BFCM 2020 중 SMS 마케팅: 동향 및 통계

우리는 전자 상거래에서 가장 바쁜 분기의 끝자락에 와 있습니다. 올해는 모든 온라인 상거래에서 목격한 붐으로 인해 유난히 분주했습니다. 2020년은 전자 상거래가 30% 이상 성장하여 온라인 쇼핑 전환을 거의 2년 이상 가속화한 해로 기억될 것입니다.

올해 우리가 목격한 또 다른 큰 변화 는 고객 행동 의 변화였습니다. 고객이 쇼핑하는 방식, 무엇을 쇼핑하는지, 장소입니다. 72% 이상의 고객이 모바일 장치에서 구매하는 것을 선호하여 모바일 우선 경험을 그 어느 때보다 적절하게 만들었습니다.

글로벌 상황과 높은 불확실성으로 인해 고객들은 브랜드와의 직접적인 양방향 커뮤니케이션을 원했습니다. 올해에만 소비자의 48% 이상이 좋아하는 브랜드의 메시지 수신에 등록했습니다.

그래도 몇 가지는 그대로였습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 가장 많은 트래픽과 판매를 가져온 이벤트의 주목을 받았습니다.

BFCM 주말 4일 동안 사용자는 작년보다 3배 더 많은 문자 메시지를 보내 채널로서 SMS가 12개월의 기간 동안 얼마나 엄청난 성장을 경험했는지 보여줍니다. 그 결과 브랜드는 2,300만 달러 이상의 BFCM 수익을 창출했으며 이는 작년에 비해 638% 이상 증가한 수치 입니다.

그러나 우리 사용자들은 이번 BFCM에서만 매출을 극대화할 수 없었습니다.

다음은 이 BFCM이 전개되는 방식에서 도출한 몇 가지 추세와 그 이유에 대한 우리의 견해입니다.

BFCM은 SMS 가입자의 성장을 촉진했습니다.

수백만 명의 쇼핑객 이 매달 자신이 좋아하는 브랜드의 SMS 업데이트를 수신하도록 구독하지만 11월에만 구독자가 170% 이상 증가했습니다! 이는 브랜드가 여러 채널에 걸쳐 영향력을 행사하고 모든 면에서 효과적인 영향력을 행사하려는 노력을 입증했습니다.

온라인 비즈니스는 예상되는 웹사이트 트래픽 증가를 활용하여 팝업 및 내장된 양식과 같은 고급 현장 전환 도구 와 결제 페이지를 통해 방문자를 가입자 및 고객으로 전환했습니다.

또한 BFCM 주간(그리고 2020년 전체) 동안 온라인 비즈니스는 맞춤형 키워드 또는 공유 가능한 링크 를 사용하여 SMS 구독을 늘리기 위해 소셜 미디어 채널의 혜택을 받았습니다.

SMS: 모든 BFCM 전반에 걸쳐

분명히 더 많은 사람들이 이번 BFCM에서 온라인 쇼핑을 선택했고, 이는 브랜드가 원활한 쇼핑 경험을 제공하면서도 경쟁에서 눈에 띄기 위해 그 어느 때보다 일찍 판매를 시작하게 했습니다.

SMS 캠페인의 첫 번째 큰 급증은 이미 수요일 에 있었고 AOV는 $86 로 성공적이었습니다. 그러나 SMS 캠페인의 가장 큰 급증 이 11월 27일 아침에 왔다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

블랙 프라이데이에만 비교할 수 없는 양의 메시지 가 전송되어 전체 메시지의 36% 이상을 차지했습니다. 장바구니의 AOV가 놀라운 $92로 성장했습니다.

이 BFCM의 핵심은 개인화였습니다.

이러한 획기적인 수치를 달성하는 데 큰 역할을 한 것은 잠재고객 세분화 였습니다.

이제 더 많은 브랜드가 구매 내역, 주문 가치, 참여 및 구매 내역과 같은 고객 특성 및 행동을 기반으로 하는 좁은 세그먼트 를 구축하기로 선택하면서 적시에 적절한 메시지로 적절한 고객에게 도달하는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 사실을 깨닫고 있습니다. 더.

BFCM 사이트 전반에 걸친 제안으로 대량 메시징 고객에 의존하는 것과는 대조적으로 사용자의 대부분은 개인화 경로를 따라 메시지가 고객과 관련이 있을 뿐만 아니라 참여 및 판매를 극대화하는 데에도 효과적임을 확인했습니다.

구매자 여정: 개인화되고 시기적절한 메시지

개인화는 일회성 캠페인의 맥락에서 뿐만 아니라 BFCM 성공의 필수적인 부분이었습니다. 신중하게 세분화된 흐름 덕분에 개인화되고 시기적절한 메시지는 구매 여정의 각 단계에서 구독자를 참여시켰습니다.

BFCM 주 동안 우리는 매일 20,000개 이상의 자동 메시지를 지원했습니다. 대부분은 장바구니 알림 과 같은 판매 중심의 상호 작용이었지만 대부분의 자동화된 메시지는 환영 흐름 시리즈 및 교차 판매 노력 의 일부였습니다.

