2020년을 위한 5가지 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인
게시 됨: 2020-08-28올바른 솔루션으로 고객에게 다시 연락하고 메시지를 삭제한 직후 고객의 질문에 응답하면 항상 판매 및 전환율이 향상됩니다!
고객이 귀하의 제품이나 서비스에 익숙해질 때까지 지원하고 안내하는 것이 중요합니다. 마찬가지로, 정보 제공 응답을 통해 간단한 쿼리를 유효한 리드로 변환하는 것이 중요합니다.
요즘 사람들은 이메일이나 양식을 통해 쿼리를 보내기를 꺼립니다. 그들은 챗봇으로 더 편리하고 편안합니다. 따라서 WordPress 사이트에 챗봇을 구현하려면 강력한 채팅 플러그인이 필요합니다. 각 플러그인은 다른 기능 세트를 제공합니다. 이 기사에서는 2020년을 위한 5가지 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인에 대해 논의해 보겠습니다.
- WSChat – ELEX WordPress 라이브 채팅 플러그인
- 올라크
- 라이브챗
- WP 라이브 채팅 지원
- 카야코
하나씩 살펴보도록 하겠습니다.
WSChat – ELEX WordPress 라이브 채팅 플러그인
WSChat – ELEX WordPress Live Chat은 WordPress 사이트를 위한 강력하고 편리한 라이브 채팅 플러그인입니다. 인공 지능(AI) 및 자연어 처리(NLP)와 통합하여 고객에 대한 자동화된 응답을 트리거할 수 있는 플러그인을 찾고 있다면 이 플러그인을 선택할 수 있습니다.
이 플러그인을 사용하는 또 다른 장점은 보안 및 개인 정보 보호입니다. 민감한 데이터를 고객에게 전달하거나 고객이 채팅 대화를 통해 일부 데이터를 전달할 수 있으므로 보호해야 합니다. 또한 타사 서버 문제는 워크플로에 영향을 주지 않아야 합니다. 이 플러그인을 사용하면 데이터를 완전히 제어할 수 있으며 데이터의 유일한 소유자가 됩니다. 다른 외부 엔터티와 독립적이므로 브라우저를 사용하여 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다.
무제한 상담원을 생성하고 고객이 쿼리를 제기하는 동안 상담원에게 소리나 이메일 알림을 생성할 수 있으므로 상담원을 위한 많은 기능이 제공됩니다. 이것은 가능한 한 빨리 그들에게 돌아갈 수 있도록 도와줄 것입니다.
사이트의 실시간 방문자를 모니터링하고 탭에 표시된 세부 정보를 사용하여 채팅을 시작할 수 있습니다. 무제한 채팅 기록과 온라인으로 고객에게 답장할 수 없는 경우 사전 채팅 양식을 설정할 수 있는 옵션을 제공합니다.
풍부한 사용자 정의 옵션을 사용하면 위젯의 색상을 개인화하여 사이트에 완벽하게 맞도록 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 그리고 이 플러그인에서 제공하는 기본 음소거 버튼과 함께 고객이 파일을 첨부하는 옵션, 전체 채팅 대화를 입력한 이메일 ID로 보내는 옵션, 비디오를 녹화하고 보내는 옵션과 같은 추가 버튼을 추가할 수 있습니다. , '좋아요' 및 '싫어요' 옵션을 사용하여 지원에 대한 만족도를 알립니다. AJAX 기반 라이브 채팅 플러그인이기 때문에 모바일 화면에서도 잘 작동합니다. WSDesk – ELEX WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin을 사용하여 채팅을 티켓으로 원활하게 변환할 수 있습니다. 두 플러그인은 서로 호환성이 높기 때문입니다.
여기에서 WordPress 웹 사이트에서 라이브 채팅을 통합하는 방법을 확인할 수 있습니다.
올라크
Olark는 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 되는 프리미엄 라이브 채팅 플러그인입니다. 마케팅 관점에서는 고객의 만족도, 매출, 전환율 등을 향상시켜 비즈니스에 핵심적인 역할을 할 수 있습니다.
이것은 지원 도구로도 사용될 수 있으므로 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 동안 문제가 발생하면 도움이 필요할 때 연락할 수 있습니다. 이 강력한 플러그인은 워크플로 관리를 최적화하는 데 도움이 되며 수신된 리드에 대한 후속 조치를 수행하는 도구 역할을 합니다.
다른 도구 및 고급 기능과의 호환성을 통해 WordPress 사이트와 원활하게 통합할 수 있습니다. 프리미엄 플러그인이기 때문에 '매월', '매년', '2년마다' 기준으로 구독료를 지불해야 합니다.
사이트 테마 색상 및 디자인에 따라 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있는 것과 같은 많은 사용자 정의 옵션이 제공됩니다. 또한 번역 옵션을 통해 고객이 편안한 언어로 자유롭게 의사 소통할 수 있습니다.
에이전트는 이 플러그인을 사용하여 프로필 사진을 추가할 수 있습니다. 자동 보고 기능은 고객 만족도를 이해하고 고객이 제기하는 가장 일반적인 질문을 분석하는 데 도움이 됩니다. 이를 기반으로 고객에게 자동 응답을 설정할 수도 있습니다. 이 플러그인은 Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout 등과 매우 호환됩니다.
