브랜드 충성도를 통한 수익 극대화: 완전한 가이드
게시 됨: 2023-07-28
구석구석에 새로운 비즈니스가 생겨나고 있어 중소기업이 주목받기가 정말 어렵다고 느낄 것입니다.
끊임없이 변화하는 이 빠르게 변화하는 시장에서 머리를 숙이고 있으려면 중소기업에 고유한 제품이나 서비스 그 이상이 필요합니다. 충성도 높은 팔로워 밴드가 필요합니다. 여기서 브랜드 충성도가 발생합니다.
브랜드 충성도란 무엇입니까?
브랜드 충성도는 고객이 브랜드와 형성하는 강력하고 감정적인 결속으로, 유사한 제품이나 서비스가 제공될 때에도 경쟁 브랜드보다 반복적으로 해당 브랜드를 선택하게 만듭니다. 그것은 고객이 브랜드와 더 깊은 관계를 구축하는 것과 관련이 있으며, 반복적인 후원뿐만 아니라 브랜드와 관련된 긍정적인 감정과 정체성을 특징으로 합니다.
Apple 및 Amazon과 같은 브랜드를 살펴보십시오. 사람들은 그들에게 맹렬히 충성합니다. 이러한 비즈니스는 어떤 변화가 와도 계속 성장하고 적응하며, 충성도 높은 지지자들이 있기 때문에 그렇게 합니다.
그래서, 그들의 비밀은 무엇입니까? 이러한 대형 브랜드는 어떻게 사람들의 충성도를 유지하고 소기업은 어떻게 똑같이 할 수 있습니까?
주요 테이크 아웃
- 브랜드 충성도는 단순한 반복 구매 이상입니다. 고객이 브랜드와 감정적 연결을 형성하고 가격이나 편의성에 관계없이 경쟁사보다 지속적으로 브랜드를 선택하는 것입니다.
- 브랜드 충성도를 배양하는 기술을 마스터한 회사는 수익을 높이고 브랜드 지지자가 될 수 있는 헌신적인 고객 커뮤니티를 육성합니다.
- 일관성은 브랜드 충성도를 높이는 데 가장 중요합니다. 브랜드의 비주얼에서 커뮤니케이션 톤에 이르기까지 친숙함을 유지하면 고객이 브랜드를 식별하고 고수하는 데 도움이 됩니다.
- 최고의 고객 경험을 제공하고 거래 후 연결 상태를 유지하며 직원과 고객 관계를 육성하는 것은 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 중요합니다.
- 첫인상이 중요합니다. 브랜드의 강점과 독창성을 첫 번째 상호작용에서 바로 강조하여 첫날부터 충성도를 배양하세요.
- 고객 리뷰 또는 인플루언서 파트너십을 통한 사회적 증거는 브랜드의 신뢰도를 크게 높이고 잠재 고객 간의 신뢰를 높일 수 있습니다.
- 고객 여정 조정, 충성도 보상, 활발한 소셜 미디어 참여는 브랜드 충성도를 구축하기 위한 효과적인 전략 중 일부입니다.
- 탁월한 구매 후 지원은 일회성 고객을 반복 고객으로 전환할 수 있으며 커뮤니티 참여는 존경을 얻고 더 깊은 관계를 형성할 수 있습니다.
- 브랜드 충성도를 구축하는 것은 하룻밤 사이에 이루어지는 과정이 아닙니다. 시간, 일관성 및 진정한 노력이 필요합니다.
- 브랜드 충성도는 고객 유지율, 평생 가치, Net Promoter Score, 고객 만족도 조사를 통해 측정할 수 있습니다. 수집된 피드백은 향후 전략 및 개선에 매우 중요할 수 있습니다.
이러한 핵심 사항을 염두에 두고 보면 브랜드 충성도가 단순한 일관된 구매 이상이라는 것이 분명해집니다. 정서적 연결을 촉진하고 잊을 수 없는 고객 경험을 제공하는 것입니다.
