Shopify 비즈니스의 브랜드 충성도를 높이는 10가지 팁

브랜드 충성도를 높이는 것이 중요한 이유

Shopify 스토어에서 트래픽이 발생하고 있을 수 있습니다. 그러나 어떻게 그들을 계속 돌아오게 합니까? 어떻게 하면 그들이 친구와 가족에게 당신에 대해 이야기하기 시작할 정도로 당신의 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니까? 여기에서 Shopify 스토어에 대한 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

반복 고객은 제품 구매에 더 많은 비용을 지출하고 제품을 유지하는 데 드는 비용은 더 적게 듭니다. 그렇기 때문에 고객을 유지하기 위해 미리 계획을 세우는 것이 중요합니다.

브랜드 충성도만으로도 귀사와 경쟁업체를 차별화할 수 있습니다. 충성도 높은 고객을 확보하면 입소문 마케팅을 강화하고 사용자 생성 콘텐츠 및 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 매장 수익과 이익에 영향을 주어 수익을 직접적으로 높일 수도 있습니다.

이 가이드에서는 중요도, 브랜드 충성도에 영향을 미치는 요인, 고객 충성도를 개선하기 위한 실용적인 전략, Shopify 스토어에 사용할 수 있는 고객 충성도 도구를 포함하여 브랜드 충성도에 대해 알아야 할 모든 것에 대해 설명합니다.

바로 뛰어들자!

브랜드 충성도란 무엇입니까?

브랜드 충성도는 브랜드로서 고객과의 긍정적인 관계를 설명합니다. 고객이 경쟁보다 지속적으로 브랜드 또는 제품을 선택하려는 의지를 보여줍니다.

오늘날 전자 상거래 분야에서 볼 수 있는 치열한 경쟁에서 브랜드에 대한 고객의 충성도는 Shopify 비즈니스를 차별화할 수 있습니다. LLC를 막 설립했거나 온라인 비즈니스를 시작한 경우 브랜드 충성도를 높이는 데 사용할 수 있는 전략을 고려해야 합니다.

브랜드 충성도는 또한 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 비즈니스 전략을 재조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 충성도가 왜 중요한가요?

브랜드 충성도는 작든 크든 모든 비즈니스의 필수 요소입니다. 충성도가 높은 고객의 일부만이 미래 수익의 많은 부분을 창출할 수 있기 때문입니다. 다음은 Shopify 스토어에 대한 브랜드 충성도를 구축하는 것이 중요한 몇 가지 다른 이유입니다.

1. 고객 확보 비용 절감

브랜드 충성도는 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 저렴하다는 것은 단순히 고객 확보 비용을 절감한다는 의미입니다. Emmet Murphy와 Mark Murphy의 간행물에 따르면 고객 유지율이 2%만 증가해도 운영 비용이 최대 10% 감소할 수 있습니다.

2. 수익 및 이익 증대

원천

당신을 알고 당신의 브랜드를 사랑한다는 것을 보여준 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 브랜드 충성도는 고객 확보 비용과 운영 비용을 줄여줍니다. 따라서 수익과 이익이 증가합니다.

브랜드 충성도는 평균 주문 가치(AOV)도 증가시킵니다. 충성도가 높은 고객은 시간이 지남에 따라 더 크고 더 자주 구매할 가능성이 높기 때문입니다. 이는 충성도가 높은 고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하기 때문에 귀하가 상점에 추가한 다른 신제품을 구매할 가능성이 높기 때문에 CLTV(고객평생가치)를 높입니다.

3. 브랜드 평판 및 옹호 향상

마케팅 임원의 64%는 가장 효과적인 마케팅 형태가 입소문 마케팅이라고 믿습니다. 당신의 브랜드에 충실한 고객은 당신에게서 구매하는 것을 좋아하지만 그 이상으로 가족과 친구에게 말할 가능성이 높습니다. 브랜드 충성도를 구축하면 비즈니스에 대한 더 큰 팬 기반을 만들 수 있습니다.

귀하의 브랜드에 충성도가 높은 고객이 많을수록 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 높아집니다. 이것은 직접 판매를 촉진하고 브랜드 평판을 향상시킬 것입니다.

