SMS 마케팅에 대한 종합 가이드

고객이 이동 중에도 연락할 수 있는 가장 빠른 방법을 찾고 계십니까? SMS 마케팅이 답입니다!

오늘날 거의 50억 명의 사람들이 휴대전화를 사용합니다. 따라서 항상 사용하는 매체를 통해 도달하는 것이 합리적이겠죠?

비즈니스에서 커뮤니케이션은 여러 가지 방식으로 이루어집니다. 이들 중 일부는 이메일을 보내거나 일대일 전화 통화를 포함합니다. 이러한 다양한 방법은 효과가 다르며 장단점이 있습니다.

한 연구에 따르면 이메일 열기율은 일반적으로 20%입니다. 반면에 문자 메시지는 82%의 시간 동안 열립니다. 게다가 받는 사람의 90% 이상이 3분 안에 문자 메시지를 엽니다!

이것이 SMS 마케팅을 유리하게 사용하는 데 도움이 되도록 이 가이드를 만든 이유입니다. 여기에서 우리는 다음을 논의할 것입니다:

• SMS 마케팅이란?
• SMS 마케팅을 위한 전화번호 수집 방법
• SMS 마케팅에 투자하는 이유는 무엇입니까?
• SMS 마케팅은 언제 가장 적합합니까?
• SMS 마케팅에 가장 적합한 비즈니스 유형
• SMS 마케팅 성공을 위한 팁

SMS 마케팅이란?

원천

SMS(단문 메시지 서비스) 마케팅 또는 문자 메시지 마케팅은 문자 메시지를 통해 고객에게 알림, 캠페인, 프로모션 등을 보낼 수 있는 커뮤니케이션의 한 형태입니다.

이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅에는 메시징 목록을 선택한 모든 고객에게 문자 메시지를 보내는 것이 포함됩니다. 즉, 권한 기반입니다.

SMS 마케팅은 사람들이 당신의 메시지를 보게 하는 가장 빠른 방법입니다. 또한 콜드 콜과 같은 다른 마케팅 채널과 달리 방해가 적습니다.

많은 기업이 이메일 서비스를 사용하여 고객에게 연락하는 것을 선호하는 반면 다른 기업은 문자 메시지만 사용하는 것을 선호합니다. 그래서 어느 것이 더 낫습니까?

여러 가지 이유로 이메일 마케팅과 SMS 마케팅을 결합하는 것은 현명한 생각입니다. 이러한 이유 중 하나는 이메일이 메시지를 보다 포괄적으로 전달하는 데 도움이 되지만 문자 메시지는 짧아야 하지만 거의 무시되지 않기 때문입니다.

이러한 빠른 참여 가능성이 있는 SMS 마케팅은 고객의 개인 정보를 침해하지 않으면서 시간에 민감한 정보를 보낼 수 있는 최상의 옵션입니다. 권한 기반이기 때문에 수신자는 간단한 옵트인 양식이나 단축 코드를 사용하여 메시지를 수신하도록 옵트인해야 합니다.

SMS를 통해 보낼 수 있는 두 가지 주요 메시지 유형은 다음과 같습니다.

1. 캠페인 문자 (대량 SMS 마케팅)

이것은 아주 자명합니다. 기본적으로 사람들에게 대량으로 보내는 메시지입니다.

2. 거래 텍스트

이름에서 알 수 있듯이 트랜잭션 메시지는 대부분 트랜잭션 도중이나 이후에 전송됩니다. 또한 자동화되어 있습니다. 몇 가지 예에는 선적 확인 또는 신용 또는 직불 카드 후 은행 통지가 포함됩니다.

SMS 마케팅을 위한 전화번호 수집 방법

SMS 마케팅을 사용하는 것은 기본 이메일 마케팅을 사용하는 것과 다르지 않습니다. 복잡하지 않고 설정하는 데 시간이 거의 걸리지 않습니다.

EZ Texting과 같은 SMS 마케팅 소프트웨어를 사용하면 고객에게 문자 메시지를 보내는 것이 더 쉽습니다. 연락처 목록에 있는 각 사람에게 수동으로 문자를 보내는 것은 악몽일 것입니다. 특히 상당한 수의 사람이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

시작하려면 고객에게 전화번호를 제공하는 옵트인 옵션을 제공해야 합니다. 가장 인기 있는 옵트인 방법은 다음과 같습니다.