그러나 중소기업으로서 어떻게 이것을 달성합니까? 오늘날의 혼잡한 시장에서 브랜드 충성도를 구축하고 비즈니스를 차별화하기 위해 취할 수 있는 실행 가능한 단계를 자세히 살펴보겠습니다.
브랜드 충성도를 구축하는 방법:
- 공통 가치를 기반으로 강력한 관계 구축
- 고객을 위해 레드 카펫을 펼치십시오.
- 구매 후에도 대화를 이어가세요
- 탁월한 구매 후 지원 제공
- 직원은 첫 번째 브랜드 대사입니다.
- 브랜드의 강점을 강조하여 강한 첫인상을 남깁니다.
- 사회적 증거의 힘을 이용하라
- 서비스 일관성 유지
- 고객 여정 맞춤화
- 프로그램으로 로열티 보상
- 고객에 대해 알아보기
- 인플루언서 마케팅 활용
- 커뮤니티에 기여
- 품질 디자인에 투자
- 진행 상황 측정: 브랜드 충성도 수준 이해
- 브랜드 충성도가 높은 브랜드의 예
- 브랜드 충성도 FAQ
1. 공통의 가치를 바탕으로 강력한 관계 구축
우리가 하는 것과 같은 것을 믿는 사람들에게 끌린다는 것은 비밀이 아니며 기업도 마찬가지입니다. 사람들이 귀하가 자신의 가치를 공유한다는 사실을 알게 되면 귀하의 브랜드를 신뢰하고 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다.
그렇다면 이를 마케팅 전략에서 어떻게 보여줄 수 있을까요?
한 가지 좋은 방법은 공유 가치에 대해 이야기하는 이야기를 하는 것입니다. 제품이나 서비스를 홍보하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 매력적이고 공감할 수 있는 스토리를 믹스에 추가하면 사람들의 감정을 자극하고 관심을 유지하는 데 정말 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 2015년 Wrigley의 Extra 츄잉껌 광고는 이 전략을 완벽하게 보여줍니다. 단순히 껌을 광고하는 대신 Wrigley는 껌 포장지에서 인생의 이정표를 공유하는 젊은 부부에 대한 사랑스러운 사랑 이야기를 만들었습니다. 껌을 나눠먹는 소박하고 일상적인 행동에서 사랑이 시작될 수 있음을 시청자들에게 보여주어 많은 이들의 공감을 얻었다.
방금 정보를 이메일로 보냈습니다.
2. 고객을 위해 레드카펫을 깔아라
비즈니스의 황금률? 고객을 로열티처럼 대하십시오.
고품질 고객 경험은 사람들을 비즈니스로 돌려보내는 요술 지팡이입니다.
약 80%의 고객이 고객 경험이 제공하는 제품 및 서비스만큼 중요하다고 생각합니다. 따라서 이것을 올바르게 하는 것이 중요합니다.
일류 고객 서비스를 일관되게 제공할 수 있도록 직원을 교육하십시오.
동네 빵집에 들어가면 직원이 당신의 이름을 부르며 인사하고 당신의 정규 주문을 기억한다고 상상해 보십시오. 이러한 개인적인 접촉은 고객을 특별하게 만들고 브랜드와 깊은 관계를 구축합니다.
3. 구매 후에도 대화를 이어가세요
지역 서점을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 들어와서 책을 사고 떠나지만 상호 작용은 거기서 끝나지 않아야 합니다.
구매 후 연결 상태를 유지하면 일회성 고객이 충성도 높은 팬이 될 수 있습니다. 독서 경험에 대해 묻는 이메일이나 메시지를 보내십시오. 구매를 기반으로 권장 사항을 제공하십시오. 이것은 그들이 가치 있다고 느끼게 하고 더 많은 것을 위해 돌아올 가능성을 높일 수 있습니다.
다음과 같은 질문을 하십시오.
- 우리 제품이나 서비스는 어땠나요?
- 1-5의 척도에서 쇼핑 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?
- 고객 서비스를 어떻게 개선할 수 있습니까?
