모든 회사는 최고의 ROI를 제공하기 위해 여러 번 입증된 채널인 이메일 마케팅에 투자해야 합니다.

그러나 이러한 종류의 반품을 즐기려면 보낼 이메일 유형에 대해 오래 고민해야 합니다.

한 가지 구체적인 예는 배치 이메일과 트리거 이메일 간의 논쟁입니다.

트리거된 이메일은 특정 이벤트 또는 동작이 트리거될 때 전송되는 이메일입니다. 이 경우 일괄 이메일은 구독자의 특정 세그먼트에 한 번에 발송되는 이메일 캠페인을 의미합니다.

그렇다면 회사에서는 어떤 것을 사용해야 할까요?

일괄 이메일의 장단점

일괄 이메일은 수신자 그룹 또는 "일괄 처리"에 보내는 메시지를 나타냅니다. 따라서 1,000개의 이메일 주소가 있는 경우 목적과 관련된 특성을 기반으로 해당 목록을 다른 그룹으로 분류하고 싶습니다. 사업으로서의 목표.

예를 들어, 소규모 비즈니스를 위한 회계 소프트웨어를 판매하는 경우 해당 이메일 주소 중 200개가 독립 계약자용일 수 있습니다. 또 다른 500명은 개인 영업을 하는 사람들이고 나머지는 식당 주인들에 속할 수 있습니다.

이러한 각 세그먼트에는 서로 다른 요구 사항이 있을 수 있습니다. 그들과 이야기함으로써 당신은 당신의 소프트웨어를 판매할 가능성을 높일 수 있습니다. 따라서 독립 계약자에게 어떤 세금 혜택을 받을 수 있는지 설명하는 일련의 이메일을 보낼 수 있습니다.

식당 소유주에게 장비의 감가상각을 설명하는 방법을 이해하도록 다른 이메일을 보낼 수 있습니다. 개인 개업을 소유한 사람들은 직원 복리후생에 지출한 돈을 어떻게 보고해야 하는지에 대한 정보를 받을 수 있습니다.

그러나 일괄 이메일은 "일괄 처리"해서는 안 됩니다.

전체 목록에 동일한 이메일을 보내고 싶지 않을 것입니다.

다시 한 번, 목록을 세분화하여 각 수신자와 가능한 한 관련성이 높은 메시지를 보낼 수 있습니다.

일괄 이메일의 장점

아직 이메일 목록을 분류하지 않고 각 그룹에 일괄 이메일을 보내기 시작하지 않았다면 즉시 시작해야 하는 두 가지 이유가 있습니다.

세분화는 특정 메시지를 허용합니다.

Direct Marketing Association에 따르면 기업의 42%가 시장에서 최소 6개 부문을 식별했습니다.

위에서 언급했듯이 일괄 이메일로 이러한 세그먼트 각각을 처리할 수 있습니다. 이는 이메일 폭발이나 트리거된 이메일로는 할 수 없는 일입니다.

이것은 또한 각 메시지의 효과를 측정할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 차례로 각 세그먼트에 대해 더 많이 알게 되어 미래에 더 나은 마케팅을 할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어, 귀하의 개인 개업 고객이 상각 관리에 대한 이메일에 관심이 없는 것은 오픈 요율이 너무 낮기 때문입니다. 앞으로는 이러한 메시지 작성을 중단하고 싶지만 블로그 게시물 및 기타 형태의 마케팅에서 해당 주제를 제외해야 한다는 것도 알게 될 것입니다.

Skimm은 이 생일 뉴스레터에서 세분화 및 개인화를 보여줍니다.

이미지: 정말 좋은 이메일

뉴스 및 최근 이벤트에 대한 반응

귀하의 시장과 관련된 뉴스 가치가 있는 이벤트가 방금 발생했습니까?

주제에 대한 일괄 이메일을 보내 이 이야기의 추진력을 높이십시오.

Instapage에 따르면 뉴스에 대한 이메일 제목은 높은 공개율을 보장하는 데 가장 좋습니다.

