초보자 판매자의 성공을 위한 8가지 Amazon 전자 상거래 전략

남미에서 가장 큰 강의 이름을 딴 아마존은 세계에서 가장 위대한 기업이 되겠다는 포부를 숨기지 않고, 그 목표에 점점 더 다가가고 있습니다.

게다가, 최초의 전자 상거래 회사 중 하나인 Amazon은 우리에게 온라인 고객 경험의 중요성을 가르쳐 왔습니다. Amazon에서 구매하는 것은 편리하고 즐겁고 많은 시간 동안 최신 혁신을 경험하는 것이 즐겁습니다.

전자 상거래 신생 기업을 성장시키는 방법을 생각하고 있다면 아마존 외에는 아무데도 찾아보십시오. 비즈니스를 강화하고 확장하는 데 바로 사용할 수 있는 최고의 Amazon 전자 상거래 전략을 수집했습니다.

아마존의 전자 상거래 사실

• 아마존의 원래 이름은 "Cadabra"입니다. Jeff Bezos의 변호사가 특히 전화에서 "Cadaver"처럼 들린다고 확신했기 때문에 이름이 바뀌었습니다.
• 1994년 Amazon이 설립되었을 때 Jeff Bezos는 이미 Amazon을 일반 소매업체가 아닌 거래를 간소화하는 기술 회사로 상상했습니다. 회사는 빠르게 성장하여 2년 동안 100만 고객에게 도달했습니다.
• 아마존은 10분마다 가격을 변경하므로 하루에 250만 번을 의미합니다.
• 전자는 Amazon의 베스트 셀러 카테고리입니다. 전자 상거래 쇼핑객의 44%가 Amazon에서 전자 기기를 구매했습니다.
• 2020년 미국 전자 상거래 시장 점유율의 45%가 Amazon에 속해 있습니다.
• Amazon은 매월 거의 2억 명의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 이는 러시아 인구보다 많다.
• 평균적으로 Amazon Prime 회원은 매년 $1,400를 지출합니다.
• 고객 10명 중 9명은 가격 확인을 위해 Amazon을 사용합니다.

배울 수 있는 8가지 Amazon 전자 상거래 전략

1. 상품평에 집중

더 많은 매출을 올리기 위해 제품 리뷰를 생성하시겠습니까? 새로운 것은 없습니다. 아무도 제품 리뷰의 중요성에 대한 긴 기사를 읽는 것을 귀찮게하지 않을 정도로 분명합니다.

그러나 Amazon에 가장 바람직한 제품 리뷰 아카이브 중 하나가 있을 수 있다는 것은 전적으로 사실입니다. 너무 커져서 우리는 구매자로서 사이트에서 구매할 의사가 없음에도 불구하고 종종 제품 리뷰를 확인하기 위해 아마존에갑니다.

전자 상거래의 거인으로서 회사는 리뷰 생태계를 향상시키기 위해 많은 업데이트를 거쳤습니다. 그리고 새로운 전자 상거래 브랜드가 할 수 있는 것은 Amazon의 움직임과 경험에서 배우는 것입니다.

인센티브화된 리뷰

처음에 왜 그렇게 많은 리뷰를 얻을 수 있었는지 궁금하다면 아마존은 2016년까지 판매자가 제품 리뷰를 받는 대가로 무료 또는 할인 품목을 제공할 수 있도록 허용했습니다. 인센티브는 2016년 말에 금지되었다가 2017년에 다시 도입되었습니다. 그러나 두 번째로 리뷰 대가로 제공되는 가치는 저가 상품권에만 국한됩니다.

전자의 규칙은 많은 신규 Amazon 매장에 대한 판매 부스터였으며, 이를 통해 신뢰를 높이고 견고한 입지를 빠르게 구축할 수 있었습니다. 너무 효과적이어서 제한이 있은 후 몇 년이 지난 후에도 많은 판매자가 여전히 지하에서 그런 식으로 리뷰를 생성하는 방법을 찾습니다.

