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전 세계의 소매업체는 고객의 기대와 요구를 충족시키기 위해 BOPIS 모델을 채택하고 있습니다. 그러나 BOPIS는 정확히 무엇이며 소매업체가 BOPIS에서 기대할 수 있는 영향은 무엇입니까? 아래 기사에서 그 이상을 발견하십시오.

고객에게 BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업) 옵션을 제공하지 않는 성공적인 전자 상거래 회사를 찾는 데 어려움을 겪을 것이며 거기에는 그럴만한 이유가 있습니다.

이 방법은 전통적인 오프라인 회사와 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 찾는 온라인 소매업체 사이에 좋은 디딤돌입니다. 또한 매장 내 쇼핑을 좋아하는 사람들과 온라인 쇼핑으로 맹세하는 사람들 사이의 훌륭한 절충안이기도 합니다.

아래에서 BOPIS 전략이 전자 상거래 및 소매 산업 전체에 미친 영향과 이를 사용하여 실적 및 판매를 촉진하는 방법을 살펴보겠습니다.

오늘 다룰 모든 내용은 다음과 같습니다.

1. 보피스란?
2. BOPIS의 작동 원리
3. BOPIS가 소매 및 전자 상거래에 미치는 영향
4. 보피스의 장점
5. BOPIS의 도전
6. 행동하는 BOPIS
7. 결론

소매업에서 BOPIS란 무엇입니까?

BOPIS는 단순히 온라인 구매, 매장 픽업을 의미합니다.

고객 이 온라인 쇼핑과 직접 픽업이라는 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있는 인기 있는 소매 전략이 되었습니다. 그렇게 하면 고객은 배송료를 지불할 필요가 없고, 상품이 배송될 때까지 오랜 시간을 기다리며, 주문 이행 시 자주 발생하는 배송 오류를 처리할 필요가 없습니다. 그들은 집에서 편안하게 쇼핑을 하고, 온라인으로 품목을 구매하고, 품목을 픽업할 준비가 되었을 때 상점에 갈 수 있습니다.

BOPIS는 온라인 쇼핑과 실제 상점을 훌륭하게 조합하여 모든 사람이 쇼핑 프로세스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 하는 전자 상거래를 위한 훌륭한 전략입니다.

전자 상거래 기능을 갖춘 오프라인 비즈니스는 온라인 및 매장 경험을 최대한 활용하고 있습니다. 많은 소매업체에서 이제 체크아웃 프로세스의 일부로 bopis를 제공합니다.

(BOPIS) 매장 내 온라인 픽업 구매 전략 작동 방식

BOPIS 전략은 구현하기가 상당히 간단합니다. 전자 상거래 웹사이트와 실제 소매점이 모두 있는 경우 배송 방법을 추가하고 매장에서 이러한 주문을 효율적으로 처리하고 좋은 bopis 경험을 제공할 수 있도록 하기만 하면 됩니다.

또한 고객이 신속하게 품목을 픽업할 수 있는 지정된 구역이 있는지 확인해야 합니다. 이것은 매장 위치 내의 특정 섹션이거나 bopis 주문을 효과적으로 처리하기 위해 도로변 픽업일 수도 있습니다.

다음은 BOPIS 쇼핑 경험에 대한 자세한 내용입니다.

• 고객은 온라인 재고를 검색하여 사용 가능한 품목을 확인하고 원하는 품목을 찾으면 "픽업" 또는 "배달"을 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
• 주문이 접수되면 현지 매장에서 주문을 이행하고 보류합니다.
• 고객은 주문을 받기 위해 해당 지역 매장으로 이동합니다. 일반적으로 온라인 주문을 지원할 수 있는 지정된 픽업 구역이나 헬프 데스크가 있습니다.

BOPIS는 제품 목록에서 처음 옵션을 보는 것부터 제품 세부 정보 페이지에서 해당 옵션을 상기시키고 결제에 이르기까지 전체 고객 여정에서 강조 표시될 때 가장 효과적입니다.

