회의적이다. 그들은 당신이 브랜드에 대해 말하는 것을 당연하게 여기지 않습니다. 대신 그들은 결정을 내리기 전에 숙제를 하고 독립적인 목소리를 찾습니다. 그들은 인기 있는 블로그를 보거나 소셜 미디어에서 사람들에게 구매하기 전에 제품이나 서비스에 대해 묻습니다.

브랜드 홍보대사는 귀하가 비용을 지불하기 때문에가 아니라 그들이 믿기 때문에 비즈니스, 제품 또는 서비스를 홍보합니다. 대사는 비즈니스의 효율성에 대해 확신하지 못하는 경계심이 강한 잠재 고객에게 전달하는 데 필요한 정직성과 진정성을 가지고 있습니다.

마케팅 및 채용 개선

훌륭한 브랜드 대사는 당신의 브랜드와 그 제품에 대한 긍정적인 기계입니다. 독립적으로 귀하의 대의를 옹호함으로써 가능한 가장 효과적인 방법으로 귀하의 비즈니스에 대한 대중의 인식을 형성하는 데 도움이 됩니다. 기본적으로 추가 영업 담당자, 마케팅 담당자 및 지원 팀이 하나로 통합되는 기능을 합니다.

회사의 사회적 존재에 활력을 불어넣습니다.

브랜드 앰버서더는 일반적으로 온라인에서 압도적인 존재감을 나타냅니다. 업계의 영향력 있는 사람, 즉 자신을 권위자로 확립한 광범위한 소셜 미디어 연결을 가진 사람들을 생각해 보십시오. 이러한 사람들은 단일 트윗 또는 상태 업데이트로 많은 잠재 고객에게 도달하여 브랜드에 대한 강력한 소셜 미디어 존재감을 구축할 수 있습니다.

기업 웹사이트에서도 이러한 인플루언서의 이점을 누릴 수 있습니다. 브랜드 홍보대사는 소셜 팔로어 덕분에 새로운 잠재 고객이든 새로운 기회를 찾는 인재이든 상관없이 사이트로 상당한 트래픽을 유도할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위한 지원 채널입니다.

잠재 고객이 귀하의 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 소셜 미디어와 블로그를 찾을 때 그들은 본질적으로 지원을 찾고 있습니다. 현재 고객도 서비스를 활용하는 가장 좋은 방법인지 아니면 단순히 제품 중 하나의 문제를 해결하는 데 도움이 필요한지 여부에 대해 질문합니다.

이러한 경우 브랜드 앰버서더는 비즈니스를 위한 지원 채널 역할을 하여 잠재 고객의 질문에 답하고 기존 고객의 문제를 안내합니다.

그들은 마음을 바꿉니다

최고의 브랜드조차도 부정적인 입소문을 다룰 필요가 있습니다. 소셜 미디어의 불만을 품은 고객이든 블로그 게시물의 가혹한 리뷰이든, 나쁜 언론은 비즈니스의 현실입니다. 나쁜 언론에 대처하는 것은 모든 마케팅 및 PR 전략의 일부입니다.

좋은 대사는 이러한 부정적인 인식을 바꾸고 더 나은 방향으로 마음을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 외부의 독립적인 목소리는 PR 담당자보다 형편없는 언론을 진압하는 데 훨씬 더 효과적입니다.

브랜드 홍보대사 양성

지금쯤이면 브랜드 홍보대사를 활용하지 않고 제품, 서비스 및 비즈니스를 성공적으로 홍보하는 것이 까다로운 제안이라는 것을 알고 계실 것입니다. 회사를 믿는 진정한 목소리를 키우는 것은 모든 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다.

많은 회사들이 공식 대사 프로그램에 투자합니다. 그리고 그들은 확실히 그렇게 함으로써 성공을 경험하지만, 그것이 꼭 필요한 것은 아닙니다. 귀사의 홍보대사를 유기적으로 육성하기 위해 지금 할 수 있는 몇 가지 일이 있습니다.

고객을 계속 교육하십시오

비즈니스 제품에 따라 신규 고객이 속도를 느끼기 위해 교육이 필요할 수 있습니다. 단순한 제품이나 서비스를 제공하는 회사라도 질문을 던지고 고객의 여정을 도와야 합니다. 그들이 올바른 답변을 제공하기를 바라며 문서와 웹 세미나를 그들에게 던지는 것은 실수입니다.

대신 정기적으로 고객과 소통하십시오. 정기적으로 이메일을 보내 고객이 귀사의 제품 및 서비스에 어떻게 적응하고 있는지 확인하십시오. 피드백이 있는지 물어보십시오. 그렇게 하는 것은 그들이 보고, 감사하고, 이해받고 있다는 느낌을 갖게 하며 어떤 백서나 웨비나보다 훨씬 더 효과적입니다.

고객에게 알리는 데 도움이 되는 또 다른 좋은 방법은 정기 뉴스레터를 설정하는 것입니다. 정기 뉴스레터를 통해 한 번에 전체 고객층에 연락하여 지속적인 교육, 제품 업데이트 및 회사 변경 사항을 제공할 수 있기 때문입니다. 정보에 입각한 고객은 행복한 고객입니다.

두 단어: 소셜 미디어

소셜 미디어의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그러나 자동화된 폭발을 보내는 데만 사용하지 말고 고객 및 잠재 고객과 소통하는 데 사용하십시오. 회사 블로그, Facebook 페이지 및 Twitter 피드에서 댓글을 읽고 응답합니다. 고객과의 대화에 참여하여 고객의 질문과 우려 사항을 이해합니다. 그들의 말을 듣는 법을 배우십시오.

