거래 성사에 필요한 7가지 거래 이메일

거래 이메일은 판매, 참여, 브랜드 인지도 및 고객 신뢰를 높입니다. 모든 전자 상거래 비즈니스에는 고객을 구매로 유도하기 위해 7가지 주요 거래 이메일 유형이 필요합니다. 그들 각각을 공부합시다.

트랜잭션 이메일은 모든 전자 상거래 비즈니스의 필수 마케팅 구성 요소입니다. 사용자의 작업(트리거)에 대한 응답으로 설정 API 이메일 발신자를 통해 자동으로 전송됩니다.

여기에는 암호 재설정, 고객 카트의 항목에 대한 알림, 주문 추적 등이 포함됩니다. 트랜잭션 이메일은 판매, 참여, 브랜드 인지도 및 고객 신뢰를 높입니다. 거의 모든 비즈니스에는 고객의 구매를 유도하기 위해 7가지 주요 거래 이메일 유형이 필요합니다.

트랜잭션 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객이 자신의 작업 상태를 파악하고 구매를 진행하려면 비밀번호 복구, 2단계 확인, 거래 실패 알림과 같은 여러 유형의 거래 이메일이 필요합니다. 그러나 그들이 전자 상거래 비즈니스에 차이를 만드는 몇 가지 이유가 더 있습니다.

좋은 사용자 경험 만들기

일부 거래 이메일은 필수품이 아닐 수 있지만 사람들은 이를 예상하는 데 익숙해집니다. 예를 들어, 주문 확인 이메일, 신용 카드 영수증 또는 가입 직후 발행된 단순한 표준 환영 이메일입니다. 이러한 이메일을 보내지 않으면 클라이언트가 문제가 있다고 생각할 수 있습니다. 트랜잭션 이메일은 사용자에게 브랜드에 대한 좋은 경험을 제공하는 데 필수적입니다.

참여 및 판매 증대

트랜잭션 이메일에 내재된 매우 강력한 개방 및 클릭 연결 수준은 판매를 늘릴 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 회사는 장바구니를 비우거나 정시에 결제하지 못하는 고객에게 후속 조치를 취하기 위해 이러한 이메일을 자주 보냅니다. 비공식적인 주문 알림도 상향 판매하거나 최소한 고객으로부터 유사한 제품에 대한 관심을 불러일으키는 데 사용됩니다.

거래 이메일과 마케팅 이메일

거래 이메일은 주요 목표가 고객이 이미 동의한 거래를 실행하는 것이기 때문에 판매를 촉진하기 위한 것이 아닙니다. 반면에 홍보 및 마케팅 이메일은 회사, 상품 또는 서비스의 판매를 늘리기 위해 전송됩니다.

대부분의 경우 거래 이메일을 보내는 데 고객의 승인이 필요하지 않지만 마케팅 이메일을 보낼 때는 고객의 승인이 필요합니다. 거래 이메일은 고객이 구독을 취소할 수 없지만 프로모션 이메일에는 항상 구독 취소 선택권이 있어야 합니다. 따라서 트랜잭션 이메일을 주의해서 활용하는 것이 중요합니다.

거래 성사를 위한 7가지 거래 이메일

다음은 판매를 늘리고 고객이 제품에 관심을 갖게 하는 데 도움이 되는 주요 8가지 유형의 거래 이메일입니다.

1. 등록 이메일

사용자가 귀하의 제품 또는 서비스에 가입할 때 계정을 확인하기 위해 등록 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 일반적으로 사용자가 확인 링크를 클릭하여 계정을 활성화하도록 요구합니다. 이러한 방식으로 등록 이메일은 사용자에게 계정이 생성되었음을 알리고 안전한 액세스를 제공합니다.

2. 환영 이메일

이름에서 알 수 있듯이 이메일로 새 사용자를 환영할 수 있습니다. 등록 프로세스가 완료되었음을 사용자에게 알리는 좋은 방법입니다. 또한 이러한 이메일을 통해 가장 인기 있는 제품을 광고하거나 고객에게 할인을 제공할 수 있습니다. 게다가 브랜드에 대한 매력적이고 가치 있는 사실을 환영 이메일에 배치하는 것도 고려할 수 있습니다.

3. 비밀번호 복구

사람들은 비밀번호를 잊어버리는 경향이 있으므로 이는 필수 설정입니다. 비밀번호 복구 이메일에는 클릭하여 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크가 있어야 합니다. 이러한 링크는 일정 시간이 지나면 만료됩니다. 이러한 이메일의 메시지는 간단하고 사용자가 해야 할 일을 설명해야 합니다.

4. 장바구니에 담긴 상품

장바구니에 항목을 남겼지만 여전히 거래를 완료해야 하는 사람들에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 미리 알림 역할을 할 수 있으며, 곧 항목을 구매해야 한다는 느낌을 줄 수 있는 경우 이러한 이메일은 거래를 완료하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 할인 또는 무료 제품을 추가하거나 항목의 재고가 곧 소진될 것이라고 알릴 수 있습니다.

