이메일 구독자를 릭롤링하고 있습니까?

이메일은 브랜드를 찬양하는 팬들과 소통하기 위한 최고의 도구입니다. 그러나 일반적인 이메일 모범 사례를 따르지 않으면 구독자를 릭롤링할 가능성이 있습니다.

밈 문화에 익숙하지 않은 사람들을 위해 Rickrolling은 Rick Astley의 80년대 팝송 "Never Gonna Give You Up"을 듣도록 누군가를 속이는 것을 포함합니다. Rickrolling은 친구를 트롤링하는 효과적인 방법이지만 이메일 구독자를 실망시키고 당신을 무시하게 만들 뿐입니다.

Rick의 가사가 효과적인 이메일 마케팅 전략을 만드는 데 어떻게 적용되는지 살펴보겠습니다. 함께 노래를 부르십시오.

절대 포기하지 않을거야

상당한 구독자 목록을 작성하는 데 시간이 걸리므로 주소를 포기하기 어려울 수 있습니다. 그러나 많은 주요 MBP(사서함 제공업체)는 열기, 클릭, 구독 취소, 스팸 신고와 같은 참여 메트릭을 사용하여 발신자로서의 정당성을 판단합니다. 특정 시점에서는 발신자 평판이 손상되기 전에 연결 해제된 주소를 포기하는 것이 좋습니다.

Rick에게 이메일 조언을 구하고 있다면 그는 우리에게 싸우지 않고 포기하지 말라고 상기시켜줄 것입니다. 재참여 캠페인은 구독자에게 두 번째(때로는 세 번째 또는 네 번째) 기회를 제공하여 여전히 귀하의 이메일을 사랑하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

재참여 캠페인을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

1. 당신이 참여하지 않는다고 생각하는 것에 대한 기준선을 설정하십시오. (예: 6개월 이상 이메일을 열거나 클릭하지 않은 구독자).
2. 상호 작용을 장려하는 일련의 이메일을 작성하십시오. 일부 재참여 캠페인은 특히 구독자에게 "이메일을 계속 수신하고 싶은지 확인하려면 여기를 클릭하십시오."라고 요청하는 반면, 다른 캠페인에는 구독자가 쇼핑하도록 유도하는 특별 프로모션이 포함됩니다. 구독자가 조치를 취하면 재참여한 것으로 간주할 수 있습니다.
3. 응답하지 않는 주소를 억제합니다. 마지막 기회의 이메일을 보낸 후에는 말을 고수하고 전송에서 분리된 주소를 억제하십시오.

절대 실망시키지 않을거야

이메일이 대화라는 것을 가장 잘 아는 마케팅 담당자는 말하기 와 듣기를 포함합니다. 모든 캠페인은 잠재고객의 요구와 관심에 맞는 콘텐츠로 잠재고객의 참여를 유도할 수 있는 기회입니다. 구독자의 행동이 말하는 바를 무시하는 캠페인으로 구독자를 실망시키지 마십시오.

구독자 선호도를 아직 추적하고 있지 않다면 통찰력을 얻을 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 이메일 환경 설정 센터를 만드십시오. 구독자가 관심 있는 콘텐츠 유형(프로모션, 뉴스레터, 신제품 발표)과 연락 빈도를 표시하도록 권장합니다.
• 데이터를 살펴보세요. 고객이 무엇을 원하는지 이미 알고 있을 수 있습니다. 제품 리뷰에서 인용문을 공유할 때 더 나은 전환율을 볼 수 있습니다. 고객 행동의 패턴을 찾고 효과적인 전략을 적용하여 더 매력적인 캠페인을 만드십시오.
• A/B 분할 테스트를 사용합니다. 각 캠페인은 구독자에 대해 알아볼 수 있는 기회입니다. 분할 테스트는 제목 줄, 문구 또는 "지금 구매" 버튼이나 양식화된 텍스트와 같은 창의적인 요소에 대한 청중 선호도를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 설문 조사를 보냅니다. 특히 사람들이 귀하의 이메일 프로그램에 등록한 이유를 모르는 경우 질문을 하는 것은 결코 문제가 되지 않습니다. 가입자에게 원하는 것이 무엇인지 묻는 것을 두려워하지 마십시오.

