앱 평가 및 리뷰가 모바일 앱 성장에 필수적인 이유는 무엇입니까?

앱 평가와 리뷰가 중요합니다. 실제로 사용자가 앱을 다운로드하도록 설득하는 데 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다.
그러나 불만을 품은 고객을 상대하지 않는 한 평가 및 리뷰를 얻는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다. 76%의 앱이 App Store 및 Google Play 스토어에서 별 4개 이상의 등급을 받았지만, 이러한 등급의 대부분은 단순히 사용자가 피드백을 남기고 싶어했기 때문이 아닙니다. 이 긍정적인 피드백을 수집하기 위해 일부 배경 조사가 수행되었을 가능성이 있습니다. 그리고 앱 스토어 최적화(ASO)를 개선하려면 이를 배워야 합니다. 이 콘텐츠에서는 고객 리뷰를 보다 우아하게 보여 주어 고객의 신뢰와 신뢰성을 구축하는 방법을 알아봅니다.

평가 및 리뷰란 무엇입니까?

앱 평가 및 리뷰는 App Store 또는 Google Play 스토어에서 앱 이름 옆에 표시되는 별 1~5개 클러스터입니다. 이름과 앱 아이콘 외에도 앱 등급은 앱을 탐색하거나 검색할 때 잠재 고객이 제품과 처음으로 상호 작용하는 것입니다.
그러나 앱 평가는 잠재 사용자에게 단순한 첫인상 그 이상입니다. 이는 앱 스토어 최적화의 중요한 구성 요소이며 사용자가 의견을 공유하고 개발자에게 개선을 요청하고 다른 사람들이 다운로드할 앱을 선택하도록 안내하는 방법입니다. 앱 등급이 처음 도입되었을 때 별점 5개를 받은 앱은 영예의 배지로 간주되었습니다. 그러나 대부분의 사용자가 현재 알고 있듯이 등급은 상황에 따라 다릅니다. 리뷰가 한두 개만 있는 경우 별 다섯 개 등급은 큰 의미가 없습니다. 반면에 별보다 낮은 앱 리뷰와 평점을 받으면 앱의 제공 능력에 대한 많은 우려가 제기되고 사용자가 경쟁 제품을 조사하도록 자주 유도하기 때문에 더 높은 평점은 앱에 경쟁 우위를 제공합니다.

앱 평가와 리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

앱 스토어에서 별 2개에서 3개로 변경하면 전환율이 최대 306%까지 증가할 수 있습니다. 별 3개에서 4개로 이동하면 전환에 상당한 영향을 미쳐 최대 89%까지 증가합니다.
대다수의 소비자(90%)는 별점을 새 앱 평가의 중요한 요소로 간주합니다. 소비자는 앱을 다운로드하기 전에 79%, 앱을 업데이트하기 전에 53%, 인앱 구매 전에 55%의 시간 동안 사용자 리뷰와 평점을 확인합니다. 앱 퍼블리셔는 막대한 영향력 때문에 지금 그 어느 때보다 이러한 부분을 우선시해야 합니다.

앱 평가 및 리뷰는 다양한 방식으로 앱 스토어 최적화에 영향을 미칩니다. 평가와 리뷰를 적극적으로 개선하지 않으면 앱 스토어 순위, 키워드 위치, 검색 가시성 향상은 사실상 불가능합니다.

다음은 앱 평가 및 리뷰 개선이 중요한 몇 가지 중요한 이유입니다.

1- 앱 검색 트래픽 증가

앱 스토어 사용자는 스토어에서 직접 검색을 수행하거나, 스토어 카테고리를 탐색하거나, 광고를 클릭하거나, 타사 웹사이트에서 목록으로 이동하는 등 다양한 방법으로 앱을 찾을 수 있습니다. 이 중에서 앱 스토어 검색은 가장 많은 앱 다운로드로 이어지는 검색입니다.
그리고 앱 사용자가 앱의 이름과 아이콘을 볼 때마다 그 옆에 평균 평점이 표시됩니다. 높은 앱 평점은 더 높은 신뢰성을 의미하며 앱이 얼마나 호감이 가는지 사용자에게 즉시 전달합니다. 즉, 인앱 등급은 앱 스토어의 고객이 생각하는 것을 반영합니다.
또한 평점이 높은 앱이 상위 키워드 위치를 차지할 가능성이 훨씬 더 큽니다.

