브랜드 평판 관리 – 성공을 위한 완벽한 가이드

브랜드 평판 관리는 아직 작업하지 않은 비즈니스 전략의 가장 중요한 부분입니다. 좋은 이름을 보호하고 향상시키는 것을 목표로 회사의 온라인 검색 결과와 입지를 형성하고 모니터링하는 데 사용되는 능동적이고 반응적인 전략입니다.

브랜드 평판 관리는 회사의 평판을 능동적으로 모니터링, 측정 및 관리하는 능동적 프로세스입니다. 기업과 개인 모두에게 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 덜 명확할 수 있는 것은 온라인 평판을 효과적으로 관리하는 방법입니다. 이 기사에서는 이를 위한 가장 효과적인 전략과 도구를 공유할 것입니다.

이제 평판 관리 소프트웨어 사용을 포함하여 온라인 브랜드 평판 관리를 보호하고 개선하는 데 도움이 되는 다양한 전략과 도구가 있습니다. 그리고 입소문이 즉시 퍼질 수 있는 오늘날의 디지털 시대에는 온라인 브랜드 평판 관리를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그러나 그것이 실제로 무엇을 의미합니까? 자세히 살펴보겠습니다.

브랜드 평판이란 무엇입니까?

브랜드 평판은 고객, 직원 및 다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 생각하는 것입니다. 온라인 브랜드가 사람들의 생각과 일치하는 것이 중요합니다. 이것이 바로 온라인 브랜드 평판 관리가 중요한 이유입니다. 회사 또는 제품에 대한 온라인 대화를 모니터링하고 영향을 미치는 프로세스입니다. 여기에는 검색 엔진 결과 추적, 소셜 미디어 활동, 온라인 리뷰 및 입소문이 포함됩니다. 목표는 온라인 대화가 회사가 원하는 브랜드 이미지를 반영하도록 하는 것입니다.

브랜드 평판이 중요한 이유는 무엇입니까?

브랜드 평판은 회사의 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 긍정적인 온라인 버즈는 판매 증가로 이어질 수 있는 반면 부정적인 온라인 버즈는 판매 감소로 이어질 수 있습니다. 회사 시장 가치의 4분 의 1이 회사 평판과 직접적으로 관련될 수 있다는 것은 매우 중요합니다 . 이러한 이유로 온라인 브랜드 평판 관리는 모든 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다.

오늘날의 디지털 세상에서 브랜드의 온라인 평판은 그 어느 때보다 중요합니다. 구매자의 78%가 구매하기 전에 리뷰를 확인하는 것이 사실입니다. 소셜 미디어와 리뷰 사이트 덕분에 한 고객의 피드백이 수백만에 달할 수 있으며 그 피드백은 부정적일 수 있습니다. 온라인에서 브랜드에 대해 언급되는 모든 내용을 통제할 수는 없지만 그에 대한 반응 방식은 통제할 수 있습니다. 효과적인 브랜드 평판 관리가 필요한 곳입니다.

브랜드평판관리란?

브랜드 평판 관리는 브랜드가 대중에게 인식되는 방식을 모니터링하고 영향을 미치는 온라인 프로세스입니다. 오늘날의 디지털 시대에 이것은 종종 검색 엔진 최적화 결과와 소셜 미디어에 나타나는 내용에 세심한 주의를 기울이는 것을 의미합니다. 부정적인 리뷰나 기사가 나타나기 시작하면 온라인 브랜드 평판을 개선하기 위한 조치를 취해야 할 수 있습니다.

여기에는 긍정적인 콘텐츠 게시, 불만에 대한 대응 또는 불만 고객에게 연락하는 것이 포함될 수 있습니다. 적극적인 조치를 취함으로써 브랜드 이미지가 긍정적인 브랜드 평판을 유지하도록 도울 수 있습니다.

최고의 브랜드 평판 관리 전략을 위한 팁

브랜드 평판 관리는 모든 회사의 온라인 브랜드 마케팅 전략에서 중요한 부분이지만 복잡하거나 시간이 오래 걸릴 필요는 없습니다. 다음과 같은 간단한 요령을 따르면 귀사의 명성과 수익을 보호할 수 있습니다.

1. 예방

부정적인 리뷰나 불만을 처리하는 가장 좋은 방법은 애초에 그러한 일이 발생하지 않도록 방지하는 것입니다. 귀사의 제품과 서비스가 최고의 품질을 보장하고 모든 접점에서 뛰어난 고객 서비스를 제공함으로써 이를 달성할 수 있습니다.

2. 탐지

두 번째 단계는 브랜드 언급이 있는지 온라인 상태를 사전에 모니터링하는 것입니다. 이는 Google 알리미 또는 멘션과 같은 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다.

3. 정정

브랜드에 대한 부정적인 언급을 발견했다면 가능한 한 빨리 상황을 수정하는 것이 중요합니다. 행동이 빠를수록 피해를 억제하고 회사의 명성을 보호할 가능성이 높아집니다.

