전자상거래 비즈니스를 위한 최고의 제품 설문조사 질문

제품을 만드는 것은 농담이 아닙니다.

시장에 출시할 준비가 된 제품을 만드는 데 몇 시간, 며칠, 몇 주, 몇 달, 심지어 몇 년을 소비합니다.

그러나 목표 시장이 귀하의 제품을 좋아하는지 어떻게 알 수 있습니까? 그들의 생각을 어떻게 알겠습니까?

정답은...

제품 설문조사를 통해!

그리고 고객에게서 얻을 수 있는 가장 가치 있는 것 중 하나는 고객의 돈이 아닙니다.

그것은 당신의 제품에 대한 그들의 통찰력과 느낌입니다. 그리고 제품 설문조사를 통해 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다!

따라서 이 블로그에서 다음에 대해 배우게 될 것입니다.

• 제품 설문조사란 무엇입니까?
• 제품 설문조사가 전자상거래 상점에 어떤 도움이 됩니까?
• 제품 설문조사를 쉽게 수행하는 방법은 무엇입니까?
• 올바른 답변을 얻기 위한 최고의 제품 설문조사 질문은 무엇입니까?

준비 되었나요? 바로 뛰어들자!

제품 설문조사란 무엇입니까?

설문 조사는 특정 그룹의 사람들이 주제에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 조사하는 방법입니다.

따라서 제품 조사는 대상 시장이 제품, 회사 또는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 조사하는 것입니다. 제품 설문조사는 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.

다음과 같은 다양한 유형의 제품 설문조사가 있습니다.

• 온라인 설문조사
• 일대일 인터뷰
• 이메일 설문조사
• 전화 설문조사

다음은 고객으로부터 피드백을 수집하는 몇 가지 방법입니다.

아마 궁금하실텐데요...

제품 설문조사가 왜 중요한가요?

제품 설문조사는 고객으로부터 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

그리고 이 피드백은 당신에게 도움이 될 것입니다...

1. 제품 개선

고객 피드백을 받으면 이러한 통찰력을 사용하여 제품을 개선할 수 있습니다.

그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 마음에 들지 않는다면 개선하십시오.

그들은 당신의 포장을 좋아하지 않습니까? 새로운 것을 개발하기 위해 노력하십시오.

그들은 제품의 새 버전을 원합니까? 새로운 것을 생각해 보세요.

그들이 좋아하지 않는 것을 당신이 바꾸고 있다는 것을 알게 되면, 그들은 가치를 느끼게 될 것입니다.

그리고 소중한 고객은 결국 충성도 높은 고객이 될 수 있습니다!

제품 설문조사를 통해 제품을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라...

2. 전략적 결정을 내리십시오

전략적 결정을 내릴 수 있도록 제품 설문조사를 수행하는 훌륭한 방법을 생각하는 것이 중요합니다.

당신의 고객은 당신의 사업을 성사시키거나 망칠 수 있습니다.

따라서 그들의 통찰력은 귀하의 결정을 안내해야 합니다.

웹사이트 탐색이 어렵습니까? 최적화하십시오.

배송이 너무 오래 걸린다고 생각합니까? 물류 관리 프로세스를 업데이트하십시오.

그것이 제품 설문조사의 좋은 점입니다...

비즈니스에 변화를 줄 수 있는...

3. 고객 만족도 향상

제품 설문조사를 기반으로 제품이나 서비스를 개선하면 고객이 만족할 것입니다.

그리고 행복한 고객은 고객 만족도를 높일 것입니다.

좋은 것 같죠?

고객을 행복하게 하는 것이 무엇인지 안다면 고객을 행복하게 하기 위해 해야 합니다!

또한 Net Promoter Score를 높이는 데 도움이 됩니다.

그러나 최고의 제품 설문조사 질문에 도달하기 전에 먼저 알아야 할 사항은...

제품 설문 조사를 수행하는 방법?

제품 설문조사를 수행하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 목표를 알고

성공적인 피드백 설문조사를 하려면 도달할 수 있도록 목표를 설정해야 합니다.

그래서... 제품 설문조사의 목표는 무엇입니까?

다음은 제품 설문조사의 몇 가지 목표입니다.