자동화된 메시지는 브랜드가 고객이 구매 프로세스의 어느 단계에 있든 관계없이 맞춤형 메시지로 적절하게 처리되도록 도왔습니다. 처음 옵트인할 때 인사를 하거나, 두고 온 장바구니에 대해 상기시키거나, 주문한 후 보완 품목을 제안하는 등, 쇼핑객은 적절한 순간에 개인화된 대우를 받을 수 있습니다. 이것이 바로 자동화된 메시지의 강력한 기능입니다!

이것은 장기적으로 유지 전략과 CLV를 높이는 것이 단기적으로 매출을 창출하는 것만큼 가맹점에게 중요하다는 결론에 이르게 합니다.

SMS: 관계 생성을 위한 채널

지난 한 해 동안 우리는 사용자가 첫 번째 상호 작용부터 시작하여 전체 구매자 경험 전반에 걸쳐 꾸준한 수준의 참여를 유지하면서 고객과 연결하고 지속적인 관계를 구축할 수 있는 다양한 방법을 찾는 것을 보았습니다.

그러나 더 중요한 것은, 이 BFCM이 우리에게 분명히 해준 것은 점점 더 많은 고객이 브랜드와 소통할 방법을 적극적으로 찾고 있기 때문에 SMS가 직접적인 양방향 커뮤니케이션 채널로 진화하고 있다는 것입니다. 올해 메시징 내러티브는 질문이 있거나 필요한 것이 있으면 사람들이 메시지에 답장하도록 독려하는 데 크게 중점을 두었으며, 이는 매우 효과적인 것으로 판명되었습니다. BFCM 주간에는 SMS 채팅을 통해 전송 된 총 메시지 수가 100만 개 이상으로 기록적인 고객 상호작용이 있었습니다.

직접적이고 마찰이 없고 오픈율이 가장 높으면서도 거의 80%의 쇼핑객이 선호하는 SMS는 고객과 능동적으로 소통하고 시간이 지남에 따라 고객과의 관계를 강화할 수 있는 채널입니다.

이제 BFCM 통계와 그 통계가 실제로 의미하는 바에 대해 자세히 살펴보았으므로 이벤트가 풍부한 이 4분기를 최대한 활용하고 강력한 리드로 새해를 맞이하기 위해 지금부터 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

교훈

2021년이 다가옴에 따라 한 발 물러서서 결과를 분석하고 잘 된 부분과 그렇지 않은 부분을 확인하고 향후 캠페인 에서 훌륭한 결과를 시도하고 재현하는 것이 중요합니다 .

그렇다면 이 BFCM에서 우리가 새해에도 계속 이어갈 핵심 교훈은 무엇입니까?

강의 #1: 개인화는 높은 전환율의 핵심입니다

세분화가 지루한 것처럼 보일 수 있지만 전자 상거래가 발전함에 따라 전환 기회를 최대화하기 위해 마케팅 개인화의 필요성이 점점 더 커지고 있습니다. 말할 것도 없이 SMS는 가장 직접적인 마케팅 채널이며 동의 기반이기도 합니다. 즉, 구독자가 귀하의 브랜드에 진정한 관심을 갖고 최신 정보를 받기를 원합니다. 따라서 모든 텍스트 마케팅 담당자의 최우선 순위는 관련 없는 콘텐츠로 그들을 압도하는 것이 아니라 모든 메시지를 개인화하고 맞춤형 경험을 만드는 것입니다.

수업 #2: 의미 있는 관계 구축

SMS 메시지의 가장 좋은 점은 그들이 당신을 도울 수 있는 것이 매우 다재다능하다는 것입니다. 따라서 구독자에게 또 다른 판매에 대해 알리기 위해 문자 메시지를 보내는 것 외에도 잠재고객, 선호도를 파악하는 데 시간을 할애하거나 가장 최근 구매에 관해 채팅하여 모든 것이 원활하게 진행되었는지 확인하십시오. 이는 고객의 평생 가치를 향상시킬 뿐만 아니라 제안을 티에 못 박는 데에도 도움이 됩니다.

수업 #3: 판매를 넘어서

마케팅(모든 유형의 마케팅)에서 고객이 구매한 후 고객을 대하는 방법은 고객이 브랜드 충성도를 더 오래 유지하고 반복 구매를 늘리는 데 중요합니다. 말할 것도 없이 온라인 상거래에서도 쇼핑객은 여전히 ​​주문에 대한 업데이트 및 알림을 받기를 기대하며, 구매 후 관리가 표시된다면 70% 이상이 귀하의 브랜드를 더 오래 유지하고 싶어할 것입니다. SMS보다 더 원활하게 고객과 연결할 수 있는 방법이 있습니까?


이 BFCM은 SMS를 고객과의 커뮤니케이션, 관계 구축 및 매출 극대화를 위한 필수 채널로 공고히 했습니다. 그리고 겉으로 보기에는 더 강해지고 더 효과적일 것입니다. 우리는 "올해의 가장 멋진 시기"로 접어들면서 크리스마스가 가져오는 것과 트렌드가 어떻게 변할 것인지 빨리 보고 싶습니다.

즐거운 크리스마스 가이드와 함께 크리스마스를 응원하고 다음 세일 행사를 준비하세요. 축제 SMS 흐름, 템플릿 및 팝업으로 포장된 휴가 마케팅 전략을 확인하세요.