전자상거래 전환율 최적화(CRO)를 위한 6가지 팁

귀하의 온라인 상점을 방문하는 수천 또는 수백만 명의 사람들 중 극히 일부만이 실제로 무언가를 구매할 것입니다.

업계에 따라 다르지만 평균 전자상거래 전환율은 2.5~3% 사이입니다. 사실 제품을 확인하는 대다수의 사람들은 아직 구매할 준비가 되지 않았습니다. 그들이 반드시 쇼핑객일 필요는 없습니다. 그리고 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 윈도우 쇼핑은 소매가 온라인으로 전환되기 훨씬 전부터 있었습니다.

그러나 그 비율을 조금이라도 높일 수 있다면 톱라인에 엄청난 차이를 만들 수 있습니다. 간단한 계산을 통해 전환율을 1%에서 2%로 높이고 평균 티켓 크기를 그대로 유지하면 수익이 두 배가 된다는 것을 알 수 있습니다.

체계적이고 데이터 중심적인 최적화는 반드시 이를 실현할 수 있습니다. 다음은 매장의 전자상거래 전환율을 개선하기 위한 몇 가지 전략적 팁입니다.

전자상거래 CRO란?

전환율 최적화는 웹사이트에서 특정 행동을 취할 방문자 수를 늘려 구매에 더 가까워지도록 돕는 프로세스입니다. 전자상거래 웹사이트에서 이것은 일반적으로 직접 판매를 촉진하는 것을 의미하지만 장바구니에 추가 메트릭 및 버려진 장바구니 복구와 같은 다른 작업을 늘리려고 시도할 수도 있습니다.

전환율 = [전환 수/총 방문자 수] X 100

기본적으로 이것은 100명이 귀하의 웹사이트를 방문하고 3명이 무언가를 구매하면 전환율이 3%라는 것을 의미합니다. 그들이 무언가를 구매하지 않더라도 장바구니에 제품을 추가하거나 뉴스레터에 가입하는 것과 같은 일종의 조치를 취하도록 유도하면 궁극적으로 해당 구매를 완료할 수 있는 더 많은 옵션이 제공됩니다. 판매자가 관심을 가질 만한 몇 가지 작업을 전환 이벤트로 쉽게 추적할 수 있습니다.

전자상거래 전환 촉진을 위한 팁

잠재 고객이 무언가를 구매하지 않고 사이트를 떠나는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 사이트의 제품 옵션에서 제안, 콘텐츠, 디자인 레이아웃 및 결제 경험에 이르기까지 모든 것이 고객에게 영향을 미칠 수 있습니다. 결과적으로 전환을 개선하는 것은 종종 사이트 전체의 연습입니다.

다음 지침 중 일부는 올바르게 시작하는 데 도움이 됩니다.

페이지 로드 속도 향상

매우 기본적이지만 그럼에도 불구하고 훌륭한 전자 상거래 팁입니다. 느리게 로드되는 웹 페이지처럼 사용자의 인내심을 지치게 할 수 있는 것은 거의 없습니다. 실제로 페이지 로드 시간이 1초를 초과하면 이탈 가능성이 32% 증가합니다.

페이지 로드 속도를 높이기 위해 취할 수 있는 조치에는 여러 가지가 있습니다. 더 나은 호스팅이 목록의 맨 위에 있습니다. 공유 서버에 있을 때 종종 로딩 시간에 부담을 줄 수 있습니다. 사이트에 많은 이미지와 비디오가 있는 경우 전자 상거래와 마찬가지로 이미지를 압축하고 최적화하여 파일 크기를 줄이는 것이 또 다른 팁입니다.

웹 및 브라우저 캐싱도 도움이 될 수 있습니다. 캐싱은 사이트 파일의 복사본을 저장하므로 더 빨리 로드됩니다. 캐싱 플러그인을 통해 또는 브라우저 수준에서도 서버 수준에서 캐싱을 구현할 수 있습니다.

모바일용 웹사이트 최적화

2023년에는 모바일 트래픽이 전체 전자상거래 매출의 43% 이상을 차지할 것입니다. 사이트에서 수익을 늘리고 싶다면 작은 화면에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.

모바일 전자 상거래 최적화를 위한 좋은 팁은 주소 탐색입니다. 더 큰 화면, 여러 개의 탭 및 마우스가 있는 데스크탑에서는 검색이 상당히 쉽습니다. 모바일에서는 더 적습니다. 탐색 모음을 최소화하려면 햄버거 메뉴를 사용해 보십시오. 이렇게 하면 사용자가 너무 많이 스크롤하지 않고도 원하는 페이지에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

제한된 공간을 감안할 때 텍스트 배치에 대해 전략적일 수도 있습니다. 이미지와 비디오는 대량의 텍스트 스택보다 전자 상거래에서 더 나은 전환 동인입니다.

또한 CTA가 눈에 잘 띄고 매력적이어야 합니다. 전자상거래를 위한 좋은 팁은 사용자가 CTA를 찾기 위해 스크롤할 필요가 없도록 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 CTA를 사용하는 것입니다. 마지막으로 사용자를 짜증나게 하거나 구매 과정에서 멀어지게 할 수 있는 팝업 또는 기타 주의를 산만하게 하는 요소의 사용을 최소화하거나 제거하십시오.

경험 개인화

고객이 가치 있다고 느끼게 만들고 싶습니까? 여기에 팁이 있습니다. 전자 상거래 여정을 개인화하십시오. 현대의 쇼핑객은 주류, 다양한 종류의 경험에 감명받지 않습니다. 그들은 맞춤형 커뮤니케이션과 제안을 선호합니다.

