직원 경험 플랫폼에 대해 알아야 할 모든 것

직원 경험 플랫폼 은 회사에서 일하는 사람들이 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하는 모든 디지털 도구의 집합에 불과합니다. EX는 AI와 ML에 의해 구동되며 신경망과 의미 체계를 사용하여 직원의 가능한 아직 표현되지 않은 의견을 예측합니다. 고용 관리자와 경영진이 직원의 말을 경청하고, 효과적으로 의사 소통하고, 직원을 위한 생산적인 솔루션에 대해 작업함으로써 직원을 참여시킬 수 있는 포괄적인 플랫폼입니다.

EX 플랫폼은 직원이 최선을 다하지 못하거나 반복적인 좌절에 직면하는 작업의 문제 영역을 이해하는 데 사용됩니다. 장애의 원인에 따라 적절한 턴어라운드가 계획됩니다. 기술적인 결함인 경우 버그가 보고되고 교육 요구 사항인 경우 직원은 재교육 프로그램을 거칩니다.

직원의 손을 잡고 있는 것처럼 보일 수도 있지만 실제로는 회사 전체의 커뮤니케이션을 간소화하고 직원에게 복잡한 작업을 안내하고 잠재력을 발견하도록 돕고 전체 프로세스를 개선하는 좋은 전략입니다. 결과적으로 생산성은 개인 수준과 회사 자체 모두에서 증가합니다. 또한 재능은 유지됩니다.

회사의 현재 기술을 통합하거나 디지털 경험 플랫폼에 투자하기 전에 몇 가지 질문에 대한 답변을 확인하는 것이 좋습니다. 직원 경험 플랫폼이 왜 그렇게 중요한지, 그리고 왜 모든 대기업이 직원들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 시간을 허비하고 있습니까? 어려운 질문을 하고 직원의 업무 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 진정한 답변을 찾으십시오. 관련 질문의 예는 다음과 같습니다.

• 정규 업무의 어느 부분이 생산성을 높이기 위해 축소되거나 확장되어야 한다고 생각하십니까?
• 새로운 하이브리드 작업 공간 모델에서 작업하는 것이 편안합니까?
• 팀, 업무 프로세스 및 조직에 대해 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇입니까?
• 일대일 수준에서 직속 관리자와 상호 작용할 수 있는 충분한 시간이 있습니까?
• 새로운 기술을 배우고 싶습니까?
• 당신은 원격 근무에 대해 무엇을 좋아합니까?
• 둘 중 시간과 돈을 중시합니까?
• 새로운 기술이 출시되기 전 교육 기간이 시스템을 이해하기에 충분하다고 느끼십니까?

답을 이해할 수 없다면 한두 가지 질문에 대한 답변을 기반으로 관련 질문에 대한 답변을 예측할 수 있는 기계 학습 및 의미론으로 전환해야 합니다. 디지털 직원 경험의 가능성은 강력하고 끝이 없습니다.

직원은 자격을 갖추고 훈련된 인재 풀입니다. 그들은 기계 학습과 AI의 가능성을 알고 있습니다. 탁월한 고객 중심 경험을 위해 좋은 제품을 개발하는 데 사용되는 혁신적인 기술은 직원에 의해 가능합니다. 그들은 유사한 도구를 사용하여 작업을 더 간단하게 만들 수 있다는 것을 알고 있습니다. 프로세스를 자동화할 수 있는 방법에 대한 의견이 있습니다. 반복 작업을 자동화해야 하는 이유 사람의 개입이 필요한 작업은 무엇입니까? 크기에 관계없이 효율적이고 시간을 절약하는 방식으로 여러 티켓을 해결할 수 있는 방법.

EX 플랫폼으로 권한이 부여되면 리더십을 신뢰하고 인재 사냥꾼의 제안을 고려하지 않을 것입니다. 조직이 EX 플랫폼 매핑을 위한 조치를 취하지 않으면 안전 벨트를 조였을 수 있는 경쟁에 직원을 잃을 위험이 있습니다.

EX 플랫폼을 고안할 때 조직은 각 직원이 고유하고 다른 직원과 비교할 때 동일한 질문 세트에 대해 다른 응답을 할 것이라는 점을 고려해야 합니다. 모든 직원은 특정 작업을 완료하기 위한 목표, 열망 및 능력이 다릅니다. 조직의 EX 플랫폼은 워크플로와 관련된 직원 정보, 필수 통찰력 및 선호도를 수집하고 대조해야 합니다. 모든 개인은 자신의 경험을 추론하는 AI 기반 결과와 관련될 수 있어야 합니다. EX 플랫폼을 통해 직원의 말을 경청하는 것은 립서비스 행위가 되어서는 안 됩니다. 즉시 조치를 취해야 합니다. 직원을 위해 존재함으로써 EX 플랫폼은 진정한 형태로 하이브리드 작업 공간을 개발하고 구축하는 데 성공할 수 있습니다.

이것은 우리에게 또 다른 중요한 질문을 가져다줍니다. 어떻게?

프로세스 흐름과 관련하여 직원의 지지를 받을 수 있다고 느끼는 리더십의 다양한 주장과 다양한 POV가 있습니다. 그러나 모든 직원이 가지고 있는 모든 불만이나 문제를 듣는 것이 반드시 필요하거나 가능한 것은 아닙니다. 이 주장이 고려된다면, 조직은 일상적인 프로세스 흐름 문제로 예상할 수 있는 것과 그 일부가 될 수 없는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 또한, 관련 없는 문제로 연쇄반응을 일으킬 수 있지만 프로세스나 직원의 생산성에 영향을 미치는 유명한 나비효과 의 가능성도 있습니다.

HR이 EX 터치포인트를 통해 면밀히 관찰하면 문제의 원인을 찾을 수 있습니다. 그들은 구조에서 작거나 아마도 사소해 보이는 변화를 줌으로써 크고 긍정적인 결과를 산출하는 작업의 공명과 다양성을 발견할 가능성이 높습니다.

EX가 통합해야 하는 접점은 직원 경험의 모든 측면을 반영, 강화 및 반복해야 합니다. 다중 펄스 설문 조사, 즉석 만남, 가상 회의실 회의, 평가, 직접 또는 간접적인 방법으로 의사 소통하기 위한 여러 가지 다른 방법을 사용할 수 있습니다. 체크인, 피드백 및 클릭 유도문안 버튼을 활성화하는 HR 셀프 서비스 지점도 터치포인트로 포함될 수 있습니다. 최고의 EX는 덤덤한 대화와 명확하게 전달되지 않는 동료의 깊은 고민까지 포함해야 합니다.

결론:

EX는 기업이 인재 유치 및 유지와 관련된 몇 가지 어려운 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 우리는 우리가 알고 있는 것을 풀 수 있지만 미지의 것을 알고자 노력하면 몇 가지 가능성을 열어줄 것입니다. 직원 경험을 평가할 때 간단한 방법은 직원에게 물어보는 것입니다. 그들이 어떻게 느끼는지. 때로는 쉬운 길이 가장 덜 가본 길이기도 합니다. 그러나 항상 조직 구성원 간의 신뢰를 구축하는 첫 번째 단계입니다.