BNPL 옵션이 전자 상거래 채널에 적합합니까?

게시 됨: 2022-03-03

최근에 전자 상거래 사이트에서 결제에 도달한 사람이라면 누구나 "지금 구매 후 나중에 지불"(BNPL) 제안을 보았을 것입니다. 2021년에는 온라인 쇼핑객들 사이에서 BNPL 옵션 사용이 급증했으며 그 증가세가 줄어들 기미가 보이지 않습니다. 이 대체 자금 조달은 매우 보편화되어 쇼핑객의 49%가 이를 제공하는 온라인 비즈니스에서만 구매할 것입니다.

BNPL을 사용하면 전자 상거래 고객이 추가 비용이나 일반적으로 이자 없이 구매할 수 있습니다. 유연성, 편의성 및 신용 카드 사용 방지 덕분에 온라인 쇼핑객이 가장 선호하는 결제 옵션이 되었습니다. 최근 설문 조사에 따르면 미국 쇼핑객의 약 1/3(3명 중 1명)이 BNPL 금융을 사용했습니다. 총 62%는 BNPL을 5회 이상 사용했으며 81%는 다시 사용할 것이라고 말했습니다.

BNPL은 어떻게 작동합니까?

이름에서 알 수 있듯 BNPL은 소비자가 미래에 구매할 때 무이자 할 수 있는 단기 금융입니다. 체크아웃 시 고객은 초기 할부금을 선불로 지불하고 나머지는 BNPL 제공업체에 시간이 지나면서 지불하도록 선택합니다. 가장 인기 있는 BNPL 모델은 6주에 걸쳐 4번의 균등한 지불로 구매하는 4번 지불 방식입니다. BNPL 제공자는 판매자에게 총 구매 가격(수수료 제외)을 즉시 지불합니다. 그런 다음 공급자는 할부 지불 계약의 조건에 따라 고객으로부터 거래 금액을 징수합니다.

BNPL은 전자 상거래 시장에 새로운 사람이 아닙니다.

BPNL 프로그램은 COVID-19 전염병이 시작되기 전에 이미 인기를 얻고 있었습니다. BNPL은 2014년부터 영국과 유럽 일부 지역의 소비자 지출에서 핵심적인 역할을 해왔습니다. 현재 소비자의 60%(또는 180만)가 BNPL 옵션을 사용하는 호주에서는 엄청난 규모입니다. 호주는 2022년에 BNPL이 120% 이상 성장할 것으로 예상하고 있습니다.

BNPL은 대유행으로 인해 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하게 되면서 2020년 미국에서 주목을 받았습니다. 미국 BNPL 사용자 수가 81.2% 증가하면서 이듬해 폭발적인 성장을 보였습니다. 소비자들은 2021년에 1000억 달러의 BNPL 구매를 했으며, 이는 2020년 240억 달러에서 크게 증가한 수치입니다. 전문가들은 이 수치가 2025년까지 최대 15배 증가할 것으로 예측합니다.

소비자에게 BNPL은 유연성에 관한 모든 것입니다.

유연한 지불 옵션을 제공하고 신용 카드 이자율을 우회함으로써 BNPL은 고객의 구매 경로를 보다 관리하기 쉽게 만듭니다. BNPL이 인기 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

BNPL은 예산에 민감한 소비자와 "신용에 불리한" 소비자를 위한 대체 결제 솔루션을 제공합니다. 연구에 따르면 BNPL 사용자의 45%는 신용 카드나 상점 카드와 같은 다른 형태의 신용보다 BNPL을 선호합니다. BNPL은 소득 수준에 관계없이 소비자에게 재정을 관리할 수 있는 유연성을 제공합니다.

BNPL은 고객이 책임감 있게 대량 구매를 할 수 있는 유연성을 제공합니다. 최근 보고서에 따르면 신용 카드 이자율 지불을 피하는 것이 BNPL을 사용하는 가장 일반적인 이유입니다. BNPL을 사용하면 사람들이 예산에 맞지 않는 제품을 구입할 수 있습니다. 또한 이러한 고객은 일반적으로 사치품이나 값비싼 품목에 지출하는 비용보다 더 많이 지출할 가능성이 높습니다.

BNPL은 젊은 세대의 쇼핑객 이 온라인 구매를 쉽게 할 수 있도록 합니다 . BNPL은 신용 카드 빚에 대한 경계심을 공유하는 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객에게 특히 매력적입니다. 그 결과 기존의 고금리 신용카드 대신 BNPL 플랫폼을 선택하는 경우가 늘어나고 있습니다. Z세대 사용량은 2019년 6%에서 2021년 36%로 증가했습니다.

전자 상거래 브랜드는 BNPL 밴드왜건에 뛰어들고 있습니다

모든 규모의 전자 상거래 브랜드는 Afterpay, Klarna, Zip, Affirm 및 Sezzle과 같은 제공업체를 통해 BNPL 파이낸싱을 제공하고 있습니다. 2021년에 Amazon은 고객이 결제 시 Affirm을 사용할 수 있도록 하기 위해 Target과 Walmart의 리드를 따랐습니다. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury 및 Urban Outfitters는 현재 BNPL 옵션도 제공하는 일부 전자 상거래 브랜드입니다.