4. 평가를 위한 귀중한 피드백 수집

귀하의 브랜드에 충성도가 높은 고객은 브랜드가 꽃을 피우는 것을 보고 싶어합니다. 브랜드 충성도가 높아짐에 따라 고객의 소중한 피드백과 아이디어에 액세스할 수 있습니다. 이 피드백과 아이디어를 사용하여 비즈니스 전략을 평가하고 개선할 수 있습니다.

충성도가 높은 고객이 새로운 영역에 어느 정도 관심을 보였다는 확신을 갖게 되므로 이러한 아이디어를 기반으로 비즈니스를 확장할 수도 있습니다.

브랜드 충성도에 영향을 미치는 요소

신뢰는 브랜드 충성도가 구축되는 바로 그 기초입니다. 고객이 당신의 브랜드를 신뢰할 수 없다면 당신에게 충성하지 않을 것입니다. 특정 요인이 이에 대한 책임이 있으며 이러한 요인을 해결함으로써 고객이 브랜드를 신뢰하고 확신할 수 있습니다.

이러한 요인 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 브랜드 가치

브랜드 가치는 틀림없이 고객 충성도에 가장 중요한 영향을 미칩니다. 고객은 귀하가 브랜드로서 추구하는 가치에 관심이 있으며 귀하의 브랜드가 따르는 원칙도 고려합니다. 사람들은 일반적으로 고객 중심 브랜드에 끌립니다.

2. 품질

브랜드 충성도를 결정하는 또 다른 인기 있는 요소는 품질입니다. 품질이 좋지 않은 제품을 사는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.

당신은 당신의 제품이 고품질인지 확인하고 고객의 기대를 충족시키기를 원합니다.

3. 고객 서비스

모든 사람은 훌륭한 고객 서비스를 높이 평가하며 브랜드가 고객을 올바르게 대할 때 사람들은 재방문 고객이 될 가능성이 더 큽니다. 고객의 우려 사항을 신속하게 해결하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 여기에서 진행하여 Shopify 스토어에서 쇼핑할 때 탐색 경험을 개선할 수 있습니다.

4. 쇼핑 체험

눈치채셨건 아니건 간에 사람들은 쇼핑 경험에 매우 민감합니다. 그들은 원활한 쇼핑 경험을 원하고 결제 및 배송도 번거롭지 않기를 바랍니다.

따라서 이러한 접점을 최적화하여 고객의 충성도를 얻으십시오.

브랜드 충성도를 측정하는 방법

특정 지표를 사용하여 브랜드 충성도를 측정하면 브랜드 충성도를 더 잘 모니터링할 수 있습니다. 이러한 지표를 통해 고객 충성도가 증가하는 이유와 방법, 그리고 이를 더욱 향상시키는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

주의해야 할 몇 가지 측정항목은 다음과 같습니다.

1. 순추천고객지수(NPS)

순 프로모터 점수는 고객이 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성을 이해하는 데 도움이 됩니다. 즉, 충성도 마케팅을 추적할 수 있습니다. NPS로 브랜드 충성도를 측정할 때 고객에게 다음과 같이 질문하십시오.

0-10의 척도에서 친구, 가족 또는 비즈니스 동료에게 우리를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?

0과 6 중 하나를 선택하는 고객을 비추천 고객, 7 또는 8을 선택하는 고객을 수동적 고객, 9 또는 10을 선택하는 고객을 추천 고객이라고 합니다.

NPS를 얻으려면 추천인의 총 비율에서 비추천인의 총 비율을 빼면 됩니다. 즉,

추천인의 총 비율 – 비추천인의 총 비율 = 순 추천인 점수.

2. 고객 충성도 지수(CLI)

고객 충성도 지수는 특정 기간 동안의 고객 충성도를 측정하는 것으로 간주됩니다. 순 프로모터 점수, 반복 구매 및 상향 판매와 같은 다른 측정항목을 고려합니다. 고객의 의도만 측정하는 NPS와 달리 CLI는 실제 행동과 함께 고객을 고려합니다.

CLI를 측정하려면 고객에게 다음 질문을 하십시오.

• 다음에 우리 제품을 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?
• 얼마나 우리 브랜드의 다른 제품을 시험해 볼 의향이 있습니까?

CLI를 계산하려면 아래 공식을 사용하십시오.