주요 요점:

아기 브랜드라면 일반적으로 처음 몇 개월 동안은 매출을 올리는 데 어려움을 겪을 것입니다. 사람들은 자연스럽게 "마을의 새내기"가 믿을 수 있는 사업인지 의문을 가질 것입니다.

제품 리뷰를 생성하는 것은 의심을 해소할 수 있는 검증된 방법입니다. 쇼핑객에게 분명한 이점을 제공하는 인센티브화된 검토 프로그램은 이를 빠르게 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

원터치 리뷰

모든 사람이 건전한 쇼핑객은 아닙니다. 우리는 많이 구매하지만 대부분의 경우 제품 리뷰를 작성하기에는 너무 게으르거나 의욕이 없습니다.

분명히 판매자는 그것을 원하지 않으며 Amazon은 이러한 고객으로부터 더 많은 리뷰를 얻기 위해 원 탭 평가 기능을 추가했습니다. 사람들은 단어를 작성하지 않고 리뷰를 남기기 위해 제품에 대한 별 등급을 간단히 선택할 수 있습니다.

또한 상품상세페이지, 홈페이지 등 다양한 페이지에 리뷰 프롬프트를 표시하여 노출을 극대화하고 리뷰 수량을 늘리고 있습니다.

주요 요점:

• 인센티브화된 리뷰를 사용하여 리뷰 수 늘리기
• 가장 게으른 고객도 쉽게 리뷰를 제출할 수 있습니다.
• 고객의 편의를 위해 리뷰 프롬프트가 다양한 터치포인트에 표시되는지 확인하세요.

2. 개인화 상품 추천

아마존 수익의 30%는 제품 추천에서 나옵니다.

Amazon이 개인화된 추천을 통해 얻는 이점은 엄청납니다. 여기에는 전환율 및 평균 주문 가치 증가, 사이트 트래픽 및 참여율, 고객 만족도 및 충성도가 포함됩니다.

Amazon이 추천 알고리즘으로 얼마나 성공적인지 생각하는 것은 미친 짓입니다. 지금도 이 회사는 수십억 개의 데이터 포인트를 사용하여 더 나은 새로운 방법을 테스트하고 있습니다.

그들이 어떻게 하는지 살펴보겠습니다.

아마존의 추천은 무엇을 기반으로 합니까?

• 상품의 인기도 : 검색어, 리뷰, 반품률 등
• 사용자의 행동 : 검색 이력, 이전 구매, 제품 검색 섹션 등
• 사용자의 인구통계 및 선호도 : 나이, 소득, 위치 등
• 제품 속성 : 기능, 브랜드, 사양 등
• 기타 : 내용, 가격, 재고수준, 배송옵션, 결제수단 등

Amazon의 AI는 사용자와 사용자는 물론이고 사용자와 제품, 제품과 제품 간의 관계를 면밀히 분석합니다. 그 결과, 모유 수유 중인 엄마가 종종 유기농 아기 제품을 찾고, 독자가 같은 저자의 책에 더 관심을 가질 가능성이 더 높거나, 인기 있는 Tik Toker가 Z세대 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다.

제품을 추천할 곳은 어디인가요?

Amazon은 홈페이지, 카테고리 페이지, 제품 페이지에서 결제 및 고객 계정 페이지에 이르기까지 고객 여정의 거의 모든 단계에서 제품 권장 사항을 의도적으로 표시합니다.

또한 고객을 전자 상거래 웹 사이트로 상향 판매하고 다시 참여시킬 수 있는 기회를 제한하지 않고 제품 추천 이메일도 보냅니다.

실제로 Fortune.com에 따르면 이메일 전환율은 현장 비율보다 훨씬 높습니다.

그들은 어떻게 제품을 추천합니까?

Amazon은 방대한 데이터를 활용하여 다양한 접점에서 고객의 참여를 유도하기 위해 다양한 추천 방법을 사용했습니다.

예 1: 최근에 관심이 있는 다양한 카테고리의 제품 전체 페이지. Amazon에서 인용한 바와 같이 이것은 "제품 페이지를 본 후 관심 있는 페이지로 쉽게 이동할 수 있는 방법"입니다.