• 고객 만족도 결정
• 제품 연구
• 시장 조사
• 시장의 구매 가능성 식별
• 평가 또는 피드백 받기

고객이 얼마나 만족하는지 알고 싶다면 고객 만족도 설문조사를 만들 수 있습니다.

또는 제품 조사나 시장 조사를 하고자 한다면 보다 심층적인 조사가 필요합니다.

다시 말하지만, 먼저 목표를 알아야 합니다. 일단 계획을 세우는 것이 더 쉬울 것입니다.

그 후, 당신은해야합니다 ...

2. 플랫폼 선택

목표를 이미 알고 있으므로 목표 달성에 도움이 되는 플랫폼을 선택할 수 있습니다.

다음은 제품 설문조사를 수행할 수 있는 몇 가지 플랫폼입니다.

• 이메일 마케팅
• 일대일 인터뷰
• 웹사이트
• 앱
• 제3자 설문조사 플랫폼

선택할 플랫폼은 설문조사의 목표에 따라 다릅니다.

예를 들어 고객이 귀하의 서비스에 얼마나 만족하는지 알고 싶습니다. 인앱 별표 또는 이모티콘 평가 시스템을 사용하여 더 편리하게 만들 수 있습니다.

또는 평가를 받고 싶다면 이메일 마케팅, 웹사이트 양식 또는 일대일 인터뷰가 가장 좋습니다.

다시 말하지만, 먼저 목표를 확인하십시오. 이것도 도움이 되기 때문에...

3. 올바른 질문을 하세요

올바른 질문을 하지 않으면 원하는 답을 얻을 수 없습니다.

그들의 통찰력을 얻고 싶다면 그것을 얻을 수 있는 질문을 하십시오.

질문을 제품 설문조사의 근간으로 고려하십시오.

그러나 목표가 무엇이든 대상 고객에게 질문할 몇 가지 제품 설문조사 질문이 있습니다.

기존 및 잠재 고객에게 질문하기 위한 10가지 제품 설문조사

제품과 서비스를 개선하는 데 필요한 답변을 얻기 위해 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

1. 우리 제품에 얼마나 만족하십니까?

일부 고객은 긴 형식의 답변이 필요한 질문에 게으른 답변을 제공합니다.

이것을 묻는 것은 간단합니다. 당신은 수풀 주위를 두드리는 것이 아니므로 보풀이없는 대답도 얻을 수 있습니다.

고객이 이 질문에 더 쉽게 답할 수 있도록 별표 또는 이모티콘 평가 시스템을 사용할 수 있습니다.

이렇게 하면 제품에 대한 전반적인 느낌이나 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또 다른 질문은...

2. 배송 과정은 어땠나요?

때로는 제품의 배송을 물리적으로 제어할 수 없습니다.

그러나 배송에 대해 어떻게 느끼는지 알면 더 나은 선택을 하는 데 도움이 됩니다.

배송이 만족스럽지 않으면 다른 택배사를 찾거나 배송 시간을 조정해야 할 수 있습니다.

다음은...

3. 고객 서비스를 어떻게 평가하시겠습니까?

고객 만족도를 측정하는 또 다른 방법은 이 질문을 통해서입니다.

제품을 구매하기 전에 문의가 많았나요? 당신이 그들의 우려를 어떻게 해결했는지는 그들의 대답에 반영될 것입니다.

고객 서비스는 비즈니스에서 중요한 요소임을 기억하십시오.

또 다른 흥미로운 질문은...

4. 이 제품을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

입소문 마케팅은 강력합니다.

이는 기존 고객이 동료 또는 가족이 될 수 있는 타겟 고객에게 제품에 대해 이야기할 것임을 의미합니다.

그리고 이것의 가장 좋은 점은 잠재 고객이 자신의 권장 사항을 신뢰한다는 것입니다.

실제로 93%는 가족과 친구가 구매 결정에 영향을 미친다고 말했습니다. 그들은 인플루언서나 브랜드보다 그들을 더 신뢰합니다.

따라서 전략을 강화하여 다른 사람들에게 추천할 수 있는지 확인해야 합니다.

잠깐, 또 다른 고객 만족도 조사 질문은...

5. 온라인 쇼핑 경험은 어땠나요?

이것은 그들의 쇼핑 경험이 얼마나 순조로운지를 결정합니다.

