Shopify의 SMS 마케팅 규정 준수에 대해 알아야 할 모든 것

SMSBump에서 우리는 Shopify 판매자와 그 고객이 문자 메시지를 주고받을 때 훌륭한 경험을 하기를 바랍니다.

우리에게 훌륭한 경험은 단순히 좋은 거래와 제안을 의미하지 않습니다. 또한 고객과 고객의 개인 정보를 존중하는 것, 즉 TCPA, CTIA 및 GDPR 규정과 2020년 1월 1일부로 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)을 준수하는 것입니다.

Shopify 판매자가 미국 및 캐나다에 거주하는 고객에게 문자 메시지를 보내려면 모든 TCPA 규칙을 준수하고 CTIA 지침에 따라 고객 데이터를 존중하고 보호하는 문자 메시지를 작성하는 방법을 알아야 합니다. 캘리포니아와 사업을 하는 상점 주인은 새해 초부터 모든 유형의 개인 정보를 처리하는 방법과 관련하여 CCPA를 준수해야 합니다.

이 문서 에는 SMSBump를 사용할 때 TCPA 및 CTIA 규칙과 규정을 준수하는지 확인하는 데 필요한 단계와 CCPA에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

TCPA 란 무엇입니까?

TCPA는 "Telephone Consumer Protection Act"(전화 소비자 보호법)의 약자로 미국 의회에서 통과된 후 1991년에 비준되었습니다. TCPA는 전화 걸기 시스템, 인공 또는 미리 녹음된 음성 메시지, SMS 문자 메시지 및 팩스의 사용을 수신자의 사전 동의 없이 전화를 겁니다.

여기에서 모든 TCPA 규정을 살펴보십시오.

CTIA는 무엇입니까?

CTIA(Cellular Telecommunications and Internet Association)는 미국의 무선 통신 산업과 이동통신사 및 공급업체와 같은 미국 모바일 생태계 전반의 회사를 대표합니다. CTIA는 업계의 자발적인 모범 사례를 장려합니다.

여기에서 SMS와 MMS를 안전하게 보내는 방법에 대한 모범 사례가 포함된 가이드에 익숙해질 수 있습니다.

CCPA는 무엇입니까?

캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)은 당연하게도 모든 캘리포니아 사용자 및 이들과 거래하고 어떤 방식으로든 개인 정보를 수집하는 모든 비즈니스를 고려합니다. CCPA에서 면제되는 유일한 회사는 이미 유사한 규정의 적용을 받기 때문에 "보험 기관, 대리인 및 지원 기관"입니다.

CCPA는 개인 데이터를 구성하는 요소에 대해 GDPR보다 더 넓은 관점을 취하고 개인 정보를 "판매"하는 문제를 훨씬 더 광범위한 용어로 논의합니다. CCPA에 따르면 회사가 수집한 모든 개인 정보와 이 데이터를 공유하는 모든 제3자 목록(있는 경우)에 대한 보고서를 요구하는 것은 모든 캘리포니아 사용자의 권리입니다. 고객은 또한 개인 데이터 수집에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. CCPA는 또한 기업이 제3자와 정보를 공유하기 위해 충족해야 하는 보다 엄격한 요구 사항을 지정합니다.

CCPA 규정에 대한 자세한 내용과 자세한 내용은 이 텍스트를 확인하십시오.

Shopify에서 TCPA 및 CTIA를 준수하는 방법은 무엇입니까?

Shopify 스토어 소유자가 SMS 구독자를 수집하고 마케팅 문자 메시지를 보내기 위해 완료해야 하는 몇 가지 단계가 있습니다.

사전 서면 동의

무엇보다도 Shopify 매장 소유자는 텍스트 마케팅 및 자동화 메시지를 보내려면 법적으로 고객의 전화번호를 수집해야 한다는 사실을 알아야 합니다. 모든 고객은 귀하에게 명시적인 사전 서면 동의 를 제공해야 합니다.

SMSBump는 상점 소유자가 텍스트 마케팅 서비스에 가입하기 위해 고객의 사전 서면 동의를 합법적으로 얻을 수 있는 세 가지 옵션 을 제공합니다.

