고객 감사 이메일을 보내는 8가지 방법(왜 그래야 하는지)

고객 감사 이메일은 종종 마케터가 간과합니다.

더 나은 성과 지표, 더 많은 전환 및 수익 증대를 가져오는 매력적인 이메일 캠페인을 실행하려는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 그러나 효과적인 마케팅은 단순히 숫자를 개선하는 것 이상입니다.

고객의 행복은 좋은 이메일 캠페인에서 중요한 요소입니다. 따라서 사람들이 감사하다고 느끼게 해야 합니다.

감사를 표현하는 것이 이메일 마케팅에 필수적인 이유와 이러한 메시지를 보내는 것이 적절한 경우를 살펴보겠습니다.

고객 감사 이메일이란 무엇이며 왜 중요한가요?

오프라인 매장에 들어가면 직원으로부터 "고맙습니다"라는 말을 한 번 이상 듣게 될 것입니다. 이러한 사회적 교류는 고객과의 친밀감과 안정감을 줍니다.

사람들에게 당신 브랜드의 온라인 공작 뒤에는 인간이 존재한다는 사실을 상기시키는 것이 더 어렵습니다. 인터넷을 통해 눈을 마주치고, 미소를 짓고, 충성도 높은 고객과 악수할 수 없습니다. 그러면 어떻게 감사를 나타낼 수 있습니까?

훌륭한 감사 이메일은 대면 감사 선언만큼 영향력이 있습니다.

고객 감사 이메일은 말 그대로입니다. 이러한 메시지에는 보상이나 일종의 특별 제안이 포함되는 경우가 많습니다. 대부분은 개인화의 이점이 있으며 일부는 회사 설립자의 진지한 메시지입니다.

고객 감사 이메일은 언제 보내야 하나요?

짧은 대답: 언제든지.

누군가에게 감사를 표하거나 축하하기 위해 특별한 날은 필요하지 않습니다. 고객 감사 이메일은 일년 내내 기분을 좋게 만들어줍니다.

감사 이메일이 열리지 않거나 무시될까봐 걱정할 수 있습니다. 결국 평균적인 미국인은 매일 120개 이상의 이메일을 받습니다. 그러나 확률은 당신 편입니다. 60% 이상의 소비자가 다른 플랫폼과 달리 이메일을 통해 브랜드와 상호 작용하는 것을 선호합니다. 게다가 자신에 대해 긍정적인 글을 읽을 기회를 누가 놓칠까요?

모금 캠페인이나 이와 유사한 것을 실행할 때 감사 이메일을 보내는 것을 기억하기 쉽습니다. 그러나 고객에게 감사를 표할 기회가 항상 명확한 것은 아닙니다.

저희가 도와드릴 수 있습니다. 다음은 세간의 이목을 끄는 감사 이메일을 마케팅 캠페인에 통합할 수 있는 8가지 방법입니다.

1. 가입자 동의 후

환영 이메일의 평균 공개율은 50%입니다. 새 구독자는 종종 귀하의 소식을 듣고 기뻐하므로 첫 번째 메시지를 중요하게 생각하십시오.

출처: 정말 좋은 이메일

위의 예에서 Waymo가 한 것처럼 간단한 감사로 시작합니다. 환영 이메일 캠페인은 일반적으로 온보딩 프로세스를 통해 구독자를 데려가지만 진정한 감사의 표시를 포함하지 않을 이유가 없습니다.

너무 오래 기다리지 마십시오. 자동화를 사용하여 전달해야 하므로 미리 작성하고 누군가가 옵트인하면 사용할 수 있도록 준비해야 합니다.

2. 고객 구매 후

환영 메시지와 마찬가지로 구매 확인은 일반적인 트리거 이메일입니다. 고객이 매장에서 물건을 구매한 후 감사 인사를 하는 것은 이치에 맞습니다.

아래의 Classic Specs 이메일에는 크고 굵은 글씨로 "감사합니다"라는 올바른 아이디어가 있으며 그 아래에는 개인화된 메시지가 있습니다.

출처: 정말 좋은 이메일

고객의 장바구니에 있는 항목, 개별 비용, 미지불 총액 등 구매와 관련된 세부 정보를 추가하는 것을 잊지 마십시오.

3. 브랜드 이벤트 종료 후

많은 이벤트 초대 이메일 예제와 템플릿이 온라인에 존재합니다. 이 마케팅 계획이 그렇게 강조되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 참석자가 충분하지 않으면 실제 실패로 이어질 수 있습니다.

그러나 훌륭한 초대의 중요성은 행사 후 감사 메시지의 필요성보다 중요하지 않습니다. 나중에 생각하는 것이 아닌지 확인하십시오.

아래 Salesforce 이메일은 이상적인 예입니다. 그것은 매력적이고 다채롭고 잘 어울립니다.

출처: 정말 좋은 이메일

이 브랜드는 이메일 본문의 첫 번째 줄에 있는 "감사합니다" 외에도 두 가지 유형의 다운로드 가능한 콘텐츠(내부 보고서 및 홍보 전자책)와 이벤트의 녹음된 기조 연설에 대한 링크를 제공합니다. 이러한 구성 요소는 배운 내용을 최대한 활용하려는 참석자에게 가치를 더합니다.

4. 구독자 생일에

고객 감사에 이상적이라고 언급한 처음 세 가지 경우에는 감사를 표시해야 합니다. 이건 아니야.

특별한 날 구독자가 있다는 사실에 확실히 감사할 수 있습니다. 그러나 감사 대신 축하의 어조가 생일 메시지의 더 나은 기반이 됩니다.

이것은 가입자에게 일회성 할인 또는 청구할 무료 항목과 같은 작은 토큰을 보내는 좋은 이유입니다.