설문조사 응답에서 원활한 쇼핑 경험이 없었다고 표시되면 원활한 프로세스를 위해 웹사이트를 최적화해야 합니다.

체크아웃 프로세스, 지불 게이트웨이, 제품 페이지 및 고객의 쇼핑 경험에 영향을 미치는 모든 것을 다시 확인하십시오.

다음 질문은...

6. 우리 제품에서 무엇을 개선할 수 있습니까?

항상 개선의 여지가 있습니다. 그리고 여기에는 귀하의 제품이 포함됩니다.

이 질문을 통해 고객은 개선할 수 있는 사항에 대한 아이디어를 공유할 수 있습니다.

그들은 포장을 좋아하지 않습니까? 변경할 수 있습니다.

제품이 그들의 요구를 충족시켰습니까? 그렇지 않다면 무엇을 개선해야 하는지 물어보십시오.

고객은 귀하의 제품을 사용하는 사람입니다. 그들은 그들이 무엇을 필요로 하는지 알고 있으며 당신은 그들의 필요가 충족되었는지 확인해야 합니다.

그리고 경쟁에서 눈에 띄는 이유를 알고 싶다면 다음 질문을 할 수 있습니다.

7. 경쟁사보다 우리 제품을 선택한 이유는 무엇입니까?

비즈니스로서의 가치 제안을 아는 것이 중요합니다.

그러나 고객이 경쟁업체보다 귀하를 선택한 이유 뒤에는 정보의 금광이 있습니다.

그리고 그들이 다른 전자 상거래 브랜드보다 당신을 선택한 이유를 알게되면 브랜드 메시지를 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.

그들의 대답은 당신을 독특하게 만들고 시장에서 눈에 띄게 만드는 것입니다.

독특하다고 하면...

8. 우리 제품에서 가장 좋아하는 것은 무엇입니까?

그들이 가장 좋아하는 제품 기능이 무엇인지 안다면 그 기능을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.

그리고 "즐겨찾기"가 아닌 다른 기능을 개선할 수 있습니다.

여기 또 하나...

9. 우리가 신제품을 출시한다면 구매 가능성은 얼마나 됩니까?

새로운 제품을 출시할 계획이 있습니까? 구매할 의향이 있는지 물어보십시오.

이것은 당신이 당신의 제품에 대한 수요를 측정하는 데 도움이 될 것입니다.

목표 고객이 원하지 않는 제품을 만드는 데 돈과 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문입니다.

그리고 그 질문에 추가하려면 다음과 같이 질문해야 합니다.

10. 우리 제품에 얼마를 지불할 의향이 있습니까?

이것은 가격 전략을 안내할 것입니다.

어떻게? 가격이 대상 고객의 소득이나 구매력을 반영하지 않을 수 있기 때문입니다.

물론 가격을 낮출 필요는 없습니다. 제품을 구축할 때 자본 및 기타 비즈니스 비용을 염두에 두어야 합니다.

그들의 답을 알면 중간에 고객을 만날 수 있습니다.

이제 일부

보너스 팁: 프로세스를 자동화하십시오!

설문조사 템플릿 및 플랫폼과 같이 프로세스를 편리하게 만드는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다.

그러나 전체 프로세스를 자동화하는 것만큼 좋은 것은 없습니다!

그리고 Debutify 리뷰는 당신의 서비스에있을 것입니다.

다음 기능을 계속 지켜봐야 합니다.

• 고객에게 개인화된 이메일 보내기
• 손쉬운 리뷰 수집
• 사용자 통찰력을 활용하여 브랜드 평판 보호

놓치지 마세요!

이 설문 조사 질문을 사용하여 고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아보십시오!

설문조사를 사용하여 사용자 통찰력을 얻으면 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다.

그러나 당신을 도울 수있는 또 다른 것이 있습니다 ...

Debutify 테마입니다!

Debutify는 귀하의 브랜드를 위한 기능적이고 멋진 전자 상거래 테마입니다.

평균 주문 가치와 이익을 최적화하고 전환율을 높이는 50개 이상의 애드온이 있습니다.

Debutify를 무료로 체험하고 고객 만족도를 높이세요!

14일 평가판. 1-설치를 클릭합니다. 신용 카드가 필요하지 않습니다.