일괄 이메일의 단점

불행히도 일괄 이메일을 보내는 데는 한 가지 큰 단점이 있습니다.

양질의 일괄 이메일을 작성하는 데 시간이 걸립니다.

"일괄 처리(batch-and-blast)" 접근 방식이 채택된 주된 이유 중 하나는 우선 만들고 보내기가 너무 쉽기 때문입니다.

말 그대로 하나의 메시지를 작성하여 전체 목록에 보냅니다.

물론 메시지를 매우 구체적으로 작성할 수는 없지만 이것이 메시지를 작성하기 쉬운 또 다른 이유이기도 합니다. 관련 세부 사항으로 드릴다운하는 대신 시간이 촉박할 때 유혹적인 제안이 될 수 있는 일반성을 고수할 수 있습니다.

특정 유형의 수신자에게 반향을 일으킬 이메일 유형을 만드는 데는 시간이 걸립니다. 그런 다음 메시지를 보내려는 각 세그먼트에 대해 프로세스를 반복해야 합니다.

위에서 지적했듯이 이것은 6개의 다른 메시지를 작성하는 것을 쉽게 수반할 수 있습니다. 어쩌면 그 이상일 수도 있습니다.

트리거된 이메일의 장단점

트리거된 이메일은 정확히 같은 소리입니다. 특정 이벤트가 트리거될 때 전송되는 이메일입니다.

트리거된 이메일의 일반적인 예는 뉴스레터에 가입하는 사람입니다. 정보를 제출하면 일반적으로 "환영" 이메일이 전송됩니다. 마찬가지로 전자상거래 사이트에서 주문을 하면 회사에서 자동으로 확인 메일을 보냅니다.

트리거된 이메일의 장점

현재 트리거된 이메일을 활용하지 않고 있다면 놓치고 있는 것입니다. 레퍼토리 자산에 즉시 추가해야 하는 최소한 5가지 이유가 있습니다.

자동화의 다양한 이점

트리거된 이메일을 좋아하는 가장 분명한 이유는 자동화입니다.

이메일 마케팅 자동화를 활용하는 회사는 고객의 구매 주기에 맞는 메시지를 전달할 가능성이 133% 더 높아 18배 더 많은 수익이 발생합니다.
자동 이메일은 생성된 후 시간이 필요하지 않습니다. 365일 24시간 연중무휴로 보낼 수 있습니다.

더 높은 전환율 및 개방률

자동화의 편리함에도 불구하고 트리거된 이메일은 여전히 ​​표준 일괄 처리 방식보다 624% 더 많은 전환으로 이어집니다.

트리거된 이메일은 일반 이메일보다 70.5% 더 높은 개방률을 보입니다! 작은 마진이 아닙니다.

트리거된 이메일은 특정 작업이나 특성에 응답합니다.

트리거된 이메일을 디자인하여 다양한 행동이나 특성 전체에 응답할 수 있습니다. 이메일 뉴스레터에 가입하는 것이 매우 일반적인 예이지만 이러한 이메일은 사용자가 생성한 프로필이나 구매자의 여정에서 설정한 기본 설정을 기반으로 보낼 수도 있습니다.
이는 수신자가 실제로 열고 읽고 조치를 취하게 될 관련성이 높은 이메일을 작성하는 데 유용합니다.

긍정적인 행동을 격려

리드를 고객으로 더 쉽게 전환하고 싶으십니까?

그런 다음 리드 육성 이메일을 활용해야 합니다. 리드가 긍정적인 행동을 보일 때마다 발송되는 트리거 이메일입니다. 이것은 웹 세미나에 등록하는 것부터 단순히 멤버십 프로그램을 1년 더 유지하는 것에 이르기까지 모든 것을 의미할 수 있습니다.

다음은 신발, 안경, 핸드백 및 기타 액세서리를 판매하는 소매업체인 TOMS의 좋은 예입니다. Passport Rewards 프로그램에 가입하면 멤버십 기념일에 아래와 같은 메시지를 받게 됩니다.

