소규모 기업을 위한 CRM 소프트웨어의 상위 5가지 이점

산업이 경쟁이 치열해지고 포화 상태가 되며 현대화됨에 따라 CRM 시스템은 오늘날 소기업에 필수 도구입니다. 결국 고객 서비스는 매출과 전환율을 높이는 데 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이 기술을 사용하면 고객 관계를 더 잘 관리하고 전체 팀이 비즈니스 거래 및 거래를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 사용에 대해 여전히 확신이 서지 않는다면 아래에서 해당 CRM의 이점에 대해 자세히 알아보십시오.

1. 개인화 자동화

오늘날 대부분의 고객은 다양한 시장에서 개인화된 제품과 서비스를 원합니다. 비즈니스를 위한 데이터를 지속적으로 수집하고 있기 때문에 CRM 소프트웨어를 사용하면 보다 관련성 높은 커뮤니케이션을 수행하고 자동화되고 개인화된 방식으로 지원 대상을 지정할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 자동 메시징과 함께 제공됩니다. 이 기능은 많은 CRM 소프트웨어에서 제공되며 이를 통해 특정 대상에게 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 판매 프로세스의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다.

일정을 통해 일부 이메일을 대상 고객에게 자동으로 보낼 수 있는 드립 캠페인 전략을 사용하기로 선택한 경우 CRM 소프트웨어가 이를 지원할 수 있습니다. 또한 이 캠페인은 개인의 행동에 따라 자동으로 중지될 수도 있습니다. 고객의 판매 유입경로가 이미 전환되었거나 판매가 이루어지면 CRM은 프로모션 및 제안에 대한 이메일 전송을 자동으로 중지할 수 있습니다.

2. 고객 유지 증가

전자 상거래 비즈니스를 운영하든 오프라인 매장을 운영하든 관계없이 고객 유지율을 높이는 것이 필요합니다. 많은 기업이 기존 고객을 유지하는 데 중점을 두는데, 이는 신규 고객을 유치하는 것보다 쉽고 비용 효율적입니다. 핵심은 고객 관계를 만들고 구축하는 것입니다. 이것이 CRM 도구가 장기적인 관계를 보장하는 데 도움이 될 수 있는 곳입니다.

기업은 마케팅 중심의 CRM을 통해 이를 달성할 수 있습니다. 고객 데이터를 부서 간에 공유하여 문제를 더 빨리 예측하고 해결할 수 있습니다. 또한 CRM 소프트웨어는 영업 사원이 고객에게 연락하도록 유도하거나 정기적으로 이메일을 자동으로 보내 방치로 인한 고객 이탈을 방지할 수 있습니다.

3. 더 빠른 결정을 돕 습니다.

온라인이든 오프라인 매장이든 상관없이 소규모 비즈니스에서는 의사 결정이 매우 중요합니다. 이 중대한 책임을 맡은 사람은 자원 낭비 없이 시기적절하게 결정을 내려야 합니다. 실시간 데이터에 액세스하면 정보를 잘 알고 있는 관리자가 시장 변화에 신속하게 대응하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. CRM은 실시간 및 위치 데이터를 분석하여 정확한 통찰력을 제공하고 광고 전환 과 같은 전략의 결과를 추적할 수 있도록 합니다 . 그렇게 하면 전략을 즉시 강화하여 기회를 활용하거나 위험을 관리할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어에는 여러 부서에서 제공하는 다양한 데이터가 포함될 수 있으므로 의사 결정자가 모든 부서에 액세스하여 올바른 결정을 내릴 수 있습니다. 가장 필요한 부서에 리소스를 할당하고 유망한 영역을 평가할 수 있습니다. 또한 보다 정확한 데이터를 통해 여러 부서의 모범 사례를 수집하고 회사의 전반적인 운영을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

4. 최적의 효율성과 더 나은 수익성

매출 성장이 수익성의 유일한 척도는 아닙니다. 목표는 판매 기회를 잃지 않고 비즈니스 비용을 최소화하는 것입니다. 직원이 CRM 소프트웨어를 사용하면 중요한 데이터에 빠르게 액세스하여 고객 요구 사항에 대응할 수 있습니다. 고객 불만, 쿼리 및 우려 사항을 모두 효율적으로 관리할 수 있으므로 판매 손실 위험을 줄일 수 있습니다.