2- 앱 탐색 트래픽 증가

App Store 탐색은 범주 차트, 인기 차트, 오늘 탭 또는 추천 위치를 보면서 앱을 찾은 모든 사용자로 구성된 유기적 트래픽입니다.

상당한 수의 긍정적인 별점 없이 Google Play 또는 Apple의 App Store에서 추천을 받는 것은 매우 어려운 일입니다.

앱 스토어 검색이 대부분의 트래픽과 다운로드를 유도하지만 눈에 잘 띄는 위치를 확보하면 스토어 목록이나 제품 페이지에 대한 트래픽이 크게 증가할 수 있습니다.

3- 더 높은 전환율

평점과 리뷰는 사람들이 쉽고 빠르게 앱을 비교하고 평가할 수 있게 해주기 때문에 앱 전환율에 영향을 미칩니다.
Google Play 스토어에서 앱에 대한 모든 검색 결과는 평균 등급을 표시하므로 사용자는 일반적으로 받는 등급을 기준으로 앱을 비교할 수 있습니다. Apple의 App Store에서 검색 결과에는 앱이 보유한 평균 등급 수가 포함됩니다.
또한 방문자가 Google Play 스토어 목록 또는 Apple App Store 제품 페이지에 도착하면 앱 다운로드 결정에 영향을 미치는 인기 리뷰를 읽을 수 있습니다.
간단히 말해서, 높은 평가와 호의적인 리뷰는 더 높은 전환율과 더 많은 앱 다운로드로 이어집니다.

4- 긍정적인 이미지와 첫 경험

긍정적인 리뷰는 비즈니스가 제품을 판매하는 데 필수적이며 고객은 우수한 리뷰를 받은 회사에 31% 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다. 긍정적인 앱 평가 및 리뷰는 사용자가 앱 스토어에서 수백만 개의 앱을 탐색하는 데 도움이 되는 통합 메트릭입니다.
앱은 평가와 리뷰를 사용하여 기존 브랜드와 유사한 방식으로 가치와 품질을 전달합니다. 앱 스토어 사용자는 앱에 긍정적인 리뷰가 많고 평균 평점이 높다는 것을 알게 되면 앱에 대해 더 많은 생각을 하게 됩니다.
또한 평점과 리뷰는 다른 앱과 비교하여 전환율에 영향을 미치고 앱 품질을 전달하므로 앱이 사용자에게 적합하다는 강력한 사회적 증거가 됩니다. 또는 달리 말하면 평점과 리뷰는 앱의 브랜드 평판을 뒷받침합니다.

5- 더 많은 신뢰와 신뢰성

앱 리뷰를 통해 방문자는 모든 스토어 등록정보 페이지에서 사람들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 즉시 확인할 수 있습니다.

99.9% 이상의 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때 가끔 리뷰를 읽습니다.

부정적인 리뷰는 앱의 문제, 광고로 사용자를 짜증나게 하는지 여부, 개발자가 사용자 피드백에 어떻게 반응하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 긍정적인 리뷰는 또한 앱의 신뢰성을 보여줌으로써 앱 다운로드 결정을 뒷받침합니다.

6- 더 많은 인덱싱 및 키워드 순위 가능성

앱이 지속적으로 긍정적인 리뷰와 평가를 받으면 Google과 Apple의 알고리즘은 앱이 사용자에게 가치가 있음을 알 수 있습니다. 두 매장의 사용자 리뷰 및 평점의 양은 알고리즘에 영향을 미칩니다.
Google Play는 리뷰에서 키워드를 색인화하므로 앱이 카테고리 키워드로 많은 리뷰를 받으면 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지합니다. 또한 일반적으로 그렇지 않은 키워드에 대해 앱 순위를 매기는 데 도움이 됩니다.
Apple은 리뷰에서 키워드를 색인화하지 않지만 평가와 리뷰가 많은 앱을 홍보합니다.

주요 테이크 아웃

• Spiegel 보고서에 따르면 약 95%의 사용자가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.
• Testimonial Engine에 따르면 약 72%의 고객이 리뷰를 읽은 후에만 구매합니다.
• 별 5개 등급은 제품 구매 가능성을 270% 증가시킨다고 Spiegel은 주장합니다.

대부분의 사용자가 최고 평점 앱을 선호하는 이유는 무엇입니까?