많은 MBP가 받은 편지함 배치를 결정할 때 참여를 고려하기 때문에 청중을 즐겁게 하는 콘텐츠를 제공하면 클릭을 유지하고 전달 가능성에 도움이 됩니다.

절대 뛰어다니고 널 버리지 않을거야

예측할 수 없는 일정에 이메일을 보내면 가입자가 언제 연락을 받을지 모르기 때문에 주위를 둘러볼 수 있습니다. 결과적으로 그들은 당신의 메시지를 예상할 가능성이 적습니다.

다양한 이메일 스트림에 대해 서로 다른 케이던스를 가져야 합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 웰컴 시리즈. 옵트인 후 초기 환영 메시지가 가능한 한 빨리 나와야 합니다. 브랜드, 소셜 채널 및 기타 비즈니스 측면을 소개하기 위해 다음 주 동안 추가 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 프로모션 메시지. 고객이 구매할 준비가 되었을 때 가장 먼저 떠올리는 것이 좋지만 반드시 매일 이메일을 보내야 하는 것은 아닙니다. 월별 또는 분기별 구매 주기가 있는 산업에 종사하는 경우 주간 주기로 버틸 수 있습니다. 고객이 자주 구매하는 경우 일주일에 여러 번 보내는 것이 적합할 수 있습니다.
• 트리거된 캠페인. 장바구니 이탈 이메일과 같은 구독자 행동을 기반으로 전송된 이메일에는 고유한 케이던스가 있습니다. 고객이 장바구니를 버린 후 24시간, 48시간 및 72시간 이내에 후속 조치를 취합니다.
• 계정 명세서. 법적으로 월 단위로 보내야 할 수도 있지만 이 또한 정해진 주기라는 것을 잊지 마십시오. 명세서를 보내지 않고 고객을 버리면 막대한 벌금을 물 수 있습니다.

모든 이메일 스트림의 인벤토리를 유지하여 개별 주소에 얼마나 자주 연락하는지 보여줍니다. 가장 활동적인 수신자는 프로모션 이메일, 보상 프로그램 메시지, 뉴스레터 및 계정 명세서에 참여할 수 있습니다.

참여도가 낮은 청중은 한 달에 하나의 뉴스레터만 열 수 있습니다. 구독자에게 더 적은 메시지를 수신할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 정기적인 일정을 유지하는 데 도움이 되고 불만 사항이 발생할 가능성이 낮아집니다.

절대 널 울리지 않을거야

이메일 구독자는 보안 인프라가 없는 경우 브랜드와 헤어지고 싶어할 수 있습니다. 사이버 공격의 90% 이상이 이메일에서 시작되며 부적절하게 구성된 인증 레코드로 인해 스푸핑 및 피싱 시도에 더욱 취약해집니다.

개인 데이터가 손상되면 가입자만 블루스 노래를 부르는 것은 아닙니다.

귀하의 브랜드 평판이 손상될 수 있으며 재정적 책임을 져야 할 수 있습니다. 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 및 EU의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 규정은 공격에 개인 정보가 노출될 경우 회사에 재정적 책임을 묻습니다.

다행히도 이메일을 스푸핑으로부터 안전하게 보호하는 몇 가지 쉬운 방법이 있습니다. 다음 세 가지 인증 프로토콜에 중점을 두어 시작하십시오.

• SPF(Sender Policy Framework) 는 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 IP 주소를 나열합니다.
• DKIM(DomainKeys Identified Mail) 은 모든 이메일에 디지털 서명을 추가합니다.
• DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성) 는 SPF 및 DKIM 검사에 실패한 이메일을 처리하는 방법을 MBP에 알려줍니다.