4. 향상

부정적인 정서에 대응하는 것 외에도 긍정적인 리뷰와 평가를 적극적으로 육성하는 것도 중요합니다. 이는 각 거래 후 후속 이메일이나 설문 조사를 보내서 수행할 수 있습니다. 또한 고객이 Google, Yelp 및 Trustpilot에 긍정적인 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 해야 합니다.

보시다시피 브랜드 평판 관리 전략의 일환으로 이러한 팁을 따르면 브랜드 이미지를 보호하고 개선하는 데 도움이 되며, 이는 다시 더 많은 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 평판 관리를 위한 모범 사례

이제 온라인 브랜드 평판 관리를 위한 전략이 필요한 이유를 알았으므로 브랜드 평판을 사전에 관리하고 회사가 최선을 다할 수 있도록 하는 모범 사례를 살펴보겠습니다. 다음은 온라인 브랜드 관리를 위한 8가지 관행입니다.

1. 검색엔진최적화(SEO)

여기에는 검색 결과에서 가시성을 향상시키기 위해 웹 사이트 및 온라인 콘텐츠를 최적화하고 강화하는 것이 포함됩니다.

관련 키워드에 대한 웹 사이트 및 콘텐츠를 최적화하면 긍정적인 브랜드 평판과 관련된 용어에 대한 검색 결과에 브랜드가 눈에 띄게 표시되도록 할 수 있습니다.

또한 유익하고 매력적인 고품질 콘텐츠를 생성하여 잠재 고객과 신뢰를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 궁극적으로 SEO는 온라인에서 브랜드 이미지, 평판 및 검색 결과를 개선하는 효과적인 방법입니다.

2. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 브랜드 검색 결과와 영향력을 향상시키기 위해 콘텐츠를 만들고 배포하는 데 중점을 둡니다.

콘텐츠 마케팅을 사용하여 회사의 스토리를 전달하십시오. 이메일 마케팅이나 비디오 스토리텔링을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 잘 만들어진 스토리는 브랜드를 인간화하고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 활동

소셜 미디어에서 활발히 활동하십시오. 전 세계의 절반 이상이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 그 사용자의 절반 이상이 모바일 사용자입니다.

따라서 귀하의 웹 사이트가 먼저 모바일인지 확인하십시오. 소셜 미디어는 모든 규모의 비즈니스에 필수적인 도구가 되었습니다. 온라인 브랜드 평판 관리를 위한 플랫폼을 제공하지만 귀하에게 가장 중요한 일을 합니다. 고객과 직접 연결됩니다!

직접 연결 소셜 미디어를 사용하는 것은 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고 유지하는 좋은 방법입니다. 흥미롭고 매력적인 콘텐츠를 정기적으로 게시함으로써 기업은 팔로워가 제품이나 서비스에 계속 참여하고 관심을 갖도록 할 수 있습니다. 결과적으로 소셜 미디어는 판매를 촉진하고 고객 충성도를 구축하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

4. 온라인 리뷰에 응답

긍정적이든 부정적이든 온라인 리뷰에 반응하십시오. 부정적인 리뷰에 응답하면 좋은 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 그리고 긍정적인 리뷰에 응답하면 고객의 비즈니스에 감사를 표하는 것입니다. 잠재 고객은 구매하기 전에 해당 리뷰를 보고 수익에 영향을 미친다는 점을 기억하십시오.

온라인 리뷰에 응답하는 것은 브랜드 평판을 관리하는 효과적인 방법입니다. 이를 통해 고객과 연결하고 고객의 요구 사항을 이해하며 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 브랜드 이미지 및 검색 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 데이터가 있고 고객은 별점 5개 리뷰가 제조된 것일 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다. 올바르게 수행하면 소셜 청취는 모든 비즈니스에 강력한 도구가 될 수 있습니다.

예를 들어 호텔을 소유하고 있는데 객실의 청결도에 대한 부정적인 리뷰를 보았다고 가정해 보겠습니다. 소셜 리스닝을 사용하여 리뷰에 응답하고 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이것은 귀사가 경청하고 있다는 것을 고객에게 보여줄 뿐만 아니라 귀사의 브랜드 평판을 향상시키는 데에도 도움이 됩니다.

그렇기 때문에 온라인 리뷰에 응답하는 것이 효과적인 브랜드 평판 관리의 필수적인 부분입니다.

5. 입소문 마케팅

입소문 마케팅은 기업이 온라인 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 고객이 온라인에서 귀하의 비즈니스를 검색할 때 긍정적인 입소문은 검색 결과를 개선하고 강력한 브랜드 이미지를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 우리가 공유한 평판 관리 소프트웨어 도구를 사용하여 부정적인 리뷰를 모니터링하고 응답하여 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 최상의 온라인 표현을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

마지막으로, 전에도 말했지만, 매력적이고 명확한 브랜드 경험은 입소문 ROI를 높입니다. 귀하의 온라인 브랜드 평판을 관리함으로써 귀하는 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 가능한 최고의 관점에서 볼 수 있도록 합니다.

