2020년 블랙 프라이데이를 활용하는 방법: 완전한 전자 상거래 가이드

대부분의 소매업체와 같다면 블랙 프라이데이를 남아 있는 재고를 없애고 고객과의 관계를 구축하며 매출을 높일 수 있는 절호의 기회라고 생각할 것입니다.

그러나 위험도 있습니다.

예를 들어, 처리할 수 없는 주문으로 휩쓸릴 수 있는 심각한 위험이 있습니다. 또는 고객에게 일반적인 수준의 고객 서비스를 제공할 수 없습니다. 아마도 가장 큰 잠재적인 함정은 경쟁자들이 압도하는 것일 것입니다.

블랙프라이데이와 그 주변 매수기간을 대비하는 것은 필수 입니다. 사전에 토대를 마련하면 전환, 판매 및 평균 주문 가치를 극대화하는 동시에 경쟁사를 능가하는 가치 제안을 제공할 수 있습니다.

이 게시물에서는 블랙 프라이데이를 최대한 활용하여 수익 창출 기회로 활용할 수 있는 몇 가지 실용적인 팁을 간략하게 설명합니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

주요 블랙 프라이데이 통계
기본 사항 다루기: 6-포인트 체크리스트
블랙 프라이데이에 최대 성공을 위해 매장을 준비하는 방법: 19가지 팁
2020년 블랙프라이데이 활용

좋은 소리? 뛰어들어봅시다.

주요 블랙 프라이데이 통계

걱정하지 마세요.

우리는 통계로 당신을 폭격하지 않을 것입니다. 그러나 전체 전략에 도움이 되는 몇 가지 중요한 정보가 있습니다.

알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

대부분의 소매업체는 이러한 주요 날짜보다 며칠 전에 프로모션을 시작하며 이 기간 동안 모든 할인이 적용됩니다.

탐색의 대부분은 모바일 장치에서 이루어집니다. 고객을 위한 원활한 모바일 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 전략을 데스크탑과 모바일에 동일하게 적용해야 합니다. 마찬가지로 광고는 소셜 미디어 프로모션과 인스타그램과 같은 모바일 앱의 우선순위 리타게팅을 통해 모바일에 맞게 조정되어야 합니다.

대부분의 구매 가 데스크탑에서 이루어지므로 데스크탑 결제 프로세스도 최적화해야 합니다.

쇼핑은 "X세대"를 약간 강조하면서 성별과 인구 통계학적으로 상당히 균등하게 나뉩니다. 고객 기반의 특정 그룹에 보다 적극적으로 광고할 수 있지만 그에 따라 분류 및 마케팅하여 모든 사람을 수용해야 합니다.

기본 사항 다루기: 6-포인트 체크리스트

특정 최적화 팁을 시작하기 전에 염두에 두어야 할 몇 가지 일반적인 원칙이 있습니다. 이는 성공적인 블랙 프라이데이 캠페인의 기초를 형성하며 완벽하게 준비하려는 경우 필수적입니다.

다음은 기본 사항에 대한 간단한 체크리스트입니다.

1. 사이트 속도 – 낮은 사이트 속도는 가장 큰 전환 킬러 중 하나입니다. 모바일 및 데스크톱 모두에서 사이트 속도가 블랙 프라이데이를 앞두고 처음부터 끝까지 유지되는지 확인하세요.
2. 많은 수의 트래픽에 대비 하십시오 – 귀하의 서버가 잠재적인 트래픽 급증을 처리할 수 있습니까? 필요한 대역폭이 있는지 확인하려면 호스팅 회사에 문의하십시오.
3. 메일링 리스트 세분화 – 세분화는 블랙 프라이데이 마케팅의 필수적인 부분입니다. 중요한 날이 오기 전에 메일링 리스트를 세분화하여 적절한 사람들 앞에서 최고의 제안을 보장합니다.
4. 이메일 캠페인 구성 – 완전히 세분화된 고객 기반과 함께 이메일 마케팅 콘텐츠를 미리 준비해야 합니다.
5. 모바일을 최우선 순위로 설정 - 이미 언급했듯이 대부분의 방문자는 모바일 장치를 통해 사이트에 도착합니다. 모바일 최적화(도움이 필요하면 이메일을 보내주세요) 및 마케팅이 해야 할 일 목록의 맨 위에 있어야 합니다.
6. 일찍 시작하십시오 – 실제 날짜(블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이)가 되기 훨씬 전에 고객에게 다가오는 제안에 대해 알리기 시작하여 마침내 때가 되면 구매할 준비를 하십시오.

