나쁜 전자상거래 웹사이트를 만드는 12가지 실수(+예)

"온라인 상점"과 "사용자에게 놀라운 경험을 제공하는 온라인 상점"은 다릅니다. 경쟁 시장에서 성공하려면 나쁜 전자 상거래 웹 사이트의 실수를 배우고 피하십시오. 이러한 실수로 인해 일부 회사가 실패했으며 귀하는 귀하의 비즈니스에 동일한 사례를 원하지 않습니다.

따라서 이 기사에서는 고객을 소외시키고 전환 가능성을 낮추는 불량 웹사이트의 12가지 오류와 4가지 예를 살펴보겠습니다.

나쁜 전자상거래 웹사이트를 만드는 12가지 실수

1. 빈약한 시장 조사

시장 조사는 스타트업에서 일하든, 신제품을 출시하든, 브랜드를 바꾸든 모든 성공적인 비즈니스 개발 노력의 필수적인 측면입니다.

시장 조사를 건너뛰면 장기적으로 회사에 도움이 될 통찰력을 놓치게 됩니다. 성공적인 비즈니스 리더는 시장, 고객의 요구 사항 및 경쟁사의 전략을 이해하고 경쟁력을 유지하기 위해 모든 지식을 수집합니다. 시장 조사의 부족, 위험이나 진실에 대한 두려움, 너무 많은 선택지가 마비로 이어지는 행동과 우유부단함이 발생할 수 있습니다.

추천:

시장 조사에 상당한 시간을 할애하십시오. 이것은 전환율을 높게 유지하기 위한 첫 번째 단계입니다.

2. 타겟 오디언스를 정의하지 못함

철저한 조사와 분석을 통해 고객이 누구인지 결론을 내릴 수 있습니다. 그리고 이것은 귀하의 비즈니스를 온라인으로 마케팅하는 방법과 판매 전략을 정의합니다.

올바른 잠재고객을 타겟팅하지 않고 비즈니스를 마케팅하면 아무 소용이 없습니다. 적절한 커뮤니케이션 채널을 정의하는 것이 어렵기 때문에 견고한 브랜드를 구축할 수 없습니다. 목표 시장을 결정하기 전에 브랜드를 구축하면 고객에게 영감을 주지 않고 매력적이지 않을 가능성이 큽니다.

권장 사항:

핵심 제품 및 서비스 검토: 핵심 제품, 고유한 판매 제안 및 가장 많은 혜택을 받을 사람들의 유형을 검토하십시오.

인터뷰 프레젠테이션 고객 및 클라이언트: 잠재 고객 그룹을 구성하고 더 많은 데이터를 얻기 위해 인터뷰/설문조사를 할 수 있습니다.

3. 조사가 없는 제품 가격 책정

가격 조사를 피하는 것은 가장 널리 퍼진 전자 상거래 실수 중 하나입니다. 많은 기업가는 경쟁업체가 청구하는 금액을 기준으로 가격을 책정합니다.

그러나 각 비즈니스의 운영 비용은 동일하지 않으므로 유사한 가격 전략이 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 잘못된 가격을 선택하면 덤핑 케이스와 같은 결과를 초래할 수 있습니다. 가격이 너무 높으면 고객은 구매를 주저할 것입니다. 가격이 너무 낮으면 사업이 손실을 입게 됩니다. 따라서 가격 책정이 언제 브랜드를 손상시킬지에 대한 연구는 없습니다.

추천:

판매하는 제품 유형에 대해 시장에서 판매되는 가격을 참조하십시오. 고객 설문 조사를 수행합니다. 가격은 시장과 일치해야 하며 여전히 회사에 이익을 가져다주어야 합니다.

4. 잘못된 전자상거래 플랫폼 선택

전자 상거래 플랫폼 간의 차이점은 중요합니다. 일부는 사용자 정의를 위한 공간이 거의 없는 기성품 솔루션을 제공합니다. 다른 것들은 추가 개발 노력이 필요하지만 매우 유연합니다.

다른 것들은 처음에는 매력적으로 보일 수 있지만 숨겨진 비용에 놀라게 될 것입니다.

적합하지 않은 플랫폼을 선택하면 비즈니스 확장이 중단될 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 속한 틈새 시장은 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있는 뛰어난 레이아웃이 필요하지만 플랫폼은 디자인을 변경할 수 있는 범위를 제한합니다. 따라서 레이아웃을 변경할 수는 있지만 원하는 정확한 결과를 얻을 수 없으므로 원하는 효과를 얻을 수 있습니다.

추천:

귀하의 비즈니스에 적합한 올바른 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 데 도움을 줄 수 있는 합법적인 웹 개발 대행사를 고용합니다.

5. 취약한 보안 투자

모든 신규 비즈니스 소유자는 특히 초기에 비용을 주시해야 하지만 보안은 비용이 아닌 투자여야 합니다. 금융 사기, 피싱 수법 및 손상된 링크는 사기꾼이 공격하는 몇 가지 방법입니다.

