옴니채널 마케팅 구현을 위한 7가지 팁

이것은 Omnisend의 Katrina V. Dayrit의 게스트 기사입니다.

옴니채널 전자 상거래는 오늘날의 디지털 환경에서 비즈니스를 운영하기 위한 최고의 표준입니다. 우수한 고객 서비스와 우수한 사용자 경험을 보장하는 가장 좋은 방법입니다. 이는 긍정적인 브랜드 이미지, 더 나은 판매 및 인상적인 고객 유지율로 이어집니다.

옴니채널 마케팅 전략을 구현하는 것은 어려울 수 있습니다. 개인화된 경험에 대한 집중적인 초점을 감안할 때 불가능해 보일 수도 있습니다. 그러나 압도되기 전에 마케팅을 자동화할 수 있는 고급 도구가 있음을 알아두십시오. 귀하의 역할은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 채널을 결정하고 이를 구현하기 위한 전략을 개발하는 것입니다. 그렇게 하려면 먼저 옴니채널 비즈니스가 무엇이며 이를 마케팅하는 가장 좋은 방법에 대해 잘 이해해야 합니다.

이미지 크레디트: Statista

옴니채널 전자상거래: 무엇입니까?

옴니채널 전자상거래는 여러 플랫폼에 존재하는 것으로 시작됩니다. 하지만 여기서 끝이 아닙니다. 진정한 옴니채널 비즈니스는 모든 고객에게 사용하는 모든 플랫폼에서 원활한 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 기본적으로 잠재고객이 브랜드와 상호작용할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 그러나 당신은 또한 그들이 다른 곳에서 중단한 곳에서 그들이 다시 시작할 수 있는지 확인해야 합니다.

예를 들어 소매 비즈니스에 전자 상거래 플랫폼과 여러 오프라인 매장이 있을 수 있습니다. 해당 소매점을 지원하기 위해 소셜 미디어 계정과 이메일 캠페인이 있을 수도 있습니다. 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 이메일을 통해 제품을 접하고 온라인 상점에서 구매할 수 있습니다. 그런 다음 Facebook 페이지를 통해 지원을 받고 상품을 실제 상점에 반품할 수 있습니다.

옴니채널 전략이란 무엇입니까?

옴니채널 마케팅 전략은 기업이 일관된 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 하는 기술입니다. 이는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 관계없이 사실입니다. 고객 충성도를 높이는 비즈니스에 대한 고객 중심 접근 방식입니다. 이는 더 높은 고객 평생 가치와 궁극적으로 더 나은 판매로 이어집니다.

즉, 옴니채널이 된다는 것은 채널에 관한 것이 아닙니다. 채널을 통해 브랜드와 가장 즐거운 상호작용을 제공하는 실제 목표를 달성할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 비즈니스에 더 많은 비용을 지출하고 자신의 네트워크에 귀하를 추천할 가능성이 높아집니다.

옴니채널이 중요한 이유는 무엇입니까?

옴니채널 전자상거래는 현대 소비자의 쇼핑 행동에 대한 대응입니다. 사람들은 이제 구매 결정에 영향을 미칠 뿐만 아니라 실제로 구매를 완료하기 위해 여러 채널을 사용합니다. 실제로 Google 연구에 따르면 90%의 사람들이 작업을 완료하기 위해 평균 3개의 서로 다른 기기를 섞습니다. 이러한 고객은 기업이 선택한 채널에서 고객과 소통하기를 기대합니다. 또한, 그들은 개인화된 경험이 한 채널에서 다음 채널로 일관되기를 기대합니다.

혼잡한 시장에서 경쟁하려면 옴니채널 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 타겟 청중과 더 개인적인 관계를 형성할 수 있기 때문에 경쟁자와 차별화됩니다. 이를 통해 브랜드 관련성을 유지하고 평생 고객과의 관계를 더 잘 발전시킬 수 있습니다.

옴니채널 예란 무엇입니까?

오늘날 기업이 어떻게 운영되는지 살펴보면 우수한 옴니채널 전략 사례를 쉽게 찾을 수 있습니다. 그러나 아마존만큼 대규모로 접근한 기업은 없을 것입니다. Amazon은 단일 전자 상거래 플랫폼으로 시작했습니다. 오늘날 수백만 명의 고객이 다양한 장치를 통해 쇼핑할 수 있습니다.