고객이 블랙 프라이데이를 맞이할 준비를 시작하기 위해 실제 날짜까지 기다릴 필요가 없습니다.

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블랙 프라이데이에 최대 성공을 위해 매장을 준비하는 방법: 19가지 팁

좋아, 그래서 팁 자체에. 다음은 블랙 프라이데이 기간 동안 구축 및 참여를 유도하고 전환율을 높이는 19가지 실용적인 방법입니다.

1. 홈페이지와 전용 랜딩 페이지에 블랙 프라이데이 행사를 광고합니다(부끄러워하지 마십시오).

블랙 프라이데이 제안에 대해 고객에게 이메일을 보내면 대부분 클릭을 통해 홈페이지나 전용 랜딩 페이지로 이동합니다. 이것은 제공되는 것을 반복하고 바우처 코드를 제공할 수 있는 기회입니다.

핑크 부티크의 블랙 프라이데이 홈페이지는 심플하고 간결하며 시각적으로 즐겁습니다.

블랙 프라이데이 랜딩 페이지는 크고 명확해야 합니다. 방문자에게 무슨 일이 일어나고 있으며 무엇을 얻어야 하는지에 대해 의심의 여지가 없도록 하십시오.

iKrush는 최대 100% 할인과 함께 모든 제품에 대해 25% 할인을 보장하는 주요 프로모션을 명확하게 광고합니다. 프로모션 코드가 명확하게 표시됩니다.

귀하의 홈페이지는 많은 블랙 프라이데이 쇼핑객의 주요 진입 지점이 될 것이므로 고객에게 깊은 인상을 주어야 합니다.

2. 제품 페이지 및 장바구니 페이지에 블랙 프라이데이 할인을 눈에 띄게 표시

많은 방문자는 홈페이지나 방문 페이지를 먼저 보지 않고 제품 페이지로 직접 방문합니다. 제품 페이지에서 블랙 프라이데이 할인이 적용된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

디젤에는 "결제 시 30% 할인"이라는 시각적 알림이 포함되어 있습니다.

또한 해당되는 경우 할인이 사이트 전체(특정 제품에만 적용되는 것이 아님)임을 고객이 이해하도록 해야 합니다. 이 제안은 블랙 프라이데이 프로모션의 일부임을 알리십시오.

Nasty Gal은 고객이 사이트 전체에 적용되는 할인을 알 수 있도록 제품 페이지에 "30% 할인"이라는 알림을 포함합니다.

마지막으로 장바구니 및 결제 페이지에서 할인을 반복하여 고객의 의심을 없애십시오.

장바구니 페이지에서 할인을 재확인하면 고객 여정 중 포기 가능성이 높은 지점에서 의심이 사라집니다.

3. 모든 품목에 적용되는 균일 할인 보장

가능하면 모든 제품에 적용되는 균일 요금을 제공하십시오. 그리고 이 보증을 홈페이지, 방문 페이지 및 모든 마케팅 자료에 눈에 띄게 포함하십시오.

Nasty Gal은 "Absolutely Everything"에서 60% 할인을 보장합니다.

이와 같은 설명을 포함하자마자 고객은 매력적인 제안을 찾기 위해 사이트를 검색할 필요 없이 참여할 가능성이 높아집니다.

기본 방문 페이지에서 SELECT는 방문자가 어떤 제품이 할인되는지 의심할 수 없게 합니다.

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4. 카테고리 페이지에 할인 표시

방문 페이지, 홈페이지, 제품 페이지, 장바구니 페이지 및 결제 페이지(예, 많습니다)와 함께 카테고리 페이지에서도 블랙 프라이데이 가격을 강조 표시해야 합니다. 모든 기반을 다룸으로써 사이트의 모든 방문자가 귀하의 제안에 대해 알 수 있습니다.

카테고리 페이지에서 PrettyLittleThing은 원래 가격 아래에 할인된 가격을 괄호 안에 할인 비율과 함께 표시합니다.
할인된 가격이 눈에 띄는지 확인하십시오. 빨간색과 같은 밝은 색상을 사용하는 것이 좋은 전략입니다. 또한 백분율 할인을 포함하는 것도 고려해야 합니다.

Hollister Co.는 할인된 가격을 원래 가격과 함께 굵게 표시합니다. 블랙 프라이데이 알림은 페이지 오른쪽에 매끄럽게 표시됩니다.