데이터 유출은 온라인 기업에게 가장 치명적인 사건 중 하나입니다. 백도어 악용 봇에 의해 해킹된 소규모 전자 상거래 사이트에서 중대한 스캔들에 이르기까지 수백만 건은 아니더라도 수천 건이 매년 발생합니다. 그리고 귀하의 비즈니스가 피해자가 될 경우 고객의 신뢰를 잃게 되고 법적 처벌을 받을 수도 있습니다.

추천:

전자상거래 사이트를 보다 안전하게 만드는 방법에는 지불을 보호하는 SSL 인증서, 지불 정보를 보호하는 바이러스 백신 소프트웨어, 사용자 데이터를 보호하는 HTTPS가 있습니다.

6. 구식 및 비전문적인 디자인

모든 웹 사이트에서 첫 번째이자 가장 중요한 인상은 항상 시각적입니다. 귀하의 상점이 완전히 합법적인 경우에도 첫인상이 좋지 않으면 고객이 구매하지 않을 수 있습니다.

고객은 전문적이지 않은 디자인으로 온라인 상점을 방문할 가능성이 낮습니다. 절차가 눈에 띄게 구식이고, 부서지고, 사진이 없고, 버튼이 없는 경우 사이트 참여를 주저할 것입니다.

추천:

판매를 늘리고 소비자를 유지하기 위해 전자상거래 웹사이트 디자인을 위한 멋진 브랜드 아이덴티티를 개발하는 데 도움을 줄 수 있는 전문가를 고용하여 그 이상으로 나아가는 것이 중요합니다.

7. 불완전하거나 모호한 상품 정보

필요한 모든 정보를 제공하고 읽기 쉽고 이해하기 쉬우며 브랜드 톤을 유지하는 제품 설명의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

그들이 당신에게서 무언가를 사려고 한다면, 그들은 돈이 잘 쓰이고 있는지 확인하기를 원합니다. 제품 정보가 충분하지 않으면 선택을 할 수 없습니다. 결과적으로 모호하거나 잘못된 정보는 고객 경험과 브랜드 평판을 손상시킬 수도 있습니다.

추천:

귀하가 제공하는 모든 특성이 명확하고 이해할 수 있는지 확인하십시오. 값의 철자가 정확하고 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 미국과 영국에서 '색상'의 다양한 철자법, 영국식 대 미터법 시스템 등과 같은 지역적 선호도 또한 역할을 할 수 있습니다.

8. 불완전하거나 위조된 상품평

가짜 제품 리뷰는 게으르고 노골적인 거짓말일 뿐만 아니라 눈에 잘 띄는 경향이 있습니다. 그것들은 고객이 아니라 당신이나 당신의 직원이 작성한 것이며 종종 가짜로 들릴 것입니다.

추천:

소비자가 제품을 평가하고 검토할 수 있도록 합니다. 리뷰가 부정적인 경우, 은폐하기보다는 무엇이 잘못되었는지 조사하십시오. 부정적인 생각은 곧 브랜드의 믿음을 약화시키고 고객이 당신에게서 구매하지 않는 한 가지 이유가 됩니다.

9. 복잡한 체크아웃 절차

너무 많은 단계가 있는 결제 절차는 아마도 고객을 쫓아내는 가장 빠른 방법 중 하나일 것입니다. 높은/예상치 못한 비용 및 강제 계정 생성 외에도 긴 체크아웃은 장바구니 포기를 유발하는 인기 있는 이유입니다.

복잡한 제품의 경우 고객이 조사하고, 비용을 비교하고, 최상의 옵션을 선택하는 데 상당한 시간을 할애할 때 복잡한 계산이 완전히 보장될 수 있습니다. 그렇지 않으면 사람들은 가전 제품, 식품, 의류 또는 기타 비교적 저렴한 제품만 구매하려는 경우 간단하고 빠른 계산을 기대합니다.

추천:

고객의 요구 사항을 충족하도록 체크아웃 절차를 사용자 정의하십시오. 간단한 제품에는 간단한 체크아웃이 필요합니다.

10. 부적절한 추적, 물류 및 배송 시간

배송에 관해서는 가격이 중요하지만(그리고 이를 적절하게 표현하는 것이 훨씬 더 중요합니다) 물류 및 배송 기간도 필수적인 문제입니다.

요즘 고객들은 배송추적 시스템이 표준이 되었기 때문에 매장을 신뢰하지 않고 제품이 처리되고 있다는 확신을 줍니다.

추천:

고객은 얼마나 기다려야 하고 제품이 현재 어디에 있는지 알면 구매에 만족하고 재구매 고객이 될 가능성이 훨씬 더 높습니다.

11. 불충분한 지원 및 라이브 채팅 옵션 없음

적절한 지원 시스템이 없으면 이미 귀하와 잠재적 구매자로부터 무언가를 구매한 사람들을 소외시킬 위험이 있습니다.

고객은 특히 제품 설명과 속성이 명확하지 않은 경우 많은 질문을 하게 됩니다. 그들은 끔찍한 고객 서비스를 경험하면 먼저 떠나고 거래를하지 않을 것입니다.

고객이 여정 전반에 걸쳐 지원을 받는 것이 얼마나 중요한지 이해해야 합니다.

