자동화된 커뮤니케이션으로 다시는 기회를 놓치지 마세요

John Jantsch(00:00): 오늘의 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트 에피소드는 제이슨 베이가 주최하고 HubSpot 팟캐스트 네트워크 호스트 제이슨 베이가 최고의 영업 전문가 및 최고 실적 담당자와 함께하는 행복한 잠재 고객에 의해 제공됩니다. 이상적인 고객과 더 많은 만남을 가질 수 있도록 실행 가능한 팁과 전략을 공유합니다. 최근에는 주 4일제 방송을 하기도 했다. 나는 열렬한 팬이다. 제 생각에는 모든 사람들이 이를 만들기 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 이봐, 우리는 대부분의 작업을 매일 2시간 만에 완료합니다. 어쨌든 주 4일 근무를 시도해 보겠습니다. 좋습니다. 팟캐스트가 있는 곳이면 어디에서나 행복하고 유망한 음악을 듣습니다.

덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 John Jantsch입니다. 저는 오늘 또 다른 개인전을 하고 있습니다. 저는 커뮤니케이션과 비즈니스, 그리고 고객과 일하는 것, 그리고 다른 모든 형태의 커뮤니케이션에 대해 이야기하고 싶습니다. 그게 우리 사업에서 계속됩니까? 여기서 제 자신을 정말 늙어보이게 만들겠지만, 예전에 제가 처음 사업을 시작했을 때 걱정해야 했던 유일한 것은 우편함에 우편물이 도착하고 전화가 걸려온 것이었습니다. 멋지고 코돈이나 뭐든지 얻었습니다. 우리는 그런 것들을 불렀습니다. 그리고 음성 메시지가 녹음되었습니다. 그거였다. 우리는 메일을 확인하고 전화의 메시지 상자를 확인했고 그게 전부였습니다. 아니면 오늘 전화를 받고 사람들과 이야기를 나눴습니다. 우리는 여전히 가끔 전화를 받습니다. 우리는 음성 메일을 받고 문자 메시지를 받습니다.

사람들은 이제 Google 비즈니스 페이지에서 채팅을 하고 있습니다. 분명히 우리는 무리에서 이메일을 받습니다. 사람들이 리뷰를 작성하고 우리는 그에 대한 알림을 받습니다. Facebook 메신저는 사람들이 우리를 이해할 수 있는 방법입니다. 인스타그램, DMS, WhatsApp을 몰라 채팅. 요점은 이제 우리에게 55개의 다른 곳에서 기회가 왔다는 것입니다. 우리가 참여해야 하는 소셜 플랫폼이 모두 있다는 사실은 언급조차 하지 않겠습니다. 그래서, 사람이 무엇을 해야 할까요? 이것 때문에 내가 주장하고 사람들이 우리와 의사 소통하고 싶은 방식으로 의사 소통하기를 원하기 때문에 우리는 많은 기회를 놓치고 있습니다. 사업주들은 수많은 기회를 놓치고 있습니다. 사람들은 오늘날 즉각적인 응답을 받거나 내가 말했듯이 의사 소통을 원하는 방식으로 의사 소통하기를 기대합니다. 그래서 최근에 제가 사람들에게 조언해 드린 것은 통신을 자동화하기 위해 일부 기술을 사용하기 시작해야 한다는 것입니다.

그리고 끄지 마세요 아직 녹음 중. 우리가 인간과 절대 대화를 하지 않는다는 말은 아니지만, 우리가 해야 할 일은 이러한 대화를 나누는 방법, 확인하는 방법, 대화의 흐름을 자동화하는 것입니다. 대답하다. 꼭 가봐야 할 한 곳이나 앱이 있다고 상상해 보세요. 당신이 갔던 당신의 전화에, 그리고 그 모든 것들이 거기에 빨려 들어갔습니다. 그것이 오늘날 소통의 성배라고 생각합니다. 좋은 소식은 도구가 있다는 것입니다. 도구는 최소한 약간의 작업으로 거기에 도달하고 있으며 내 뻔뻔한 주장입니다. 그것이 우리가 작업하고 있는 도구입니다. 우리는 실제로 이 통합 커뮤니케이션을 구축하고 있습니다. 거기 없어 나는 당신을 웹사이트로 보낼 수 없지만, 당신이 이것을 듣고 있고 내가 그것을 원한다고 생각한다면, 내 사업을 위해.

