전자 상거래 브랜드가 Amazon과 경쟁할 수 있는 6가지 방법

실제 제품을 온라인으로 판매하는 경우 벅찬 현실에 직면해야 합니다. 가장 큰 경쟁자는 아마존일 것입니다.

1,350억 달러 이상의 순 연간 매출, 미국 온라인 소매 시장 점유율의 43%, 2016년 53%의 성장을 자랑하는 Amazon은 전자 상거래의 확실한 골리앗입니다. 하지만 그렇다고 해서 이 거대 소매업체에게 고개를 숙여야 한다는 의미는 아닙니다. 가장 큰 전자 상거래 플레이어와도 경쟁할 수 있는 방법은 많습니다. 핵심은 제품을 차별화하고 Amazon의 취약점을 악용하는 방법을 찾는 것입니다(예, 존재합니다).

월마트, Apple, Target, Sears와 같은 기존 브랜드는 가장 높은 수익을 올린 온라인 소매업체 목록에서 2위를 차지했으며 모두 다양한 수준의 성공으로 Amazon과 경쟁할 수 있는 방법을 찾았습니다. 그리고 덜 알려진 수천 개의 전자 상거래 브랜드가 시장을 혼란에 빠뜨리고 틈새 시장을 개척하며 충성도 높은 고객을 유치하고 매년 수백만 달러를 벌어들입니다.

Amazon은 소비자에게 탁월한 쇼핑 경험과 저렴한 가격을 제공하는 놀라운 비즈니스를 창출했지만 확실히 타의 추종을 불허하는 것은 아닙니다. 다음은 Amazon과 경쟁하고 심지어 이길 수 있는 6가지 방법입니다.

브랜드 활용

Amazon은 소비자에게 말 그대로 수백만 가지 옵션을 저렴한 가격에 제공하고 며칠 또는 몇 시간 내에 상품을 무료로 배송하는 데 탁월합니다. 또한이 브랜드는 안전한 지불 옵션, 손쉬운 반품 및 편향되지 않은 사용자 생성 리뷰를 보장하여 미국 및 전 세계 소비자와 신뢰를 구축했습니다. 기본적으로 Amazon은 선택, 가격 및 편의성에서 승리하고 있습니다.

이제 몇 가지 취약점을 살펴보겠습니다. 첫째, 아마존은 "모든 것" 매장입니다. 세 발가락 양말, 잔디 깎는 기계, 평면 스크린 TV, 셰익스피어의 전체 작품, 심지어 더러운 폭탄 대피 동안 사용할 전신 방호복까지 찾을 수 있습니다. 목록은 끝이 없는 것 같습니다. 그러나 아마존은 소비자가 방대한 온라인 상점에서 한 브랜드를 다른 브랜드와 구별하는 것을 의도적으로 어렵게 만들었습니다. 기본적으로 대부분의 제품은 Amazon 브랜드로 상품화되었습니다. 이것은 기업이 독특한 브랜드와 팔로워를 구축하고 경쟁 우위를 개척할 수 있는 기회를 만듭니다.

또한 제품 설명과 콘텐츠를 통해 브랜드의 전문성을 보여줄 수 있어야 합니다. Amazon은 이제 서면, 사진 및 비디오 고객 리뷰를 지원하지만 플랫폼은 특정 틈새 시장을 가진 회사가 가질 수 있는 전문 지식의 권위를 제공하지 않습니다. 여기에 아마존을 능가할 또 다른 기회가 있습니다. 일관된 고품질 콘텐츠 마케팅을 통해 브랜드의 깊은 전문성을 강조하는 측면에서 Amazon을 쉽게 능가할 수 있습니다.

브랜드를 차별화하는 또 다른 훌륭한 방법은 가장 열정적인 팔로워에게 VIP 경험을 제공하는 것입니다. 사무실 개인 투어, 크리에이터를 만나기 위한 초대, 비공개 파티 또는 팬이 직접 "브랜드 생활"을 할 수 있는 이벤트가 될 수 있습니다. 온라인에서는 독점 및 조기 액세스 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 팬이 이러한 VIP 경험 중 하나를 얻을 수 있는 기회를 얻을 수 있는 경품을 제공할 수 있습니다.

추종자와 팬을 유치하기 위해 틈새 시장을 잘 활용하고 있는 브랜드는 Beardbrand입니다. 온라인 소매업체는 수염과 관련된 모든 것을 원스톱 숍으로 제공하며 수염에 중점을 두어 강력한 소셜 미디어 존재감을 구축하고 수염 애호가를 고객으로 유도하고 있습니다. 이러한 브랜드 존재감은 아마존 스토어 내에서만 가능하지 않습니다.

사용자 경험 우선순위

모든 온라인 회사는 쇼핑객에게 탁월한 사용자 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이는 소비자가 점점 더 다양해지는 디지털 쇼핑 환경을 탐색할 수 있도록 플랫폼과 장치 전반에 걸쳐 브랜드 일관성과 단순성을 보장함을 의미합니다.

흥미롭게도 모바일 구매는 2015년 온라인 소매 판매의 거의 4분의 1을 차지했습니다. Statistica는 2020년까지 모바일이 소매의 50%를 차지할 것으로 추정합니다. 물론 Amazon은 강력한 모바일 입지를 가지고 있으므로 모바일 구매를 활성화하면 소매 거인.