Best Buy는 매장 내 온라인 픽업 구매를 채택한 좋은 예입니다. 웹사이트에는 배송 세부정보와 픽업 옵션이 구매자의 여정 전반에 걸쳐 명확하고 일관되게 표시됩니다.

BOPIS 통계 및 소매 및 전자 상거래에 미치는 영향

BOPIS는 지난 몇 년 동안 지속적으로 소매업체의 채택률이 증가하고 있습니다. 2021년까지 소매업체의 90%가 BOPIS(온라인 구매 매장 내 픽업) 옵션을 제공할 것이라고 보고되었습니다.

Microsoft의 아래 차트는 BOPIS 검색이 소매 카테고리 전반에 걸쳐 급증했음을 보여줍니다. 애완 동물 용품, 가정 및 정원, 미용 분야에서도 BOPIS 쇼핑이 크게 증가했습니다.”

그렇다면 왜 점점 더 많은 전자 상거래 웹 사이트가 BOPIS 모델을 채택하고 있습니까? 매장 픽업 서비스가 인기를 얻고 있는 이유는 무엇입니까?

짧은 대답은 – BOPIS가 더 많은 매출로 이어집니다 .

BOPIS는 온라인 활동 및 판매 증가로 이어집니다.

최근 몇 년 동안 BOPIS를 채택한 주요 전자 상거래 회사는 고객이 온라인 구매 및 매장 픽업에 대한 열망이 높아짐에 따라 매출이 증가했습니다. 이러한 행동은 소매업체가 진행중인 코로나바이러스 전염병과 싸우면서 전 세계적으로 최근 상황에 의해 증폭되었습니다.

KIBO Commerce 데이터에 따르면 소매업체는 고객이 팬데믹이 시작되기 전보다 4배 더 많은 BOPIS 옵션을 선택하는 것을 보고 있습니다. 또한 2018년에 비해 BOPIS 주문이 급격히 증가하여 현재 전체 소매 주문의 약 40%를 차지합니다.

Petco 및 Dollar General과 같은 회사는 BOPIS 옵션 도입 덕분에 전체 매출 수치가 증가했습니다. AdWeek에 따르면 Home Depot는 2018년 온라인 매출의 48%가 BOPIS 방식을 사용하는 것으로 나타났습니다.

매출이 증가하는 가장 큰 이유는 고객이 매장에서 상품을 수령할 때 추가 상품을 구매할 가능성이 더 높기 때문 입니다.

ICSC(International Council of Shopping Centers)에 따르면 성인 쇼핑객의 50% 이상이 BOPIS를 사용하고 이 중 67%는 즉시 픽업할 수 있다는 것을 알게 되면 장바구니 에 추가 상품 을 추가합니다.

이러한 행동은 Lululemon에서도 확인되었습니다. 브랜드는 매장에서 주문 상품을 수령하기로 선택한 쇼핑객의 20%가 상품을 수령하러 왔을 때 추가 구매를 했다고 보고했습니다.

BOPIS의 성장과 성장하는 이유

BOPIS 성장의 가장 큰 원동력은 아마도 편의성 일 것입니다. National Retail Federation의 최근 연구에 따르면 소비자의 83%가 5년 전보다 쇼핑하는 동안 편의성이 더 중요하다고 생각합니다.

이에 더해 보고서는 응답자의 97%가 불편해서 구매를 포기한 것으로 나타났습니다. 반대의 경우 응답자의 70%는 BOPIS가 쇼핑 경험을 개선했다고 말했습니다. 따라서 온라인 구매, 매장 픽업에 대한 지속적인 관심이 있음이 분명합니다.

소매용 BOPIS의 이점

위에서 보았듯이 BOPIS는 고객이 사용하고 높이 평가할 배송 옵션을 제공하여 전자 상거래 상점이 판매 수를 늘리는 데 잠재적으로 도움이 될 수 있습니다. 다른 장점도 있습니다.

배송 비용이 낮거나 없습니다 . Offers.com 연구에 따르면 응답자의 35%가 BOPIS 방식을 선호하는 이유는 운송 비용을 피할 수 있기 때문입니다. 그리고 매장에서 픽업하기 위해 비용을 지불해야 하는 이상한 시간에는 일반적으로 택배비보다 훨씬 저렴합니다.