주요 전자 상거래 플랫폼 외에도 Amazon 은 이제 강력한 모바일 앱과 여러 실제 상점을 보유하고 있습니다. 고객은 Alexa 장치를 사용하여 구매를 완료할 수도 있습니다. 다른 사람들은 스마트워치, Kindle e-리더 및 기타 장치를 사용하여 그렇게 합니다. 그러나 회사의 옴니채널 전략을 효과적으로 만드는 것은 다중 채널의 가용성입니까? 좀 빠지는. 핵심은 사용자가 사용하기로 선택한 장치에 관계없이 단일 계정을 사용하여 상점에 참여한다는 것입니다. 그리고 그들은 서로 간의 원활한 전환을 기대할 수 있습니다.

효과적인 옴니채널 전략을 위한 팁

최고의 옴니채널 전략을 수립하는 것은 비즈니스의 특성에 달려 있습니다. 또한 많은 것은 참여하는 채널과 대상 고객의 일반적인 행동에 따라 다릅니다. 그럼에도 불구하고 모든 비즈니스에 적합한 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

브랜드 개성을 돋보이게 하세요

청중과의 개인적인 관계를 발전시키는 방법 중 하나는 청중에게 연결을 느낄 수 있는 무언가를 제공하는 것입니다. 얼굴 없는 브랜드가 되는 것을 피하십시오. 대신 비즈니스를 보다 인간적이고 친근하게 만드는 독특한 개성을 만드십시오. 이것은 제품이 매우 유사한 산업에서 특히 유용합니다. 당신의 브랜드 개성은 당신을 경쟁자들과 차별화할 수 있게 해 줄 것입니다.

Wendy 's는 브랜드 개성을 제대로 갖춘 회사의 훌륭한 예입니다. 이 레스토랑은 옛날식 햄버거로 유명합니다. 그러나 소셜 미디어 계정을 통해 놀라운 창의성과 진보성을 보여주었습니다. 종종 경쟁업체를 겨냥한 냉소적인 태도와 냉소적인 말은 타겟 고객의 공감을 불러일으킵니다.

이 독특한 소셜 미디어 존재 덕분에 충성스러운 팔로워를 확보할 수 있었습니다. 이 브랜드 이미지 덕분에 Wendy 's는 특히 젊은 청중과 관련성을 유지할 수 있었습니다. 이는 패스트푸드와 버거 전문점의 경쟁이 치열한 공간을 감안할 때 많은 것을 의미합니다.

옴니채널 비즈니스를 목적에 맞게 조정

NielsenIQ에 따르면 전 세계 소비자의 56%가 공유하는 사회적 가치에 전념하는 기업을 지원하기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 밀레니얼 세대 중 90% 이상이 지원하고자 하는 대의와 관련이 있는 브랜드라면 쉽게 브랜드를 전환할 것이라고 말했습니다. 이는 Cone Communications CSR 연구에 따른 것입니다. 같은 연구에 따르면 이 연령대의 66%는 소셜 미디어를 사용하여 사회적 및 환경적 원인에 대해 브랜드와 소통할 가능성이 높습니다.

기업의 사회적 책임은 확실히 마케팅 전략으로 작용할 수 있습니다. 그러나 진정성을 가지고 원인을 지원하는 것은 필수적입니다. 오늘날의 권한 있는 소비자는 진정성을 중요시하며 자신이 불성실하다고 생각하는 브랜드를 재빨리 외면할 것입니다. 또한 선택한 대의를 진심으로 포용하고, 이를 중심으로 콘텐츠를 만들고, 이를 사용하여 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 것도 중요합니다. 올바르게 수행하면 전체 옴니채널 전략을 고정할 수 있습니다.

최대한 현지화하라

전 세계에 청중이 있는 경우 현지화된 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. 90 Seconds에 따르면 고객은 자신의 위치를 ​​대상으로 하는 콘텐츠에 참여할 가능성이 6배 더 높습니다. 모든 채널에서 콘텐츠를 현지화하여 모든 방문자가 브랜드에 더 가깝게 느낄 수 있도록 합니다. 따라서 고객이 귀하의 비즈니스를 더 신뢰하고 지원할 가능성이 높아집니다.

콘텐츠를 현지화하는 것은 단순히 방문자의 현지 통화 또는 현지 언어로 가격을 게시하는 것이 아닙니다. 시간을 할애하여 특정 고객 세그먼트로서 해당 시장에 대해 학습함으로써 그 이상으로 나아가야 합니다. 이를 통해 맞춤형 콘텐츠를 제작하고 모든 고객의 경험을 훨씬 더 개인화할 수 있습니다.

모바일 사이트 최적화

옴니채널 마케팅의 대부분은 스마트폰 보급에 의해 주도됩니다. 오늘날 고객 여정의 상당 부분이 모바일 장치에서 발생합니다. 대부분의 사람들은 여전히 ​​데스크탑과 노트북에서 구매를 완료하는 것을 선호합니다. 그러나 대부분의 조사 및 윈도우 쇼핑 단계는 모바일 앱에서 수행됩니다. 최근 eMarketer 보고서에 따르면 2022년 전자 상거래 매출의 거의 절반이 모바일 장치에서 발생할 것으로 예상됩니다.