Amazon을 능가할 수 있는 곳은 보다 사려 깊은 디자인과 더 깨끗하고 단순한 사용자 인터페이스를 제공하는 데 중점을 둡니다. Amazon의 사용자 경험은 낡고 지저분하며 압도적입니다. 이것은 하나의 디지털 지붕 아래에서 거의 4억 개에 달하는 제품을 판매하려고 할 때 일어나는 일입니다.

훨씬 적은 수의 SKU를 사용하면 매장에서 고객이 탐색하기에 훨씬 더 즐거운 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

가격만으로 경쟁하지 마세요

아마존이 누리는 규모의 경제는 결코 달성할 수 없을 것입니다. 따라서 현명한 전략은 가격에 대해 전혀 경쟁하지 않는 것입니다. 가격 경쟁이 아닌 다른 곳에서는 찾기 힘든 독특한 제품을 제공하여 가치를 더하십시오.

예를 들어 회원에게만 제공되는 한정 수량의 독점 제품이나 수집가용 항목을 제공할 수 있습니다. 또는 온라인 상점에서만 찾을 수 있는 특별 제품 업그레이드, 번들 또는 사용자 정의를 제공할 수 있습니다. 다른 전술에는 디지털 제품과 실제 제품의 혼합 사용, 선주문 또는 고액 구매에 대한 보너스가 포함됩니다.

이러한 전략 중 일부를 효과적으로 사용하는 전자 상거래 브랜드 중 하나는 아웃도어 장비 및 의류의 온라인 공급업체인 Huckberry입니다. 첫째, 사이트 방문자가 제품을 탐색하고 구매하려면 회원 가입을 요구합니다. 그러나 회원에게만 제공되는 항목을 제공하여 회원의 가치를 만듭니다.

무료 배송 제공

Amazon Prime이 널리 채택된 후 온라인 쇼핑객은 이제 원활한 배송과 무료 배송을 기대합니다. 사실, 최근 설문 조사에 따르면 편리함은 가격 다음으로 아마존 고객에게 두 번째로 중요한 요소였습니다.

온라인 시장에서 경쟁하려면 쇼핑객에게 추적 세부 정보, 약정 반품 불가, 무료 배송을 제공해야 합니다. 무료 배송 자체가 상당한 시장 점유율을 제어하는 ​​데 필요한 이점을 제공하지는 않지만 일종의 "무료 배송" 옵션을 제공하지 않고는 경쟁하기 어려울 것입니다. 수익성 마진 및 비즈니스 모델에 따라 모든 품목 또는 장바구니 최소값 이상에 대해 배송비가 무료일 수 있습니다.

좋은 예를 보려면 Casper를 확인하십시오. 2016년에 약 2억 달러의 매출을 올린 이 스타트업은 무료 배송과 "무통 반품"을 제공하여 사람들이 매트리스를 구매하는 방식을 바꾸고 있습니다. 매트리스는 상자에 담아 집 앞까지 배달됩니다. 웹사이트의 우아한 디자인과 결제 경험도 주목할 가치가 있습니다.

말할 필요도 없이 배송을 완전히 신뢰할 수 있도록 하려면 주문, 재고 관리 및 이행을 위한 시스템이 모두 통합되어야 합니다.

틈새 시장 공략

틈새 시장은 소규모 회사가 특정 분야에서 가장 많은 정보를 제공하고 가장 많이 찾는 공급업체라는 평판을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다. 소비자 신뢰를 구축하려면 제품 영역에서 진정으로 전문가가 되고 브랜딩을 통해 권위를 보여주는 것이 중요합니다.

Huckberry는 특정 시장에서 전문성을 활용하는 회사의 한 예입니다. 아웃도어 브랜드의 온라인 스토어에서 판매되는 많은 제품이 Amazon 및 기타 플랫폼에서 판매되고 있지만 Huckberry는 배낭 여행자와 캐주얼한 아웃도어 애호가를 위한 캠핑, 하이킹 및 모험 상품의 전문가로 자리 매김함으로써 매출을 창출하고 경쟁자를 제치고 있습니다.

라이프스타일 브랜드는 업계의 최신 제품과 유익하고 영감을 주는 콘텐츠를 제공하여 아웃도어 의류 및 액세서리 분야의 최고 브랜드로서의 명성을 구축하고 있습니다.

보상 및 구독 제공

타겟 인구 통계학적 관심과 신뢰를 얻은 후에는 해당 팔로워를 구독자로 전환해야 합니다. Business Insider에 따르면 전자 상거래 매출의 48%는 첫 구매자보다 구매 가능성이 2배 높은 반복 고객에게서 발생합니다. 가입자 유치는 매출 예측의 불확실성을 줄이고 안정적인 현금 흐름을 확보하는 좋은 방법입니다.

소비자와의 관계를 강화하는 또 다른 방법은 반복 고객이 특별 제안, 할인 및 보너스를 받는 보상 및 충성도 프로그램을 구축하는 것입니다. 회원 프로그램은 매우 효과적이어서 90% 이상의 유지율을 달성할 수 있습니다.

아마존은 프라임 멤버십 프로그램 외에 더 자주 구매하거나 장바구니에 더 많은 품목을 채운 고객에게 보상하는 로열티 프로그램을 제공하지 않습니다.

대규모 전자 상거래 작업을 실행하는 것은 충분히 복잡합니다. Amazon과도 경쟁해야 하는 경우 속도와 민첩성으로 움직여야 합니다.

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