5. 카테고리 페이지에서 최고의 제안 강조

카테고리 페이지와 관련하여 할인된 가격을 포함하는 것이 유일한 전략은 아닙니다. 또한 배너와 온페이지 "광고"를 통해 최고의 제안을 강조할 수 있습니다. 이러한 광고가 개인화될 수 있다면 더욱 좋습니다.

위의 카테고리 페이지에서 UNIQLO는 관련 제안을 보여주는 페이지 전체 배너를 포함합니다. 타이머는 또한 긴급성을 구축합니다.

6. 재고 부족 알림 및 카운트다운 타이머로 희소성 구축

희소성을 불러일으키는 것은 온라인 소매업체로서 할 수 있는 가장 강력한 일 중 하나입니다. 수요가 적은 제품을 본 고객은 구매 동기가 더 높아집니다. 그리고 블랙 프라이데이는 긴급성과 희소성을 구축할 수 있는 완벽한 기회입니다.

PrettyLittleThing에는 지난 48시간 동안 구매한 항목 수와 함께 주문형 제품 페이지에 "매진"이라는 알림이 포함됩니다.
제품 페이지에서 이 작업을 수행할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 재고 부족 알림을 포함하고 블랙 프라이데이 세일이 얼마나 남았는지 보여주는 카운트다운 타이머를 사용하는 것입니다.

LASULA는 제품 페이지의 기본 CTA 아래에 카운트다운 타이머를 포함합니다.

판매 품목에 추가 할인 추가

할인이 정가 품목뿐만 아니라 세일 품목에도 적용되도록 하여 긴급성을 구축하십시오.

이것은 두 가지 이유로 훌륭한 전술입니다. 첫째, 정상적인 판매가격이 적용된다는 가정 하에 고객이 나중에 재방문하지 않고 바로 구매하도록 유도한다.

둘째, 일반적인 판매 가격 이상으로 절약할 수 있는 가능성으로 고객에게 더 많은 인센티브를 제공합니다.

Gap은 예외 없이 "세일 스타일"에서 추가 25% 할인이 있음을 분명히 명시합니다.
또한, 광고물 및 홈페이지/랜딩 페이지에 판매 품목에 대한 할인을 명확하게 표시하십시오.

8. 모바일 광고 활용(특히 Instagram에서)

특히 인스타그램과 같은 플랫폼에서 모바일 앱을 통해 전달되는 잘 설계된 콘텐츠는 블랙 프라이데이 기간과 그 기간 동안의 관심을 불러일으킬 것입니다. 모바일 광고는 또한 고유한 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있는 훌륭한 기회입니다.

위의 예는 특정 블랙 프라이데이 제안을 보여줍니다.
모바일 광고에서는 명확하고 구체적이어야 합니다. 할인 수준, 날짜 및 청중에게 어필할 수 있는 특정 항목에 대한 세부 정보를 포함합니다.

9. 주말 내내 할인 연장

블랙프라이데이(Black Friday)와 함께 블랙위크엔드(Black Weekend)라는 말을 듣는 것이 점점 보편화되고 있다. "블랙 위크엔드"의 배경은 할인이 특정 날짜가 아니라 블랙 프라이데이 이후 주말에 적용된다는 것입니다.

Salsa는 주말 내내 모든 품목에 대해 30% 할인을 광고합니다.
가능하다면 주말 전체로 할인을 연장하면 매출이 크게 늘어날 수 있습니다. 그러나 이 기간 동안 긴급성을 유지하는 것이 중요합니다. 날짜를 표시하고 제품 페이지에 판매 기간에 대한 알림을 포함하는 것을 잊지 마십시오.

위의 두 인스타그램 스토리는 모두 "Black Weekend" 판매를 위한 것입니다.

10. 결제 페이지에 할인 표시

체크아웃은 고객 여정에서 가장 위험한 단계 중 하나입니다. 방문자의 4분의 1이 체크아웃 프로세스를 시작한 후(체크아웃 양식에 착륙한 후) 사이트를 떠납니다.

고객을 안심시키기 위해 결제 양식 옆에 할인 표시
결제 포기율을 줄이려면 할인을 반복하십시오. 고객이 저렴한 가격에 대해 의심하지 않도록 결제 양식 옆에 블랙 프라이데이 할인을 표시합니다.

Nasty Gal은 고객이 세부 정보를 입력하도록 요청받을 때 Black Friday 할인을 강조합니다.

11. 미지의 요소 포함

블랙 프라이데이 프로모션과 관련하여 고객에게 제공되는 제품을 정확히 말하는 것이 반드시 최고의 전략은 아닙니다.

