전자 상거래 회사에 경쟁 우위를 제공하는 9가지 도구

전자 상거래는 점점 더 까다로워지는 고객 기반과 함께 경쟁이 치열한 산업입니다. 단순히 온라인 상점을 내놓고 주문이 폭주할 것으로 예상하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 끊임없이 테스트하고, 배우고, 측정하고, 최적화해야 합니다.

분석을 통해 학습하고, 전환을 위해 자주 최적화하고, 판매 유입경로를 개선하고, 사용자 경험을 완벽하게 만드는 회사는 소비자에게 직접 판매할 때 경쟁 우위를 확보합니다.

간단한 최적화는 웹사이트에서 클릭 유도문안 버튼의 색상을 변경하는 것만큼 쉬울 수 있습니다. 상당한 변경 사항이 웹 개발 팀을 몇 주 또는 몇 달 동안 차지할 수 있습니다. 대부분의 경우 가장 쉽고 효율적인 방법은 작업을 수행할 수 있는 타사 SaaS(Software-as-a-Service) 앱을 설치하는 것입니다.

다음은 모든 전자 상거래 비즈니스가 더 많은 고객을 유치하고 놀라운 사용자 경험을 제공하며 경쟁에서 앞서기 위해 사용해야 하는 9가지 필수 도구입니다.

1. CashShield – 사기 위험 감소

온라인 보안은 전자 상거래 비즈니스에서 가장 큰 걱정거리 중 하나입니다. 웹을 통해 개인 정보를 수집하거나 모든 종류의 지불을 수락할 때마다, 특히 국경을 넘어 운영할 때 귀하와 귀하의 고객은 사이버 공격 및 절도의 위험에 처하게 됩니다. 가장 중요한 것은 판매자가 지불을 수락할 때 은행에서 분쟁 주문 및 지불 거절에 대한 책임을 진다는 것입니다. 각 지불 거절은 브랜드 비용이 $15에서 $25 사이이며 지불 거절 비율이 너무 높으면(1% 이상) 비자/마스터카드 제도에 의해 금지될 때까지 벌금을 부과받게 됩니다.

CashShield는 자동화된 기계 학습으로 구동되는 실시간 사기 탐지 소프트웨어로 거래 및 계정 보안 모두를 온라인 상점에 제공합니다. 이것이 의미하는 바는 이 작업을 수행하기 위해 사기 분석가나 데이터 과학자로 구성된 자체 팀을 고용할 필요가 없다는 것입니다.

또한 CashShield는 실제 제품과 디지털 제품 모두에 대해 100% 지불 거절 보호 정책으로 돈을 보장합니다. 이 솔루션은 PCI-DSS를 준수하며 현재 상인들이 190개국에서 수십억 달러 가치의 거래를 심사하는 데 사용하고 있습니다.

이 엔터프라이즈 위험 관리 솔루션의 비용은 관련 제품 위험에 따라 다릅니다.

2. 카트 전문가 - 카트 포기 감소

평균적으로 온라인 쇼핑객의 69%가 장바구니에 담긴 제품을 포기합니다.

이 통계가 우울해 보이지만, 이는 브랜드가 고객이 다시 방문하여 무언가를 구매하려는 초기 의도를 따르도록 더 잘 설득함으로써 비즈니스를 성장시킬 수 있는 엄청난 기회가 있음을 의미합니다.

Carts Guru는 디지털 상거래 비즈니스가 제품에 관심을 표명했지만 방아쇠를 당기는 것을 꺼리는 소비자를 대상으로 하는 데 도움이 되는 옴니채널 마케팅 도구입니다.

이 서비스 제공업체는 이메일, 문자 메시지, 자동 음성 통화, Facebook 및 Instagram 광고를 통해 잠재 구매자의 리타게팅을 가능하게 하여 그들이 두고 온 제품에 대해 상기시키고 최종 구매를 하도록 권장합니다. Carts Guru는 잃어버린 고객의 20% 이상을 판매로 전환하는 것이 가능하다고 말합니다.

14일 무료 평가판을 사용할 수 있으며 전체 패키지 비용은 월 $49에 서비스에서 발생하는 수익의 3.5%입니다.

3. Elevar – 마케팅 분석 간소화

디지털 상거래 회사를 운영할 때 고려해야 할 수많은 데이터 요소가 있습니다.

마케팅 관점에서만 볼 때 각각 관리할 고유한 데이터 세트가 있는 다중 채널 캠페인을 배포하고 있을 것입니다. 정보의 지속적인 흐름을 분석하는 것은 번거롭고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

Elevar는 Google Analytics에서 소셜 트렌드, 장바구니 이탈 통계에 이르기까지 마케팅 데이터를 실행 가능한 그래프와 스냅샷으로 컴파일하는 분석 소프트웨어 제공업체입니다. 이 서비스 회사는 디지털 브랜드가 전환 전략을 최적화하고 수익성을 높이는 데 도움이 되는 전자 상거래 인사이트, 마케팅 분석, 기여 인사이트, 예측 및 예측 요약을 전문으로 합니다.

요금은 한 달에 $50부터 시작합니다.