대부분의 사람들은 주변 사람들의 의견을 신뢰하는 경향이 있습니다. 이 디지털 시대에 입소문 마케팅은 가족과 친구에서 낯선 사람에 이르기까지 네트워크 전체에 퍼집니다. 방문자는 다른 사용자가 다운로드하려는 앱에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있어 유용합니다. 구매자의 제품 구매 결정은 다른 사용자의 호의적인 앱 리뷰에 영향을 받습니다. 반면에 부정적인 리뷰는 구매자가 제품 구매를 재고하게 만듭니다.

앱 평가 및 리뷰를 개선하는 방법은 무엇입니까?

결국 귀사에 접근하는 1%의 위기 고객과 VIP 고객의 피드백을 기다리기보다 침묵하는 다수를 능동적으로 활성화하기 위해 요청해야 합니다. 적극적으로 피드백을 구하고 있다면 앱 사용자와 연락을 유지하고 고객 만족도를 높이고 수익을 높일 수 있는 기회를 활용하고 있는 것입니다. 침묵하는 다수의 고객 피드백에 우선순위를 두는 것은 무한한 잠재력을 가지고 있지만 이를 얻는 방법은 전략적이어야 합니다.

앱 평가를 개선하려면 긍정적인 고객 경험과 부정적인 고객 경험을 모두 면밀히 조사해야 합니다. 우리는 사용자 인터페이스, 메커니즘 및 기타 배경 구성 요소를 전면에 내세워 사람들이 고객 경험에 대해 생각하도록 적극적으로 장려해야 합니다.

그러나 우리는 고객이 보다 포괄적인 관점에서 평가 및 리뷰에 접근하도록 권장하고 싶습니다. 무언가를 평가하고 리뷰를 작성하라는 요청을 받을 때 그것은 고객이 그 순간에 생각하는 것 이상에 관한 것입니다. 이는 브랜드이자 더 큰 그림의 한 조각으로서 귀하와 함께하는 고객의 더 큰 여정의 정점입니다. 고객이 적절한 시간과 장소에서 피드백을 요청한 다음 피드백이 고려되어 앱에 통합되었음을 표시하면 우수한 평점과 리뷰가 나올 것이라고 확신할 수 있습니다.

부정적인 앱 리뷰 및 평가를 처리하는 방법

부정적인 앱 리뷰 및 평가는 앱 개발자에게 실망스러운 경험이 될 수 있지만 이를 전문적이고 긍정적인 태도로 처리하는 것이 중요합니다. 다음은 부정적인 앱 리뷰 및 평가를 처리하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

1. 문제의 근본 원인 식별: 검토에서 언급된 문제의 근본 원인을 이해하려고 노력하십시오. 피드백을 분석하고 불만에 패턴이 있는지 확인하십시오. 있는 경우 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하십시오.
2. 부정적인 리뷰를 받으면 신속하고 전문적으로 응답하십시오.
3. 피드백에 대한 감사를 표시하고 사용자의 문제를 해결하려고 노력하십시오.
4. 대응할 때 방어적이거나 대립적인 태도를 취하지 마십시오.
5. 부정적인 리뷰를 피드백으로 사용: 부정적인 리뷰는 개선이 필요한 앱 영역에 대한 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 피드백을 사용하여 앱을 더 좋고 사용자 친화적으로 만드십시오.
6. 사용자 참여: 부정적인 리뷰를 남긴 사용자와 참여하여 그들의 관점을 이해하고 문제 해결을 위한 도움을 제공합니다. 문제에 대한 추가 세부 정보를 요청하고 가능한 해결책을 제공하십시오.
7. 앱을 자주 업데이트: 사용자 문제를 해결하기 위해 버그 수정 및 새로운 기능으로 앱을 자주 업데이트합니다. 사용자에게 이러한 업데이트와 부정적인 리뷰에서 언급된 문제를 처리하는 방법에 대해 알려주십시오.

요약하면 부정적인 앱 리뷰 및 평가를 처리하려면 전문적이고 긍정적인 태도가 필요합니다. 신속하게 응답하고 사용자와 소통하면 부정적인 리뷰를 긍정적인 경험으로 바꾸고 앱의 전반적인 평점을 높일 수 있습니다.

MageNative 앱이 브랜드 신뢰 구축에 어떻게 도움이 됩니까?