(총 고객 수 또는 재방문 고객 수 ÷ 총 고객 수) x 100 = 고객 충성도 지수.

3. 고객 노력 점수(CES)

고객 노력 점수는 고객이 제품을 반품하거나 해결된 문제를 얻기 위해 투입해야 하는 노력을 측정합니다. 사람들은 필요한 경우 구매 및/또는 반품이 더 쉬운 제품이 있는 브랜드에 더 충성하는 경향이 있습니다.

CES를 추적하기 위해 고객이 구매, 불만 제기 또는 제품 반품과 같은 특정 작업을 수행하는 것이 얼마나 쉬웠는지 또는 어려웠는지 평가하기를 원합니다. 응답을 받으면 다음 공식을 사용하여 CES를 계산하십시오.

응답의 총합 ÷ 설문 응답자의 총 수 = 고객 노력 점수

4. 반복 고객 비율

반복 고객 비율은 다시 구매할 의사가 있는 고객 수를 추적합니다. 이것은 앞으로 그들이 당신에게서 추가 구매를 할 가능성에 대한 대략적인 예측을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 Shopify 비즈니스의 상태가 여기에 달려 있기 때문에 고려해야 하는 기본 메트릭 중 하나여야 합니다.

이를 추적하려면 Shopify 관리자에서 최초 고객과 재방문 고객 판매 보고서를 확인하십시오.

원천

반복 고객 비율은 두 번 이상 구매한 고객 수를 고유 고객 수로 나눈 값입니다. 즉,

(이전 구매 고객 수 ÷ 총 고객 수) x 100 = 반복 고객 비율

5. 구매 빈도

이 측정항목은 고객이 반복 구매하는 빈도를 추적합니다. 반복 구매는 일반적으로 연간 수익에 가장 크게 기여하는 요소 중 하나이기 때문에 이 지표를 주시하는 것이 중요합니다.

반복 고객 비율과 동일한 기간 내에서 구매 빈도는 주문 건수를 고유 고객 수로 나눈 값입니다.

6. 평균 주문 금액(AOV)

AOV는 고객의 각 주문에 대한 평균 가치를 측정하여 가장 높은 가치를 지닌 고객을 쉽게 식별할 수 있도록 합니다. 이를 추적하려면 Shopify 관리자에서 고객 이름별 매출 보고서를 확인한 다음 총 매출을 주문 수로 나누어 평균 주문 금액을 얻을 수 있습니다.

원천

Shopify 비즈니스의 브랜드 충성도를 높이는 10가지 팁

고객은 마법처럼 하룻밤 사이에 브랜드에 대한 충성도가 높아지지 않습니다. 브랜드를 얻으려면 열심히 일해야 합니다.

브랜드 충성도를 높이는 10가지 팁과 전략은 다음과 같습니다.

1. 우수한 참여와 고객 서비스를 우선시합니다.

우수한 고객 서비스는 Shopify 스토어를 운영할 때 가장 중요한 것 중 하나입니다. 모든 것이 동일하다면 탁월한 고객 서비스는 고객이 계속해서 다시 방문하도록 할 수 있습니다.

고객 서비스는 모든 참여 영역을 포괄해야 합니다. 여기에는 브랜드와의 첫 번째 상호 작용, 제품 및 팀에 대한 경험이 포함됩니다. 친절하고 고객의 질문과 불만 사항을 해결하는 데 개방적이며 고객을 진심으로 배려하면 고객을 기쁘게 하고 귀사 브랜드의 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다.

전자 상거래 고객의 절반 이상이 그들이 즐기는 뛰어난 고객 서비스로 인해 브랜드를 충성도 높은 고객으로 유지할 것입니다. 따라서 우수한 고객 서비스에 투자하십시오.

2. 고객을 알고 그들의 기대를 뛰어 넘는다

고객을 재방문 고객 및 충성도 높은 고객으로 전환하기 위해 구현할 수 있는 또 다른 전략은 기대치를 초과하는 것입니다. 기대가 충족되면 누구나 감사하지만 기대 이상을 능가하는 것은 없습니다.

고객의 기본 요구 사항이 무엇인지 조사하여 이를 시작할 수 있습니다. 당신은 또한 그들의 관심을 끄는 것이 무엇인지 알고 싶어합니다. 추세는 변하므로 고정되어 있지 않아야 합니다. 그들의 기본적인 필요가 무엇인지 알면 그들의 기대가 무엇인지 이해할 수 있습니다.