5. 배송 알림

사용자가 주문한 항목이 배송되면 배송 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 고객을 안심시킬 수 있습니다. 이러한 이메일에 제품 세부 정보뿐만 아니라 추적 링크를 포함할 수 있습니다.

6. 알림

이벤트, 판매 또는 다가오는 중요한 날짜에 대한 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 사용자에게 프리미엄 요금제를 업그레이드하거나 할인 판매를 위해 특정 항목을 확인하도록 상기시킬 수 있습니다.

7. 질의 응답

귀하의 사용자가 귀하의 제품이나 서비스에 대해 의문을 제기하는 이메일을 보냈을 수 있습니다. 이러한 질문에 대한 자동 응답은 그들이 찾고 있는 정보를 제공할 수 있습니다. 상품을 판매하고 고객 만족을 보장하는 훌륭한 방법입니다.

변환하는 트랜잭션 이메일을 작성하는 방법

트랜잭션 이메일이 판매로 전환될 수 있도록 다음 모범 사례를 따르십시오.

좋은 제목

너무 판촉적이고 관련성이 없어 보이는 이메일은 사용자가 열어보지도 않습니다. 제목 줄에서 간단하고 간결하게 들리도록 노력하십시오. 이메일과 관련된 내용을 정확히 알려주세요. 제공하고 싶은 추가 정보가 있는 경우 제목 줄을 복잡하게 만드는 대신 프리헤더에 추가할 수 있습니다.

일관된 톤과 디자인 사용

각 유형의 이메일에 대한 템플릿을 디자인하고 이를 고수하십시오. 이렇게 하면 브랜드 보이스가 일관되고 보다 전문적으로 보일 수 있습니다. 비슷한 톤을 유지하십시오. 어떤 이메일에서는 너무 전문적으로 들리고 다른 이메일에서는 너무 비공식적으로 들리면 사용자를 혼란스럽게 할 수 있습니다.

무응답 주소를 사용하지 마십시오

거래 이메일은 고객 정보를 제공하기 위한 것이지만 일부 사용자는 여전히 거래에 대한 설명이 필요할 수 있습니다. 회신할 수 없는 주소에서 이메일을 보내면 필요한 경우 연락할 수 없습니다. 그러한 주소는 피하는 것이 좋습니다.

개인화된 이메일 제공

이메일을 보내는 사용자에 대한 일부 데이터가 있으므로 약간 개인화된 이메일을 만드는 데 사용하십시오. 예를 들어 이미 주문한 것과 유사한 제품을 추천하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 더 가치 있다고 느낄 수 있습니다.

이메일은 모바일에 반응해야 합니다

대부분의 사람들은 휴대폰에서 이메일을 여므로 거래 이메일은 모바일 반응형이어야 합니다. 이메일이 데스크탑에서 보기 좋게 보여도 모바일 화면에서 어색하게 보이면 아무런 의미가 없습니다.

트랜잭션 이메일을 자동화하고 개선하는 도구

매일 많은 트랜잭션 이메일을 보내야 할 수도 있습니다. 인간 직원이 이 작업을 수행하도록 하면 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 이것이 이 프로세스를 자동화하는 것이 훨씬 더 좋은 이유입니다. 다음은 이메일을 자동화하는 최고의 도구 중 일부입니다.

허브스팟

HubSpot은 WooCommerce용 맞춤형 이메일을 생성하는 데 적합합니다. WooCommerce 페이지를 HubSpot에 연결하는 가장 간단한 방법은 WooCommerce용 HubSpot을 사용하는 것입니다. 연결되면 HubSpot의 미리 디자인된 레이아웃 중 하나와 드래그 앤 드롭 이메일 편집기를 사용하여 반응형 이메일을 만들 수 있습니다. 그런 다음 소비자의 이전 거래 및 활동에 따라 개인화할 수 있습니다.

메일트랩

Mailtrap은 개발자가 한 곳에서 이메일을 테스트, 전송 및 제어할 수 있는 이메일 전송 플랫폼입니다. Mailtrap을 사용하면 대시보드, 60일 로그, 모든 중요 데이터가 포함된 일일 및 주간 배달 가능성 알림을 통해 안정적으로 작동하는 이메일 인프라와 이메일 배달 가능성을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

메일침프

MailChimp는 트리거 기반 자동 WooCommerce 이메일 생성에 탁월합니다. 끌어서 놓기 빌더를 사용하면 HTML을 몰라도 멋진 테마를 만들 수 있습니다.

마무리

고객이 만족할수록 더 많이 구매할 것입니다. 고객 서비스는 고객을 만족시키는 데 중요한 역할을 합니다. 거래 이메일은 좋은 고객 서비스를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 브랜드에 대한 좋은 경험을 제공할 뿐만 아니라 사용자에 대한 더 많은 데이터를 수집하여 잠재 고객을 더 깊이 탐색할 수 있습니다. 따라서 여전히 트랜잭션 이메일 인프라를 설정해야 하는 경우 제공되는 이점을 활용하십시오!