전자 상거래 비즈니스에 대한 더 많은 고객 리뷰를 생성하기 위한 8가지 새롭고 쉬운 전략

강아지 장난감, 커피 메이커, 생분해성 빨대, iPhone 케이스, 시뮬레이션 비디오 게임, VR 기기, 비건 컵케이크, 인조 가죽 가방, 마케팅 서비스, 전기 자동차, 노트북 및 케이터링 서비스.

이 모든 것의 공통점은...

예, 몇 번의 클릭만으로 온라인에서 모두 찾을 수 있습니다.

근데 또 뭔지 알아?

그것이 거기에 있다면 분명히 그것에 대한 온라인 리뷰도 있습니다!

결국, 모든 사람은 비평가입니다.

제품이나 서비스가 무엇이든 고객은 온라인 리뷰를 작성해야 합니다. 그리고 전자 상거래 비즈니스로서 여러분은 이 모든 것을 환영합니다!

온라인 브랜드의 성공에 대한 고객 리뷰의 엄청난 중요성을 알고 있기 때문입니다. 그리고 그렇지 않다면 이것을 알아야합니다 ...

온라인 리뷰는 고객의 93%가 제품을 구매하기 전에 읽으므로 비즈니스에 매우 중요합니다.

추천 및 입소문 마케팅에 의존하기 때문에 지역 비즈니스에도 해당됩니다.

당신이 지역 기업의 일원이든 아니든, 당신은 고객들이 당신의 브랜드에 대한 리뷰를 쓰도록 장려해야 합니다.

이유와 방법이 궁금하세요? 발견한 대로 계속 읽으십시오...

• 고객 리뷰가 비즈니스에 중요한 이유
• 더 많은 리뷰를 얻는 새롭고 입증된 방법
• 고객에게 리뷰 작성을 요청하는 예

궁금하신거 압니다...

고객 리뷰가 있으면 어떤 이점이 있습니까?

고객 리뷰를 받을 때 얻을 수 있는 첫 번째 이점을 살펴보겠습니다.

웹사이트 트래픽 증가

특정 제품을 찾을 때 온라인 상점은 어디에서 찾습니까?

또는 외출할 때 해당 지역에 있는 동안 방문할 지역 비즈니스를 어디에서 찾으십니까?

물론 구글!

잠재 고객은 일반적으로 검색 결과에서 비즈니스에 대한 정보를 찾으려고 합니다. 그리고 귀하의 비즈니스가 지속적으로 고객 리뷰를 받으면 Google과 같은 검색 엔진이 귀하의 비즈니스 프로필에 높은 순위를 부여합니다.

그리고 당신에게 말할 필요가 없습니다 ...

잠재 고객은 검색 엔진 페이지 결과(SERP)의 첫 번째 페이지에 있을 때 링크를 클릭할 가능성이 더 큽니다!

고객이 리뷰를 쓰도록 하면...

더 많은 리드

고객 리뷰는 궁극적인 사회적 증거입니다. 쇼핑객의 88%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다는 것을 기억하십시오.

온라인 고객 리뷰는 신규 고객이 구매를 진행하는 데 필요한 동기일 뿐입니다. 그들의 결정을 확인하는 데 필요한 "사회적 증거"입니다.

이런 식으로 생각하십시오. 서면 리뷰는 잠재 고객에게 공정한 출처처럼 보입니다. 그들은 신뢰할 수 있습니다!

고객이 리뷰를 작성하도록 장려하면 눈덩이처럼 ...

매출 증대

더 많은 리뷰, 더 많은 클릭률, 더 많은 리드... 더 많은 구매로 이어질 것입니다!

내가 언급했듯이 사용자는 구매하기 전에 리뷰 사이트, Google 리뷰, Facebook 리뷰, Yelp 리뷰 등 모든 곳에서 고객 피드백을 찾습니다.

또한 체크아웃에 대해 확신을 가지려면 최소 10개의 리뷰가 필요합니다.

이것이 요지... 리뷰가 많을수록 구매 가능성이 높아집니다.

이제 고객이 리뷰를 남기도록 권장할 때 노력할 가치가 있지 않습니까?