초고속 서비스. 지구상의 다른 곳에서 오는 패키지를 추적하는 것은 스트레스가 될 수 있으며, 도착할 때(만약 도착하는 경우) 올바른 항목이고 손상되지 않기를 바랍니다. 매장에서 물건을 픽업한다는 것은 고객이 주문한 다음 재고가 있는 경우 지역 매장으로 가서 픽업할 수 있음을 의미합니다. 물론 재고가 없으면 며칠 기다려야 할 수도 있습니다.

마음의 평화. 일부 쇼핑객은 실제 상품을 먼저 볼 수조차 없는 상태에서 패키지가 도착하기를 기다리는 불확실성을 좋아하지 않습니다. BOPIS는 온라인 상점이 항상 제공할 수 없는 일종의 재고 보험을 제공합니다. 고객은 해당 제품이 자신에게 적합하고 요구 사항을 충족하는지 열어보고 판단할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 즉시 반품할 수 있습니다.

추가 구매 및 증가된 유동인구. 고객은 매장에서 제품을 픽업할 수 있다는 것을 알면 구매하려는 경향이 있으므로 구매에 추가 품목을 추가할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 또한 BOPIS는 실제로 사람들을 매장으로 끌어들일 것입니다. 이렇게 하면 판매 시점을 표시하거나 매장 내에서만 제공되는 제안을 더욱 열심히 만들 수 있는 추가 기회가 제공됩니다.

소매업에서 BOPIS 전략의 과제

BOPIS는 매우 긍정적인 결과를 가져오는 훌륭한 전략이 될 수 있지만 자체적인 문제가 없는 것은 아닙니다. BOPIS 모델이 고객에게 압도적이거나 불만족스러운 경험을 제공할 때도 있고, 최종적으로도 완전히 만족하지 못할 수도 있습니다.

NAPCO의 연구에 따르면 가장 큰 문제는 실제 매장 자체에서 비롯된 것입니다.

따라서 확인되지 않은 BOPIS 전략을 사용하려는 계획이 좋지 않은 결과와 짜증나는 고객으로 이어질 수 있는지 확인해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

잠재적인 픽업 대기열. 너무 많은 고객이 BOPIS 전략을 한 번에 활용하고 모두 픽업을 위해 지역 매장으로 서두르는 경우 해당 지역 매장에는 긴 줄이 있을 수 있습니다. 이러한 고객을 신속하게 처리할 수 있도록 지정된 구역과 지정된 직원이 있는지 확인하십시오.

재고 부족. 대형 전자 상거래 회사가 특정 재고 수요를 따라가지 못하는 경우가 있습니다. 재고를 유지할 수 있도록 판매 품목을 주시하는 것이 중요합니다. POS 또는 재고 시스템은 재고 수준이 필요한 위치에 있는지 확인하기 위해 관련된 다른 모든 시스템과 지속적으로 통신해야 합니다.

상점의 참여 부족. 매장 내 픽업 위치는 BOPIS 모델에 완전히 탑재되어 있어야 합니다. 불행히도 일부 상점은 고객에게 온라인 주문을 받기 위해 어디로 가야 하는지, 어떤 줄에 서야 하는지, 누구에게 말해야 하는지 제대로 알려주지 않습니다. BOPIS 모델이 상점과 새 스타터 팩에 뿌리를 내리고 있는지 확인하십시오.

성공적인 BOPIS 전략 실행의 5가지 예

그렇다면 어떤 기업이 BOPIS 모델을 올바르게 사용하고 있습니까? 다음은 이 전략의 혜택을 받는 몇 가지 예입니다.

달러 제너럴

Dollar General은 미국의 버라이어티 매장 체인입니다. 2019년 말 BOPIS의 이름인 DG Pickup을 "Get in, out, and done better more"라는 슬로건 아래 출시했습니다.

토드 바소스(Todd Vasos) CEO는 “우리의 디지털 노력은 훨씬 더 편리하고 마찰이 없으며 개인화된 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객이 더 쉽게 일할 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있다”고 말했다.

