경기 침체에 강한 이메일 마케팅을 만드는 6가지 전술

우리는 경기 침체기에 있습니까? 국가 경제가 고전적인 정의(즉, 한 국가의 국내 총생산이 연속 2개 사업 분기에 하락하는 경우)를 충족하는지 여부는 중요하지 않습니다. 고객이 생각하는 것이 더 중요하며 현재 고객은 상당히 비관적입니다.

새로운 SheerID 연구에 따르면 최대 91%의 소비자가 암울한 경제 뉴스에 대응하여 쇼핑 습관을 바꾸고 있습니다. 또한 영국 소비자의 76%와 미국 소비자의 70%는 자국 경제가 내년에 개선될 것으로 기대하지 않습니다.

마케터로서 우리는 이것이 무엇을 의미하는지 알고 있습니다. 어려운 시기에는 마케팅 예산이 삭감됩니다. 우리는 또한 경제가 개선될 때 이메일 마케팅에 계속 투자하는 기업이 더 나아진다는 것을 알고 있습니다. 더 적은 돈과 더 적은 팀원으로 어떻게 그렇게 할 수 있습니까?

여섯 가지 팁으로 그 질문에 답할 수 있습니다. 그들은 단기적 이익을 위한 빠른 승리와 현재 경제적 불확실성과 나중에 상황이 개선될 때 작동하도록 설계된 장기 전략 수정을 결합합니다.

내 자신의 권장 사항 외에도 5명의 다른 이메일 전문가에게 경기 침체 방지 이메일 마케팅에 대한 최상의 조언을 요청했습니다.

1. 빠른 성공을 위해 지금 마케팅에서 더 많은 것을 얻으십시오.

시작하는 것이 가장 어려운 부분일 수 있습니다. 이 네 가지 접근 방식은 이메일 마케팅 프로그램을 보다 효과적으로 만들고 고객 관계를 강화하며 리소스를 보다 현명하게 사용합니다.

격차를 발견하고 기회를 발견하기 위해 이메일 감사를 수행

이것은 현재 리소스를 사용하여 신속하게 조치를 취할 수 있는 곳을 보여줄 수 있기 때문에 거의 항상 고객과의 첫 번째 단계입니다.

전략 계획 생성 또는 업데이트

전략으로 가득 찬 스프레드시트를 가지고 있든 간략한 개요를 가지고 있든 계획이 있으면 시간과 에너지를 보다 효율적으로 할당하는 데 도움이 될 수 있습니다. 없는 경우 현재 분기를 위한 것일지라도 하나를 생각해 내십시오.

이메일 테스트 계획 수립 또는 업그레이드

이메일 테스트 계획은 고객에 대해 자세히 알아보고 이메일 효율성을 측정하는 데 도움이 됩니다. 제목 줄과 버튼 색상을 넘어서십시오.

감정 대 긴급성 또는 가치와 같은 다른 캠페인 수준 접근 방식을 테스트합니다. 이렇게 하면 다음 캠페인 이후에 적용할 수 있는 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객의 받은 편지함에 더 많은 이메일을 보내세요

캠페인 후 배달 보고서를 본 지 얼마나 되었습니까? 주요 ISP에서 차단되거나 제한되었음을 발견할 수 있습니다. 배달 가능성 전문가에게 전화하여 막힌 문제를 해결하고 더 많은 고객에게 표시될 수 있도록 도와주세요.

2. 마케팅 프로그램을 미세 조정하여 고객이 누구인지 알고 있음을 보여줍니다.

COVID-19 팬데믹 초기와 귀사가 고객에게 도달하기 위해 어떻게 기어를 전환했는지 생각해 보십시오. TheLoyaltyCo의 Adam Purslow는 적절한 비교라고 말했습니다.

"COVID-19 동안 우리가 본 것과 유사하게 사람들은 가처분 소득이 적습니다."라고 그는 말합니다. “핵심은 참여와 고객과의 대화를 추진하고 사람들이 그렇게 많이 지출하지 않을 것임을 인식하는 것입니다. 1년에 한 번 정도만 외식을 하게 된다면, 사람들이 가는 식당이 더 중요해집니다.”

전술적인 시간에 고객에게 메시지를 보낼 수 있기 때문에 이메일은 검색, 소셜 및 웹 마케팅보다 우위를 유지합니다. 우리는 고객의 지갑이 허락할 때 행동할 수 있도록 고객을 부드럽게 넛지할 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 좋은 거래와 관련 콘텐츠로 정기적으로 받은 편지함에 있어야 합니다.

그러나 우리는 받는 사람에 대한 공감과 고객 중심의 초점을 계속 유지해야 합니다. 우리는 KPI를 충족하기 위해 고군분투하고 있지만 그 생각은 브랜드에 대한 것이지 고객에 대한 것이 아닙니다. 고객이 목표를 달성하도록 도울 때 고객도 귀하의 목표 달성을 도울 것입니다.