4. BuzzSumo – 콘텐츠 성능 분석

콘텐츠는 디지털 마케팅 세계에서 왕입니다. 그러나 모든 콘텐츠가 노출, 클릭 또는 전환을 생성하는 것은 아닙니다. 특정 대상 인구 통계 그룹에서 어떤 유형의 콘텐츠가 관심을 끌고 있는지 이해하면 콘텐츠 마케팅 전략에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

BuzzSumo는 인기있는 주제와 게시물은 물론 이를 보고 홍보하는 사람들을 쉽게 식별할 수 있는 콘텐츠 분석 도구입니다. 보고 있는 페이지의 소셜 공유 추정치를 즉시 확인할 수 있는 매우 유용한 Chrome용 BuzzSumo 브라우저 확장 프로그램을 설치해야 합니다.

특히, 틈새 분야에서 콘텐츠를 공유하는 인플루언서, 소셜 미디어 플랫폼에서 주어진 게시물의 참여 유형을 식별하고 SEO 성능을 지원하는 백링크를 구축하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

BuzzSumo는 월 $79부터 시작하는 요금제를 제공합니다.

5. Hotjar – 현장 행동 이해

웹사이트가 아무리 좋아도 방문자를 고객으로 전환하지 못하면 제대로 작동하지 않습니다. 웹사이트의 성능이 떨어지는 데는 여러 가지 이유가 있지만 적절한 통찰력 없이는 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아내기 어렵습니다.

Hotjar는 쇼핑객이 시간을 보내는 위치를 보여주는 "열 지도"로 클릭 패턴을 조명합니다. 또한 사이트 운영자에게 고객 쇼핑 여정의 비디오를 제공합니다.

이를 통해 사이트 레이아웃 최적화 뒤의 추측을 제거하고 쇼핑객이 클릭하는 위치, 결제로 이동하는 방법, 참여하지 않거나 막히지 않는 위치에 대한 명확한 그림을 생성합니다.

Hotjar는 또한 설문조사, 설문조사 및 다이렉트 메시지를 통해 브랜드와 쇼핑객을 연결하여 대화를 시작하고 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 피드백을 수집합니다.

사업 계획은 월 $89부터 시작합니다.

6. Prisync – 경쟁사 가격 추적

가격 경쟁은 치열할 수 있으며 종종 전환을 성사시키거나 중단할 수 있습니다.

최근 연구에 따르면 65% 이상의 사람들이 온라인에서 구매하기 전에 가격을 비교하는 데 15분 이상을 소비합니다.

정통한 디지털 소비자는 웹에서 가장 좋은 가격에 대한 정보에 액세스할 수 있으므로 귀하도 그렇게 해야 합니다.

Prisync를 사용하면 경쟁사 가격 책정을 쉽게 추적하고 최소 마진 요구 사항을 유지하면서 경쟁력을 유지하기 위해 실시간으로 가격을 조정할 수 있는 동적 가격 책정 규칙을 통합할 수 있습니다.

서비스 범위는 월 $49에서 $209입니다.

7. 센티언트 – 디자인 최적화

인공 지능(AI)은 전자 상거래에 점점 더 중요해지고 있으며 최첨단 기술을 활용하는 브랜드는 경쟁 우위를 개척하는 데 도움이 됩니다.

Sentient는 웹에서 데이터를 수집하고 활용하여 소비자에게 보다 직관적이고 시각적이며 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

Sentient Aware는 고객이 텍스트나 필터로 검색하지 않고도 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와주는 이미지 기반 검색 기능을 통해 브랜드가 쇼핑객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

회사의 Sentient Ascend 기술은 웹사이트의 레이아웃 및 디자인 옵션을 제안하여 전환을 최적화함으로써 AB 테스트 프로세스를 초고속으로 가속화합니다.

가격은 프로젝트의 성격에 따라 달라집니다.

8. 세분화 – 사용자 경험 맞춤화

개인화된 사용자 경험을 통해 브랜드는 각 구매자의 관심사에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 이것은 구매자가 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있게 해줄 뿐만 아니라 새로운 제품을 소개하고 고객당 수익을 높일 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.

Segmentify는 유사한 프로필을 가진 다른 사람들이 구매한 것을 기반으로 구매자에게 제품 제안을 제공하는 고객 경험을 개인화하는 데 유용한 도구입니다. 이는 패키지 거래 및 충동 구매를 장려하여 궁극적으로 수익을 높이는 효과적인 방법입니다. Segmentify는 전환을 평균 10% 증가시킨 실적을 보유하고 있습니다.

서비스 제공자는 위젯을 통해 생성된 매출의 3~5%를 사이트 소유자에게 청구합니다.

9. 최적화 – 모든 것을 A/B 테스트

항상 테스트하십시오. 온라인 상점을 완전히 최적화하려는 경우 수용해야 하는 주문입니다. Optimizely의 플랫폼을 사용하면 몇 번의 클릭으로 이미지, 웹사이트 복사, 디자인 및 가격을 테스트할 수 있으므로 이 작업이 덜 번거롭습니다.

웹사이트의 완전히 새로운 버전을 디자인하고 구축하는 대신 Optimizely를 사용하면 버튼의 색상, 헤드라인 또는 제품 가격을 즉석에서 변경하고 청중의 공감을 더 많이 불러일으키는 항목을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 개발 또는 구입 비용에 더 많은 비용을 지출하지 않고도 빠른 실험과 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

Optimizely는 넉넉한 30일 평가판을 제공하고 필요에 따라 계획을 맞춤화합니다.

이러한 타사 SaaS 서비스를 도구 모음에 통합하면 고객 확보를 늘리고, 디지털 마케팅을 개선하고, 트래픽을 더 잘 이해하고, 전환을 개선 및 확장하고, 궁극적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.