- 어떤 종류의 제품이나 서비스를 우리에게서 더 보고 싶습니까?
4. 탁월한 구매 후 지원 제공
품질 고객 지원은 구매가 완료되면 종료되어서는 안 됩니다. 설정 가이드, 사용자 팁 또는 문제 해결 지원과 같은 구매 후 지원을 제공하면 브랜드 평판을 높일 수 있습니다.
Apple은 Apple Care 프로그램으로 환상적인 예를 제공합니다. 고객은 신뢰할 수 있는 기술 지원과 추가 하드웨어 서비스 옵션을 받을 수 있다는 사실을 알고 소중함을 느끼고 안심합니다.
5. 직원은 첫 번째 브랜드 대사입니다.
귀사를 위해 일하는 사람들은 단순한 인력이 아니라 귀사 브랜드의 첫 번째 고객입니다. 그들이 당신이 하는 일을 좋아한다면 자연스럽게 그 열정을 그들이 상호 작용하는 고객에게 전달할 것입니다.
Google이 재미 있고 직원 중심적인 환경에서 하는 것과 같이 긍정적이고 매력적인 직장 문화를 구축하면 내부에서 외부로 브랜드 충성도를 강화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
6. 브랜드의 강점을 강조하여 강한 첫인상을 남깁니다.
첫인상은 매우 중요합니다.
고도로 숙련된 팀이든, 고유한 접근 방식이든, 고품질 제품이든 잠재 고객에게 귀사의 차별화 요소를 알리십시오.
거의 50%의 고객이 첫 상호작용 또는 구매에서 브랜드 충성도 여정을 시작한다는 사실을 알고 계셨습니까? 좋아요! 고객에 대한 첫인상은 믿을 수 없을 정도로 강력하며 잠재적으로 고객과의 관계 과정을 형성합니다. 첫 데이트와 마찬가지로 이 초기 연결은 충성도의 불꽃을 촉발하여 고객이 더 많은 것을 원하도록 만들 수 있습니다.
현지 유기농 식품 매장을 소유하고 있다면 판매 포인트는 현지에서 공급되는 신선한 농산물일 수 있습니다. 상점, 웹 사이트 및 소셜 미디어 게시물에서 이러한 고유한 판매 포인트를 강조하여 첫 상호 작용에서 바로 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
고유한 스타일과 사명을 나타내는 고품질 영상을 사용하세요. 로고, 웹사이트 디자인, 소셜 미디어 게시물 등 모든 플랫폼에서 브랜드 색상을 일관되게 유지하여 고객의 마음에 생생한 브랜드 이미지를 새기십시오. 기발한 공예품 가게를 운영한다고 상상해 보세요. Instagram에 게시하는 모든 사진에서 다채롭고 창의적인 정신이 빛나도록 하세요!
그러나 시각적으로 눈에 띄는 브랜드는 환상적인 고객 서비스 없이는 그다지 중요하지 않습니다. 동네 커피숍의 친절한 바리스타가 모닝 라떼를 특별한 경험으로 만들어 줄 수 있는 것처럼, 귀하의 비즈니스는 모든 고객 상호작용이 기억에 남고 만족스럽게 되도록 노력해야 합니다. 마음을 사로잡는 비결은 미적 매력과 고객 중심의 서비스의 조화입니다.
7. 사회적 증거의 힘 활용
다른 사람들이 당신을 신뢰한다는 것을 보여주십시오.
빛나는 리뷰가 있습니까? 소셜 미디어에 공유하십시오.
고객이 카페에서의 멋진 경험에 대해 트윗했습니까? 감사의 글과 함께 리트윗해주세요.
Yelp 및 TripAdvisor와 같은 플랫폼은 오프라인 비즈니스에 매우 유용하며 Google 리뷰 및 소셜 미디어 댓글은 온라인 비즈니스에 환상적일 수 있습니다. Instagram Stories를 사용하여 고객 피드백을 홍보하거나 TikTok으로 이동하여 창의적인 동영상을 통해 젊은 잠재 고객에게 제품을 마케팅하십시오.