Shopify Checkout SMS 마케팅 규정 준수

결제 페이지는 강요하지 않고 문자 메시지 마케팅 거래 및 업데이트를 구독하도록 고객을 초대할 수 있는 좋은 장소입니다.

옵트인 체크박스를 쉽게 설정할 수 있습니다. Shopify 설정 에서 체크아웃 으로 이동합니다.

그런 다음 이메일 마케팅 까지 아래로 스크롤 하고 결제 시 가입 옵션 표시를 선택합니다. 사전 선택 가입 옵션을 항상 DISABLED 상태로 두십시오.

변경 사항을 모두 저장하려면 저장 을 누르는 것을 잊지 마십시오.

다음으로 옵트인 옵션 메시지가 고객에게 말할 내용을 구성하려고 합니다. 그렇게 하려면 체크아웃 언어까지 아래로 스크롤하고 체크 아웃 언어 관리 버튼을 누르십시오.

찾기 기능(Ctrl + F; CMD + F)을 사용하여 마케팅 수락 확인란 레이블 을 검색합니다. 지정된 필드에 고객에게 표시할 메시지를 입력합니다. 그것은 그들이 당신의 상점을 구독하기로 결정하기에 충분히 영감을 주어야 합니다. 다음은 예입니다.

계속하기 전에 저장 을 클릭하는 것을 잊지 마십시오.

다음으로, 고객이 Shopify 스토어에서 독점 거래 및 제안을 받기 위해 전화번호를 남길 수 있는 전화 필드를 활성화 하는 방법을 살펴보겠습니다.

찾기 기능(Ctrl + F; CMD + F)을 사용하여 전화 레이블 및 선택적 전화 레이블 을 검색합니다. 메시지를 작성하세요. 정보를 제공하되 고객이 전화번호를 남기고 싶어할 만큼 충분히 흥미롭게 만드십시오. 다음과 같을 수 있습니다.

변경 사항을 저장하고 결제 바닥글 언어 구성으로 이동하겠습니다. Shopify 메뉴에서 온라인 스토어 를 클릭하고 테마 를 선택합니다.

작업 드롭다운 메뉴에서 언어 편집 을 선택합니다.




탭 헤더 메뉴에서 체크아웃 및 시스템 을 클릭합니다.




찾기 기능(Ctrl+F)을 사용하여 Checkout 상점 정책 을 검색합니다. 찾았으면 개인 정보 보호 정책 텍스트 상자에 다음 텍스트를 붙여넣습니다.

변경 사항을 확인 하면 모든 TCPA, CTIA 및 GDPR 규칙에 따라 결제 시 구독 수집을 시작할 준비가 완료됩니다!

모든 단계를 성공적으로 완료한 경우 결제 페이지는 다음과 같이 표시됩니다.

Shopify 플러스 체크아웃 페이지

Shopify Plus 계정의 체크아웃 페이지 설정 및 모양은 방금 살펴본 것과 다릅니다. Shopify Plus 플랜 사용자는 할인 코드가 있거나 없는 두 가지 옵션 중에서 선택하여 체크아웃 옵트인 상자를 사용자 지정할 수 있습니다.

Shopify Plus 체크아웃 페이지를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 이 기술 자료 문서를 참조하십시오.

전화번호 가입 양식

거래 및 뉴스를 구독하도록 고객과 사이트 방문자를 초대하는 또 다른 방법은 구독 양식을 사용하는 것입니다. 팝업, 내장 양식 및 플로팅 버튼이 될 수 있습니다.

사용하기로 결정한 유형에 관계 없이 Shopify 매장 소유자는 단일, 이중 옵트인 방법 설정 또는 최신 추가 기능인 휴대폰 빠른 구독 활성화 중에서 선택할 수 있습니다.

• 단일 옵트인 방식(권장) - 고객은 가입 양식에 전화번호를 입력한 후 가입합니다.

  

• 더블 옵트인 방식 - 고객은 가입 양식에 전화번호를 입력한 후 확인 SMS를 받게 됩니다. 구독하려면 SMS에 있는 링크를 클릭해야 합니다. 그렇지 않으면 구독자 목록의 확인되지 않은 연락처 섹션에 배치됩니다.