6. 위기 관리

주요 고객 불만이나 회사에 대한 부정적인 뉴스 기사와 같은 온라인 위기에 대응하는 방법에 대한 계획입니다. 위기 관리 계획을 세우면 온라인 평판에 대한 손상을 제한하고 향후 추가 손상을 방지할 수 있습니다.

위기 관리 계획을 세우면 브랜드에 대한 대화를 주도적으로 제어하고 브랜드 이미지가 추가 손상되지 않도록 보호할 수 있습니다. 몇 시간이 아닌 몇 분 안에 위기에 신속하고 효과적으로 대응함으로써 브랜드와 평판에 미치는 부정적인 영향을 최소화할 수 있습니다.

7. 사고 리더십 콘텐츠

사고 리더십 콘텐츠는 브랜드 평판 관리를 위한 효과적인 방법입니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 회사를 해당 분야의 전문가로 보여 브랜드 이미지와 검색 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

귀중한 정보와 통찰력을 제공하는 고품질 콘텐츠를 제작함으로써 회사를 신뢰할 수 있는 정보 소스로 자리매김하고 청중과 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

평판 관리 소프트웨어 사용

평판 관리 소프트웨어를 사용하면 소셜 청취 도구의 일부로 검색 결과를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평판 소프트웨어는 귀하의 브랜드에 대한 온라인 멘션을 알려주므로 부정적인 감정에 능동적으로 대응할 수 있습니다. 이 다섯 가지 도구를 권장합니다.

1. 브라이트로컬

Google Analytics, Meta 및 Twitter와 바로 대시보드에 통합되는 강력한 도구입니다. 검색 엔진에서 더 높은 순위를 매기는 방법을 볼 수 있도록 로컬 추적 순위를 매깁니다. 또한 SEO 데이터 포인트를 자동으로 감사할 수 있습니다.

2. 그레이드어스

165개 이상의 리뷰 사이트에서 리뷰를 효율적으로 모니터링하는 평판 관리 소프트웨어. 여러 사이트에서 고객의 리뷰를 가져와서 볼 수 있도록 하나의 대시보드에 넣습니다. 고객의 ROI를 결정하는 데 사용하십시오.

3. 새싹 소셜

소셜 미디어 리뷰를 관리하고 LinkedIn, Twitter 및 Meta의 메시지에 응답합니다. 소셜 데이터에서 소셜 청취 기술을 구현하여 분석을 제공합니다. 청중의 변화하는 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. LocalClarity

또 다른 강력한 평판 관리 소프트웨어 도구입니다. 리뷰를 스캔하고 응답 템플릿을 검토하며 자동 응답 캠페인을 감독합니다. 사전에 커뮤니케이션 게시물을 예약하는 데 도움이 됩니다.

5. 버드아이

기업, 지역 및 지사 수준에서 대규모 조직의 브랜드 평판 관리를 처리하는 잘 알려진 소프트웨어입니다. 그 전문 분야는 규모에 맞게 고객과 소통하는 것입니다. 수익 증대도 우선시합니다.

브랜드 평판을 높이는 방법

효과적인 브랜드 평판 관리 전략을 갖는 것은 회사의 평판이 성공에 필수적이기 때문에 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 좋은 평판은 새로운 고객, 직원 및 투자자를 끌어들이는 반면 나쁜 평판은 그들을 단념시킬 수 있습니다. 따라서 효과적인 브랜드 평판 관리는 모든 비즈니스에 필수적입니다.

회사의 평판을 개선하고 보호하는 방법에는 여러 가지가 있지만 움직이는 모든 부분을 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 브랜드 평판 관리 회사가 들어오는 곳입니다.

나쁜 리뷰가 비즈니스에 피해를 줄 수 있는 것처럼 효과적인 브랜드 평판 관리는 회사의 이미지와 검색 결과를 향상시킬 수 있습니다. 온라인 대화 모니터링을 브랜드 전략의 일부로 만들고 부정적인 감정을 사전에 해결함으로써 브랜드 평판 관리 회사는 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한 긍정적인 리뷰를 생성하고 입소문 마케팅을 촉진함으로써 브랜드 평판 관리 회사는 검색 결과와 전반적인 평판을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 분명히 오늘날의 디지털 시대에 효과적인 브랜드 평판 관리는 번창하려는 모든 비즈니스에 필수적입니다.

결론

브랜드 평판 관리는 회사의 온라인 검색 결과와 입지를 형성하고 모니터링하는 데 사용되는 능동적이고 반응적인 전략입니다. 이것이 비즈니스에 중요하다는 것은 비밀이 아니지만 브랜드 평판을 효과적으로 관리하는 방법은 명확하지 않을 수 있습니다. 이러한 전략을 구현하는 데 도움이 필요하거나 현재 브랜드 전략에 대한 전문가의 의견이 필요하면 당사에 문의하십시오. 우리 팀은 귀하와 협력하여 귀하의 브랜드 전략을 평가하고 개선을 위한 권장 사항을 제시할 것입니다.