제품으로 고객의 기본 요구 사항을 충족하고 기대치를 뛰어넘는 약속을 이행함으로써 고객이 경쟁 제품보다 귀사 브랜드를 선호할 것임을 보장할 수 있습니다.

3. 고객 피드백 루프 생성

고객 피드백은 브랜드 충성도의 이점이지만 그 이상입니다. 이는 브랜드 충성도를 구축하고 개선하는 방법이기도 하며, 여기서 '루프'가 나옵니다.

고객이 피드백을 제공하도록 권장할 때 고객의 목소리가 들립니다. 당신이 그들의 권고를 이행하거나 그들의 불만에 주의를 기울일 때, 그들은 존중받고 있다고 느끼기까지 합니다. 이것은 충성도를 높입니다.

4. Shopify 스토어의 모양을 최적화하고 모바일 친화적으로 만드십시오.

충성도 높은 고객 기반을 늘리고 수익을 늘리려는 Shopify 판매자는 Shopify 웹사이트를 모바일 친화적이고 매력적으로 만들어야 합니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 대부분의 사람들이 모바일 사용자이기 때문에 모바일 친화적인 웹사이트는 매우 중요합니다.

많은 고객이 웹사이트 탐색이 쉽지 않다면 두 번째 구매를 위해 재방문하지 않을 것입니다.

5. 고객 경험 개인화

모든 고객은 눈에 띄고 인정받고 싶어 하며 고객의 쇼핑 경험을 개인화하여 이를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 브랜드 간의 더 강한 유대감과 연결을 구축할 수 있습니다.

다양한 마케팅 전략을 통해 고객의 경험을 개인화할 수 있습니다. 여기에는 맞춤형 이메일 및 SMS 마케팅, 배달될 제품 패키지에 손으로 쓴 메모 추가, 휴일을 알리는 엽서 및 맞춤형 메시지가 포함됩니다. 그들의 선호도와 취향에 대한 통찰력을 사용하여 그들과 관련이 있을 수 있는 다른 제품을 추천할 수 있습니다.

고객의 경험을 개인화함으로써 고객이 브랜드에 중요하고 고객을 소중히 여기고 관심을 갖고 있음을 알립니다. 이것은 그들이 당신의 브랜드를 더 신뢰하게 만들고 충성스러운 고객으로 만들 것입니다.

6. 더 많은 지불 옵션 추가

고객 경험을 개선하고 브랜드 충성도를 높이는 가장 좋은 방법은 결제 페이지에서 다양한 빠른 결제 옵션을 제공하는 것입니다. 대부분의 고객은 익숙한 결제 옵션이 없거나 사용 가능한 옵션이 너무 복잡하거나 시간 낭비인 경우 매장을 방문하지 않을 수 있습니다.

새로운 결제 플랫폼에 등록하는 것은 고객에게 성가시고 시간 낭비이며 피곤할 수 있습니다. 또한 장바구니와 귀하의 상점을 다른 상점으로 버릴 가능성이 더 높아집니다. 이를 방지하려면 Shopify 스토어에 여러 지불 옵션을 추가하십시오.

7. 일관성 유지

브랜드 충성도를 성공적으로 구축하는 방법 중 하나는 일관성입니다. 고객은 매장에서 쇼핑하거나 브랜드와 상호작용할 때마다 일관된 경험을 기대합니다. 일관성 없는 경험을 제공하면 고객이 브랜드와 관계를 구축하는 것이 점점 더 어려워집니다.

고객에게 일관된 경험을 제공하면 고객은 매번 고객의 기대에 부응할 것이라고 확신할 수 있습니다. 이는 브랜드에 대한 충성도를 높이고 전반적인 고객 유지율을 향상시킵니다. 그것은 그들이 친구와 가족에게 당신의 브랜드를 소개하는 데 자신감을 갖게 합니다.

8. 커뮤니티 구축

귀하의 브랜드에는 독창적인 비즈니스 로고 디자인, 색상 및 기타 경쟁 제품과 차별화되는 요소가 더 있습니다. 고객은 감정적으로 연결할 수 있는 비즈니스와 신뢰 관계를 구축합니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법은 브랜드 가치를 구현하는 커뮤니티를 구축하고 고객을 그 일부로 만드는 것입니다.