닥트 테이프,marketing.com의 John입니다. 저에게 쪽지를 보내주시면 이야기를 시작하겠습니다. 그러나 이것의 원동력 중 하나는 SMS 문자 메시지이기도 합니다. 모든 사람이 전화기를 가지고 있으며, 그 전화기에는 모두 해당 기능이 장착되어 있습니다. 그리고 50, 60, 70세대가 60대에 태어났다는 조사 결과가 나오고 있습니다. 70%의 사람들이 특히 초기에 문자로 의사소통하는 것을 선호합니다. 제 말은, 만약 당신이 거래를 성사시키고 몇 가지를 마무리하려고 했다면, 하지만 우리가 단지 정보를 얻으려고 하는 것이라면, 우리는 단지 다음과 같이 말하려고 하는 것입니다. 이봐, 나는 X를 얻는 데 관심이 있거나 약속을 잡고 싶다 X 텍스트. 그렇습니까? 내 말은 좋든 싫든 여전히 비즈니스에서 자리가 없다고 생각하는 사람들이 있지만 좋든 싫든 오늘날 커뮤니케이션의 거대한 동인입니다.

그리고 해당 기능, 전체 커뮤니케이션 또는 전체 고객 여정의 일부로 해당 기술을 사용하지 않는다면 수많은 기회를 놓치게 됩니다. 사실, 나는 거기에 있는 몇몇 구매자가 있다고 제안하고 싶습니다. 나는 당신과 거래하지 않을 것입니다. 자동으로 일정을 잡을 수 없습니다. 나는 당신과 거래하지 않을 것입니다. 그것이 바로 우리가 있는 곳입니다. 그래서 싸우기 보다는 , 귀하의 웹사이트에서 이를 수행할 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 문자가 있어야 하고 채팅 기능이 있어야 합니다. 그리고 솔직히 말해서, 그것은 잠시 동안 주변에 있었습니다. 제 말은, 7, 8, 9, 10년 전에 사람들은 그것을 입었지만, 그들이 거기에 앉아 있지 않으면 그리고 누군가가 말하길, 이봐, 나 질문이 있어. 별로 좋은 일이 일어나지 않을 것입니다.

사실 부정적일 수도 있다. 그래서 버전 2는 봇이 되었습니다. 다들 좋아하시죠? 질문을 하면 미리 프로그래밍된 답변이 나옵니다. 또 다른 질문을 하십니다. 당신은 10개의 텍스트를 입력했고 여전히 원하는 위치에 도달하지 못했습니다. 당신은 그냥, 내가 누군가와 얘기하자. 이제 후원자의 말을 들어보겠습니다. 소규모 비즈니스를 운영한다는 것은 모든 것을 하는 것을 의미합니다. 당신은 같은 일을 하는 온라인 마케팅 플랫폼을 가질 자격이 있습니다. Semrush는 로드를 줄이고, SEO, 소셜 미디어 및 광고를 한 곳에서 처리하고, 새로운 고객을 유치하고, 마케팅에 시간과 비용을 절약하고, 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 올인원 플랫폼입니다. 온라인 마케팅이 필요하다면 문제 없습니다. 서두르면 시작할 수 있습니다. 온라인에서 성장할 준비가 되었다면 무료 @ Semrush.com 슬래시를 사용해 보십시오. 이제 Semrush.com/입니다.

자, 오늘, 제 생각에, 우리가 하고 싶은 것은 문자나 SMS라는 개념에 대해 생각한다면, 커뮤니케이션 허브의 거대한 동인이 된다는 것입니다. 그 채팅 풍선을 가지고 사람들을 문자 대화로 이끄는 것은 어떻습니까? ? 이제 먼저 정보를 얻고 있습니다. 대화를 시작하고 이론적으로 조직의 모든 사람이 해당 정보가 있는 앱을 들고 돌아다니며 응답할 수 있습니다. 그들이 반드시 거기에 앉아서 응답해야 한다고 말하는 것은 아니지만, 현장에 기술자가 있다고 상상해 보십시오. 거기에 있는 대신 컴퓨터의 데스크탑 앞에 앉아 있는 것입니다. , 기다려, 웹사이트에 있는 사람들을 기다리면 그들은 그것을 통해 응답할 수 있습니다. 이미 Google 비즈니스 프로필을 언급했습니다. 구글은 아주 잘합니다. 나는 매우 똑똑하다고 말할 것입니다.