1. 옵트인 양식

옵트인 양식을 사용하는 것은 방문자의 전화번호를 캡처하는 쉽고 전문적인 방법입니다.

전화번호를 입력하면 브랜드에서 보내는 문자 메시지 수신에 동의합니다. 웹사이트에 옵트인 양식을 추가하려면 올바른 소프트웨어를 사용해야 합니다.

이것이 Adoric이 도울 수 있는 곳입니다!

Adoric은 고객의 전화번호를 온라인으로 수집할 수 있는 응답성이 뛰어난 옵트인 양식을 제공합니다. 좋은 점은 수집한 전화번호가 Adoric 계정에 바로 저장된다는 것입니다.

그 외에도 Adoric에는 선택할 수 있는 수많은 무료 템플릿이 있습니다. 팝업 상자, 사이드바, 알림 표시줄 등의 형태로 제공됩니다.

원하는 대로 조정하려는 경우 Adoric은 즉시 사용자 정의할 수 있는 끌어서 놓기 편집기를 제공합니다.

또한 적절한 시간에 온라인 방문자에게 양식을 표시할 수 있는 타겟팅 및 트리거 기능에 액세스할 수 있습니다.

2. 물리적 종이 양식

실제 상점이 있는 경우 종이 양식이 고객의 전화번호를 얻는 가장 좋은 방법입니다. 오프라인 고객이 방문할 때 양식을 나눠주기만 하면 됩니다. 이 옵트인 방법을 사용하면 전화번호를 적어서 선택한 SMS 마케팅 소프트웨어에 업로드할 수 있습니다.

3. 단축 코드

이 옵트인 방법에는 고객에게 고유한 단축 코드로 키워드를 보내도록 지시하는 작업이 포함됩니다. 이 방법은 뉴스레터를 빠르게 구독하거나 설문조사를 실행하거나 정보를 효과적이고 빠르게 수집하는 데 특히 유용합니다.

고객은 승인된 번호나 단축 코드에 지정된 키워드를 문자로 보내기만 하면 자동으로 메시지 목록에 추가됩니다.

아주 좋은 예는 "12345로 WIN이라고 문자를 보내면 원하는 영화를 볼 수 있는 기회를 얻으세요."입니다.

이 경우 단축 코드는 5자리 숫자 12345입니다.

하지만 단축 코드는 무엇입니까?

SMS 마케팅에서 단축 코드는 5자리 또는 6자리 숫자입니다. 각 비즈니스마다 고유하므로 브랜드를 대표합니다.

단축 코드를 사용하지 않으려면 사용할 수 있는 다른 옵션이 있습니다. 그들은:

• 귀하의 비즈니스와 고객 간의 무료 개방 양방향 통신을 가능하게 하는 무료 전화번호입니다.
• 또는 자동 응답기를 사용할 수 있습니다.

SMS 마케팅에 투자하는 이유는 무엇입니까?

SMS 마케팅은 오늘날 세계에서 여전히 관련성이 있는 매우 강력한 도구입니다. 그러나 많은 사람들이 여전히 그것을 불필요하고 관련성이 없는 마케팅 기법으로 간주하여 "SMS 마케팅은 투자할 가치가 있습니까?"라는 질문을 던집니다.

대량 SMS 마케팅은 적시에 정보를 실시간으로 효과적으로 발송할 수 있는 효율적인 방법일 뿐만 아니라 정보 수신에 등록한 모든 고객과 연결하는 가장 쉬운 방법이기도 합니다. 회사에서 SMS 마케팅에 투자해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

1. 방해가 되지 않는다

앞서 언급했듯이 SMS 마케팅은 권한 기반 커뮤니케이션 방식입니다. 수신자는 이러한 알림 수신에 관심을 표시해야 합니다. 따라서 전화 통화와 같은 다른 옵션과 달리 방해가 되지 않고 성가시지 않습니다.