• 새로운 기능: 휴대폰 빠른 구독 - 모든 미국 및 캐나다 기반 휴대폰 사용자가 사용할 수 있는 최신 업데이트를 통해 방문자가 전화번호를 입력하지 않고 팝업을 두 번 클릭하여 텍스트 마케팅을 구독할 수 있습니다. . 이 기능은 팝업의 모바일 버전에만 적용할 수 있습니다.

옵트아웃 방법을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.


TCPA, CTIA 및 GDPR 규칙에 따라 구독 양식 동의 필드를 설정하고 활성화하려면 구독 양식 작성기의 추가 필드 섹션으로 이동 하여 TCPA/CTIA 활성화 확인란 토글 버튼을 켜야 합니다.

그런 다음 방문자에게 개인 정보 보호 정책 및 서비스 약관에 동의하도록 요청한다는 내용의 텍스트를 입력합니다. 다음과 같아야 합니다. 개인 정보 보호 정책 및 서비스 약관에 동의합니다 .

마지막으로, 필수 필드에 개인 정보 보호 정책 및 서비스 약관에 대한 링크를 붙여넣고 저장 을 누르십시오.

참고: 개인 정보 보호 정책을 찾을 수 없는 경우 설정 > 법률 > 개인 정보 보호 정책 으로 이동하여 위와 같이 준수 텍스트를 붙여넣어 먼저 생성해야 합니다.



중요: SMSBump는 SMS 마케팅 구독 서비스 수신 동의를 명시적으로 확인하지 않은 연락처에 메시지를 보내는 것을 허용하지 않습니다.

최신 도구인 이메일 구독자 변환기를 사용하여 확보한 구독자도 마찬가지입니다. 이 변환기를 사용하면 Shopify 판매자가 이메일 구독자에게 이메일 캠페인을 보내 마케팅 효과를 두 배로 높일 수 있습니다. 이메일은 SMS 마케팅 구독을 선택할 수 있는 등록 페이지로 연결됩니다. 고객이 명시적으로 동의한 후에야 문자 마케팅을 보낼 수 있습니다.

SMS 키워드를 통한 수신 동의

SMS 세계에서 키워드는 사용자의 모바일 장치에서 SMS 단축 코드로 문자를 보낼 수 있는 단어입니다. 키워드는 사용자가 상호 작용하려는 SMS 마케팅 캠페인에 대한 신호를 단축 코드로 보냅니다.

브랜드와 관련이 있고 기억하기 쉽고 특별한 기호가 포함되지 않은 눈에 잘 띄는 키워드를 선택하십시오.



브랜드에 가장 적합하고 가장 관련성이 높은 키워드를 선택하는 방법에 대한 전체 지침은 SMS 키워드를 사용하여 Shopify에서 구독자를 늘리는 방법을 참조하십시오.

중요: 동의는 구매 조건이 아닙니다. 고객은 구매 시 귀하의 텍스트 마케팅 서비스에 강제로 가입할 수 없습니다. 항상 다음 텍스트를 포함해야 합니다.

Subway가 효과적이고 방해가 되지 않고 명확하고 규정을 준수하는 키워드 전략을 만든 방법을 살펴보십시오.

SMS 키워드를 구현하여 구독자를 늘리는 방법에 대한 더 많은 유용한 정보는 블로그 게시물을 참조하십시오.

구독 취소 옵션은 필수입니다

SMSBump를 사용하려면 Shopify 매장 소유자가 항상 고객을 위해 나갈 수 있는 통로를 마련해야 합니다. 고객은 유용한 정보와 옵트아웃 지침을 보완하여 언제든지 동의를 취소하고 옵트아웃할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

SMSBump가 이를 구현한 방식은 항상 사전 확인되는 텍스트 마케팅 설정 패널에서 텍스트 상자 를 선택 해제하기 위해 "중지" 추가 를 설계하는 것입니다.

옵트아웃 상자에 "STOP#####" 추가가 선택되지 않은 경우 SMSBump는 메시지 전송을 거부합니다.

"명확하고 눈에 띄는" 동의서 양식

모든 계약 양식은 고객이 동의하기 전에 "명확하고 눈에 잘 띄 도록" 작성해야 합니다.

예를 들어 사람들에게 반복되는 SMS 마케팅 캠페인(예: 주간 또는 월간 업데이트)을 구독하도록 요청하는 경우에는 그 규칙성을 명확 하게 설명하십시오(예: "월간 업데이트 구독").

