전자 상거래 비즈니스의 놀라운 고객 서비스 사례 7가지(당신의 브랜드를 위한 스토리를 만드는 방법)

가장 좋아하는 인터넷 밈은 무엇입니까?

나 자신은 개와 관련된 모든 게시물을 좋아합니다. Funny Reels는 두 번째로 제공됩니다.

물론 그 다음은 감동적이고 훌륭한 고객 서비스 이야기입니다.

이런 종류의 이야기가 온라인에 퍼지는 이유를 알고 있습니다.

그렇습니다. 그들은 고양되고 영감을 줍니다. 그것은 또한 브랜드가 우수한 고객 서비스를 제공했음을 의미합니다... 고객이 비즈니스를 칭찬할 정도로.

당신과 같은 똑똑한 전자상거래 브랜드 소유자에게 고객 서비스 경험은 당신의 비즈니스에 큰 성공을 가져다줄 수 있습니다.

내 말을 들어라:

소비자는 항상 우수한 고객 서비스를 찾습니다. 고객의 93%는 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 브랜드에서 반복적으로 구매할 가능성이 더 높습니다.

또한 고객이 귀하의 훌륭한 고객 서비스에 대한 이야기를 읽을 때... 귀하는 이전 고객의 고객 충성도를 높이고 행복한 고객으로부터 브랜드 지지자를 만들 것입니다.

그것은 당신의 브랜드를 위한 더 나은 입소문 마케팅입니다!

질문은 남아 있습니다. 어떻게 고객으로부터 훌륭한 고객 서비스 스토리를 얻을 수 있습니까?

글쎄, 우리가 진행하면서 계속 읽으십시오 ...

• 다양한 전자상거래 브랜드의 최고의 고객 서비스 스토리
• 귀하의 비즈니스가 자신만의 훌륭한 고객 서비스 스토리를 만드는 방법
• 비즈니스에서 훌륭한 서비스를 만드는 요소

바로 들어가보자...

전자 상거래 비즈니스의 7가지 최고의 고객 서비스 사례

많은 기업이 좋은 고객 서비스 스토리를 가지고 있습니다. 나는 좋은 고객 피드백 때문에 입소문을 일으킨 이야기 중 일부를 선택했습니다. 시작하자...

1. 자포스

언제까지 전화를 통해 고객과 통화할 수 있습니까?

30분이면 훌륭한 고객 서비스를 제공하기에 충분하다고 말할 수 있습니다. 그런데 10시간 동안 전화통화를 할 수 있습니까?

Zappos 고객 지원 담당자가 그러한 경우입니다. 직원 중 한 명이 10시간 29분 동안 계속된 전화를 받았습니다!

그래서 그들은 무엇에 대해 이야기 했습니까?

그들은 주로 라스베가스 지역에서 사는 것이 어떤 것인지에 대해 토론했습니다. 옷과 신발에 대한 이야기도 나눴다. 그리고 그 대화로 Zappos는 Ugg 부츠 한 켤레를 판매하게 되었습니다.

독특하고 헌신적인 지원 팀에 대해 이야기하십시오!

보시다시피, 이 온라인 신발 및 의류 소매업체는 고객의 기대치를 뛰어넘었습니다.

이 이야기가 여러 언론 매체에 게시되자 그들은 고객에게 핵심 가치가 "서비스를 통해 감동을 전달하는 것"이라고 안심시켰습니다.

당신이 들어야 할 또 다른 고객 서비스 이야기는...

2. 쫄깃

Chewy는 애완동물과 관련된 모든 것을 판매하는 온라인 소매점입니다.

그리고 그들은 훌륭한 고객 서비스로 유명하지 않지만 놀라운 고객 서비스로 유명합니다.

다음은 고객 만족을 넘어선 좋은 예입니다.

고객인 Anna Brose는 개가 사망했습니다. 설상가상으로 그녀는 자신의 강아지 거스가 죽은 후 개봉하지 않은 개 사료 봉지를 반환해야 했습니다.

츄이는 전액 환불해 주면서 개사료를 보호소에 기부하라고 말했을 뿐만 아니라 꽃도 배달해 주었습니다... 그녀가 이야기한 직원들의 개인적인 선물 쪽지까지!