예를 들어 p=quarantine에 설정된 DMARC 정책은 SPF 및 DKIM 검사에 실패한 이메일을 스팸 폴더로 보내도록 MBP에 지시합니다. 스패머가 도메인을 사칭하려고 시도하고 DMARC에 실패하면 해당 메시지가 받은편지함으로 이동하지 않습니다. p=reject의 DMARC 정책을 사용하면 MBP는 ​​특별히 귀하의 도메인에서 발송되지 않은 이메일을 차단합니다.

절대 작별인사를 하지 않을거야

전달 가능성을 손상시키고 평판을 손상시키는 이메일 주소는 큰 파장을 불러일으킵니다. 스팸 트랩 또는 스팸 발송자를 식별할 목적으로만 설정된 주소에 대해 이야기하고 있습니다.

MBP는 스팸 트랩 히트를 불량한 목록 위생의 신호로 보고 그에 따라 배달 가능성을 도킹합니다. 높은 비율의 스팸 트랩을 보내면 도메인이 차단될 수 있습니다.

다행스럽게도 좋은 목록 위생을 실천할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법이 있습니다.

• 비활성 주소를 억제합니다. 1년 동안 열거나 클릭하지 않은 주소는 잠재적인 재활용 스팸 트랩입니다. 한때 실제 사람의 소유였던 주소지만 일정 기간 사용하지 않으면 MBP가 스팸을 잡는 계정으로 전환했습니다.
• 확인된 옵트인을 활성화합니다. 누군가가 귀하의 목록을 구독하면 수신 동의를 확인하는 이메일을 보내십시오. 이것은 그들이 당신의 캠페인을 받고 싶어한다는 의심을 없애줍니다.
• BriteVerify와 같은 이메일 확인 도구를 사용하여 정기적인 목록 유효성 검사 를 수행합니다. 구독자 목록을 정기적으로 스크러빙하여 위험한 주소를 제거하거나 확인 도구를 가입 프로세스와 통합하여 주소가 처음부터 목록에 도달하지 않도록 할 수 있습니다.

잘못된 주소를 식별한 후에는 전송에서 제거하십시오. MBP가 귀하가 책임감 있는 발신자임을 알게 됨에 따라 시간이 지남에 따라 발신자 점수 및 받은 편지함 배치가 개선되기 시작해야 합니다.

절대 거짓말을 하고 상처를 주지 않을거야

가입자의 개인 정보 보호 및 기본 설정을 존중하는 것이 중요합니다(일부 지역에서는 법적으로 의무화됨). 옵트인 프로세스의 일부로 권한을 요청하고 있는지 확인하세요.

옵트인 양식은 가입자가 받을 혜택과 가입자 혜택을 명확하게 표시해야 합니다. 다음을 포함한 옵트인 모범 사례를 따르십시오.

• 가치를 보여줍니다. 구독자 질문에 "무엇이 들어있나요?"에 답하세요. 구독자는 신제품에 대한 조기 액세스 권한을 얻습니까? 독점 프로모션을 기대할 수 있습니까? 그들이 옵트인의 가치를 이해하고 있는지 확인하고 그 약속을 이행하십시오.
• 옵트인을 선택합니다. 이메일 프로그램에 사람들을 자동 등록하면 많은 스팸 불만이 생성될 것이 거의 확실합니다. 또한 가입자의 위치에 따라 상당한 벌금이 부과될 수 있습니다. 가입자는 연락하기 전에 명시적인 권한을 부여해야 합니다.

결론

L-Astley, 이메일의 놀라운 점은 보내기를 누를 때마다 똑같은 옛날 노래와 춤을 출 필요가 없다는 것입니다.

참여를 개선하거나, 비활성 구독자를 다시 참여시키거나, 사기를 방지하기 위해 인프라를 강화하든, 구독자 릭롤링을 피하기 위해 항상 할 수 있는 일이 있습니다. 그들을 계속 기쁘게 하면 그들은 결코 당신을 포기하고 싶어하지 않을 것입니다!

이메일 모범 사례에 대해 계속 배우려면 eBook, 업계 최고의 이메일 발신자의 비밀 을 확인하십시오.