예 2: AOV(평균 주문 가치)를 높이기 위한 "자주 함께 구매"

예 3: "관련 제품"은 가격, 브랜드, 색상, 모양 및 크기가 서로 다른 혼합 제품 가방입니다. 그들이 제공하는 선택의 폭이 넓을수록 올바른 제품을 추천할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

예 4: 사용자가 더 빨리 결정을 내릴 수 있도록 매우 유사한 항목을 함께 비교합니다.

예 5 : 장바구니에 담긴 상품을 기반으로 상품을 추천하는 이메일을 보냅니다.

예 6 : 유행에 뒤떨어진 물건을 사는 것을 좋아하는 사람이 거의 없기 때문에 제품 업데이트.

이것들이 전부는 아닙니다. 아마존 웹사이트 전체를 스캔하면 다른 많은 유형의 제품 추천을 찾을 수 있고 얼마나 똑똑한지 놀랄 수 있습니다.

테이크아웃:

• 다양한 데이터 소스와 다양한 채널을 사용하여 제품을 추천하세요. 오늘날 데이터를 수집하고 메시지를 효과적으로 배포하는 데 도움이 되는 개인화 도구가 많이 있습니다.
• 제품을 추천하는 방법을 생각할 때 창의력을 발휘하십시오. 일반적인 "관련 항목" 탭 외에도 사람들의 요구를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 아마존이 생각하지 못한 것을 발명할 수 있기를 바랍니다.

>> 자세히 보기: 전자상거래 개인화

3. 원클릭 주문

1999년, 우리가 여전히 영화를 빌리고 있었고 Nokia 폰이 하나였을 때, Amazon은 "원 클릭 버튼"에 대한 특허를 구입했습니다. 특허를 받은 간단하고 직관적인 시스템에 대해 원 클릭 기술은 당시 많은 논란을 불러일으켰습니다.

하지만 그 당시 이미 대기업이었던 아마존이 확실한 이유 없이는 아무것도 하지 않았다는 것을 알고 있습니다.

불필요한 결제 단계를 줄이면 고객의 구매 경험이 크게 향상되고 장바구니 포기를 방지할 수 있습니다. 26%의 사람들은 단순히 많은 단계를 따르기에는 너무 조급하기 때문에 결제 중에 전자 상거래 웹사이트를 종료하도록 요청했습니다.

운 좋게도 특허가 2017년에 만료되어 많은 전자 상거래 회사에서 Amazon처럼 원클릭 결제를 사용할 수 있습니다.

Amazon처럼 원클릭 결제를 마스터하는 방법은 무엇입니까?

활기찬 전자 상거래 혁신이기 때문에 "지금 구매" 버튼에는 몇 가지 단점이 있습니다. 그 중 하나는 사람들이 너무 빨리 구매할 수 있다는 것입니다.

고객이 충동적인 구매를 하고 제품에 대해 불만을 품는다면 브랜드가 원클릭 CTA로 악의적으로 돈을 빼앗으려 한다고 생각할 수 있습니다.

아마존이 하는 일은 다음과 같습니다.

• 클릭 한 번으로 구매를 유도하기 전에 고객이 알아야 할 모든 정보를 제공하세요. 제품 가격 및 속성 외에도 배송비, 예상 배송료, 안전한 결제 정보, 반품 정책이 포함됩니다. 다른 긴 정책 사이트로 이동하지 않고도 제품 페이지에서 바로 모든 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.

• 셀프 서비스 고객 지원 도구를 소개합니다. 고객은 클릭 한 번으로 구매 후 30분 이내에 주문을 수정할지 취소할지 결정할 수 있습니다. 이 현명한 움직임은 아마존이 고객을 위해 어떻게 생각하는지 보여주므로 필연적으로 신뢰가 높아집니다.

테이크아웃:

• 원클릭 주문을 사용하여 결제 경험 개선
• 클릭 한 번으로 구매를 유도하기 전에 반품 정책, 배송료와 같은 필요한 모든 정보를 고객에게 제공합니다.
• 고객의 만족도를 높이고 신뢰를 구축하기 위해 주문이 완료된 후 고객이 주문을 취소하거나 수정할 수 있는 시간을 허용합니다.