이로써 Dollar General은 2020년 1분기 매출을 27.6% 증가한 84억 달러로 증가시켰습니다. 이는 또한 의무적인 COVID-19 제한 기간 동안 매장을 계속 열 수 있었던 가장 큰 이유 중 하나입니다.

로우즈

Lowe's는 미국 전역에 2,000개의 매장을 보유한 주택 개조 전문 소매업체이므로 BOPIS가 이상적입니다. Lowe's는 시스템 개선의 필요성을 확인하고 BOPIS 주문을 처리할 수 있는 88,000개 이상의 모바일 장치를 출시했습니다.

목표는 고객이 매장에 더 빨리 들어오고 나갈 수 있도록 돕고, 경험을 간소화하고, 재고를 더 잘 관리하고, 물론 판매를 늘리는 것이었습니다. 어느 것이 그랬습니다.

Lowes EVP Joseph McFarland에 따르면 2019년 1분기에 Lowe's는 온라인 구매의 무려 60%가 현지 매장에서 픽업되는 것을 보았습니다.

펫코

BOPIS를 최대한 활용하고 있는 또 다른 미국 소매업체는 Petco입니다. Petco는 미국 전역에 1,500개 이상의 매장을 보유한 미국 애완동물 소매업체입니다. BOPIS의 또 다른 완벽한 후보.

따라서 Petco가 BOPIS 거래를 제공한 첫 달 만에 100,000개의 BOPIS 주문과 순 신규 고객 및 전자 상거래 수익이 5% 증가했다는 사실을 알게 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

노드스트롬

2019년 3분기 Nordstrom은 백화점 디지털 매출 성장의 절반이 주문 픽업에서 발생했다고 보고했습니다. 여기에 로스앤젤레스에서의 디지털 매출 성장의 2/3가 매장 내 픽업에서 발생했습니다.

공동 사장인 Erik Nordstrom은 주문 픽업이 회사의 가장 수익성 있는 거래라고 말했습니다. 휴일 동안 더 저렴한 비용으로."

홈 디포

2018년 Home Depot는 소매 경험을 개선하기 위해 110억 달러 이상을 투자하는 3개년 계획을 시작했습니다. 이 전략의 큰 부분은 실제 판매 경험과 디지털 판매 경험을 더 잘 혼합하는 것이었습니다.

CEO Craig Menear에 따르면 이 전략은 2019년을 회사의 기록적인 해로 설명하면서 성과를 거두고 있습니다. 2019 회계연도의 매출은 1,102억 달러로 2018년의 1,082억 달러에서 3.5% 증가했습니다. 그는 또한 온라인 고객이 주문한 상품을 매장에서 수령하는 시간의 절반 이상을 선택한다고 덧붙였습니다.

BOPIS 수익 및 모범 사례

따라서 온라인에서 BOPIS를 제공하지 않는 오프라인 소매업체라면 이에 대해 살펴보는 것이 좋습니다. 여러 소매업체에서 판매를 증가시키는 것으로 입증된 편리한 배송 방법을 고객에게 제공할 것입니다.

성공적인 BOPIS 오퍼링을 보장하기 위해 다음 요구 사항을 갖추고 있거나 얻을 수 있는지 확인하십시오.

1. 주문을 위한 웹사이트 또는 앱.
2. 적어도 하나의 벽돌과 박격포 위치.
3. 실시간 인벤토리 기능.
4. 매장 픽업 또는 도로변 픽업이 용이한 위치

온라인 쇼핑객은 항상 편리함을 추구하며, 이것이 소매업체가 온라인 구매, 매장 내 수령 모델(BOPIS)을 채택하는 주요 원동력입니다. 이렇게 하면 판매 시점 표시 또는 매장 내 전용 제안을 더욱 열심히 할 수 있는 추가 기회가 제공됩니다.

여기서 핵심은 최고의 주문 처리 회사와 협력하여 궁극적으로 고객의 손에 훨씬 빨리 주문을 전달하는 것입니다.

BOPIS 자주 묻는 질문