물론 최고의 제안을 보여주고 개인화된 광고로 고객을 타겟팅하는 것이 중요합니다. 그러나 "일반" 제안을 광고하는 것도 효과적일 수 있습니다. 고객이 관심 있는 것을 찾기 위해 귀하의 사이트를 방문하여 "금을 캐기"해야 합니다.

Ryanair는 저렴한 항공편을 광고하지만 구체적인 정보는 제공하지 않습니다. 이를 통해 고객은 자신을 위해 제공되는 제품을 찾아 흥미와 참여를 유도할 수 있습니다.
이 전략의 핵심은 적절한 균형을 찾는 것입니다. 너무 구체적이고 미지의 요소를 파괴해서는 안 됩니다. 그러나 동시에 너무 일반적이어서는 안되며 모든 관심을 완전히 제거해야 합니다.

12. 소셜 미디어 메신저 앱을 통해 사람들에게 연락하기

Instagram이나 Facebook 메신저를 통해 고객과 마지막으로 대화를 나눈 적이 언제입니까?

첫 번째 생각은 "그건 불가능합니다! 수십만 명의 고객이 있습니다.”

하지만 당신은 완전히 틀렸을 것입니다. 이제 메신저 봇을 통해 소매업체는 고객과 직접 상호 작용하고 일련의 데이터 포인트를 기반으로 개인화된 제안 및 제안을 보낼 수 있습니다.

메신저 마케팅은 고객에게 다가갈 수 있는 강력한 방법입니다.
소셜 미디어 청중의 과거 행동과 관심사를 기반으로 선별된 블랙 프라이데이 제안을 메신저를 통해 보내십시오. 이 작업을 빠르고 저렴하게 수행할 수 있는 많은 온라인 서비스가 있습니다.

13. 사전 판매 이벤트 개최

블랙 프라이데이 마케팅의 중요한 부분은 구매 기간이 시작되기 전에 흥분과 참여를 구축하는 것입니다.

이를 수행하는 한 가지 훌륭한 방법은 고객에게 사전 판매 이벤트에서 무엇이 나올지 미리 맛보는 것입니다. 하루 동안의 미니 블랙프라이데이와 같은 시간입니다. 이러한 종류의 이벤트는 잘 실행되면 고객의 식욕을 자극하여 더 많은 것을 열망하게 만들 수 있습니다.

Perfect Locks는 고객이 제품을 20% 할인받을 수 있는 하루만 판매합니다.
플래시 판매는 맛보기만 제공해야 합니다. 그들은 블랙 프라이데이를 완전히 복제해서는 안됩니다. 목표는 고객을 참여시키고 나중에 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 권장하는 것입니다.

14. 랜딩 페이지를 통한 고객 세분화

랜딩 페이지에서 고객을 최대한 세분화합니다. 고객이 클릭하여 사이트의 해당 영역으로 이동할 수 있는 버튼을 표시하면 관련 제안을 볼 수 있습니다. "남자 가게하기"와 "여자 가게하기"와 같은 단순한 것이 놀라운 일을 할 수 있습니다.

Hollister Co.는 블랙 프라이데이 방문 페이지 중 하나를 통해 방문자를 웹사이트의 "남자" 및 "여자" 섹션으로 안내합니다.

15. 스토어에 사이트 전체 헤더 추가

프로모션 이메일, 광고를 통해 사이트에 도착하거나 방문 페이지를 클릭하여 방문하는 고객은 이미 블랙 프라이데이 세일을 알고 있을 것입니다. 그러나 귀하의 사이트를 방문하는 다른 방문자는 어떻습니까?

사이트 전체 헤더를 포함한다는 것은 Google 검색을 통해 또는 다른 방법을 통해 귀하의 사이트를 직접 방문하는 모든 방문자가 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있다는 것을 의미합니다.

MissPap에는 방문자에게 블랙 프라이데이 제안을 알리는 사이트 전체 헤더가 포함되어 있습니다.
헤더의 장점은 사이트의 모든 단일 페이지를 크게 변경할 필요가 없다는 것입니다. 일반적으로 몇 줄의 코드를 추가하는 간단한 문제입니다.

16. 리타게팅 전략 준비

할인은 며칠 동안 계속될 수 있으므로 해당 기간 동안 리타게팅 전략을 수립해야 합니다. 공식 판매가 완료된 후 리타겟팅된 고객에게 할인을 제공할 수도 있습니다.

리타게팅은 Facebook에만 국한되지 않는다는 점을 명심하십시오. 다른 소셜 미디어 및 광고 플랫폼과 이메일을 통해 리타게팅 광고를 보낼 수 있습니다.