사회적 증거는 잠재 고객이 귀하를 선택하는 데 있어 올바른 선택을 하고 있음을 안심시킵니다.
8. 브랜드 일관성 유지
브랜드 아이덴티티의 갑작스러운 변화는 고객에게 불편을 줄 수 있습니다.
좋아하는 커피숍이 갑자기 아늑한 인테리어를 삭막하고 현대적인 디자인으로 바꾸는 것을 생각해 보세요. 불안하죠? 브랜드 보이스, 디자인 요소 및 품질을 일관되게 유지하십시오.
예를 들어 코카콜라를 보자. 그들의 브랜드는 수년 동안 거의 동일하게 유지되어 전 세계적으로 즉시 알아볼 수 있습니다.
그리고 기존 정체성이 더 이상 비즈니스 성장에 도움이 되지 않는 경우에만 리브랜딩을 고려하십시오.
9. 고객 여정 맞춤화
개인화는 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 필수입니다. 이제 대부분의 소비자는 자신의 특정 관심사에 맞춤화된 마케팅 메시지에만 참여합니다.
따라서 고객의 행동, 선호도 및 요구 사항을 이해하는 데 시간을 할애하십시오. 그런 다음 그에 따라 서비스, 제품 또는 콘텐츠를 조정하십시오.
예를 들어 온라인 서점을 소유하고 있는 경우 고객의 이전 구매 또는 검색 기록을 기반으로 고객의 취향에 맞는 책을 추천할 수 있습니다. 이것의 좋은 예는 Netflix가 시청자의 시청 기록을 기반으로 영화와 시리즈를 추천하는 방법입니다.
10. 프로그램을 통한 로열티 보상
로열티 프로그램은 지속적인 비즈니스에 대한 보상을 제공하여 반복 고객을 독려합니다. 스타벅스는 Star Rewards 프로그램으로 훌륭한 일을 하고 있습니다. 앱 또는 등록된 기프트 카드를 사용하여 구매할 때마다 포인트(별)가 적립되어 무료 음료 및 음식으로 교환할 수 있습니다.
소기업의 경우 특정 수의 구매 후 무료 제품이나 서비스를 제공하는 간단한 천공 카드 시스템만으로도 고객이 감사함을 느끼고 재방문할 가능성이 높아질 수 있습니다.
11. 고객에 대해 알아가기
빠르게 진화하는 시장에서는 고객의 변화하는 선호도에 맞추는 것이 중요합니다.
고객 데이터를 사용하면 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 음반 매장은 고객 구매 내역을 사용하여 새 앨범이나 상품을 추천하여 보다 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.
12. 인플루언서 마케팅 활용
귀하의 브랜드를 보증할 적절한 인플루언서를 확보하는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다.
패션 부티크를 운영하는 경우 현지 패션 블로거와 파트너 관계를 맺으면 완전히 새로운 청중에게 브랜드를 알릴 수 있습니다.
대부분의 브랜드는 인플루언서의 참여와 팔로우를 파트너십 기반으로 사용합니다. 하지만 항상 유명한 유명 인사가 필요한 것은 아닙니다. 소규모의 전용 팔로어가 있는 마이크로 인플루언서는 종종 더 나은 참여와 신뢰를 제공할 수 있습니다.
13. 커뮤니티에 기여
지역 사회에 환원하거나 브랜드 가치와 일치하는 명분을 통해 상당한 존경과 충성도를 얻을 수 있습니다. 아웃도어 의류 및 장비 회사인 Patagonia는 매출의 1%를 환경 문제에 기부하는 환경 관리 사명을 실천하는 브랜드의 훌륭한 예입니다.
소기업이라도 지역 스포츠 팀을 후원하거나 지역 사회 행사에 참여하거나 자선 행사를 조직하면 브랜드 이미지를 크게 높이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
14. 고품질 디자인에 투자
브랜드의 시각적 아이덴티티는 매우 중요합니다. 구식 로고나 투박한 웹사이트는 고객이 귀하를 알기도 전에 외면할 수 있습니다.
