B2B, CDP 및 제품 분석을 위한 Adobe의 로드맵

지난 주 Summit(Adobe Firefly 및 Sensei Gen AI)에서 Adobe의 제너레이티브 AI 발표에 이어 다른 제품 업데이트, 특히 B2B 마케팅, Adobe Real-Time CDP 및 Adobe Product Analytics와 관련된 제품 업데이트에 대한 흥분에 거의 빠져들었습니다.

Marketo Engage 및 B2B 고객 여정

메인 스테이지 기조연설에서 Marketo Engage에 대한 논의가 상대적으로 거의 없었음에도 불구하고 내부를 살펴보면 B2B 마케터를 위한 Adobe 제품을 둘러싼 많은 활동이 드러났습니다. Brian Glover에게 몇 가지 하이라이트를 공유해 달라고 요청했습니다. Glover는 Adobe Real-Time CDP의 B2B 인스턴스인 Marketo와 B2B 어트리뷰션 솔루션 Bizible을 담당하는 Adobe 제품 마케팅 선임 이사입니다.

Marketo Engage와 실시간 CDP의 협력

Glover는 Adobe Real-Time CDP와 Marketo Engage가 함께 작동하여 Experience Cloud에서 B2B 워크플로우의 기반을 형성한다고 말했습니다. “우리가 발표한 내용 중 하나는 Real-Time CDP 내에서 계정 목록을 만들 수 있다는 것입니다. 목록을 여러 목적지로 보낼 수 있으며 그 중 하나가 Marketo Engage입니다.” 해당 계정을 Marketo로 가져오는 이점은 이미 알려진 계정의 사람들과 교류를 시작할 수 있다는 것입니다. "유료 미디어를 운영하면서 구매 위원회에서 다른 역할을 더 많이 가져오기 시작합니다."

B2B용 동적 채팅

Glover는 또한 새로운 생성 AI 기능을 포함하여 Adobe의 진화하는 동적 채팅 제품을 강조했습니다. "우리는 웹 사이트에서 대화를 자동화하고 영업 담당자에게 실시간 대화를 전달하여 대화를 계속할 수 있도록 완전한 대화식 마케팅 기능 제품군을 제공한다고 발표했습니다."라고 그는 설명했습니다.

채팅은 또한 리드 양식과 같은 항목에 포함되고 있습니다. “리드 양식에서 대화를 시작하거나 영업 회의를 예약할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 우리는 영업 사원이 연락하기를 기다리는 잠재 고객과 세부 사항을 포착하는 것보다 대화를 나눌 수 있는 더 많은 접점을 제공함으로써 마케팅이 영업에 제공할 수 있는 가치를 높이고 있습니다.”

글로버는 관심 표시와 공급업체의 후속 조치 사이에 몇 시간 또는 며칠이 걸리는 것은 고객 경험 격차라고 말했습니다. "동적 채팅을 마케팅 자동 워크플로우에 도입함으로써 우리는 그 격차를 좁히고 있습니다."

챗봇 대화의 배경에는 자주 제기되는 질문에 대한 수많은 답변의 개발이 있습니다. 제너레이티브 AI는 응답 초안 작성을 확장하는 데 사용되지만 모두 실행되기 전에 사람의 눈으로 검토됩니다.

Marketo Engage와 Workfront 간의 통합

Glover는 Adobe Workfront를 "콘텐츠 공급망의 명령 및 제어 센터"라고 설명합니다. 그러나 많은 고객들이 Workfront를 사용하여 전략에서 자산, 검토 및 승인에 이르는 전체 캠페인 개발 프로세스를 관리합니다. 이것은 Marketo Engage와의 통합을 가치 있게 만듭니다.

“캠페인이 Marketo에서 구축되면 상태를 다시 Workfront로 보냅니다. Workfront에서는 고객에게 캠페인 상태에 대한 단일 보기를 제공하므로 모든 사람이 가시성을 확보할 수 있습니다. 팀은 더 빠르게 움직이고 더 많은 캠페인을 더 빨리 시장에 출시할 수 있습니다. 많은 팀이 원하는 만큼 빠르게 성장하지 못하고 예산과 자원 제약이 있기 때문에 지금 당장 중요한 일입니다.”

그 B2B 구매자 ​​여정

Glover는 B2B 구매 경험이 변화하고 있으며 디지털화, 셀프 서비스, 옴니채널화되고 있다는 데 동의합니다. 그리고 그는 이것을 뒷받침하는 통계를 가지고 있습니다.

