Baby Come Back: 성공적인 재참여 캠페인 계획을 위한 5가지 팁

이메일과 관련하여 고객이 귀하의 브랜드에 대해 관심을 갖지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 잘못된 콘텐츠를 받았거나, 너무 자주 들었거나, 단순히 요구 사항이 변경되었을 수 있습니다.

작별 인사를 하기 어려울 수 있지만 비활성 구독자를 프로그램에 계속 유지하고 참여율이 떨어지는 것을 지켜보는 것보다 항상 비활성 구독자를 억제하는 것이 좋습니다.

그러나 아직 헤어질 필요가 없을 수도 있습니다. 일부 구독자는 재참여를 위한 올바른 동기가 필요합니다! 이것이 재참여 캠페인이 경쟁 이메일 프로그램의 모범 사례로 여전히 널리 여겨지는 이유입니다.

재참여 캠페인, 캠페인이 제공하는 가치, 성공적인 캠페인 계획을 시작하기 위해 오늘 사용할 수 있는 팁에 대해 자세히 알아보겠습니다.

참여도를 측정하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌습니다.

새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 항상 저렴합니다. (새 고객을 유치하려면 5배의 비용이 듭니다!) 그러나 Apple의 MPP(Mail Privacy Protection)로 인해 개방 요금의 신뢰성이 떨어지므로 가입자 참여를 측정하는 것이 더 어렵습니다.

MPP는 발신자가 추적 픽셀을 사용하여 개방 속도 및 장치 사용량을 측정하는 것을 방지하고 수신자의 IP 주소를 마스킹하여 위치 추적을 방지합니다. 이메일이 배달될 때 이메일 이미지를 미리 가져오고 캐싱하여 이를 수행합니다(기기가 인터넷에 연결되어 있는 한).

즉, 수신자가 실제로 메시지를 여는지 여부에 관계없이 모든 추적 픽셀이 실행됩니다. 결과적으로 오픈 레이트 가 치솟았 지만 더 많은 사람들이 진정으로 참여했기 때문은 아닙니다.

이로 인해 어떤 가입자가 실제로 비활성 상태이며 재참여 캠페인에 포함되어야 하는지 판단하기 어렵습니다 . 그러나 참여를 측정하기 위해 클릭과 같은 전환 유입경로의 더 깊은 지표에 초점을 맞추면 이 문제를 극복할 수 있습니다.

재참여 캠페인이 필요한 시점을 확인하는 방법

최근성 세분화 테이블(아래와 같은)을 생성하면 가치 절벽이 어디에 있는지 결정하고 재참여 캠페인을 보내야 하는 시기를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막 클릭 또는 마지막 구매 날짜를 기준으로 세그먼트를 생성하여 최근성 세분화 그룹을 검토합니다. 그런 다음 각 세그먼트에 개별적으로 전송하여 성과를 측정하고 감소가 있는 위치를 식별합니다. 케이던스에 따라 세그먼트를 적절하게 조정해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 일주일에 하나의 캠페인을 보내는 발신자는 날짜 범위가 아닌 과거 캠페인 수 내의 클릭을 평가하기 위해 최근성 세그먼트를 조정해야 할 수 있습니다.

이 예에서 보낸 사람이 마지막 클릭이 6개월을 넘은 사람에게 이메일을 보내면 보낸 사람의 양과 전환이 급격히 감소합니다. 이 발신자는 구독자가 6개월 동안 이메일을 사용하지 않을 때 재참여 캠페인을 구현하는 것이 좋습니다.

성공적인 재참여 캠페인 작성을 위한 팁

브랜드에 따라 성공적인 재참여 캠페인을 작성하고 디자인하는 많은 기술이 있습니다. 다음은 비활성 구독자의 관심을 되찾는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁입니다.

1. 개인화를 사용하여 스토리텔링

브랜드와 구독자 간의 관계에 대한 이야기를 들려주는 캠페인을 만들어 그들이 처음에 브랜드에 참여하기 시작한 이유를 상기시키십시오.

X일 동안 귀하의 브랜드를 지원해 주셔서 감사합니다. 과거 구매 요약을 포함하여 함께 했던 좋은 시간을 되돌아보고, 그들이 좋아할 것으로 생각되는 트렌드 제품을 홍보하여 ​​미래가 어떻게 될 것인지 보여주십시오. .