감동적인 이야기가 입소문을 탔을 때 전혀 놀랍지 않았습니다.

실제로 소셜 미디어 플랫폼의 사용자는 Chewy가 고객을 어떻게 돌보고 신뢰를 얻는지 알 수 있습니다.

Chewy가 고객 서비스를 계속해서 제공한 것은 이번뿐만이 아닙니다.

이전 고객도 매장에서 놀라운 경험을 공유하고 있습니다.

그들의 지속적이고 일관된 서비스 덕분에 그들은 그 대가로 수많은 사회적 증거를 누리고 있습니다.

독특한 고객 서비스 이야기를 듣고 싶으십니까?

에 대해 말씀드리자면...

3. 와비 파커

보기만 해서 안경을 써야 하는 사람들에게 가장 짜증나는 것은 돋보기를 잃어버릴 때다.

그리고 그것은 여행하는 승객 Michael John Mathis에게 일어났습니다. 그는 기차를 타는 동안 실수로 이 Warby Parker 돋보기 안경을 놓고 갔습니다.

그는 그것을 영원히 잃어버렸다고 생각했습니다. 그래서 그는 다음 날 안경을 바꿨다.

며칠 후 뜻밖의 택배를 받았습니다.

잃어버린 안경이었습니다!

음... 정확히는 아닙니다. 다음은 일어난 일입니다.

우연히 Warby Parker의 GC가 안경을 찾았습니다. 안경의 스타일과 처방이 독특하기 때문에 그녀는 즉시 올바른 소유자를 찾았습니다.

그리고 그것이 Warby Parker가 평생 고객을 확보한 방법입니다.

분명히 멋진 고객 경험을 만드는 것은 직원에게만 국한되지 않습니다. 고위 경영진은 직원들도 따라할 수 있도록 이야기를 하려고 합니다.

다음 이야기는 어려운시기에 사업을 강화하는 것을 특징으로합니다 ...

4. 에어비앤비

2015년 에어비앤비는 연례 에어비앤비 오픈을 개최했습니다. 호스트가 서로 연결하고 어울릴 수 있는 때입니다. 진행자 외에 기자, 에어비앤비 CEO 브라이언 체스키(Brian Chesky)도 참석했다.

그러던 중 공포가 파리를 덮쳤다. 파리 시민들은 도시 전역에 걸친 테러 공격에 맞서 굳건해야 했습니다.

Airbnb는 참석자가 안전한지 확인하기 위해 신속하게 조치를 취했습니다. 그들은 그들에게 손을 내밀어 안전한지 물었습니다. 모든 행사가 취소되었습니다.

CEO는 손님들이 웹사이트의 커뮤니티 센터를 통해 소통하도록 권장했습니다. 머물 곳이 필요한 사람은 해시태그 #AOHelp와 함께 트윗할 수 있습니다.

그들은 또한 피난처를 찾는 사람들을 위해 집을 개방하고자 하는 사람들에게 물었습니다. 그리고 그들은 모두 그것을 무료로 했습니다.

Airbnb는 다양한 디지털 채널로 고객 서비스를 시작했습니다.

위기 동안 그들의 행동은 기업이 어려운 시기에 어떻게 도울 수 있는지에 대한 판도를 바꾸는 것이 되었습니다.

힘든 시기라고 하면 올 한 해도 순탄치 않았다.

그러나 온라인 회사의 도약의 좋은 예는 ...

5. 구글

전자 상거래 비즈니스는 팬데믹 기간 동안 Google의 행동에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

COVID-19가 전 세계적으로 확산되기 시작하면서 Google은 사용자가 바이러스에 대한 업데이트를 즉시 볼 수 있도록 경고 페이지를 도입했습니다. 그들은 또한 모든 업데이트에 대한 전용 결과를 만들었습니다.

또한 이 온라인 거물은 대규모 플랫폼을 사용하여 인지도를 높였습니다. 증상, 대처법, 예방접종 업데이트 등에 대한 정보를 공유했습니다.

그들은 또한 그들이 공유하는 콘텐츠가 사실이고 잘못된 정보가 없는지 확인했습니다. 그들은 질병통제예방센터(CDC)와 세계보건기구(WHO)와 같은 신뢰할 수 있는 출처에서 정보를 가져왔습니다.