고품질 디자인에 투자하면 긍정적인 인상을 남기고 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
진행 상황 측정: 브랜드 충성도 수준 이해
브랜드 충성도를 구축하는 방법을 살펴보면서 '효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?'
좋은 질문!
브랜드 충성도는 '전부 아니면 전무' 거래가 아니라 차등제에 가깝다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이러한 모든 브랜드 충성도 전략을 구현한 후에는 진행 상황을 측정하고 고객이 이 척도에 도달하는 위치를 확인하고 싶을 것입니다.
이제 다양한 '브랜드 충성도 수준'과 비즈니스에서 이를 발견하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
인식 충성도. 이것은 고객이 단순히 브랜드를 알고 있고, 브랜드에 대해 중립적인 의견을 갖고 있으며, 조건(예: 가격, 가용성)이 맞으면 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 첫 번째 수준입니다.
배려충성도. 이 수준에서 고객은 구매를 계획할 때 여러 다른 브랜드 중에서 브랜드를 고려합니다. 그들은 브랜드의 가치를 인식하지만 아직 전적으로 헌신하지는 않습니다.
충성도를 선호합니다. 이 수준의 고객은 경쟁사보다 브랜드를 선호합니다. 그들은 여전히 옵션을 비교할 수 있지만 최종 구매 결정을 위해 이 브랜드에 의지합니다.
충성도 구매. 여기에서 고객은 일상적으로 브랜드의 제품이나 서비스를 구매합니다. 그들은 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 가지고 있으며 제품을 신뢰하며 종종 경쟁사를 무시합니다. 그러나 그들은 경쟁사의 주요 가격 하락이나 부정적인 브랜드 경험과 같은 조건의 중대한 변화에 여전히 영향을 받을 수 있습니다.
주장 충성도. 이것은 가장 높은 수준의 충성도입니다. 이 고객들은 이 브랜드의 제품이나 서비스만 사겠다고 고집합니다. 그들은 브랜드에 대한 강한 감정적 애착을 형성하고 옹호하며 일반적으로 경쟁사의 행동에 관계없이 구매 습관을 바꾸는 데 저항합니다.
브랜드 충성도가 높은 브랜드의 예
룰루레몬
프리미엄 요가 및 피트니스 장비로 유명한 Lululemon은 컬트적인 팔로워를 확보했습니다.
그들의 성공의 대부분은 충성도를 촉발하는 커뮤니티 중심 이니셔티브에 뿌리를 두고 있습니다. 그들은 매장과 가상으로 무료 피트니스 수업을 제공하여 고객이 쇼핑 경험을 넘어 브랜드에 직접 참여할 수 있도록 합니다. 이러한 공동체 의식은 매장 수준을 초월하여 고객이 보다 광범위한 라이프스타일 운동의 일부임을 느끼게 합니다.
코스트코
오프라인 소매의 전형적인 예인 코스트코는 브랜드 충성도를 높이기 위해 멤버십 독점의 힘을 이용했습니다. 고품질의 제품을 대량으로 제공하는 것은 고객에게 '대단한 거래'라는 느낌을 줍니다. 무료 샘플, 관대 한 반품 정책 및 일관된 제품을 이 조합에 추가하면 시간의 시험을 견디는 브랜드 충성도를 위한 공식을 갖게 됩니다.
아마존
Amazon의 Prime 구독 모델은 온라인 영역에서 브랜드 충성도 전략을 완벽하게 보여줍니다. 프라임 회원은 무료 2일 배송, 스트리밍 콘텐츠 및 기타 여러 특전을 독점적으로 이용할 수 있습니다. 아마존이 제공하는 편리함과 결합된 이러한 고급스러움은 아마존을 수백만 명의 쇼핑 목적지로 만들어 브랜드 충성도를 공고히 했습니다.
