전자 상거래 비즈니스에서 고객 유지를 강화하기 위한 8가지 효과적인 전략

전자 상거래 비즈니스 소유자로서 주요 목표 중 하나는 신규 고객을 유치하는 것입니다. 그러나 똑같이 중요한 것은 이미 보유하고 있는 고객을 유지하는 것입니다.

충성도 높은 고객은 모든 성공적인 비즈니스의 근간이며 고객을 유지하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다. 이 기사에서는 전자 상거래 비즈니스를 위한 몇 가지 고객 유지 전략에 대해 설명합니다.

고객 유지 전략을 계획하기 전에 고객 이해하기

고객 유지 전략을 개발하는 첫 번째 단계는 고객을 이해하는 것입니다. 그들이 누구인지, 무엇을 원하는지, 비즈니스와 어떻게 상호 작용하는지 알아야 합니다.

설문 조사, 피드백 양식 및 기타 도구를 통해 고객 데이터를 수집하면 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객을 잘 이해하면 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 목표 유지 전략을 세울 수 있습니다.

1. 고객 서비스는 필수입니다

고객을 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 고객의 질문과 우려 사항에 신속하게 응답하여 고객이 존중받고 감사함을 느끼도록 하십시오.

고객이 쉽게 연락할 수 있도록 전화, 이메일 및 채팅과 같은 여러 통신 채널을 제공하십시오. 또한 고객 서비스 팀이 공감과 전문성을 바탕으로 고객 불만 및 문제를 처리하도록 교육하십시오.

2. 로열티 프로그램은 당신의 친구입니다

고객을 유지하는 또 다른 방법은 로열티 프로그램을 제공하는 것입니다. 충성도 프로그램은 반복 구매에 대해 고객에게 보상을 제공하고 고객이 귀하의 비즈니스에서 계속 쇼핑하도록 권장합니다.

단골 고객에게 무료 배송, 할인 및 독점 프로모션과 같은 특전을 제공하세요. 그렇게 함으로써 고객 유지율을 높일 뿐만 아니라 매출도 높일 수 있습니다.

3. 일반화하지 말고 고객 경험을 개인화하십시오.

고객은 개인화된 경험을 높이 평가합니다. 고객 데이터를 사용하여 각 고객의 선호도와 관심사에 맞게 쇼핑 경험을 조정하십시오.

예를 들어, 이전 구매를 기반으로 제품을 추천하고, 개인화된 프로모션을 제공하고, 커뮤니케이션에서 이름으로 언급합니다. 그렇게 함으로써 고객에게 개인으로서의 가치를 보여주고 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

4. 고객을 잊지 마세요

정기적인 업데이트 및 뉴스레터를 보내 고객과 연락을 유지하십시오. 이러한 커뮤니케이션을 사용하여 신제품, 판매 및 프로모션에 대한 정보를 유지하십시오.

그렇게 함으로써 귀하의 브랜드를 최우선 순위에 두고 고객이 귀하의 비즈니스에서 계속 쇼핑하도록 장려할 수 있습니다.

5. 빠른 쇼핑 경험 = 좋은 비즈니스 및 판매

전자 상거래 웹 사이트가 원활한 쇼핑 경험을 제공하는지 확인하십시오. 웹 사이트가 사용자 친화적이고 탐색하기 쉽고 빠르게 로드되는지 확인하십시오.

적절하게 구성된 전자 상거래 웹 사이트 디자인을 갖는 것이 가장 중요합니다. 사용자가 무언가를 구매하도록 강요당하는 시각적으로 매력적일 뿐만 아니라 웹 사이트 전체를 탐색하는 측면에서 단순해야 합니다.

느린 속도도 우려의 원인이므로 미학에 너무 집착하지 말고 단순하게 유지하십시오. 한편, 올바른 전자상거래 웹 호스팅을 선택하면 속도와 로딩 측면에서 향상을 얻을 수 있습니다.

또한 다양한 결제 및 배송 옵션을 제공하여 체크아웃 프로세스를 최대한 원활하게 진행하세요.

약 80%의 구매자가 탐색 문제 또는 웹사이트 로딩 속도 저하로 인해 장바구니를 포기하는 경향이 있으므로 사용자 경험이 우선 순위인지 확인하십시오(출처: Xstak).

6. 고객 피드백에 응답

마지막으로, 항상 고객 피드백에 응답하십시오. 긍정적이든 부정적이든 고객 피드백은 비즈니스를 개선하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이 피드백을 사용하여 제품 또는 서비스에 필요한 변경을 하고 고객에게 그들의 의견이 중요하다는 것을 보여주세요.

7. 왜 그냥 팔고 다른 방법도 해봐

상향 판매 및 교차 판매는 고객을 유지하면서 수익을 높이는 효과적인 방법입니다. 체크아웃 과정에서 또는 맞춤형 권장 사항을 통해 관련 제품 또는 보완 제품을 제공합니다.

그렇게 함으로써 각 판매의 가치를 높이고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 할 수 있습니다.

이것은 또한 이전에 구매한 적이 있는 사용자를 타겟팅할 수 있는 길을 열어줍니다. 기업은 새로운 고객을 확보하기보다 기존 고객을 유지할 가능성이 7배 더 높습니다(Business Funnel Strategiest).

8. 커뮤니티 만들기

전자 상거래 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하면 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

고객이 자신의 경험을 공유하고, 리뷰를 게시하고, 소셜 미디어 또는 온라인 포럼을 통해 서로 연결하도록 권장하십시오. 그렇게 함으로써 소속감을 만들고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

이러한 전략을 구현하면 고객을 유지하고 전자 상거래 비즈니스의 성공을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

마무리

우수한 고객 서비스를 제공하고, 로열티 프로그램을 제공하고, 고객 경험을 개인화하고, 고객과 연락을 유지하고, 원활한 쇼핑 경험을 제공하고, 고객 피드백에 응답하는 동시에 상향 판매 및 교차 판매, 보상 추천을 통해 충성도 높은 고객을 구축할 수 있습니다. 판매를 촉진하고 향후 몇 년 동안 비즈니스를 지원하는 데 도움이 됩니다.

유용할 수 있는 다른 고객 유지 전략을 얻었습니다. 의견에서 소리를 내십시오.