2. 실시간 커뮤니케이션

SMS 마케팅을 통해 긴급 메시지를 실시간으로 전달할 수 있습니다. 받는 사람이 하루에 한두 번만 확인하는 이메일과 달리 대부분의 사람들은 문자 메시지를 받자마자 확인합니다. 이렇게 하면 보내는 메시지의 수신과 승인 사이의 지연을 줄일 수 있습니다.

3. 편리하다

SMS 마케팅은 한 번에 많은 고객에게 도달하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 최신 정보를 유지하기 위해 이메일 받은 편지함을 반복적으로 새로 고칠 필요도 없습니다.

4. 거의 필터링되지 않음

이메일 마케팅에서 보내는 메시지는 스팸 상자에 걸릴 수 있습니다. 그것은 당신의 사업에 좋지 않습니다.

그러나 문자 메시지의 경우 항상 그런 것은 아닙니다. 스팸 필터링에도 취약하지만 대부분의 경우 고객의 받은 편지함으로 이동합니다.

5. 더 넓은 범위

거의 모든 사람이 전화를 가지고 있기 때문에 SMS 마케팅은 다른 마케팅 방법보다 더 광범위한 도달 범위를 제공합니다.

문자 메시지는 인터넷 연결이 필요하지 않으므로 이메일 응용 프로그램이나 기타 온라인 메시징 플랫폼을 사용하는 사람들로 대상을 제한하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

6. 그들은 매력적이다

SMS 마케팅은 고객이 메시지에 쉽게 응답할 수 있도록 하는 대화형 도구입니다. 응답을 기록하기 위해 여러 링크를 여는 것과는 대조적으로 편리하고 매우 쉬운 옵션입니다. 이는 특히 고객으로부터 데이터를 수집하는 데 유용합니다.

7. 신뢰할 수 있고 추적 가능

내가 보낸 SMS를 정확하게 추적할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?

클릭 유도문안의 일부로 보내는 모든 문자 메시지에 짧은 웹 주소를 추가하기만 하면 됩니다. 이 링크는 Google Analytics와 같은 웹 분석 도구로 활동을 추적할 수 있는 웹사이트로 연결되어야 합니다.

이를 통해 수신자가 어떤 메시지와 상호 작용했는지 추적하여 각 문자 메시지 배치의 성공률을 측정할 수 있습니다.

SMS 마케팅은 언제 가장 적합합니까?

SMS 마케팅 사용의 주요 이점 중 하나는 시간에 민감한 메시지를 실시간으로 보낼 수 있는 플랫폼을 제공한다는 것입니다. 다음을 보내는 데 가장 이상적입니다.

1. 시간에 민감한 프로모션

쿠폰, 할인, 심지어 선물은 고객이 브랜드에 대해 이야기하도록 하는 완벽한 인센티브입니다. 이러한 인센티브는 제한된 시간 동안 제공할 때 훨씬 더 효과적입니다.

문자 메시지의 높은 공개율을 감안할 때 SMS 마케팅은 시간에 민감한 제안을 고객에게 전달하는 가장 효과적인 방법입니다. 이렇게 하면 고객이 좋은 거래를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 또한 전환율을 높일 수 있습니다.

2. 중요 업데이트

때로는 짧은 시간에 비즈니스에 대한 특정 업데이트를 수행해야 합니다. SMS 마케팅은 긴급 정보를 실시간으로 전달하여 모든 사람에게 한 번에 메시지를 전달할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다.

3. 알림

고객과 항상 브랜드를 최우선으로 생각해야 합니다. 그리고 그 작업에 SMS보다 더 적합한 도구는 없습니다.

SMS 마케팅을 사용하면 약속과 같은 중요한 이벤트에 이르기까지 위시리스트와 같은 작은 일을 고객에게 쉽게 상기시킬 수 있습니다.

4. 내부 업무 커뮤니케이션

문자 메시지는 비즈니스-고객 관계에 중요할 뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션의 큰 부분을 차지할 수도 있습니다.

사업을 계속하려면 자주 소통해야 합니다. SMS는 직원과 파트너에게 긴급한 정보, 중요한 문제 및 빠른 업데이트를 효과적으로 전달하는 데 도움이 됩니다.