전자상거래 브랜드를 위한 BNPL의 장점

전환율의 그림입니다. 사람들이 상단으로 가고 달러가 하단에서 나오는 것을 보여주는 깔때기.

온라인 브랜드는 고객에게 대체 BNPL 지불 옵션을 제공할 때의 이점을 이해합니다. 미국 판매자의 거의 25%가 이미 BNPL을 수락합니다. 그렇지 않은 사람들 중 46%는 내년 내에 제안할 것이라고 말했습니다. BNPL은 전자 상거래 브랜드에 판매 및 전환을 개선하고 경쟁력을 유지하는 많은 이점을 제공합니다. 이러한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

더 높은 전환율

최근 보고서에 따르면 BNPL은 전자 상거래 전환율을 20-30% 증가시킬 수 있습니다. 이러한 증가는 부분적으로 BNPL이 판매 깔때기의 마찰을 줄여주기 때문입니다. BNPL은 장바구니에 무언가를 추가하기로 결정할 때와 체크아웃할 때라는 두 가지 중요한 유입경로 지점에서 고객의 망설임을 제거합니다. 고객은 주요 깔때기 지점에서 매력적인 BNPL 옵션이 제시될 때 판매 프로세스를 완료할 가능성이 더 큽니다. 전자 상거래 브랜드의 결과는 장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높이는 것입니다.

더 높은 평균 주문 가치

BNPL은 사람들이 더 많은 돈을 쓰도록 장려하여 평균 주문 가치(AOV)를 높입니다. AOV는 고객이 구매할 때 지불하는 평균 금액을 측정하는 전자 상거래 지표입니다. 많은 전자 상거래 브랜드는 BNPL 파이낸싱을 구현한 후 AOV가 130% 증가했습니다. 오늘날 BNPL 거래의 평균 주문 가치는 $200로 기존 지불 옵션에 비해 $100 증가했습니다. BNPL 옵션은 고객이 더 많은 수의 제품이나 더 비싼 제품을 구매하도록 강요할 수도 있습니다.

위험이 없습니다.

BNPL 옵션은 BNPL 회사가 이러한 위험을 감수하기 때문에 판매자의 지불 거절 및 사기 위험을 제거합니다. 판매자가 아닌 공급자가 미납 위험을 감수합니다. 미납 고객은 공급자의 문제이며 미결제 금액을 징수하는 것은 고객에게 달려 있습니다.

같은 맥락에서 BNPL을 제공하는 전자 상거래 브랜드는 고객 지불 거절을 절대 처리하지 않습니다. 지불 거절은 고객이 회사에서 제품에 대해 부당하게 요금을 청구했다고 주장하는 경우입니다. 고객은 BNPL 제공업체에 지불하기 때문에 전자상거래 상점에 대해 지불 거절을 시작할 수 없습니다. 지불 거절 청구를 조사하고 해결하는 힘들고 비용이 많이 드는 프로세스를 처리하는 것은 공급자의 책임입니다.

신규 사업 유치

BNPL 결제를 제공하면 예산 제약으로 인해 쇼핑을 하지 않았을 수 있는 신규 고객에게 기회가 열립니다. 그것은 신용이 없거나 불량한 사람들과 제한된 수입으로 재정적으로 서비스를 받지 못하는 소비자들에게 어필합니다. 신용 수표 없이 결제 옵션을 제공함으로써 BNPL은 신용 카드 자격이 없는 고객이 무이자 구매를 할 수 있도록 합니다. 이 새로운 쇼핑객 네트워크에 대한 액세스를 통해 전자 상거래 비즈니스는 고객 기반을 크게 확장할 수 있습니다.

고객 경험 향상

BNPL 지불 옵션은 재정적으로 책임 있는 구매 방법을 제공함으로써 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 보고된 판매자의 55%는 BNPL이 고객에게 더 나은 경험을 제공한다고 말합니다. BNPL이 보다 즐겁고 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 다른 이유는 다음과 같습니다.

즉각적인 만족의 필요성을 부추깁니다.
고객에게 더 많은 구매 선택권 제공
고객이 지출을 통제할 수 있습니다.
고객이 물품을 구매할 수 있다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.
고객이 신용 카드 빚을 피할 수 있도록 도와줍니다.

BNPL은 여기에 있습니다

BNPL 옵션은 소비자에게 편리함과 선택권을 제공하고 전자 상거래 비즈니스에 다양한 혜택을 제공합니다. 다가오는 정부 규제에도 불구하고 전문가들은 BNPL의 인기가 계속 상승할 것이라고 예측합니다. 오늘날 전자 상거래 브랜드가 BNPL 옵션을 제공해야 하는지 여부는 더 이상 문제가 되지 않습니다. 그것이 제공하는 많은 이점 때문에 전자 상거래 비즈니스가 고객에게 BNPL 지불 옵션을 제공하지 않을 이유가 없습니다.

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