MageNative를 사용하면 앱을 하나도 둘도 아닌 총 5개의 서로 다른 서비스와 통합할 수 있습니다.
이를 통해 리뷰를 요청하고, 수집하고, 앱에 표시할 수 있습니다. 요청은 Facebook 메신저, 이메일 또는 SMS를 통해 보낼 수 있으므로 고객이 그렇게 할 가능성이 높아집니다.

사용자는 자신이 검토하고 있는 사진과 동영상을 업로드할 수 있으므로 미래의 구매자는 자신이 읽고 있는 리뷰에 대해 훨씬 더 확신을 가질 수 있습니다. 또한 고객이 좋아하는 것과 승인하지 않는 것, 다른 사람들이 좋아하는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

온라인 쇼핑객의 거의 90%가 구매하기 전에 제품을 검색합니다. 앱 평가와 리뷰를 통해 브랜드 신뢰성과 고객 신뢰를 구축하는 것은 좋은 생각입니다.
당신의 이익을 위해! 우리가 말하는 내용을 정확히 이해하는 데 도움이 되도록 목록을 작성하고 이러한 유용한 통합 중 몇 가지를 시연합니다. 또한 여기에서 각 통합에 대해 알아볼 수 있습니다!

각 통합을 개별적으로 살펴보겠습니다.

• Ali Reviews: MageNative 및 Ali Reviews 통합을 통해 이메일, SMS, 소셜 미디어, AliExpress 리뷰 가져오기 및 QR 코드를 통해 리뷰를 수집할 수 있습니다. 응용 프로그램 속도를 저하시키지 않고 모든 페이지에 리뷰를 표시하는 아름다운 위젯을 사용하여 브랜드를 돋보이게 만드십시오. Ali Reviews는 고객 행동(장바구니에 있는 항목, 본 제품)을 사용하여 관련 리뷰를 표시하여 장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높입니다.
• 제품 리뷰: MageNative 및 제품 리뷰 통합을 통해 온라인 상점의 제품 페이지에서 고객 리뷰를 수집하고 공유할 수 있습니다. 고객은 제품을 평가하고 리뷰하여 다른 사람들이 구매 결정을 내리는 데 도움을 주고 유용한 피드백을 제공할 수 있습니다.
• Judge.me: MageNative 및 Judge.me 통합은 37개 언어로 빠르게 로드되고 완벽하게 사용자 정의 가능한 리뷰 앱을 제공합니다. 매장 위젯에 리뷰 및 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 표시하고, 소셜 미디어에서 공유하고, Google 검색엔진 최적화에 별표를 추가하여 전환율을 높일 수 있습니다. 설정은 간단하고 매장에 맞게 조정됩니다. 위젯의 텍스트, 색상 및 테마를 변경하거나 24시간 지원 직원에게 간단한 디자인 조정을 요청할 수 있습니다.
• Reviews.io: MageNative 및 Reviews 통합을 통해 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원할 수 있습니다. 브랜드는 사용자 생성 콘텐츠와 고객 피드백을 공유하여 고객에게 구매에 필요한 신뢰 신호를 제공할 수 있습니다.
• Fera: MageNative Fera 통합을 통해 매장의 고객 리뷰, 사진 리뷰 및 비디오 리뷰를 관리하고 확장할 수 있습니다. 브랜드의 미학을 희생하지 않고 Google, Facebook, Etsy 및 기타 소스에서 리뷰를 가져오고 자동화된 리뷰 요청을 예약하여 고객 피드백을 수집합니다.

한마디로

디지털 비즈니스 시대에 모바일 앱에 대한 고객 평가와 리뷰는 유용한 입소문 광고 형태입니다. 호의적인 리뷰와 피드백은 판매를 늘리고 브랜드 평판을 높일 수 있습니다. 부정적인 댓글이나 리뷰는 즉시 응답하지 않으면 온라인 평판을 손상시킬 수 있습니다. 리뷰의 중요성과 리뷰를 사용하여 온라인 비즈니스를 홍보하는 방법을 아는 것은 이 치열한 시장에서 두각을 나타낼 수 있는 좋은 방법입니다. MageNative는 사용자에게 고객 피드백을 받을 수 있는 훌륭한 플랫폼을 제공하기 위해 Fire 앱과 협력하고 있습니다. 이 통합 덕분에 모든 고객 평가를 보다 우아하게 표시할 수 있습니다. MageNative의 강력한 모바일 앱으로 온라인 여정을 시작하세요.