전환하는 버려진 카트 흐름 구축

SMSBump에 Flows가 스토브에서 요리하고 있다는 소문이 Shopify 동네를 돌고 있습니다.

글쎄, 그것은 더 이상 단순한 소문이 아닙니다. 흐름이 ​​마침내 준비가 되었습니다...후면 버너에서 흘러나와 곧바로 상인의 손에 들어갑니다.

우리가 소집할 수 있는 모든 시시한 말장난을 제외하고 Flows는 의심할 여지 없이 SMSBump가 지금까지 출시한 가장 강력한 기능으로 문자 마케팅 및 SMS 자동화를 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 것입니다. 그리고 BFCM을 위한 시간에.

앱은 효과적인 자동화된 버려진 카트 알림으로 잘 알려져 있으므로 이러한 결과를 채워줄 버려진 카트 흐름을 구축하여 흐름을 시작하겠습니다!

그러나 먼저 SMSBump Flows 에 대한 간략한 정의를 제공하겠습니다.

흐름이란 무엇이며 게임 체인저인 이유는 무엇입니까?

흐름의 주요 목적은 다양한 트리거를 기반으로 일련의 자동화된 작업을 만드는 것입니다. 이를 통해 더 나은 사용자 정의와 정확한 타겟팅이 가능하고 자동화된 문자 메시지 설정 프로세스를 최적화하고 사본과 제안 모두에 대해 더 나은 개인화를 보장할 수 있습니다.

모든 흐름의 주요 구성 요소 는 다음과 같습니다.

• Trigger : 흐름과 그 이후의 모든 작업을 활성화하는 고객의 작업입니다(예: 버려진 카트).

• 조건 : 조치를 취하기 전에 앱에서 확인하려는 추가 요구 사항(예: 버려진 카트의 가치가 $200를 초과합니까?)

• 조치 : 트리거 및 조건과 관련하여 수행되어야 하는 조치(충족 여부) - SMS, MMS, 목록에 추가 또는 관리자에게 Slack 알림 보내기.

• 딜레이 : 2단계 사이의 딜레이를 설정합니다 - 예: 조건과 동작

SMSBump에서는 SMS의 내용을 완전히 사용자 정의하고, 여러 개의 문자 메시지를 추가하고, 장바구니에 있는 항목의 가치 등을 기반으로 흐름을 분기할 수도 있습니다.

중요 : 포기한 장바구니 흐름의 경우 자동화 에서 포기한 장바구니 텍스트 알림을 꺼서 다른 사람에게 이중 문자 메시지를 보내지 않도록 하는 것이 좋습니다. 기술 자료 문서 에서 처음부터 흐름을 구축하는 방법에 대한 자세한 지침을 찾을 수 있습니다.

점점 더 흥분되는? 훌륭합니다. 우리도 마찬가지입니다!

이제 다른 수단을 능가하는 버려진 카트 흐름을 정확히 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

버려진 카트 흐름

이 흐름을 통해 우리는 고가치 고객 (자주 쇼핑하고 매장에서 상당한 금액을 지출한 고객)과 비정기 고객 (자주 구매하지 않고 많이 지출하지 않는 고객) 모두를 타겟으로 삼는 방법을 보여줍니다. 한 번의 기회.

이 두 가지 유형의 고객을 어떻게 분류합니까? SMSBump Flows가 설계된 방식으로 이것은 쉽고 직관적입니다.

장바구니를 포기하는 사람들을 대상으로 하기 때문에 Abandoned checkout 트리거 부터 시작해야 합니다.

구매 횟수 와 총 주문 금액 은 고객이 상점에서 가치가 높은지 여부에 대한 좋은 예측 변수가 될 수 있으므로 이 두 조건 을 선택하여 다음 단계에서 설정할 작업 을 정의합니다.

기억하십시오 : 이 두 조건의 값은 상점마다 다릅니다. 일부 온라인 비즈니스의 경우 500달러의 총 주문 가치가 고객을 고가치로 정의하기에 충분할 수 있지만 다른 비즈니스의 경우 이는 매우 적은 수입니다.

두 가지 조건을 충족하는 모든 고객은 고가치 고객이고 나머지는 비정기 쇼핑객입니다.

다음 단계는 이 두 가지 조건이 충족되는지 여부를 결정하는 것입니다. 고객 유형에 따라 두 가지 다른 작업을 수행하도록 흐름의 두 분기를 설정하는 것이 좋습니다.

MMS 및 고가치 고객

전 세계적으로 고부가가치 고객은 매장 연간 예산의 41%를 차지하며 기업을 지속 가능하게 만듭니다. 즉, 가치가 높은 고객을 행복하게 유지하고 더 많은 것을 위해 다시 방문하기를 원합니다.

가치가 높은 고객이 장바구니를 포기하는 경우 주문을 복구하기 위해 채택할 수 있는 여러 전술이 있습니다.

멀티미디어 메시지(MMS) 보내기

가치가 높은 고객의 경우 전환 가능성이 더 높기 때문에 조금 더 투자할 가치가 있습니다.