추천:

지원 이메일 주소와 온라인 상점의 실시간 현장/메신저 채팅을 설정하면 둘 다 몇 시간 안에 완료할 수 있으므로 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

12. 유연한 반품 정책의 부재

약속과 마찬가지로 반품 정책을 유연하게 만들지 않는 유일한 이유는 상품을 신뢰하지 않는 경우입니다.

그러나 쇼핑을 하는 고객들은 실제 상품을 볼 수 없다는 사실을 만회하기 위해 반품 정책에만 많은 관심을 기울입니다. 불분명하거나 엄격한 정책은 사람들로 하여금 구매를 주저하게 만듭니다.

추천:

반품 정책을 가능한 한 수용적으로 만드십시오. 제품과 서비스가 지속적으로 좋은 경우 반품을 처리해야 하는 경우는 거의 없습니다.

나쁜 전자상거래 웹사이트의 예

1. 야외활동 : 주문 미처리 – 서비스 불량

Go Outdoor는 주문 이행 및 서비스 배송 오류로 고객의 눈에 띄지 않습니다. 많은 사람들이 주문이 중간에 취소되고 다시 예고 없이 주문을 분할하는 것에 대해 불평합니다. 그리고 잘못된 주소 전달의 경우도 있었습니다.

가장 안타까운 것은 사업에서 오는 이 모든 실수에 대해 만족스러운 설명이나 합리적인 보상을 받지 못했다는 점이다.

그들의 온라인 지원 시스템은 항상 접근할 수 없습니다. 고객은 종종 불만을 해결하기 위해 연락을 원하지만 적시에 응답을 받지 못합니다.

2. 패션 노바 : 썩은 리뷰

FTC(연방거래위원회)는 웹사이트에서 자사 제품에 대한 부정적인 리뷰를 삭제한 혐의로 Fashion Nova에 420만 달러의 벌금을 부과했습니다.

FTC에 따르면 패스트패션 매장은 “웹사이트의 상품평이 피드백을 제출한 모든 구매자의 의견을 반영했다고 잘못 표시했다”고 말했다. 반면 패션노바는 별점 5점 만점에 4점 미만인 리뷰를 삭제한 것으로 알려졌다.

이에 대한 책임은 패션노바에 있으며 다른 업체들도 주의를 기울여야 한다. 이 문제는 브랜드의 평판과 회사의 수익에 큰 영향을 미칩니다. 소비자는 불신감을 느끼고 계속하고 싶어하지 않습니다.

3. Arngren.net: 압도적인 비주얼과 난해한 탐색

사람들은 항상 Argren.net이 형편없는 디자인에 대한 매혹적인 혼란이기 때문에 Argren.net에 대해 이야기합니다. 페이지 비주얼과 관련된 나쁜 리뷰가 많이 있습니다.

이 노르웨이 분류 웹사이트는 현재의 모든 웹 디자인 규칙을 무시합니다! 일부 제품에는 가격이 붙어 있지만 다른 제품은 그렇지 않아 비용에 맞는 물건을 찾기가 어렵습니다. 또한, 웹 사이트 레이아웃은 균일하지 않은 글꼴 스타일과 색상으로 혼란스러워 온라인 구매를 어렵게 만듭니다. 또한 속도가 느리고 고객 행동에 대한 응답성이 낮습니다.

내비게이션도 부족하다. 범주에 대한 색인 섹션의 링크는 단일 제품 또는 제품 그룹으로 연결됩니다. 제품 사진, 가격, 자세한 설명이 부족하여 검색 결과 비교가 불가능합니다.

4. Madewell: 불량한 배송 프로세스 및 불량한 고객 서비스

Madewell에 대한 Trustpilot의 리뷰 중 50% 이상이 부정적입니다.

이 브랜드의 고객 관리 태도에 대한 불만이 많습니다. 예상보다 배송 시간이 너무 오래 걸리거나 상품을 반품하는 등 주문 문제가 발생하면 고객이 지원을 받기까지 오랜 시간이 걸립니다.

결론

좋은 웹사이트는 소비자들이 당신의 브랜드를 계속 유지하도록 할 수 있습니다. 배송 및 지불 옵션에서 사이트 탐색 및 보안에 이르기까지 가능한 한 많은 장애물을 제거하십시오. 전자 상거래 플랫폼과 잠재 소비자의 정보가 안전하고 제품이 대상 인구 통계에 어필할 수 있도록 철저히 연구되었는지 확인하십시오. 이 경쟁적인 산업에서 단순히 살아남는 것이 아니라 번영하는 몇 안 되는 사람 중 하나가 되고 싶다면 다른 사람의 실수로부터 배우십시오.

또한 대부분의 웹 디자인 문제를 방지하려면 Tigren과 같은 합법적인 웹 회사를 사용하여 웹 사이트를 올바르게 개발하고 유지 관리하는 것이 좋습니다.

우리는 현재 전 세계적으로 10년의 경험과 수백 명의 고객을 보유한 세계 최고의 전자 상거래 웹 사이트 개발 회사 중 하나입니다. 우리 팀은 고객을 끌어들이는 눈길을 끄는 디자인을 포함하여 최신 기능으로 웹사이트를 구축할 수 있습니다.