그리고 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있는 방법이 많이 있습니다. 하지만 더 많은 것을 원하신다면...

고객이 리뷰를 작성하게 하는 8가지 효과적인 전략

더 많은 리뷰를 보려면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 전자상거래 웹사이트에서 Google 리뷰 연결

전자 상거래 상점에서 고객 리뷰를 이제 막 수집하기 시작했다면 Google에 긍정적인 리뷰를 표시하는 것이 좋은 전략입니다.

그렇게 하면 고객 리뷰가 쌓여 다른 사람들도 리뷰를 남기는 도미노 효과를 일으킬 수 있습니다.

예, 검색 결과에 대한 기존 고객의 몇 가지 긍정적인 리뷰는 리뷰를 작성하게 합니다.

따라서 사이트에 가시적인 리뷰 링크를 제공할 수 있습니다. 원하는 경우 사이트 바닥글에 클릭 유도문안(CTA)을 추가할 수 있습니다.

실제 매장이 있는 경우 Google 리뷰와 제공하는 도구를 활용하세요. 체크아웃 프로세스의 일부로 리뷰를 요청합니다.

바로 원활한 고객 리뷰 프로세스입니다!

더 쉽게 리뷰를 요청하고 싶다면...

2. 설문조사에서 검토 요청

냉정하고 직접적인 고객 리뷰 요청은 일부 사람들에게 다소 불쾌감을 줄 수 있습니다.

그러나 자발적으로 고객 피드백을 제공하는 사람들의 경우는 그렇지 않습니다!

고객의 소리 조사 또는 구매자 페르소나를 위해 이미 고객과 이야기하고 있을 수 있습니다.

귀하의 사이트에 긍정적인 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것은 아무런 해가 없습니다.

결국, 그들은 이미 올바른 사고 방식에 있습니다. 모멘텀을 활용하여 다른 채널에 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다.

그래야 행복한 고객들로부터 좋은 평가를 받을 수 있습니다.

모멘텀이라고 하면 타이밍이 중요하기 때문에 고객이 만족할 만한 리뷰를 남길 수 있습니다...

3. 적시에 고객 리뷰를 요청하십시오.

검토 요청은 타이밍이 전부입니다.

상상해보세요...

고객이 검토 요청을 너무 빨리 받으면 좌절감을 느낄 것입니다. 그들의 패키지는 아직 도착하지 않았습니다!

아니면 검토 요청 이메일을 너무 늦게 보냈을 수도 있습니다.

그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 느꼈던 흥분은 오래 전에 사라질 것입니다. 그들은 좋은 리뷰에도 불구하고 온라인 리뷰를 남기는 것을 귀찮게하지 않을 것입니다.

이를 방지하려면 배송 시간을 숙지하십시오. 후속 이메일의 시기는 제공하는 제품 또는 서비스의 종류에 따라 다릅니다.

평균 배송 시간을 결정한 다음 안전을 위해 여백을 추가하십시오. 이는 고객이 긍정적인 리뷰를 남길 수 있는 충분한 시간을 제공합니다.

고객 피드백의 타이밍을 파악했다면 리뷰 생성을 자동화하면 도움이 됩니다.

그것은 우리를...

4. 검토 프로세스 자동화

자동 프로세스를 만드는 것은 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 안정적인 방법입니다. 따라서 잠재 고객에게 구매를 유도합니다.

고객 리뷰를 얻기 위해 비즈니스에 통합할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

먼저 고객 리뷰 요청을 이메일 마케팅 캠페인에 통합합니다. SMS 자동화가 있는 경우 고객에게 피드백을 제공하도록 요청할 수도 있습니다.

둘째, 고객 서비스 직원이 고객 리뷰를 요청하도록 교육할 수 있습니다. 행복한 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받을 수 있습니다.

세 번째로 할 수 있는 일은 매달 소셜 미디어 채널에 일관된 평가를 게시하는 것입니다. 한 고객이 긍정적인 리뷰를 작성하면 다른 고객이 따를 것입니다.

마지막으로 디지털 영수증에 대한 링크를 추가할 수 있습니다. 당신은 정착 고객으로부터 더 많은 리뷰를 얻을 것입니다.