방문자에 대한 대상 및 3차 데이터를 사용하여 이를 전달할 수 있습니다. 계정 기록, 장치 정보, 지리적 위치 데이터 및 브라우저 쿠키를 활용하여 선호도를 학습하거나 예측합니다. 예를 들어 모바일 사용자는 모바일에 최적화된 콘텐츠만 볼 수 있습니다. 다양한 지역의 날씨 데이터와 유행하는 패션 트렌드를 사용하여 제품 추천을 최적화할 수 있습니다.

이 개인화를 고객 지원, 클릭 유도문안, 그리고 가장 중요한 체크아웃을 포함한 모든 접점으로 확장하십시오. 장바구니 포기율이 70%에 달하는 상황에서 체크아웃 최적화는 전자상거래 전환에 중추적 역할을 할 수 있습니다. 좋은 팁은 고객을 위한 초개인화된 결제 경험을 생성할 수 있는 구성 가능한 결제 솔루션을 배포하는 것입니다. 여기에는 결제, 보험, 배송, 구매 후 상향 판매 등에 대한 개인화 옵션이 포함됩니다.

이 모든 것이 고객의 참여를 유지하고 구매 과정에서 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

사이트 A/B 테스트

A/B 테스트는 전자상거래 최적화를 위한 오랜 테스트를 거친 팁입니다. 어떤 기능이 청중에게 어필하고 어떤 기능이 비생산적인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

기본적으로 웹 페이지의 두 가지 다른 버전에 대상 고객의 두 그룹을 노출시키는 연구 방법입니다. 아이디어는 버전 간에 하나의 변수를 변경하고 나머지는 모두 일정하게 유지하는 것입니다. 이를 통해 두 기능의 참여 수준을 직접 분석할 수 있습니다.

테스트를 통해 실제 사용자를 대상으로 가정을 확인하고 전환을 유도할 가능성이 가장 높은 사이트 버전을 고객에게 제시할 수 있습니다. 전자상거래 A/B 테스트를 실행하는 경우 이탈률, 세션 시간, 클릭률, 이탈률, 스크롤 깊이 및 주문 값을 비롯한 다양한 메트릭을 추적하는 것이 유용한 팁입니다. 이를 통해 결과를 극대화하고 가장 수익성 있는 결론에 도달할 수 있습니다.

A/B 테스트는 전체 그림을 제공하지 않는다는 점을 명심하십시오. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것은 알려주지만 그 이유는 알려주지 않습니다. 이를 이해하고 더 나은 실험을 설계하려면 세분화된 고객 데이터에 의존해야 합니다.

광범위한 고객 데이터 소싱

전자 상거래 최적화 및 솔직히 모든 종류의 비즈니스 운영에 대한 훌륭한 팁은 가능한 한 많은 고객 데이터로 작업하는 것입니다. 주저하지 말고 구매 여정의 여러 지점에서 고객에게 연락하여 무엇이 효과가 있는지 또는 효과가 없는지 물어보십시오.

고객이 웹 사이트에 참여하는 방식에 대한 전체적인 이해가 필요합니다. 여기에는 사이트를 방문하게 만드는 동인, 사이트를 떠나게 만드는 병목 현상, 사이트를 전환하도록 유도하는 인센티브가 포함됩니다.

설문조사와 인터뷰는 이를 위한 훌륭한 방법입니다. 사이트를 찾은 방법, 사이트를 떠나려는 이유, 친구에게 구매를 추천하는 이유와 같은 질문을 하십시오. 할인이나 조기 액세스와 같은 인센티브를 제공하여 고객이 귀하의 질문을 더 잘 받아들일 수 있도록 하십시오.

또한 사용자 행동을 이해하기 위해 노력하십시오. 이것은 일반적으로 설문지와 관련이 매우 어렵습니다. 유용한 팁은 Hotjar에서 제공하는 것과 같은 히트맵 및 비디오 녹화와 같은 전자상거래 행동 도구를 사용하는 것입니다. 이를 통해 사용자가 웹사이트에 참여하는 방식을 시각적으로 분석하고 작동하지 않는 요소를 찾아내고 향후 방문자를 위해 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

방문 후 결과 최적화

전자상거래 최적화는 웹사이트에서 끝나지 않습니다. 잠재 고객이 무언가를 구매하지 않고 귀하의 사이트를 떠난다면 그들을 다시 끌어들이기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 싶을 것입니다. 그리고 그들이 무언가를 구매한다면 연결을 활용하여 고객 평생 가치를 높이십시오.

이를 수행하는 방법 중 하나는 맞춤형 재타겟팅 광고를 사용하는 것입니다. 사용자가 장바구니에 항목을 추가하고 버린다면 방금 제품을 보았을 때보다 더 높은 수준의 관심을 표시한 것입니다. “아직도 관심이 있으십니까? 10% 할인해 드립니다.” 어쨌든 약간의 할인을 받을 자격이 있는 첫 고객에게는 이 점이 매우 합리적입니다.

전자 상거래 판매를 촉진하는 또 다른 팁은 구매 후 구매자와 소통하는 것입니다. 미리 알림이 포함된 대상 이메일을 사용하여 구매 금액을 채우고, 구독을 갱신하고, 편리한 액세서리를 광고하거나 신제품 출시에 대해 알립니다. 맞춤형 권장 사항을 통해 이러한 종류의 홍보는 주문 가치를 높이고 고객과의 관계를 심화시킬 수 있습니다.

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