반드시 혁신적일 필요는 없습니다. , 그러나 그들은 확실히 벽에 쓰여진 글을 읽었습니다. 따라서 실제로 Google을 떠나는 사람이 없도록 하려는 가장 중요한 노력의 일환으로 그들은 모든 형태의 커뮤니케이션을 포착하거나 포착하려고 시도하고 있습니다. 따라서 귀하의 Google 비즈니스 프로필이 검색 결과의 상단에 점점 더 많이 표시되는 경우 이 기능을 최근에 몇 번이고 다시 보았지만 최근에 추가한 기능 중 하나는 문자 메시지입니다. 그래서 전화를 하는 누군가는 전화를 하는 대신 웹사이트를 방문하는 대신 검색을 하고 그들은 단지 당신의 사업체로 가는 길을 찾는 대신 그들이 어디로 가는지 당신에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 솔직히 많은 사람들이 모르거나 누군가의 모바일 장치에 넣어야 합니다. 다시 말하지만 통합 커뮤니케이션 플랫폼에서 이를 캡처하는 것은 특히 지역 비즈니스에서 점점 더 중요한 사양이 될 것입니다.

이 아이디어에 내장될 수 있는 또 다른 기능이 있습니다. 전화를 하고 있거나, 퇴근 시간 이후이거나, 전화를 받아야 하는 사람이 받지 못해 놓친 전화가 얼마나 많은지 궁금합니다. 자, 아마도 전화기에 음성사서함이 장착되어 있고 아주 훌륭할 것입니다. 당신은 그것을 거기에서 잡았지만 이제 그 사람은 가서 들어야합니다. 그리고 당신에게 서비스를 판매하고 싶어하는 SEO 담당자가 보험 광고 또는 더 나은 정보일 수도 있습니다. 그래서 당신은 여전히 ​​그 모든 시간을 투자했습니다. 기능이 있고 전화를 받지 않는다고 말하는 것이 아니라 부재 중 전화가 걸려오지 않을 때마다 그 사람이 즉시 문자를 받는 기능이 있다고 상상해 보십시오. 모든 사람이 모바일 장치로 전화를 거는 것은 아니지만 잘 모르겠습니다. 아마 90%가 전화를 걸고 즉시 문자를 받고 "이봐, 우리가 당신의 전화를 받지 못한 것을 봤어요.

SEO 서비스를 판매하는 사람이라면 지금 무엇을 도와드릴까요? 글쎄, 그들은 아마 응답하지 않을 것이지만, 그것이 고객이라면 특히 실제로 선호하는 고객이라면 어쨌든 텍스트를 사용하려면 멋진 텍스트와 같습니다. 이제 캘린더에 대한 대화가 시작되었습니다. 이 작업을 수행하는 데 있어 중요한 부분은 캘린더입니다. 사람들이 모바일 장치에서 약속을 예약할 수 있을 뿐만 아니라 문자를 보낼 수도 있다고 상상해 보세요. 그리고 당신은 아마 이것을 모두 얻었을 것입니다. 당신의 치과 의사가 아마도 그것을 할 것입니다. 치과 의사들은 이것에 열광하지만 당신은 약속이 잡혔습니다. 이봐, 약속이 하루 남았어. 10분 안에요. 내 말은, 당신이 그 정도까지 해야 한다고 말하는 것이 아니라 실제로 후속 조치를 일부로 자동화할 수 있는 능력이 있고 그런 종류의 플랫폼이 있습니다. 일정 및 일이 오랫동안 진행되어 왔으며 치과 의사가 하고 미용실이 하며 아마도 HV a C 계약자 또는 배관공이 하는 것 같습니다.