고객이 피드백을 제공하도록 계속 격려하십시오.

5. 고객 피드백을 위한 원활한 프로세스 생성

고객이 리뷰를 남기는 것이 얼마나 쉬운지 알면 주저하지 않고 자신의 생각을 공유할 것입니다.

그렇다면 전자 상거래 사이트에서 리뷰 시스템을 어떻게 설정합니까?

더 많은 리뷰를 얻기 위한 가장 좋은 전략은 별점 시스템을 포함하는 것입니다. 고객이 긍정적인 리뷰를 읽기도 전에 가장 먼저 보게 되는 것입니다.

그리고 그들이 피드백을 남기는 것을 너무 복잡하게 만들지 마십시오! 검토 양식이 답변하기 쉽고 시간이 너무 많이 걸리지 않는지 확인하십시오.

그것이 부정적인 피드백을 피하고 더 긍정적인 리뷰를 얻는 방법입니다.

프로세스를 우수한 고객 서비스 제공의 일부로 생각하십시오.

리뷰가 아무리 많아도 항상 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다...

6. 긍정적인 고객 리뷰를 축하합니다.

긍정적인 피드백은 항상 축하할 가치가 있습니다. 긍정적인 리뷰는 당신이 잘하고 있다는 것을 의미합니다!

그것은 또한 당신이 당신의 고객으로부터 팬을 만들었다는 것을 의미합니다. 그리고 브랜드 옹호자를 만들 때 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다.

이를 가능하게 하는 효과적인 전략은 소셜 미디어 플랫폼에 이를 소개하는 것입니다. 또는 더 크게 가고 싶다면 에메랄드가 한 일을 할 수 있습니다.

Emerald 브랜드는 다음과 같은 익명의 별 5개 리뷰를 받았습니다. 예, 좋습니다 .

그게 다야! 이 브랜드는 리뷰를 너무 좋아해서 임시 슬로건으로 만들었습니다. 광고판, 광고, 심지어 상품에도 사용했습니다!

물론 사이트나 소셜 미디어의 기능도 긍정적인 피드백에 대한 보상으로 충분합니다.

계속 긍정적인 평가를 받고 부정적인 리뷰를 피할 수 있다면...

7. 피드백이 중요한 이유 설명

더 긍정적인 리뷰를 원하십니까?

원하는 피드백을 얻기 위해 고객의 목소리가 브랜드에 얼마나 중요한지 교육할 수 있습니다.

그들이 더 많이 알게 되면 지지를 보여주고 싶어할 것입니다. 물론 긍정적 인 리뷰를 통해!

따라서 리뷰 캠페인 전에 이메일을 보낼 수 있습니다. 리뷰와 참여를 요청할 예정임을 알릴 수 있습니다.

더 효과적인 방법으로 "다른 사람들이 좋아하는" 것을 도와달라고 요청할 수 있습니다.

브랜드 메시지의 일부로 리뷰를 요청하고...

8. 고객 리뷰 전용 Shopify 앱 찾기

Shopify를 전자 상거래 플랫폼으로 사용할 때의 좋은 점은 고객 리뷰를 관리할 수 있는 다양한 옵션이 있다는 것입니다.

하지만 내가 당신의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

수백 개의 Shopify 앱을 필터링할 필요가 없습니다.

Debutify 리뷰를 시도하기만 하면 됩니다!

자동화를 넘어...

• 로봇처럼 들리지 않고 개인화된 이메일을 보내십시오.
• 리뷰를 쉽게 수집할 수 있습니다.
• 고객과 의사 소통하고 건설적인 피드백을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 귀하의 사이트에 표시할 리뷰를 손쉽게 선별합니다.
• 그리고 더!

그리고 이것들은 입증 된 방법입니다 ...

점점 더 많은 리뷰를 생성하십시오!

나는 그것이 그렇게 쉽다고 말했다!

더 많은 리뷰를 얻는 데 사용할 수 있는 입증된 전략입니다. 그리고 궁극적으로 전자 상거래 비즈니스에 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

물론 Debutify를 선택할 때 더 긍정적인 평가를 받는 데에도 도움이 됩니다!

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