사실, 추수감사절, 블랙프라이데이, 사이버먼데이는 모두 리타겟팅 이메일을 보내기에 이상적인 시기입니다. 시간 제한 판매로 인한 긴급성은 말할 것도 없고 큰 할인과 고객 측의 구매 의향도 있습니다.

더 많은 리타겟팅 팁을 보려면 다음 문서를 확인하십시오.

• 이메일 리타게팅: 구독자와 고객의 매출을 높이는 15가지 방법
• Facebook 리마케팅: 전자상거래 판매를 촉진하기 위한 5단계 가이드

블랙 프라이데이가 아닌 블랙 위켄드 세일을 선택하는 이유 중 하나는 이러한 추가 2일이 리타겟팅을 위한 충분한 시간을 제공하기 때문입니다.

17. 상향 판매 및 교차 판매 제공

블랙 프라이데이는 교차 판매와 상향 판매를 제공하기에 완벽한 시기입니다. 고객은 귀하가 제공하는 모든 할인을 구매하고 활용하기를 원합니다.

다음은 교차 판매 및 상향 판매를 제공할 수 있는 몇 가지 좋은 장소입니다.

• 제품 페이지에서 – 기본 목록과 함께 관련 제품 및 보완 제품을 표시합니다.

• 결제 직전 장바구니 페이지 - 장바구니 페이지(결제 직전)에 클릭하기 쉬운 장바구니에 추가 버튼을 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 항목을 나열합니다.
• 구매 후 이메일을 통해 – 고객이 항목을 구매한 후 관심이 있을 수 있는 관련 제품을 제안하는 이메일을 보냅니다. 핵심은 추가 항목이 원래 주문과 함께 배송되도록 하는 것입니다.

교차 판매 및 상향 판매에 대한 추가 정보는 평균 주문 가치 증가에 대한 기사를 확인하십시오.

18. 이메일 마케팅 개인화

이메일 캠페인을 수행할 때 콘텐츠를 최대한 개인화하십시오. 고객에게 과거에 본 항목, 위시리스트에 추가한 항목, 나중을 위해 저장한 항목에 대한 할인 알림을 보냅니다.

고객은 확실히 관심이 있는 품목에 상당한 시간 제한 할인이 적용된다는 것을 알게 되면 구매할 가능성이 훨씬 높아집니다.

또한 블랙 프라이데이 이메일을 보낼 때 기본 사항을 다루어야 합니다. 가능하면 위치, 성별, 나이 등과 같은 중요한 요소를 기준으로 고객의 이름을 언급하고 분류하십시오.

블랙 프라이데이 마케팅 이메일의 홍수 속에서 고객들은 소외감을 느끼기 쉽습니다. 개인화는 이 문제를 극복할 것입니다.

19. 아… 그리고 고객이 코드를 필요로 한다면… 명확하게 보여주세요!

여기에서 마무리 짓는 절대적으로 중요한 포인트가 있습니다.

고객이 할인 코드를 볼 수 있는지 확인하십시오! 눈에 띄게 모든 곳을 표시 - 광고, 이메일에, 방문 페이지에 제품 페이지에 ... 어디에서든지 당신이 생각할 수 있습니다!

Na-KD에는 고객이 코드를 복사하는 데 사용할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다.
더 좋은 방법은 방문자가 할인 코드를 클립보드에 빠르게 복사할 수 있는 링크를 포함하는 것입니다. 또는 결제 시 코드가 자동으로 적용되어 고객이 코드를 기억할 필요가 없다고 명시합니다.

ASOS는 코드가 페이지의 나머지 부분과 구별되도록 합니다.

2020년 블랙프라이데이 활용

무엇보다 블랙 프라이데이의 성공은 준비라는 한 가지 요소에 관한 것입니다.

일찍 시작하면 두 가지를 얻을 수 있습니다. 먼저 모든 기초가 제자리에 있는지 확인합니다. 세분화된 이메일 캠페인에서 개인화된 메신저 광고에 이르기까지 조정해야 할 다양한 요소가 있으며 사전에 잘 준비하는 것이 중요합니다.

둘째, 마케팅 스타일 및 판촉의 효과를 테스트하고 중요한 날에 맞춰 승자를 확인할 수 있습니다.

블랙프라이데이 세일 중에는 항상 문제가 발생하지만 올바른 계획을 세우면 도달범위, 전환율 및 판매를 극대화하고 발생하는 모든 문제를 극복할 준비가 되었다고 확신할 수 있습니다.

이제 랜딩 페이지 생성을 시작할 시간입니다.

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