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 나누는 대화를 경청하면 이러한 대화를 관리하고 안내하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 이는 인식을 개선하고 행복한 고객을 비즈니스의 챔피언으로 만드는 데 도움이 됩니다. 비즈니스에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 활용할 수 있는 몇 가지 도구도 있습니다.

• Google 알리미를 사용하여 온라인에서 브랜드에 대한 언급을 찾을 수 있습니다.
• 평판, 멘션 및 소셜 멘션은 웹에서 멘션을 검색하고 브랜드 평판을 추적하는 유료 브랜드 모니터링 도구입니다.
• 귀하가 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에는 누군가가 귀하와 교류하거나 게시물에서 귀하를 태그할 때 알려주는 알림이 내장되어 있습니다.
• Oktopost는 모든 소셜 미디어 채널에서 브랜드에 대한 언급을 한 곳으로 집계하는 훌륭한 비즈니스 도구입니다.

적절한 도구와 사용 가능한 끝없는 알림을 통해 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것에 앞서 반응할 수 있습니다. 잠재적인 미디어 화재가 확산되기 전에 진압하거나 순간에 긍정적인 댓글의 불길을 부채질할 수 있습니다. 결국 마케팅에서는 타이밍이 전부입니다.

트위터와 하나가 되십시오. 페이스북과 친구를 만드세요. LinkedIn 라이프스타일을 수용하십시오. 소셜 미디어는 현재 및 미래의 고객을 참여시키는 데 있어 가장 큰 단일 동맹입니다.

고객 피드백 활용

너무 자주, 기업은 제품을 개선하는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있지만 여전히 그렇게 하지 못합니다. 고객이 만족하지 못한다면 고객의 말을 듣고 그 이유를 이해해야 합니다. 별다른 코멘트 없이 그냥 계약을 종료한다고 해도 이유가 있다.

뉴스레터, 활발한 소셜 미디어 참여 또는 웹사이트의 포럼을 통해 고객이 의견, 제안 및 피드백을 공유할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 더 중요한 것은 그들이 들어야 한다는 것입니다. 그리고 피드백이 실행되는 것을 볼 때 경청하고 있다고 느낍니다.

고객이 제품 및 서비스에 대한 피드백을 제공하고 구현된 것을 볼 때 브랜드에 감정적으로 투자한 느낌을 받습니다. 이는 관계를 강화하고 놀라운 브랜드 충성도를 촉진합니다.

게다가, 당신의 고객들은 당신이 갖지 못한 관점을 가지고 있습니다. 그들 중 많은 사람들이 사용 가능한 모든 솔루션을 연구하고 배우는 데 시간을 보냈습니다. 그들은 당신이 놓치고 있는 경쟁자가 무엇인지 알고 있습니다.

프로모션을 사용하여 대화 촉진

최고의 브랜드 대사는 당신의 브랜드를 사랑하기 때문에 당신의 브랜드에 대해 이야기합니다. 그러나 다른 잠재적 옹호자들은 더 많은 청중과 사랑을 나누기 위해 약간의 인센티브가 필요합니다. 소셜 미디어를 통한 프로모션은 브랜드에 대한 대화에 활기를 불어넣고 홍보 대사가 되려는 사람들이 이러한 대화를 더 많은 사람들과 공유하도록 장려할 수 있습니다.

예를 들어, B&B는 소셜 미디어 제안을 공유하는 사람들에게 무료 주말 숙박을 제공할 수 있습니다. 소프트웨어 비즈니스는 동일한 사용자에게 무료 구독을 제공할 수 있습니다. 당신이 판매하는 것이 진정으로 훌륭하다면 당신의 브랜드를 사랑하는 사람들이 그것에 대해 이야기하는 데 많은 시간이 걸리지 않을 것입니다. 그들의 진정성은 그들의 초능력이며 전염성이 있습니다.

결론은 결론이 아니다

결론에 집중하기 쉽습니다. 결국 불을 켜놓지 않으면 고객을 행복하게 할 수 없습니다. 그러나 새로운 고객을 유치하는 것과 기존 고객의 의견을 경청하고 만족시키는 것의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 당신이 질보다 양에 집중할 때, 당신의 고객들은 그것을 느낍니다. 그리고 그들 중 누구도 또 다른 숫자가 되기를 원하지 않습니다.

대신 교육, 훈련, 정직한 참여, 열린 커뮤니케이션을 통해 최고의 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하십시오. 가장 중요한 것은, 그들의 말을 듣고 피드백이 비즈니스에 도움이 된다는 것을 알려주는 것입니다. 이들은 귀하의 비즈니스를 안팎으로 알고 있으며 업계 전반에 걸쳐 좋은 정보를 퍼뜨리는 사람들입니다. 그들은 당신이 투자할 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 광고 형태이며, 그들이 언제 감사하는지 알고 있습니다.

SugarCRM으로 브랜드 앰버서더 구축 지원

고객과의 연결을 유지하는 것이 중요합니다. 그들의 질문과 의견을 듣고 더 나은 제품과 서비스를 만들기 위한 조치를 취하는 것이 최고의 브랜드를 다른 지루한 비즈니스와 구분하는 것입니다. 그러나 이를 효과적으로 수행하려면 올바른 도구가 필요합니다.

SugarCRM은 오늘의 행복한 고객을 내일의 브랜드 홍보대사로 만들어주는 최첨단 플랫폼입니다. 최고의 마케팅 및 판매 자동화와 고객 서비스를 결합하여 SugarCRM은 고객을 육성하는 바쁜 일을 없애고 고객의 문제를 해결하고 진정한 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 오늘 데모를 요청하여 시작하십시오. 플랫폼이 작동하도록 하면 모든 것이 어떻게 바뀌는지 보여드리겠습니다.