4. 데이터 및 테스트

제품 추천에서 원클릭 주문에 이르기까지 말 그대로 아마존이 거둔 모든 성공은 데이터 분석으로 거슬러 올라갈 수 있습니다. 이 회사는 빅 데이터를 사용하여 고객 행동을 분석하는 데 주력하는 것으로 알려져 있습니다. 가장 주목할만한 예 중 하나는 예측 분석의 사용입니다.

예측 분석은 데이터, 알고리즘 및 기계 학습을 과거 데이터 학습에 적용하여 미래 이벤트를 예측하는 것입니다. Amazon은 Alexa 음성 녹음 및 고객의 구매 행동과 같은 다양한 소스에서 고객 행동을 모니터링하는 복잡한 시스템을 구축했습니다. 그런 다음 데이터는 비즈니스의 모든 부분에 사용됩니다.

예를 들어, Amazon은 사용자가 제품을 원하는지 여부와 구매할 가능성이 있는 시기를 예측할 수 있습니다. 그런 다음 사용자가 구매 의도를 갖기도 전에 해당 사용자와 가장 가까운 창고에 제품을 할당합니다.

"소매업에서는 카탈로그의 크기, 광고 및 기타 항목이 성공에 중요한 역할을 할 수 있지만 Amazon에서는 성공이 대부분 기술 중심적이라고 생각합니다."

– Werner Vogels, 최고 기술 책임자, Amazon

테이크아웃

전자 상거래를 시작하는 상점의 경우 Amazon과 같은 정교한 분석 시스템을 개발할 가능성은 거의 없습니다. 핵심은 데이터와 분석을 수용하여 영업 및 마케팅 전략을 개선하고 비즈니스 운영을 원활하게 하는 것입니다.

• Google Analytics, Hotjar 또는 전자 상거래 개인화 도구와 같은 추적 도구를 사용하여 고객 행동(동의 하에)을 모니터링합니다.
• A/B 테스트를 사용하여 고객의 통찰력 찾기

5. 가치 있는 로열티 프로그램 만들기

기존 고객을 전환하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 7배 더 많은 비용이 든다는 사실을 알고 계셨습니까? 그렇기 때문에 고객 관계를 육성하고 단골 고객을 확보하는 것이 모든 지속 가능한 전자 상거래 비즈니스의 목표입니다.

고객을 유지하는 방법을 누구에게 배울 수 있습니까? 아마존. (물론이야)

그들은 세계에서 최고(최고는 아닐지라도) 매력적인 고객 충성도 프로그램 중 하나를 보유하고 있습니다.

그리고 이 성공의 비결은 무엇입니까?

즉각적인 만족.

전자 상거래의 거인은 고객에게 가치 있는 가치를 제공하지 않는다는 기존 충성도 프로그램의 문제를 오랫동안 깨달았습니다.

고객은 10% 할인을 받기 위해 많은 포인트를 모으거나(그것은 상당한 가치가 있음) 보바차 10개를 사면 1개를 무료로 제공하는 것과 같은 일을 하라고 말합니다. 많은 기업들이 이 전술을 사용하고 있으며 많은 고객들이 이에 지쳐가고 있습니다. 경쟁이 치열한 세상에서 더 이상 매력적이지 않은 것 같습니다.

반면에 아마존은 고객에게 아무것도 축적하지 않고도 즉시 따뜻한 퍼지 느낌을줍니다.

예 1: 아마존 프라임

Amazon Prime은 무료 배송, 당일 배송, 무료 음악 스트리밍, 프라임 비디오, 맞춤형 제안 및 Wholefood 할인을 약속합니다. 그들은 우리의 조바심과 무료 물건, 독점 및 엔터테인먼트에 대한 자연스러운 선호를 현명하게 해결합니다. 제안은 사람들이 기꺼이 지불할 만큼 매력적입니다.

아마존 프라임의 미국 내 사용자 수는 2013년 2,500만 명에서 2020년 1억 4,250만 명으로 증가했으며, 2025년에는 1억 6,830만 명에 이를 것으로 예상됩니다.