고객의 불만 사항에 따라 고객 서비스 부서는 CRM을 통해 효율적으로 불만 사항 평가를 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스에 전화하면 제품의 일련 번호가 생성되어 물류 부서에서 데이터베이스에 액세스하고 교체를 준비하는 동안 결함이 있는 배치를 기록할 수 있습니다.

고객의 이메일 및 전화 통화도 추적할 수 있으며 조치를 해당 부서로 리디렉션하여 우려 사항을 즉시 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 직원 모두의 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 최고 성과 영역을 식별하면 직원에게 더 쉽게 보상할 수 있습니다. CRM은 고객 문제를 처리할 때 어떤 직원이 성과가 좋은지 감지할 수 있습니다. 회사는 상이나 금전적 보너스를 통해 고객 서비스 직원의 동기를 높일 수 있습니다.

몇 분 안에 배포할 수 있는 사용자 친화적인 CRM 도구를 추가하면 교육 비용이 절감됩니다. 워크플로 효율성에 대한 약속 외에도 회사의 지출에도 효율적입니다. 교육이 적다는 것은 인력 비용이 적다는 것을 의미한다는 점을 항상 염두에 두십시오. 또한 CRM 시스템에서 양식 및 프로세스는 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 표준화되어 직원이 균일한 템플릿, 양식 및 절차를 사용하여 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 이것은 모든 기능에 대한 체계적인 접근을 제공합니다.

5. 통합된 고객 데이터

CRM의 중요한 이점은 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 구성하여 비즈니스의 모든 승인된 직원이 볼 수 있다는 것입니다. CRM 플랫폼을 사용하면 고객에 대해 알고 있는 모든 정보의 중앙 데이터베이스를 생성하여 작업을 자동화하고 고객 행동을 이해할 수 있습니다. 다른 부서의 직원은 기록 및 기록 데이터 입력으로 인해 고객 관계를 더 잘 처리할 수 있습니다.

또한 CRM은 조직 전반에 걸쳐 이해 관계자의 정렬을 보장합니다. 이는 영업, 마케팅 및 서비스 부서가 여러 위치에 흩어져 있는 비즈니스 또는 다양한 단계의 고객 상호 작용이 발생하는 회사에서 특히 중요합니다. 비즈니스 직원이 원격으로 작업하든 사무실에서 작업하든 CRM은 통합된 고객 데이터를 극대화하는 데 도움이 됩니다. 이제 조직의 모든 구성원이 고객 정보에 쉽게 액세스할 수 있으므로 더 나은 고객 서비스가 제공됩니다.

마케팅 및 재무에서 영업 및 고객 서비스에 이르기까지 CRM 도구를 사용하면 모든 사람이 그에 따라 행동하여 고객을 돌볼 수 있습니다. 구매자가 거래를 성사시키면 고객 서비스, 재무 및 기타 부서에서 고객 만족을 보장하고 고객과의 관계를 구축하는 방법을 알게 됩니다.

고객에게 탁월한 서비스를 제공하기 위해 모든 팀원은 CRM을 사용하여 통찰력과 데이터를 수집할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 데이터를 구성하고 제시함으로써 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 위에서 언급한 많은 이점과 함께 중소기업이 현재 최고의 CRM 소프트웨어에 투자하는 것이 최선입니다. 데이터와 기술을 사용하여 효율성을 높이는 것은 신뢰할 수 있는 CRM 도구를 사용하는 가장 중요한 이점 중 하나입니다.