구체적이어야 합니다. "{SiteName}의 주간 업데이트를 구독하고 거래를 받으려면 ###에 YES 문자를 보내세요"라는 메시지는 "구독하려면 YES 문자를 보내세요"와 같은 메시지보다 선택률을 높일 가능성이 더 큽니다.

신중하게 예약된 문자 메시지

신중하고 신중하게 메시지를 보냅니다. SMSBump는 규정 준수, 개인 정보 보호 및 적절한 문자 메시지 관행을 진지하게 생각합니다. 특히 미국과 캐나다의 고객에게 문자 메시지 캠페인을 보낼 때 항상 Shopify 판매자에게 정숙 시간 을 구성하도록 조언합니다. 이것은 그들이 실수로 새벽 2시에 메시지로 깨어나지 않도록 합니다.

구독자를 압도하지 마십시오

다음으로, 텍스트 마케팅을 과도하게 사용하지 않도록 하십시오. 4시간 전에 문자 메시지를 보냈습니까? 적어도 앞으로 16시간 동안 다른 사람에게 보내지 마십시오.

SMSBump를 사용하면 스마트 전송 기간 을 설정할 수 있습니다. 이 기간 동안에는 문자 메시지를 보내지 않습니다. 스팸으로 보고되지 않도록 문자 메시지 사이에 최소 16시간의 간격을 두는 것이 좋습니다. 캠페인이 스팸 방지 정책을 위반하는 것으로 의심되는 경우 캠페인을 즉시 종료하고 사용자 계정을 차단합니다.

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단계별 지침은 스마트 전송을 사용하여 고객에게 스팸을 발송하지 않도록 하는 방법 문서를 확인하십시오.


SMSBump는 구독하지 않은 모든 고객(#####은 숫자인 STOP 또는 STOP#####으로 메시지에 회신하는 고객)을 자동으로 처리합니다. 또한 고객이 메시지에 회신하고 싶지 않지만 전화/이메일 또는 다른 방법으로 연락하는 경우 수동으로 수신 거부할 수 있는 시스템을 개발했습니다. SMSBump는 또한 문자 메시지를 보낼 때 국가 DNC(Do Not Call) 레지스터를 고려합니다.

고객이 옵트아웃했지만 다시 가입하기로 결정한 경우 JOIN으로 문자 메시지에 응답하기만 하면 됩니다.

CCPA 준수 방법

대부분의 CCPA 규정은 GDPR과 일치하므로 고객(미국에 거주하고 미국에서만 일하는 고객도 포함)은 당사 웹사이트에서 제공되는 GDPR 준수 텍스트를 복사하기만 하면 됩니다.

CCPA는 섹션 8에 따라 CCPA와 CCPA가 영향을 미치는 모든 사용자를 존중하기 위해 기업이 무엇을 할 수 있는지에 대한 완전한 지침을 제공합니다.

그 중에는 고객에게 회사 웹사이트와 귀하의 개인정보 보호정책에서 데이터 공유를 취소할 수 있는 명시적 옵트아웃 옵션 을 제공하는 것입니다. 그러나 사용자가 계정을 생성해야 하는 것은 아닙니다.

회사가 텍스트 마케팅 목적(또는 기타 마케팅 목적)으로 제3자를 사용하는 경우 개인 정보 보호 정책에 명시적으로 명시 하고 공급업체에 대한 완전한 정보를 제공해야 합니다. 이것은 다시 GDPR의 요구 사항과 일치하므로 제안된 GDPR 텍스트를 참조할 수 있습니다.

고객이 선택 해제를 선택하면 CCPA에 따르면 회사는 소비자의 개인 정보 판매를 승인하도록 요청하는 것을 최소 12개월 동안 삼가야 합니다.

마지막 알림...

고객이 귀하에게 개인 전화번호에 대한 액세스 권한을 부여한다는 사실을 기억하십시오. 이 특권을 현명하게 사용하고, 사람들의 사생활을 존중하고, 당신이 대우받고 싶은 대로 다른 사람들을 대우하십시오. 오늘 시작하세요!

단계별 지침은 SMSBump의 TCPA 및 CTIA 규정 준수를 참조하십시오.