디지털 네이티브 밀레니엄 세대와 줌머는 이제 B2B 구매자 ​​그룹 구성원의 65%를 구성하므로 수용 가능한 경험을 정의하는 기준이 계속 높아집니다. 그리고 이제 B2B 경영진의 55%는 구매 주기 시간이 전년도에 비해 증가했다고 말합니다. 이미 복잡한 B2B 구매 여정에서 지연, 혼란 또는 불확실성을 유발하는 모든 것이 거래에 비용과 위험을 추가할 뿐입니다.

Adobe, B2B 경험 주도 성장을 주도하는 새로운 혁신 발표

여기에서도 동적 채팅이 중요한 역할을 합니다. "B2B 구매자는 절대적으로 더 많은 셀프 서비스 경험을 원합니다."라고 그는 말했습니다. “이제 이러한 구매 위원회에 참여하고 종종 주도하는 것은 디지털 네이티브 인구입니다. 규모에 맞게 대화를 자동화하고 자체 조사를 수행하는 측면에서 셀프 서비스를 더 쉽게 만드는 것은 우리가 하고 있는 투자 중 하나입니다.”

강력한 외부 데이터를 Adobe Real-Time CDP로 가져오기

Adobe의 CDP 제품은 전체 Adobe Experience Platform 제품군의 하나의 구성 가능한 요소로 남아 있습니다. Real-Time CDP 및 Audience Manager의 제품 마케팅 책임자인 Ryan Fleisch는 "2022년에 우리는 모든 사람이 Experience Platform 기본 기능을 사용할 수 있지만 애플리케이션에서 Adobe와 거래할 것이라고 시장 진출을 업데이트했습니다."라고 설명했습니다. .

따라서 Real-Time CDP는 그러한 애플리케이션 중 하나입니다. 기본적으로 Experience Platform을 기반으로 구축되었습니다.”라고 그는 계속 말했습니다. Real-Time CDP를 구매하면 실시간 프로필, 거버넌스 프레임워크, AI 모델 및 기타 여러 서비스에 액세스할 수 있다는 장점이 있습니다.”

광범위하게 전 세계 수백 개의 브랜드에서 다양한 사용 사례에 Adobe의 CDP를 사용하고 있습니다. “실시간 CDP로 시작하여 다른 Adobe Experience 애플리케이션으로 성장할 많은 브랜드를 보고 있습니다. 우리는 또한 그들이 얻는 기본적으로 연결된 이점을 이해하기 때문에 그들 중 일부를 동시에 채택하는 것을 보고 있습니다.”라고 Fleisch는 말했습니다.

특정 사용 사례에 대한 데이터

대규모 마케팅 제품군(예: Oracle Unity)의 일부를 구성하는 여러 엔터프라이즈급 CDP에서 관찰할 수 있는 한 가지 현상은 고객이 특정 사용 사례를 지원하기 위해 데이터를 가져오는 것입니다. CDP를 모든 고객 데이터의 저장소로 볼 필요는 없습니다.

Fleisch는 "데이터를 웨어하우스나 클라우드 스토리지 시스템에 저장하기 위한 모든 작업을 이미 완료한 경우 이러한 작업을 반복하고 싶지 않습니다."라고 말했습니다. “여기에서 지원하려는 사용 사례에 대해 밀리초 만에 손쉽게 사용할 수 있는 모든 데이터가 필요하지는 않을 것입니다. 따라서 우리의 접근 방식은 클라우드 데이터 웨어하우스와 같은 기본 기술 계층을 생각하고 Experience Platform 및 Real-Time CDP를 그 위에 있는 경험 계층으로 생각하는 것입니다.”

모든 사용 사례 데이터를 CDP에 복사할 필요도 없습니다. Adobe는 엔터프라이즈 데이터 스토리지 위치를 드릴다운하고 해당 시스템의 데이터를 연합할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.

쿠키가 아닌 제3자 데이터

CDP의 광범위한 채택에도 불구하고 많은 기업은 대량의 타사 데이터를 제공하여 신규 고객 확보를 지원하는 솔루션인 DMP를 아직 포기할 준비가 되어 있지 않습니다.

"CDP의 기원을 추적해 보면 CDP는 2013년경으로 거슬러 올라가며 알려진 고객 데이터로 시작했습니다."라고 Fleisch는 회상했습니다. "그것이 주요 사용 사례였습니다." 그러나 타사 쿠키의 손실을 보상할 수 있는 사용 사례는 아닙니다.