아래의 Subway 이메일은 이 사람이 제한된 시간 내에 특정 위치에서 쿠키를 요청할 수 있음을 알려줍니다.

출처: 정말 좋은 이메일

투자 수익률(ROI) 측면에서 생일 이메일이 맨 위에 있습니다. 평균적으로 그들은 475% 이상 더 높은 전환율과 175% 이상 더 높은 고유 클릭율을 누리고 있습니다.

유일한 주의 사항은 가입자가 선호도 센터 또는 설문 조사를 통해 생년월일을 제공해야 한다는 것입니다.

5. 전통 공휴일

휴일 캠페인은 많은 마케팅 일정의 중추입니다. 그들은 일반적으로 추수 감사절, 크리스마스 및 새해를 중심으로 합니다. 블랙 프라이데이와 화요일 기부 같은 소매 및 자선 행사도 대부분의 마케팅 노력의 일부입니다.

감사 이메일은 땅콩 버터가 젤리와 함께 하는 것과 같은 휴가 캠페인과 함께 합니다. 대부분의 브랜드는 연말 소비 시즌 동안 매출을 극대화하기 위해 품목 가격을 인하합니다.

일부는 VIP 또는 충성도 높은 고객을 위한 추가 특별 제안을 제공할 수 있습니다. 그리고 일부는 아래 예에서 Playstation과 같은 가상 스타킹 스터퍼를 제공합니다.

출처: 정말 좋은 이메일

여기에는 진심 어린 카피가 포함되어 있으며 독점 ​​게임 콘솔 테마를 다운로드할 수 있는 바우처 코드를 제공합니다. 일반 할인보다 더 개인적인 느낌이 드는 심플한 선물입니다.

6. 브랜드 런칭 기념일에

구독자의 생일을 축하할 수 있다면 기념일은? 이러한 유형의 감사 이메일은 구독자뿐만 아니라 브랜드에도 유용합니다.

고객이나 충성스러운 지지자가 없으면 회사는 실패할 것입니다. 기념일은 일반적으로 선물을 통해 감사를 표시하는 시간입니다.

일부 브랜드는 원데이 세일을 제공하거나, 사랑받았지만 단종된 제품을 기간 한정으로 다시 가져오거나, 기념 아이템을 증정하기도 합니다.

출처: 정말 좋은 이메일

Fitbit과 같은 다른 사람들은 개인적인 감사와 생각을 공유하기로 선택합니다. 위의 이메일에서 그들은 가입자에게 회사의 사명을 상기시킵니다. 또한 지난 10년 동안 Fitbit의 업적과 문화적 영향을 열거합니다.

수집된 고객 데이터에서 파생된 통계를 나열하는 것은 커뮤니티를 구축하는 좋은 방법입니다. 본질적으로 숫자는 전 세계의 Fitbit 사용자를 하나로 모으고 연결합니다.

7. 브랜드 이정표 달성 후

브랜드 이정표를 축하하는 것은 기념일을 축하하는 것과 거의 비슷하지만 완전히는 아닙니다. 아래 Trello의 예는 짧고 간단합니다. Fitbit의 기념일 이메일과도 매우 다릅니다.

출처: 정말 좋은 이메일

메시지는 시선을 사로잡으며 요점을 정확히 전달합니다. 그들은 귀엽고 시각적으로 매력적인 브랜드 마스코트 Taco와 천만 명의 사용자를 확보한다는 발표를 포함했습니다.

클릭 유도문안(CTA) 버튼을 통해 독자는 Trello의 프리미엄 서비스에 사용할 수 있는 Trello Gold의 미공개 금액을 청구할 수 있습니다.

8. 브랜드 지정 고객 감사의 날

고객 감사 이메일은 언제든지 적용할 수 있다고 앞서 말씀드린 것을 기억하십니까? 그들을 보내는 데 정해진 기회나 이유가 필요하지 않습니다.

출처: 핀터레스트

많은 브랜드가 매년 고유한 고객 감사의 날을 선언합니다. 마케팅의 관점에서 이것은 천재적인 움직임입니다. 특별히 고객에게 감사를 표하고 축하하기 위해 하루를 따로 떼어놓는 것은 고객을 특별하게 만드는 확실한 방법입니다.

위의 예시는 구독박스 서비스인 Birchbox의 예시입니다. 여기서 제공되는 것은 서프라이즈 행사를 위한 서프라이즈 선물입니다.

마무리

고객 감사는 이메일 마케팅의 필수적인 부분입니다. 메트릭 벤치마크를 달성하는 것도 중요하지만 청중과 장기적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

감사 이메일을 이미 확립된 캠페인과 트리거 기반 자동화에 맞출 수 있는 방법이 많다는 것은 좋은 일입니다. 구독자 및 고객과의 견고한 연결 없이는 브랜드가 실패할 것입니다. 감사를 표하고 당신을 고양시키는 커뮤니티를 축하하는 것이 핵심입니다.

고객 감사 이메일은 언제 보내야 하나요? 특정 휴일이나 이벤트에 감사 이메일이나 축하 이메일을 첨부할 필요는 없지만 그렇게 하면 효과가 증폭될 수 있습니다.

다음은 주의해야 할 8가지 경우입니다.

• 가입자가 옵트인한 후

• 고객 구매 후

• 브랜드 행사 후

• 구독자의 생일에

• 전통적인 휴일에

• 브랜드 출시 기념일에

• 브랜드 이정표 달성 후

• 브랜드 지정 고객 감사의 날

다음 캠페인을 위해 감사 이메일을 작성하시겠습니까? 성공적인 마케팅 메시지의 모든 구성 요소가 있는지 확인하십시오.