예 2: 아마존 스마일

다른 페이지에서 Amazon Smile은 구매 금액의 0.5%를 고객이 선호하는 자선 재단에 기부합니다. 이는 구매자에게 의미를 부여하고 구매할 때마다 더 행복해집니다.

예 3: Amazon 기고자 상

또 다른 좋은 예는 구매자가 유용한 리뷰를 남기도록 동기를 부여하는 Amazon Contributor Awards입니다. 콘텐츠가 가장 유용하고 흥미로운 최고 기여자에게는 개인화된 상품이 수여됩니다.

테이크아웃

Amazon은 가장 고객 중심적인 로열티 프로그램을 제공하기 위해 진정으로 "무한대를 넘어서" 왔습니다. 비밀 소스는 다음과 같습니다.

• 회사의 판매 KPI가 아닌 고객의 초기 요구 사항 해결
• 큰 할인 외에도 즐거움을 만드는 다양한 방법을 찾으십시오. 용이함과 편리함, 놀라운 개인화된 제안부터 의미 있는 일을 하도록 돕는 것까지 많은 것이 가능합니다.

6. 속도를 무시하지 마십시오

전자 상거래가 호황을 누리기 오래 전에 Amazon은 "0.5초 지연으로 트래픽이 20% 감소"하고 "로드 속도가 100ms 지연될 때마다 매출의 1%가 손실될 것"이라는 사실을 발견했습니다.

Amazon의 Google Page Speed는 70점으로 이론적으로 가장 높은 결과는 아닙니다. 그러나 실제 경험을 통해 웹 페이지가 데스크톱과 모바일 모두에서 정말 빠르게 로드된다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 1,200만 개 이상의 제품과 약 20억 개의 월 트래픽을 보유하고 있다는 점을 감안하면 놀라운 수치입니다.

테이크아웃:

Amazon의 엔지니어들이 가능한 한 빨리 사이트를 로드하기 위해 열심히 노력하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 초보자 전자 상거래 소유자는 전반적인 디지털 경험에 중요한 요소가 될 수 있으므로 속도를 무시해서는 안됩니다.

취해야 할 일반적인 관행:

• 좋은 호스팅 옵션 또는 빠른 SaaS 전자 상거래 플랫폼 선택
• 사진 크기 줄이기
• AMP 또는 PWA와 같은 고급 웹 기술을 사용하여 속도 향상

7. 반품 및 환불 정책은 필수입니다.

전자 상거래 사업을 시작할 때 상인은 종종 제조, 마케팅 및 사전 판매 서비스에 대해 생각하지만 아무도 반품 및 환불 정책을 생각하지 않습니다.

생각해보면 바람직하지 않은 작업이지만 전자 상거래 반품률은 산업 전반에 걸쳐 8%에서 88%까지 다양하며 매우 정상적입니다.

반품 요청이 발생하면 초보자 판매자는 고객을 화나게하거나 성장에 해를 끼치 지 않도록 처리 방법에 대해 혼란스러워 할 수 있습니다.

아마존이 반품 및 환불을 처리하는 방법을 살펴보면 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

정보를 제공하고 투명해야 합니다.

아마존은 확실히 긴 반품 및 환불 정책을 가지고 있지만, 회사의 추가 문제를 방지하면서 고객에게 권리를 알리는 것이 중요합니다.

그들은 고객의 최우선 관심사인 제품을 반품할 수 있습니까?를 직접적으로 해결합니다. 몇 일 이내에 반품을 요청할 수 있습니까? 환불을 받을까요?

게다가 아마존은 거대한 시장으로서 모든 상품이 동일하게 취급되어서는 안 된다는 것을 잘 알고 있습니다. 따라서 각 제품 범주에 대한 각 특정 조건을 나열하는 데 매우 주의를 기울입니다.

이 정보 페이지는 고객이 헬프 센터에 전화하지 않고도 필요한 모든 단계를 이해하기에 충분합니다.