엣시
소기업 및 개인 공예가를 위한 플랫폼으로서 Etsy는 브랜드 충성도에 대한 고유한 접근 방식을 가지고 있습니다. Etsy는 고객이 제작자와 직접 연결할 수 있는 공간을 만들어 개인화 및 커뮤니티 감각을 키웁니다. 구매자는 종종 고품질의 고유한 제품과 소기업을 지원할 수 있는 능력에 동기를 부여하여 특정 상점의 충성스러운 추종자가 됩니다.
사과
Apple은 절묘한 디자인으로 최첨단 기술을 만들어내는 것으로 명성을 얻었지만, Apple의 엄청난 성공은 제품에만 국한된 것이 아닙니다.
2021년 Apple은 92%라는 놀라운 브랜드 충성도 점수를 자랑했습니다. 이러한 인상적인 유지율은 Apple 브랜드의 강력한 매력과 뛰어난 고객 서비스에서 비롯됩니다.
많은 고객이 Apple 매장에 줄을 서서 회사의 강력한 브랜드 파워에 대한 증거인 최신 제품 출시를 간절히 기다리는 것을 흔히 볼 수 있습니다. Apple TV 및 게임과 같은 서비스 제공으로의 확장은 브랜드 충성도 전략의 효과를 보여주면서 고객의 지갑을 훨씬 더 많이 보유하고 있음을 암시합니다.
나이키
타의 추종을 불허하는 스포츠웨어 왕인 나이키의 성공은 정교한 브랜드 충성도 전략 덕분입니다. 특히 선구적인 멤버십 프로그램은 Nike가 세계에서 가장 가치 있는 스포츠 브랜드로서의 위치를 확고히 하는 데 도움이 된 강력한 도구입니다. 이 전략은 최고 수준의 제품을 제공하는 것만이 아닙니다. 강력한 고객 관계를 구축하고 유지하도록 설계된 요소를 신중하게 엮습니다.
회원에게는 제품 출시 및 특별 이벤트에 대한 독점 액세스가 제공되어 엘리트 커뮤니티의 일원이라는 느낌을 줍니다. 이 커뮤니티 정신을 더욱 육성하기 위해 Nike는 무료 운동 수업과 교육 지원을 제공하여 단순한 거래 이상의 가치를 더합니다. 이 브랜드는 개인화된 제품 추천과 생일 및 기념일을 위한 축하 선물로 한 걸음 더 나아가 회원들이 진정한 가치를 느끼도록 합니다.
Nike의 잘 실행된 옴니채널 전략은 매장, 온라인 또는 모바일 앱을 통해 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 다양한 고객층의 다양한 선호도를 충족합니다. Apple과 마찬가지로 Nike는 브랜드 충성도를 높이는 것이 어떻게 강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 형성할 수 있는지를 보여주는 훌륭한 예입니다.
이러한 비즈니스는 디지털 영역에서 운영하든 물리적 영역에서 운영하든 고객 경험, 독점성, 커뮤니티 및 품질을 우선시하는 것이 강력한 브랜드 충성도를 구축하는 데 핵심임을 보여줍니다.
브랜드 충성도 FAQ
1. 브랜드 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?
브랜드 충성도는 기업의 수익성을 높이는 데 필수적입니다. 회사 수익의 무려 65%는 일반적으로 기존 고객과의 반복적인 비즈니스에서 발생합니다. 충성 고객은 신규 고객보다 90% 더 자주 구매하는 경향이 있으므로 브랜드 충성도는 장기적인 성공의 핵심 요소입니다.
2. 브랜드 충성도의 세 가지 유형은 무엇입니까?
브랜드 충성도는 종종 마음, 머리 또는 손에 의해 결정됩니다. '마음'을 가진 충성도 높은 고객은 브랜드의 환경적 입장이나 지역 사회에 미치는 영향과 같은 무형의 혜택에 의해 영향을 받습니다. '머리' 충성도가 높은 고객은 특정 브랜드가 지원을 받을 자격이 있는 이유를 분석하는 논리적 추론을 기반으로 충성도를 유지합니다. '손' 충성 고객은 가격과 같은 외부 요인을 고려하지 않고 습관적으로 구매하므로 동요하기가 매우 어렵습니다.