라이브챗
LiveChat은 고객 지원을 위한 WordPress 스토어용 프리미엄 라이브 채팅 플러그인입니다. 또한 고객이 웹사이트의 채팅 위젯을 통해 문자 메시지를 보내어 채팅 대화를 통해 쉽고 빠르게 연락할 수 있어 고객 헬프데스크 플러그인 역할도 합니다.
또한 잠재 고객에 대한 사전 판매 쿼리를 돕고 리드 등에 대한 후속 조치를 자주 수행하여 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다. LiveChat은 데이터의 보안과 개인 정보를 보장하며 웹 및 휴대폰에 최적화되어 있습니다. 고객 지원의 전반적인 성과를 분석하기 위해 고객을 지원하는 개별 상담원의 성과 보고서를 분석하는 옵션을 제공합니다.
이 채팅 플러그인에서 상담원 프로필을 무제한으로 만들 수 있습니다. 채팅 내역 저장의 경우 최대 60일 동안 채팅 내역을 보관합니다. 무제한 채팅 기록 기능과 에이전트 그룹화와 같은 더 많은 사용자 지정 옵션을 원하는 경우 계획을 업그레이드할 수 있습니다.
또한 상담원 프로필과 약 45개 언어 번역이 포함된 채팅 위젯을 사용자 지정할 수 있는 몇 가지 사용자 지정 옵션을 찾을 수 있습니다. 이러한 모든 기능은 고객이 귀하와 보다 편안하게 상호 작용할 수 있도록 도와줄 뿐만 아니라 대화에 개인적인 터치를 제공합니다.
WP 라이브 채팅 지원
라이브 채팅 플러그인에 더 많은 비용을 지출하고 싶지 않다면 이 편리한 무료 플러그인을 선택할 수 있습니다. 이 플러그인은 WordPress 웹사이트에 맞도록 채팅 위젯을 설정하는 많은 사용자 정의 기능을 제공합니다.
사이트와 일치하는 테마를 선택할 수 있는 사전 정의된 테마가 너무 많습니다. 그 외에도 자동 팝업을 생성하도록 설정하고 일부 애니메이션을 추가하여 고객에게 채팅 경험을 더 흥미롭게 만들 수 있습니다.
무료 라이브 채팅 플러그인이지만 편리한 사용자 지정 기능이 많이 있습니다. 간편한 탐색 옵션과 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 채팅 위젯과 해당 기능을 원하는 대로 구성할 수 있습니다. 고객이 세부 정보를 입력하지 않고 채팅 메시지를 삭제하도록 허용하고 특정 IP 주소에서 메시지를 보내는 일부 사용자를 금지할 수도 있습니다.
또한 온라인 상태가 아닐 때 받은 채팅 메시지를 저장합니다. 나중에 편할 때 회신할 수 있습니다. 그리고 답장을 놓친 메시지도 표시됩니다. 무료 플러그인이기 때문에 찾을 수 없는 유일한 기능은 무제한 에이전트입니다. 고객 지원을 위해 이 플러그인으로 상담원을 무제한으로 추가할 수 없습니다.
카야코
비즈니스의 고객 지원 경험을 개인화할 플러그인을 찾고 있다면 이 프리미엄 라이브 채팅 플러그인을 선택할 수 있습니다.
Kayako는 고객 지원을 편리하고 개인화하여 고객에게 실시간 응답을 제공하도록 도와줍니다. 이렇게 하면 귀하에 대한 고객의 신뢰가 향상되고 귀하의 사이트를 자주 방문하게 되어 전환율도 향상됩니다.
Kayako에는 많은 계획이 있으며 필요한 모든 기능을 제공하는 계획을 선택할 수 있습니다. 사업체의 규모에 상관없이 사업 규모에 따라 플랜을 선택하실 수 있습니다. 에이전트가 보다 세련된 방식으로 고객에게 돌아갈 수 있도록 지원하여 응답을 더 빠르게 만들고 고객의 참여를 유도합니다.
특정 고객의 구매 내역 및 브라우징 패턴을 제공합니다. 이렇게 하면 고객을 이해하고 개선을 위해 워크플로를 변경하는 데 도움이 됩니다. 사용자 작업과 위치를 기반으로 일부 자동화된 메시지를 설정할 수도 있습니다.
전자 상거래 상점이 있는 경우 이메일 사용자 지정을 사용하여 브랜드에 맥주 인상을 심어야 합니다.
마무리
WordPress 사이트와 통합할 수 있는 라이브 채팅 플러그인이 많이 있습니다. 이 기사에서는 귀하의 사이트에 사용할 5개의 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 선택했습니다. 기능을 철저히 살펴보고 해당 제품 페이지를 방문하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 고객 지원은 모든 비즈니스에서 중요한 역할을 하기 때문에 고객이 도움을 필요로 할 때 고객을 지원하는 것은 귀하의 책임입니다. 모든 사람이 양식 제출이나 전화 대화보다 채팅을 더 편안하게 하기 때문에 완벽한 라이브 채팅 플러그인을 스토어에 통합할 수 있습니다.