이 모든 것을 알고 모바일 사이트를 최적화하는 것이 중요합니다. 요즘 모바일 최적화는 반응형 웹사이트가 아니라 실제 모바일 우선 디자인에 관한 것입니다. 즉, 작은 화면을 최대한 활용하는 방식으로 모든 중요한 콘텐츠를 표시해야 합니다. 또한 좋은 모바일 웹사이트는 복잡하지 않고 탐색하기 쉽습니다. 가장 중요한 것은 화면 제한에도 불구하고 방문자를 고객 여정에 따라 움직인다는 것입니다.

이미지 출처: eMarketer

사용자 생성 콘텐츠 활용

Stackla 소비자 콘텐츠 보고서에 따르면 86%의 소비자가 지원할 브랜드를 결정할 때 진정성을 중요하게 생각합니다. 그 중 60%는 사용자 제작 콘텐츠가 고객이 진정한 브랜드라는 느낌을 받을 수 있는 가장 좋은 방법이라고 말합니다.

사용자 생성 콘텐츠를 최대한 활용하려면 먼저 고객이 콘텐츠를 만들도록 해야 합니다. 이것은 상점에서 구매한 후 간단한 제품 리뷰의 형태일 수 있습니다. 판매 페이지에 아름다운 제품 피드백을 표시하면 다른 고객이 구매를 진행할 가능성이 높아집니다.

또한 브랜드 주변에서 콘텐츠 제작을 장려할 수 있는 방법이 있습니다. 일부는 대회를 주최하여 이를 수행합니다. 다른 사람들은 청중을 선교에 참여시킵니다. 이러한 활동은 마케팅에 사용할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠를 많이 남기지 않을 것입니다. 또한 모든 플랫폼에서 참여도를 높일 수 있습니다.

고도로 표적화된 구매 가이드 작성

구매 가이드는 선별된 제품 모음입니다. 이는 고객의 의사 결정 프로세스를 단순화하기 위한 것입니다. 많은 회사에서 로열티 프로그램의 일부로 이를 생성합니다. 다른 사람들은 이메일 뉴스레터 콘텐츠로 사용하거나 트래픽을 온라인 상점으로 유도하는 수단으로 사용합니다. 어느 쪽이든 타겟 구매 가이드를 만드는 것은 평균 주문 가치를 상향 판매하고 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

옴니채널 비즈니스에서는 구매 가이드를 타겟팅하고 개인화하는 것이 중요합니다. 고객을 세분화하는 가장 좋은 방법은 비즈니스의 특성에 따라 다릅니다. 인구 통계, 구매 행동 또는 성격에 따라 그렇게 할 수 있습니다. 세분화 전략은 모든 세그먼트가 선호하는 플랫폼도 고려해야 합니다. 구매 가이드를 최대한 활용하려면 이러한 기본 설정을 수용해야 합니다.

프로모션 및 할인을 잘 활용하세요

프로모션과 할인은 구식 마케팅 전략처럼 보일 수 있습니다. 그러나 여전히 특히 온라인으로 구매하는 사람들에게 사용할 수 있는 가장 효과적인 전술 중 하나입니다. Invesp에 따르면 디지털 쿠폰은 여전히 ​​소비자의 59%의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 또한 할인 및 무료 배송 혜택은 우유부단한 고객을 사로잡기에 충분합니다.

할인 및 기타 제안이 훨씬 더 효과적이려면 고객이 놓치는 것에 대한 두려움을 느끼게 하고 모든 채널에서 그렇게 하는 것이 좋습니다. 긴급성을 알리기 위해 모든 제안에 만료 날짜를 설정하십시오. 제품 카운트다운 타이머를 사용할 수도 있습니다. 이러한 도구는 우유부단함을 없애고 고객이 빠르게 행동하도록 유도합니다.

마무리

옴니채널 마케팅 전략을 통해 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

모든 채널과 전체 고객 여정에서 그렇게 할 수 있습니다. 올바른 마케팅 자동화 도구로 무장한 효과적인 옴니채널 구현을 위한 이러한 팁을 통해 경쟁자를 이길 수 있습니다. 또한 청중이 평생 고객이 되도록 육성하는 데 도움이 됩니다.

저자 소개:

카트리나는 Omnisend의 작가입니다. 그녀는 전자 상거래 및 디지털 마케팅 주제를 전문으로 하는 프리랜서 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 작업 공간을 넘어 헌신적인 개 엄마입니다.