또한 많은 고객이 구매하기 전에 반품 및 환불 정책을 읽는 것을 귀찮게하지 않을 것이라는 점을 이해하여 Amazon은 제품 페이지에 정보를 투명하게 표시합니다. 정보는 서면 규칙을 정확하게 따르는 각 범주에 대해 사용자 정의됩니다.

고객의 편의를 최우선으로

고객은 전통적으로 상품을 반품하는 것 외에도 Amazon Hub Locker, 인근 Kohl 매장으로 직접 상품을 반품하거나 UPS 액세스 포인트 위치에 상품을 반납할 수 있습니다.

일부 반품 방법은 라벨이 없고 상자가 없는 것을 허용하므로 반품을 위해 라벨을 인쇄하고 항목을 포장할 필요가 없습니다.

테이크아웃

• 유익하고 투명한 반품 및 환불 정책 페이지
• 판매 페이지에서 정책에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
• 고객에게 가능한 한 간단하고 편리한 프로세스를 만드십시오.

>> 더 보기: 제품 반품은 어떻게 처리합니까?

8. 풍부한 제품 페이지 보유

아마존은 경쟁이 치열한 시장입니다. 생태계에서 거의 2백만 개의 중소기업이 성장하고 있습니다. 수천 명의 성공적인 전자 상거래 판매자를 쉽게 탐색할 수 있는 중앙 허브를 찾고 싶다면 Amazon이 바로 그 곳입니다.

이 판매자들 사이에서 공통적인 패턴을 쉽게 알 수 있습니다. 바로 매우 풍부한 제품 페이지가 있다는 것입니다. 그들의 아이디어는 간단합니다. 고객이 다른 곳에서 찾을 필요가 없도록 알아야 할 모든 것을 제공합니다.

많은 콘텐츠는 이전에 언급한 배송 및 반품 정책, 맞춤형 제품 추천, 사용자 리뷰 및 FAQ에서 비롯됩니다.

그러나 Amazon 판매자도 특정 제품 배너를 디자인하고 고객이 제품이 자신에게 적합한지 결정하는 데 도움이 되도록 풍부한 제품 정보를 제공한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

예를 들어 Seagate 외장 하드 드라이브의 제품 페이지에는 멋진 배너, 매우 상세한 기술 사양, 보증 지원 및 사용자가 생성한 비디오가 포함되어 있습니다.

테이크아웃

• 상품 페이지에 유용한 상품 정보를 최대한 많이 제공
• 텍스트에서 사진, 비디오에 이르기까지 다양한 매체 사용

새로운 전자 상거래 사이트가 Amazon에서 어떻게 살아남을 수 있습니까?

전자 상거래 비즈니스를 시작하는 것은 어렵습니다. Amazon이 너무 지배적이어서 시작하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 마치 해변 파티에서 안젤리나 졸리 옆에 서서 팬더 눈과 머핀 배를 가진 것과 같습니다.

그렇다면 이 아마존 제국에서 새로운 전자 상거래 비즈니스가 살아남을 수 있습니까?

예, 그렇습니다. 수천 개의 기업이 여전히 만들고 있습니다. 또한 아마존 셀러에게는 없는 권한이 있습니다. 아마존 셀러는 CPA 수수료를 지불하고 리뷰 및 반품 인센티브 정책에 대한 아마존 규칙을 준수해야 하며 기타 많은 제한 사항에 직면해야 합니다.

반면에 개별 전자 상거래 소유자는 브랜드 인지도를 구축하고 고객에게 도달하고 연락을 유지할 수 있는 비 전통적인 방법을 찾을 수 있는 완전한 자유가 있습니다.

이제 노하우를 더 깊이 파헤쳐 보겠습니다.

독특한 제품

고객이 아마존에서 귀하가 제공하는 제품을 찾을 수 없다면 귀하로부터 구매할 수 밖에 없습니다.

이것은 또 다른 질문으로 이어집니다. "아마존에 없는 제품이 있습니까?".

예, 있습니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 틈새 시장에 집중하고 해당 틈새 시장을 중심으로 심층 제품을 만드는 것이 매우 중요합니다.