그러나 나는 모든 소규모 비즈니스가 이제 검토할 수 있는 능력을 가져야 한다고 생각합니다. 그래서 당신은 당신이 완료 한 작업을 수행합니다. 우리가 말하는 그 앱에서 버튼 하나만 눌러야 한다면? 그리고 갑자기 그 사람은 우리는 리뷰를 좋아한다는 문자를 받았습니다. 우리는 우리가 사업을 해서 너무 기쁩니다. 여기에서 우리를 검토하고 그 과정을 자동화하십시오. 그런 다음 그 사람이 통합 커뮤니케이션 플랫폼에서 바로 리뷰를 작성하면 Facebook 리뷰나 Google 리뷰에 응답할 수 있습니다. 따라서 이 기술은 이제 모두 존재하며 저는 G whiz 기술을 판매하지 않습니다. 나는 당신이 빠진 것 같다는 사실을 팔고 있습니다. 대부분의 사람들은 사람들이 단서를 남기고 있는 모든 장소를 찾기가 어렵기 때문에 이것을 자동화하지 않았기 때문에 엄청난 양의 기회를 놓치고 있습니다. 누군가가 한두 가지 다른 방법으로 5분, 10분 안에 후속 조치를 취하면 전환할 가능성이 훨씬 높다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

우리는 모두 바쁘다. 생활이 불편합니다. 때때로, 특히 일을 끝내고 가끔 불편합니다. 그리고 내가 먼저 반응하는 그 회사, 내가 그들에게 말하고 싶은 방식으로, 내가 그들과 소통하고 싶은 방식으로 반응하는 그 회사. 내 말은, 우리는 그 회사, 우리의 사업을 줄 것입니다. 그래서 오늘은 점점 더 많은 이야기를 하고 있지 않습니다. 알다시피, 저는 오늘 메시징에 대해 말하는 것이 아닙니다. 나는 당신의 가장 중요한 전략에 대해 말하는 것이 아니지만 오늘날 고객 여정의 큰 부분이 자동화되어야 합니다. 그리고 당신에게 오는 모든 통신 수단을 훨씬 더 효율적으로 활용해야 하며 가까운 미래에 SMS와 문자가 이를 주도할 것입니다. 당신이 그렇지 않다면, 당신이 이것에 참여하지 않고 내가 스팸 메일에 대해 말하는 것이 아니라 문자를 보내는 것, 나는 고객 여정을 주도하고, 고객에게 서비스를 제공하고, 리뷰를 받기 위한 방법에 대해 이야기하고 있는 것입니다. , 반복 사업을 얻으려면.

그 기술을 사용하지 않는다면 보트를 놓치고 있는 것입니다. 내가 말했듯이 이것은 매우 중요한 것입니다. 우리는 그것을 구축하고 있습니다. 우리는 귀하 또는 귀하의 모든 팀이 휴대할 수 있는 앱을 가질 수 있는 아름다운 통합 커뮤니케이션 장소를 가질 수 있도록 하는 이 엔진을 구축하고 있습니다. 그리고 답장을 해야 하는 사람은 답장을 할 수 있습니다. 그러나 그것이 오늘날 우리가 있는 곳이라고 생각합니다. 그 소프트웨어는 오늘날 소규모 기업에 설치되어야 합니다. 모든 중소기업, 나는 당신이 어떤 산업에 속해 있는지 상관하지 않습니다. 좋습니다. 오늘은 여기까지입니다. 존, 청테이프 마케팅 부서에서 저를 때려주세요. 이 통합 커뮤니케이션, 비즈니스를 운영하는 아름다운 방법에 대해 자세히 알고 싶으시면 외출에 주의하세요. 언젠가는 길에서 만나실 수 있기를 바랍니다. 이봐, 그리고 가기 전에 마지막으로 내가 전술보다 마케팅 전략 전략에 대해 어떻게 말하는지 알아? 글쎄, 때로는 마케팅 전략을 수립하는 것과 관련하여 수행해야 할 작업이 어디에 있는지 이해하기 어려울 수 있습니다. 그래서 우리는 당신을 위해 무료 도구를 만들었습니다. 마케팅 전략 평가라고 합니다. [email protected] not.com.co에서 무료 마케팅 평가를 확인하고 현재 귀하의 전략이 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 그게 바로 마케팅 평가입니다. 당신이 얻는 결과에 대해 당신과 채팅하는 것을 좋아합니다.