MMS는 일반적으로 충성도가 높은 고객이 두고 온 제품에 대해 상기시키는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 더 매력적으로 만들고 더 큰 개인화 감각을 주기 위해 이미지 격자 옵션을 활성화할 수 있습니다. 고객이 버린 모든 제품의 이미지를 불러와서 그들이 놓치고 있는 것이 무엇인지 부드럽게 상기시켜줍니다. 이것은 놓치는 것에 대한 두려움을 촉발하고 약간의 긴급성과 결합하여 궁극적으로 판매 회복으로 이어질 것입니다.

할인 추가

충성도가 높은 고객이 인정받는다는 느낌을 받을 수 있도록 약간의 인센티브 를 추가하면 MMS가 훨씬 더 나은 전환 결과를 얻을 수 있습니다. 고가 고객의 경우 배송비가 장바구니 포기의 가장 큰 이유 중 하나이므로 무료 배송 을 제공하고 추가 푸시로 전체 주문에 대해 5% 할인 을 제공하여 고객을 놀라게 할 수도 있습니다.

할인은 특히 멋진 비주얼과 재치 있는 클릭 유도문안과 함께 사용하면 확실히 큰 효과를 볼 수 있습니다.

타이밍

특히 버려진 카트 알림의 경우 적절한 타이밍이 중요합니다. 고객이 아직 쇼핑을 하고 있는 동안 고객을 포착하고 시기 적절하지 않거나 빈번한 알림으로 고객을 압도하지 않기를 원합니다.

장바구니가 버려진 지 1시간 후에 첫 번째 알림을 보내는 것이 좋습니다.

SMS 및 비정기 구매자

장바구니를 포기한 고객이 상점에서 최소 $500를 지출하고 총 5개 이상의 주문을 했다는 조건을 충족하지 않는 경우 비정기 구매자 라고 할 수 있습니다. 이러한 구매자는 일반적으로 거래를 찾고 동일한 상점에서 쇼핑을 계속할 필요는 없으며 다양한 옵션을 탐색하는 것을 좋아합니다.

이러한 고객이 귀하의 조건을 충족하지 않는 경우 브랜드의 목소리를 명확하게 정의 하는 일반 텍스트 알림(SMS)을 트리거하도록 이 결과를 설정할 수 있습니다. 전환 가능성을 높이기 위해 약간의 할인($5 또는 5% 등)을 포함할 수 있습니다.

단순한 문자 메시지는 MMS만큼 시각적으로 매력적이지는 않지만 숙련된 마케터에게 여전히 강력한 도구가 될 수 있습니다. 올바른 카피, 섬세한 긴급감, 좋은 인센티브가 있으면 버려진 카트가 크게 떨어질 것입니다!

버려진 카트 흐름의 2단계

버려진 장바구니 흐름을 진행하려면 MMS/SMS의 결과를 고려해야 합니다. 이 경우 새 주문이 발생했는지 여부를 고려해야 합니다.

이 두 번째 조건을 추가하려면 단계 추가 > 조건 추가 를 선택하고 SMSBump 에서 이 흐름의 시작 이후 주문 을 찾으세요.

이 조건은 고객을 두 그룹으로 나눕니다. 첫 번째 SMS/MMS 알림 후 주문을 완료한 그룹과 완료하지 않은 그룹입니다.

일반적으로 가치가 높은 고객은 첫 번째 알림 후에 전환할 고객입니다. 고객에게 구매가 성공적으로 완료되었음을 알리기 위해 감사 SMS 또는 간단한 주문 확인을 보냅니다.

장바구니 복구에 대한 첫 번째 시도가 어떻게든 구매로 이어지지 않는 경우 24시간 후에 트리거될 두 번째 알림을 받는 것이 좋습니다.

두 번째 버려진 장바구니 MMS/SMS의 사본을 이전에 했던 것과 똑같은 방식으로 조정할 수 있습니다. 그들에게 더 큰 인센티브를 제공하고 많은 것을 놓치고 있으며 주문이 끝나기 전에 완료하는 데 한 시간 밖에 없다는 것을 상기시키십시오.

이제 흐름을 제공할 준비가 되었습니다!

이 세 번째 단계는 실제로 각 개별 상점과 고객에 따라 다릅니다. 일부 매장에서는 두 번의 버려진 카트 알림만 있으면 만족할 만한 양의 카트를 회수할 수 있다고 보고하는 반면, 일부 매장에서는 버려진 카트 전략을 재구성하고 일주일 내내 연장해야 한다고 보고합니다.

어느 쪽이든 버려진 카트 흐름을 활성화하려면 메뉴의 오른쪽 상단에 있는 버튼을 토글합니다.

마찬가지로 효과적이고 타겟이 명확한 버려진 장바구니 알림을 만들 수 있습니다.

구축하는 데 도움이 되고 싶은 다른 흐름을 알려주거나 흐름 메뉴에서 흐름 라이브러리를 확인하세요!