“역사적으로 브랜드는 DMP를 사용하여 광범위한 잠재 고객을 구매하고 이들을 타겟팅했습니다. 그러나 우리는 CDP 공간과 공간에 대한 기대에서 진화를 보았습니다. 이제 우리는 Epsilon, Merkle과 같은 파트너 및 실제로 귀하가 선택한 다른 모든 파트너로부터 내구성 있는 타사 데이터를 가져올 수 있는 개인 정보 보호 방법을 가지고 있습니다. 이것은 개방형 프레임워크입니다. 이러한 회사는 동의가 첨부된 다양한 출처의 고객 데이터에 대한 오랜 전통을 가지고 있습니다. 이를 CDP로 가져올 수 있다는 것은 인수에서 충성도 및 그 사이의 모든 것을 통해 저를 데려갈 수 있는 단일 데이터 관리 시스템에 대한 이러한 요청과 비전을 충족하는 것입니다.

사용 사례 플레이북 출시

Fleisch는 "지난 몇 년 동안 CDP가 화제가 되었지만 CDP를 채택한 많은 브랜드는 궁금해합니다. 내가 해야 할 사용 사례는 무엇입니까?" CDP에 데이터를 제공하는 많은 데이터 소스를 통해 브랜드는 특정 사용 사례에 어떤 데이터를 활용할지 알기 위해 고군분투할 수 있습니다.

Fleisch는 "우리는 브랜드를 위해 이를 더 쉽게 만들고 싶습니다."라고 말했습니다. "우리는 실제로 가이드 워크플로를 제공하기 위해 사용 사례 플레이북을 출시하고 있습니다. 잠재고객 세그먼트 채우기, 여정, 캠페인 설정 등을 권장하는 방법은 다음과 같습니다. 빈 캔버스를 갖는 것보다 훨씬 빠르게 가치 실현 시간을 만들고 있습니다. 당신의 앞에."

제품 사용 및 참여에 대한 분석

서둘러서 거의 놓칠 뻔한 또 다른 발표: Adobe Customer Journey Analytics를 보완하는 Adobe Product Analytics의 출시.

AEM의 전략 및 제품 마케팅 책임자인 Haresh Kumar는 "브랜드로서 Customer Journey Analytics를 사용하면 알림, 모바일, 웹 및 기타 상호 작용 방식과 같이 고객과 고객이 가진 다양한 접점을 살펴보는 브랜드가 됩니다."라고 설명했습니다. “제품 분석을 통해 제품 사용, 사용자 여정을 살펴봅니다. 제품을 구축하는 제품 관리자는 가치가 어디에 있는지, 사용자가 더 많은 시간을 보내는 곳을 더 잘 이해하기를 원합니다."

제품 관리자인 Kumar는 Adobe가 이러한 새로운 기능을 목표로 삼고 있는 인물이라고 말했습니다. 애플리케이션이 지원하려는 결과는 "제품 주도 성장"입니다.

어떤 의미에서 제품 분석은 디지털 제품만 다루고 제품 자체와 관련된 소프트웨어에서 생성된 데이터만 처리한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 메인 스테이지 시연은 GM 자동차에 대한 사용자 참여를 특징으로 했지만 자동차의 소프트웨어 기반 대시보드 구성 요소에 대한 참여에 한정되었습니다.

그러나 어떤 의미에서는 그것이 핵심입니다. 자동차에서 냉장고, 스마트 홈에 이르기까지 오늘날 많은 제품에는 소프트웨어 구성 요소가 있습니다. 또한 제공되는 내용은 사용자가 기존 기능과 상호 작용하는 방식을 회고적으로 살펴보는 것이 아니라 향후 제품 개발을 위한 지침입니다.

새로운 엔터프라이즈용 Adobe Express

마지막으로 Kumar는 엔터프라이즈용 Adobe Express의 출시도 강조했습니다. Adobe Express를 사용하면 디자인 교육을 받지 않고도 다양한 브랜드 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 엔터프라이즈 버전은 Adobe Experience Manager DAM과 통합되며 상업적 용도의 안전 가드 레일이 있는 Firefly 생성 AI 솔루션에 대한 액세스도 제공합니다.

Kumar는 "그것은 하나의 큰 발표입니다."라고 말했습니다. "Adobe Express와 Adobe Experience Manager 에셋을 함께 가져오면 에셋의 공유 라이브러리를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 genAI에서 더 다양한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다."