9. 소셜 미디어에서 고객과 연결

브랜드 충성도를 구축하는 훌륭한 방법은 Facebook, Instagram 및 고객이 소셜 미디어를 사용하는 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 연결하는 것입니다.

Shopify는 판매자가 Facebook, Instagram 및 Tiktok과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 상점에 통합할 수 있는 기회를 제공하여 이를 더 쉽게 만들었습니다. 이러한 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유할 수도 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠는 고객이 브랜드에 대한 감동을 표현하기 위해 만드는 콘텐츠 유형입니다. 평가, 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 팟캐스트 등이 될 수 있습니다.

소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠를 공유함으로써 잠재 고객에게 구매를 유도하는 데 필요한 사회적 증거를 제공할 수 있습니다. 또한 콘텐츠를 제공한 고객이 특별하고 감사하다고 느끼게 하여 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

10. 고객 충성도 프로그램 구축

성공적인 고객 충성도 프로그램을 구현하면 고객의 쇼핑 패턴에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 판매를 늘리는 데도 도움이 됩니다.

고객 충성도 프로그램은 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하는 가장 좋고 저렴한 방법 중 하나입니다. 최고의 고객 충성도 프로그램도 열악한 고객 서비스나 경험을 만회하기에 충분하지 않다는 것을 기억하십시오.

Shopify용 고객 충성도 앱

다음은 매장에서 충성도 마케팅을 구현하는 데 사용할 수 있는 Shopify용 최고의 고객 충성도 앱입니다.

1. 그로웨이브

Growave는 전환으로 이어지는 모든 행동에 대해 고객에게 보상하는 포인트 기반 및 계층 기반 고객 충성도 프로그램입니다. 구매하고 Shopify 스토어를 가족 및 친구에게 추천하면 더 많은 포인트를 받습니다.

고객에게 보상할 포인트 수를 선택할 수 있습니다. Growave를 사용하면 사회적 증거 및 사진 리뷰를 통해 매장의 전환율을 높일 수도 있습니다.

2. 스탬핑.io

Stamped.io는 충성도 보상 프로그램을 만들 수 있는 또 다른 우수한 고객 충성도 앱입니다. 이 도구를 사용하면 할인, 무료 배송, 기프트 카드 등 다양한 보상 옵션을 고객에게 제공할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 원하는 보상 옵션과 보상하려는 특정 작업을 선택할 수 있습니다.

3. 추천 사탕

Referral Candy는 더 많은 고객을 확보하기 위해 추천 프로그램을 설정할 수 있는 추천 기반 Shopify 고객 충성도 앱입니다. 이를 통해 고객이 매장을 소개할 때마다 선물, 현금 인센티브 또는 할인을 통해 고객에게 보상할 수 있습니다.

4. 스마일아이오

Smile.io는 고객이 매장에서 구매할 때 포인트로 보상합니다. 그들은 귀하의 상점에서 다음 구매 시 이 포인트를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 또한 등록 또는 소셜 공유와 같은 활동에 대해 포인트로 고객에게 보상할 수 있습니다. 원하는 경우 이 앱을 사용하여 추천 프로그램을 만들어 브랜드 충성도를 높일 수도 있습니다.

5. 라이즈아이

Rise.ai는 다른 고객을 추천할 때마다 고객에게 기프트 카드로 보상할 수 있는 Shopify 고객 충성도 앱입니다. 이메일을 통해 이러한 보상을 보낼 수 있는 옵션이 제공됩니다.

또한 이 앱을 사용하면 로열티 프로그램에 대한 규칙을 설정할 수 있으며 반품된 제품에 대한 환불 대신 고객에게 기프트 카드를 제공할 수도 있습니다.

결론

Shopify 스토어가 번창하려면 고객의 충성도가 필요합니다. 고객 유지율을 높이고 고객 평생 가치를 높이며 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.

웹사이트 방문자를 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪고 있다면 Adoric Shopify 앱이 도움이 될 수 있습니다.

저희 앱을 사용하면 방문자의 이메일 주소를 캡처하여 고객으로 전환하고, 판매 제안 및 프로모션 등을 홍보하기 위한 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

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