구매 내역, 목록에 있는 기간 및 제로 파티 데이터에 대해 알고 있는 정보를 사용하여 캠페인을 개인화하고 포함할 제품을 알려주십시오. 제목 줄도 개인화해야 합니다. 구독자가 가장 먼저 보게 되는 부분이자 실제로 이메일을 열도록 유도하는 부분이기 때문입니다!

2. 이메일 프로그램의 가치를 보여주세요

가입자가 귀하의 이메일 프로그램에 가입함으로써 얻는 가치는 무엇입니까? 이 가치를 명확하게 전달하여 계속 유지하도록 유도하는 것이 중요합니다.

가치는 쿠폰 코드 및 할인의 형태로 금전적일 수 있습니다. 그러나 여기에는 정보(가장 먼저 알아두세요!), 팁과 요령(제품 사용 방법), 콘테스트(Instagram에 소개됨!)도 포함될 수 있습니다.

이메일 마케터는 “판매하라! 팔다! 팔다!" 따라서 한 발 물러서서 소비자의 입장이 되어 보는 것이 중요합니다. 소비자 입장이라면 전자 메일 프로그램을 계속 구독하도록 설득할 수 있는 방법은 무엇입니까?

예를 들어 Thirdlove는 가입자에게 서비스에 가입하면 더 이상 새 옷을 입어보기 위해 탈의실을 사용할 필요가 없다는 점에서 가치를 찾을 수 있음을 상기시킵니다.

3. 연결 상태를 유지하는 다른 방법 제공

이메일은 디지털 마케팅 영역에서 최고의 커뮤니케이션 채널이지만 일부 고객은 다른 방식으로 브랜드와 상호 작용하는 것을 선호합니다. 이것은 대부분의 이메일 마케터가 삼키기 힘든 알약일 수 있지만, 고객을 계속 방치하는 것보다 일정 수준에서 고객과 상호 작용을 유지하는 것이 좋습니다.

재참여 캠페인에서 소셜 미디어 채널을 강조하고 SMS 등록 옵션을 포함하십시오(회사에서 해당 방법을 사용하는 경우). 소셜 미디어 관리자와 협력하여 팔로어가 이메일을 통해 브랜드에 다시 참여하도록 권장하는 이메일 전용 쿠폰 코드를 홍보할 수도 있습니다.

4. 선호 센터 홍보

가입자가 귀하의 브랜드에 다시 참여할 의향이 있다면 조건에 따라 이루어질 것임을 알립니다. 다음 재참여 캠페인에서 기본 설정 센터를 홍보하여 ​​구독자가 귀하의 이메일을 얼마나 자주 받고 어떤 제품이 홍보되는지에 대해 발언권이 있음을 알 수 있도록 하십시오. 그들이 이탈한 이유가 너무 많은 이메일을 수신했기 때문이라면 구독을 취소하지 않고도 우려 사항을 공유할 수 있습니다.

5. 마찰 없는 구독 취소 옵션

이것은 타협할 수 없는 것입니다. 누군가가 귀하의 메시지 수신을 중단하고 수신 거부 옵션이 제공되지 않으면 스팸 버튼을 누르는 대안으로 넘어갑니다. 이메일 프로그램 수신 거부 옵션을 제공하는 것은 좋은 발신자 평판을 유지하고, 전송 가능성을 보호하고, 글로벌 개인정보 보호법을 준수하는 데 매우 중요합니다.

구독 취소 링크를 숨기거나 리디렉션하여 교활하지 마십시오. 눈에 띄게 표시하십시오. 수신 거부 옵션을 강조하면 투명하고 신뢰할 수 있는 발신자라는 긍정적인 신호를 보냅니다. 예를 들어 AARP는 기본 설정 센터 이메일의 다른 케이던스 옵션과 마찬가지로 Receive None 옵션을 눈에 띄게 제공합니다.

비활성 영역으로 이동하고 있기 때문에 구독자를 다시 참여시키려고 하므로 이 캠페인의 구독 취소율이 높을 수 있습니다. 그러나 불평을 하도록 성가시게 하는 것보다 구독을 취소하게 하는 것이 낫습니다. 또한 꾸준히 하는 구독자의 경우 강요가 아니라 원했기 때문에 안심할 수 있습니다.

놓아야 할 때를 알고

이 팁을 활용하면 성공적인 재참여 캠페인 계획을 시작할 수 있습니다. 기억하십시오: 재참여 캠페인 시리즈를 보내고 구독자가 조치를 취하지 않으면 작별 인사를 하고 억제 목록으로 이동해야 합니다.

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