출처: 메일 차트

이것은 마일스톤에 따라 트리거되는 이메일이며 보상과 함께 제공되는 이메일입니다. 다음 구매를 위한 쿠폰 코드입니다.

TOMS는 실제로 할인도 매년 5년 후에 최대 30%까지 인상합니다. 이것이 사람들이 매년 회원 자격을 유지하도록 장려한다고 생각하십니까? 물론!

그리고 가장 중요한 부분은 날짜에 따라 트리거되는 완전히 자동화된 이메일이라는 것입니다.

TOMS의 누구도 이러한 메시지를 보내기 위해 추가 작업을 수행할 필요가 없습니다.

따라서 수신자가 특정 방식으로 계속 행동하도록 하려면 트리거된 이메일이 해결책이 될 수 있습니다.

즉각적인 ROI로 이어질 수 있습니다.

당신이 장려하고 싶은 모든 행동 중에서 "구매"가 아마도 목록의 맨 위에 있을 것입니다.
이를 위해 일괄 이메일을 보낼 수 있지만(예: 신제품 출시 발표 또는 한 세그먼트에 대한 할인 제공), 트리거된 이메일만 구매하는 모든 고객의 교차 판매 및 상향 판매에 사용할 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일은 트리거된 이메일이 어떻게 즉시 수익을 향상시킬 수 있는지 보여주는 또 다른 예입니다. 2017년 장바구니 포기율은 평균 75.6%였습니다. 당신의 회사도 비슷한 금액을 보고 있습니까? 장바구니를 포기한 직후 누군가에게 이메일을 보내 이를 상기시키거나 거래를 성사시키기 위해 할인을 제안할 수 있다면 어떨까요?

트리거된 이메일의 단점

트리거된 이메일은 분명히 많은 것을 가져오지만 단점도 있습니다.

일반 메시지를 보내는 것은 쉽습니다.

우리는 "일괄 처리(batch-and-blast)" 이메일을 몇 번이나 비판한 적이 있습니다. 그럴만한 이유가 있습니다. 너무 일반적이기 때문에 작동하지 않습니다.

불행히도, 작업이 시작될 때 일반 이메일을 생성하고 싶은 유혹이 계속될 수 있습니다.

트리거 조치가 고객의 관점에서 의미하는 바에 대해 길고 열심히 생각하지 않으면 회사 측에서 거의 생각하지 않는 종류의 이메일을 보내는 것이 쉽지만 반드시 불가피한 것은 아닙니다.

제한된 수준의 개인화만 가능합니다.

즉, 가장 잘 작성된 트리거 이메일조차도 일괄 이메일로 도달할 수 있는 종류의 개인화에 미치지 못할 것입니다.

본질적으로 트리거된 이메일은 최근 이벤트로 인해 명확하게 자동화되었습니다.
방법이 없습니다. 고객이 개인의 터치를 얼마나 중요하게 생각하는지 감안할 때 이는 확실히 단점입니다. 받는 사람은 메시지가 자신을 위해 특별히 작성되었다는 것을 알고 있기 때문에 단순히 메시지를 전달하기 쉽습니다.

마무리

결국 일괄 이메일과 트리거 이메일 논쟁의 승자는 단 한 명도 없을 것입니다.
대신 각각의 장단점을 이해하여 두 가지 유형의 이메일을 언제 사용해야 하는지 아는 것이 가장 좋습니다.

특정성이 필수적인 경우 일괄 이메일이 확실한 승자입니다. 매우 특정한 유형의 수신자를 위해 처음부터 사용자 정의 이메일을 작성할 수 있습니다.

반면에 특정 행동에 즉시 응답하기 위해 이메일을 때리는 것은 없습니다. 적절하게 트리거된 이메일은 직원의 입력 없이도 ROI를 제공할 수 있습니다. 놀라운 이점입니다.

따라서 둘 중 하나를 선택하는 대신 둘 다 사용하면 전체 이메일 마케팅 전략이 승자가 됩니다.