SMS 마케팅에 가장 적합한 비즈니스는 무엇입니까?

SMS 마케팅은 모든 유형의 비즈니스에서 잘 작동합니다. 많은 브랜드가 이메일 마케팅만을 선호할 수 있지만 문자 메시지도 효과적이며 이메일을 쓸모없게 만들지는 않습니다.

SMS 마케팅 서비스를 사용하여 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 기업은 다음과 같습니다.

1. 전자 상거래 상점

패션 아이템, 식품, 메이크업 또는 애완 동물 용품을 온라인으로 판매하든 문자 메시지는 비즈니스 성장의 중요한 부분입니다. 이메일 마케팅을 보완하는 완벽한 방법일 뿐만 아니라 귀중한 정보를 고객에게 신속하게 전달할 수 있도록 도와줍니다.

더 빠른 응답을 위해 문자 메시지를 통해 보낼 수 있는 몇 가지 중요한 정보는 다음과 같습니다.

• 배송 정보
• 주문 취소
• 주문 영수증
• 배송 확인

2. 여행사

여행사는 일반적으로 항공편 취소 또는 날씨 경보와 같은 정보를 보내야 합니다. 이러한 종류의 정보는 시간에 민감하며 긴급한 주의가 필요할 수 있습니다.

따라서 여행사를 운영하는 경우 SMS 마케팅은 고객의 관심을 즉시 끌 수 있는 가장 효과적인 방법입니다. 여행사에서 보낸 문자 메시지 시퀀스의 예를 참조하세요.

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3. 약속 예약의 경우

치과, 병원, 심지어 미용실도 고객에게 보다 쉽게 ​​서비스를 제공하기 위해 고객과 약속을 잡습니다. 또한 고객이 약속을 잊어버렸다는 이유로 약속을 지키지 못하는 경우도 드물지 않습니다. 때로는 약속 날짜와 시간을 변경하고 싶어하는 것이 사업주입니다.

SMS 마케팅을 사용하면 적시에 미리 알림을 보내 고객이 약속을 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 비즈니스를 원활하게 운영하고 시간을 최대화하는 데 도움이 되며 리소스를 낭비하지 않도록 합니다.

아래 그림에 표시된 보험 회사의 텍스트는 약속 알림의 전형적인 예입니다.

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4. 인터넷 연결이 불량한 지역의 비즈니스

특히 인터넷 연결이 좋지 않은 지역에서는 모든 사람이 인터넷에 연결된 전화기를 소유하고 있는 것은 아닙니다. 일반적으로 이러한 지역의 고객은 항상 이메일을 통해 의사 소통하는 것은 아닙니다.

이러한 고객에게 도달할 수 있는 유일한 방법은 문자 메시지를 통해서입니다. 문자 메시지는 인터넷 연결을 사용하지 않으므로 직접적인 의사 소통 수단으로 사용됩니다.

5. 소셜 미디어 플랫폼

SMS 마케팅의 힘에 의존하는 또 다른 유형의 비즈니스는 소셜 미디어 회사입니다. 문자 메시지는 고객의 소셜 미디어 계정 설정 또는 관리와 관련된 중요한 알림을 보내는 데 중요합니다.

Facebook, Snapchat 및 Instagram과 같은 유명한 소셜 미디어 플랫폼은 문자 메시지를 사용하여 사용자에게 비밀번호 변경을 알리고, 계정을 보호하기 위해 OTP를 보내며, 사기 행위가 의심되는 경우에도 경고합니다.

다음은 Facebook에서 보낸 이러한 문자 메시지의 예입니다.

SMS 마케팅의 성공을 위한 팁

문자 메시지를 보내는 것과 올바른 방법으로 보내는 것은 또 다른 문제입니다. 올바르게 완료되면 SMS 마케팅은 수익을 크게 향상시킬 수 있습니다.

다음은 SMS 마케팅을 성공으로 이끄는 데 도움이 되는 몇 가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일입니다.