3. 브랜드 충성도와 고객 충성도의 차이점은 무엇입니까?
브랜드 충성도는 브랜드 이미지 및 고객 경험과 같은 요소를 포함하는 인식에 뿌리를 두고 있습니다. 이러한 고객은 특정 브랜드가 우수한 품질과 서비스를 제공한다고 믿으며 종종 가격을 무시합니다. 반대로 고객 충성도는 경쟁력 있는 가격 및 빈번한 할인과 같은 금전적 인센티브와 관련이 있으므로 브랜드는 지속적으로 시장에서 최고의 거래를 제공해야 합니다.
4. 브랜드 충성도를 어떻게 식별할 수 있습니까?
브랜드 충성도는 여러 지표를 통해 알 수 있습니다. 빠른 제품 매진, 상품 대기자 명단, 높은 사전 판매 수량은 강력한 브랜드 충성도를 나타냅니다. 이것은 고객이 시장 가치가 확정되기 전에도 제품을 구매할 의사가 있다는 신호입니다. 고객 유지율 및 고객 평생 가치와 같은 지표도 브랜드 충성도를 측정하는 데 도움이 됩니다. 더 높은 값은 반복 구매 가능성이 더 높다는 것을 나타냅니다.
5. 브랜드 대사는 누구입니까?
브랜드 대사는 회사에서 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 고용한 개인입니다. 그들은 일반적으로 참여하는 팔로워 네트워크, 그들이 보증하는 제품에 대한 포괄적인 지식, 충성도 높은 고객 관계를 구축하는 전문 기술을 통해 강력한 온라인 입지를 보유하고 있습니다.
6. 기업은 어떻게 브랜드 충성도를 높일 수 있습니까?
기업은 일관된 품질, 우수한 고객 서비스를 제공하고 강력한 브랜드 아이덴티티를 유지함으로써 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 로열티 프로그램으로 충성 고객에게 보상하고, 고객 경험을 개인화하고, 고객 피드백을 적극적으로 찾고 그에 따라 행동하는 것도 효과적인 전략입니다.
7. 브랜드 충성도가 가격에 영향을 받나요?
가격은 특히 가격에 민감한 시장에서 브랜드 충성도에 영향을 미칠 수 있지만 유일한 요인은 아닙니다. 충성 고객은 종종 가격보다 품질, 서비스, 브랜드 이미지, 고객 경험과 같은 측면을 우선시합니다.
8. 소셜 미디어는 브랜드 충성도에 어떤 영향을 미칩니까?
소셜 미디어는 브랜드 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 브랜드가 고객과 소통하고, 피드백을 요청하고, 문제를 해결하고, 공동체 의식을 형성할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 소셜 미디어를 효과적으로 사용하면 브랜드 가시성, 평판 및 고객 만족도를 향상시켜 브랜드 충성도에 크게 기여할 수 있습니다.
9. 브랜드 충성도는 마케팅 비용에 어떤 영향을 미칩니까?
브랜드 충성도는 마케팅 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 일반적으로 기존 고객을 유지하는 것보다 더 비쌉니다. 충성도가 높은 고객은 재구매를 유도하고 긍정적인 입소문을 퍼뜨리고 간접적으로 신규 고객을 유치하는 브랜드 대사 역할을 할 수 있습니다.
10. 브랜드 충성도는 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니까?
예, 브랜드 충성도는 시장 경쟁, 고객 선호도의 변화, 가격 변동 또는 제품이나 서비스에 대한 부정적인 경험과 같은 다양한 요인으로 인해 변경될 수 있습니다. 따라서 기업은 브랜드 충성도를 지속적으로 유지하고 개선하기 위해 노력해야 합니다.
브랜드 충성도를 구축하는 것은 하룻밤 사이에 이루어지는 것이 아닙니다. 시간, 노력 및 많은 일관성이 필요합니다. 그러나 결국 보상은 그만한 가치가 있습니다.