그들의 모든 노력은 훌륭한 고객 여정과 스토리를 만듭니다.

팬데믹 기간 동안 기업들은 고객을 만족시키기 위해 분주했습니다.

다음 비즈니스는 고객 여정을 개선하기 위한 기발한 아이디어를 가지고 있었습니다...

6. 랄프로렌

우리는 집에 머물고 사회적 거리를 유지해야 했기 때문에 실제 매장의 방문객 수가 줄어들었습니다.

Ralph Lauren은 연말연시 동안 고객을 격려하기 위해 RL Virtual Store Experience를 만들었습니다.

이 디지털 접근 방식을 통해 고객은 전 세계의 상징적인 매장에서 가상 쇼핑을 할 수 있습니다.

뉴욕, 파리, 홍콩, 비벌리힐스, 모스크바에서 쇼핑을 할 수 있습니다. 집에서 편안하게 바로 쇼핑하세요!

고객은 여기저기 돌아다니며 사고 싶은 제품을 선택할 수 있습니다.

여기 더 있습니다.

그들은 또한 가상 게임 경험을 시작합니다. 이와 함께 주문형 맞춤형 제품도 있습니다.

그리고 이 고객 접근 방식은 효과가 있었습니다!

고객에게 더 나은 경험을 제공하고자 하는 열망으로 7억 8,300만 달러의 수익을 얻었습니다.

더 자주, 고객 서비스는 일반적으로 고객을 위해 불을 끄는 것을 수반합니다.

다음 사업은 연기가 나기도 전에 어떻게든 불을 끄는데...

7. 어도비

기술은 때때로 실패합니다. Adobe는 몇 가지 기술적인 문제로 인해 서비스 중단을 경험했습니다.

그리고 고객 불만을 받기 전에 이미 문제에 대해 트윗했습니다.

분위기를 밝게 하기 위해 그들은 트윗에 강아지가 덤벼드는 영상을 포함했습니다. 업데이트를 요구하는 댓글이 있지만 대부분은 강아지에게 반응하고 있습니다.

신속한 대응(불만 발생 전에도!)과 가벼운 트윗을 통해 Adobe는 고객 서비스를 잘 제공했습니다.

이제 이러한 이야기가 최고의 고객 경험을 만들고 싶게 만들지 않습니까?

이를 위해 다음과 같은 몇 가지 테이크 아웃...

자신만의 훌륭한 고객 서비스 스토리를 만드는 방법은 무엇입니까?

• 그 이상으로 이동합니다. 평범한 서비스를 제공하는 것보다 고객의 기대를 뛰어 넘는 것이 좋습니다. 따라서 팀이 자유롭게 초과 제공할 수 있는지 확인하십시오.

• 공감을 기반으로 합니다. 고객 한 분 한 분의 고민과 감정을 검증하는 기술입니다. 이 기술을 개발하면 부정적인 경험이 긍정적인 경험으로 바뀔 것입니다.

• 신속하게 응답합니다. 고객은 응답 시간이 길면 불만을 가질 수 있습니다. 더 빨리 응답할수록 더 나은 경험을 할 수 있습니다.

• 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 고객은 스스로 도움을 원할 수 있습니다. FAQ 페이지 또는 블로그 게시물이 즉시 도움이 될 수 있습니다.

그리고 그렇게 당신은 ...

"와!"라고 감탄하게 만드는 고객 경험 제공

이 멋진 전자 상거래 고객 사례를 통해 자신만의 스토리를 만들고 전달할 수 있기를 바랍니다.

기억하다...

온라인 비즈니스는 고객에게 만족스러운 경험을 제공하기 위해 큰 돈을 쓸 필요가 없습니다. 간단한 트윗 답글이나 Instagram 리포스트만으로도 특별함을 느낄 수 있습니다.

최고의 고객 경험을 제공할 수 있는 또 다른 방법을 알려 드리겠습니다...

전자 상거래 사이트가 매우 빠르고 미학적으로 즐겁고 쇼핑하기에 즐거운 경우.

그래서 Debutify를 선택하십시오!

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