1. 허가 받기

고객에게 갑자기 문자를 보내지 마십시오 . 비전문적일 뿐만 아니라 방해가 됩니다. 그들에게 깊은 인상을 주고 원하는 효과를 얻는 대신 결국 짜증을 내고 신뢰할 수 없는 사람처럼 보이게 될 것입니다.

위에서 언급 한 방법 중 하나를 통해 메시징 서비스로 선택하는 고객을 장려 마십시오. 그들에게 어떤 유형의 메시지를 기대하는지 알려주십시오. 또한 보내는 모든 메시지에 수신 거부 옵션을 추가하십시오.

2. 텍스트 길이 및 빈도

고객에게 너무 많은 메시지를 보내지 마십시오 . 그것은 그들을 짜증나게 할 수 있습니다. 이 빈도는 낙담할 수 있으며 메시지가 스팸이라고 생각하게 만들 수 있습니다. 긴 메시지는 효과적이지 않으며 득보다 실이 많습니다.

문자가 오도록 하되 너무 자주는 하지 마십시오 . 꼭 필요한 경우가 아니면 문자 메시지를 보내지 말고, 필요한 경우 짧고 간결하며 요점을 정확히 전달하세요.

3. 타이밍

고객의 관심을 끌기 위해 무작위로 메시지를 보내지 마십시오 .

청중은 그 순간에 일을 할 수있는 것에 대해 생각하십니까. 대부분의 기업은 오전 10시부터 오후 8시까지 시간을 지킵니다. 그러나 출퇴근, 취업 준비 또는 기타 개인 활동에 사용되는 시간을 고려하는 것이 중요합니다. 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간을 알아내는 쉬운 방법은 메시지를 추적하고 가장 많이 상호 작용하는 시간을 확인하는 것입니다.

4. 메시지 추적

당신이 보내는 메시지를 추적하는 데 게으르지 마십시오 . 그렇게 하면 메시지가 얼마나 효과적이고 매력적인지 결코 알지 못할 수도 있습니다.

모든 메시지에 열고 클릭 속도 킵 트랙를 수행합니다. SMS 마케팅에 대한 심층 분석을 위한 매개변수를 제공합니다.

5. CTA와 긴급성 추가

문자 메시지에 강력한 클릭 유도문안을 추가하는 것을 잊지 마십시오 . 또한 고객이 조치를 취하는 데 시간을 낭비하지 않도록 하십시오. 전환 속도가 느려집니다.

당신의 고객은 당신이 그 (것)들을 원하는 것을 알려 메시지에 명확한 문안을 추가 마십시오. 또한 SMS 콘텐츠가 긴급하게 들리도록 하십시오. 이는 고객이 놓치는 것에 대한 두려움을 이용하여 신속하게 조치를 취하도록 합니다.

6. 판매가 아닌 대화형으로 유지

계속해서 드론을 띄우지 마십시오 . 재미가 없다. 장사꾼 소리도 하지 마세요. 팔리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.

할 일이 그것에게 재미를 유지한다. 가능하면 고객이 문자 메시지에 응답할 수 있는 기회를 제공하십시오. 메시지를 가치 있고 유익하며 흥미롭게 유지하여 관심을 끌 수 있습니다. 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 게임, 대회 및 대화형 투표를 만드십시오.

7. 최고의 SMS 마케팅 도구 또는 서비스 선택

문자 메시지 전달의 신속성과 품질은 선택한 도구와 서비스에 따라 달라집니다. 고객 번호를 얻으려면 Adoric과 같은 리드 생성 도구가 필요합니다.

또한 SMS 마케팅을 자동화하는 데 도움이 되는 SMS 마케팅 서비스 제공업체가 필요합니다. 다음은 선택할 수 있는 몇 가지 주요 항목입니다.

• 이지 문자 메시지
• 단순 문자
• 센딘블루
• 활성 캠페인

결론

SMS 마케팅은 종종 간과되지만 강력한 판매 채널입니다. 그러나 잘 사용하면 사업의 운을 좋게 바꿀 수 있습니다.

이 가이드에서는 SMS 마케팅과 이를 활용하여 비즈니스를 개선하는 방법에 대해 논의했습니다. 오늘부터 Adoric을 사용하여 웹사이트 방문자의 전화번호를 수집하십시오.

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