예: Package Free는 최소한의 플라스틱 성분과 포장으로 제품을 판매하는 친환경 브랜드입니다.

실크로 만든 일회용 치실이나 생분해성 케이스와 함께 제공되는 재사용 가능한 귀 면봉과 같은 매우 독특한 제품이 있습니다. 이러한 발명품으로 인해 많은 에코 애호가가 쉽게 방문할 수 있습니다.

브랜딩에 집중

이 대량 소비주의 시대에 고객은 너무 많은 브랜드에서 구매합니다. 귀하의 브랜드가 눈에 띄지 않으면 즉시 귀하를 잊을 가능성이 큽니다.

기억에 남는 모든 브랜드에는 고객 기반에 잘 맞는 스토리와 사명이 있습니다. 또한 그들은 그들이 만드는 모든 단계, 그들이 만드는 모든 콘텐츠 및 디자인이 그 사명에 부합하는지 확인합니다. 이것은 사람들의 마음에 오래 지속되는 강력한 브랜드 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.

예시: 나자는 모든 피부 톤에 어울리는 다양한 누드 컬러의 속옷을 만듭니다. 그 사명은 세상, 특히 여성의 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것입니다.

"회사 소개" 페이지에서 콜롬비아 슬럼가에서 미혼모와 여성을 고용하고 평균 이상의 급여를 지급하며 수익의 2%를 지역 자선 단체에 기부한다는 것을 알 수 있습니다.

또한 그들의 블로그를 살펴보면 자기애를 장려하고 여성에게 힘을 실어주는 영감을 주는 많은 기사를 찾을 수 있습니다.

오프라인 고객 경험

Amazon은 온라인 전자 상거래 시장에서 매우 인기가 있지만 오프라인 상점에 관해서는 그다지 강력하지 않습니다. Amazon Go의 편의점은 혁신적인 아이디어이지만 회사는 아직 다른 산업(예: 전자 제품, 패션 등)으로 확장되지 않았습니다. 초보자 판매자는 여전히 놀라운 오프라인 고객 경험을 제공하여 판매를 촉진할 수 있는 기회가 있습니다.

실제로 이것이 독립 서점이 Amazon Kindle에서 살아남기 위해 한 일입니다.

예 : 미국의 독립 서점.

킨들에게 먹히지 않도록 하십시오. 독립 서점은 오프라인 구매 경험을 더욱 기억에 남게 만들었습니다.

아동도서, 요리책, 소설과 같은 특정 책 장르의 경우 고객이 구매하기 전에 손에 들고 있는 것을 선호하는 경우가 많다는 사실을 알고 제품 선택을 변경했습니다.

더욱이 그들은 고객(이 특정한 경우에는 어린이)을 오프라인 매장으로 끌어들이는 방법을 찾았습니다. 파티에서 연사에 이르기까지 이러한 종류의 이벤트는 젊은 독자와 더 큰 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

또한 전자 상거래 매장과 함께 실제 매장을 열 계획이라면 옴니채널 전략을 검토하는 것이 성장을 위한 좋은 아이디어입니다. 옴니채널은 온/오프라인에서 구매 경험을 원활하게 하고 고객 충성도를 높이며 데이터를 보다 효과적으로 수집하는 데 도움이 됩니다.

아마존과 악수

아마존은 적이 될 필요가 없으며 비즈니스 성장을 돕는 범죄 파트너가 될 수 있습니다.

새로운 잠재고객에게 도달하고 고유한 제품을 홍보할 수 있는 훌륭한 채널입니다. 또한 비할 데 없는 배송 시스템을 활용하여 더 많은 고객, 특히 해외에 거주하는 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

아마존 전자상거래 전략의 핵심

고객 집착, 데이터 중심 및 혁신 초점은 Amazon eCommerce 전략을 요약하는 최고의 키워드입니다. . 이것들은 또한 이 현대 시대에 성공적인 비즈니스를 위한 중요한 요소가 됩니다.

새로운 사업을 시작하는 것은 요즘 힘든 일이지만, 최고로부터 배우며 놀라운 성과를 이루길 바랍니다.