자세히 알아보기: 진정한 스토리텔링: 마케팅의 새로운 영역을 위한 5가지 규칙

3. 올바른 고객을 타겟팅하여 이윤을 보호하십시오.

Purslow는 "세분화 및 타겟팅을 사용하여 시간이 지났지만 약간 따뜻한 고객보다 먼저 다시 방문할 가능성이 높은 고객을 찾습니다."라고 말합니다. “목표물에 주의를 기울여야 하며 돈으로 덮지 말아야 합니다. 귀하의 이해와 보고를 계속 모니터링하십시오.”

SmileDirectClub의 Scott Cohen은 이메일 채널에 목표가 있다고 말합니다. 우리는 또한 길어지는 구매 주기를 육성하고 판매하는 채널이기도 합니다. 우리는 즉각적인 수익과 더 긴 주기의 균형을 맞춰야 합니다.”

Bloomreach의 Tom Ricards에 따르면 고객 세그먼트가 유동적이라는 점도 알아야 합니다. “고객을 이해하는 것이 절대적으로 중요합니다.”라고 그는 말합니다. "세그먼트 변화에 실시간으로 대응할 수 있어야 합니다."

4. 더 많은 고객 및 거래 데이터를 수집하고 그들이 말하는 내용에 귀를 기울입니다.

이전 MarTech 기사(데이터가 당신을 잘못 조종할 수 있는 3가지 방법과 더 나은 통찰력을 얻는 방법)에서 언급했듯이 우리에게는 데이터 이상의 것이 필요합니다. 우리는 우리가 가진 데이터에서 얻은 통찰력이 필요합니다.

이메일 전략가인 Jennifer Hoth는 "지금은 자사 및 제로 파티 데이터를 수집하여 그들이 구매하는 이유를 이해하고 더 잘 알게 되며 거래 데이터를 넘어 개인적으로 알 수 있는 좋은 시간입니다. .

"우리는 그들이 누구인지, 그들의 세계가 현재 어떤지, 무엇이 그들을 계속 참여하게 하는지 이해하고, 관련 통신을 보내고 있다는 것을 데이터로 확인해야 합니다."

5. 두려움 때문에 주저하지 마십시오

24년 동안 이메일 감사를 하면서 나는 대부분의 마케팅 담당자가 이메일을 충분히 자주 보내지 않기 때문에 돈을 테이블에 남겨두는 것을 발견했습니다. 배달 가능성 문제에 대한 두려움 때문입니다.

"두려움은 잊어버리고 목록을 날려버리세요!"라고 말하는 것이 아닙니다. 당신은 영리해야 하고 당신의 제품이나 서비스 및 청중을 위한 최고의 빈도나 케이던스를 찾아야 합니다. 자신을 더 어렵게 만들 수 있기 때문에 두려워서 보내는 것을 자제하지 마십시오.

분수 CMO 스킵 피두라(Skip Fidura)는 생각보다 빈도에 더 많은 여유가 있을 수 있다고 말합니다. “보내는 모든 이메일을 알고 있습니다. 수신자는 수신하는 모든 이메일을 알지 못합니다. 당신은 많이 보내는 것처럼 느껴질 수 있지만 받는 사람에게는 그렇게 느껴지지 않을 수 있습니다.”

"지금 구입하세요" 이메일의 끊임없는 흐름에 의존하는 이메일 프로그램은 아무리 많은 인센티브를 제공하더라도 고객이 지출을 줄인다면 훨씬 덜 효과적일 것입니다. 지금은 보다 개인화되고 개인화된 이메일을 위해 데이터와 통찰력을 활용할 때입니다.

Purslow는 "우리 고객이 고도로 개인화된 소량의 이메일을 보냈습니다."라고 말합니다. “이메일을 통해 구독자들이 마치 우리가 그들과 이야기하고 있는 것처럼 느끼게 되었기 때문에 배달 가능성과 공개율이 훌륭했습니다. 개인화에 영리하다면 배달 가능성은 문제가 되지 않을 것입니다.”

6. 계속 테스트하고 학습하십시오.

"청중을 알고 항상 테스트하는 것이 매우 중요합니다."라고 Hoth는 말합니다. “[청중]은 항상 변하고 있습니다. 특히 이런 시기에 그렇습니다. A/B 테스트를 할 수 있고 어떤 톤이 고객에게 가장 잘 맞는지 알아내는 것은 천재적이며 새로운 기술을 설치하는 데 드는 비용이 들지 않는다는 점에 감사합니다.”

나는 특히 제목과 같은 캠페인 수준의 요소를 넘어서 테스트에 열정적입니다. 어려운 시기와 번영 모두에서 무엇이 고객을 움직이게 하는지, 그리고 전략과 전술이 목표를 효과적으로 달성하는지 여부를 정확히 파악할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : A/B/n 이메일 테스트 성공을 방해하는 7가지 일반적인 문제

이 팁의 공통점

예, 시간이 걸리며 목표를 달성해야 한다는 압박감이 더 크다면 그런 사치를 누리지 못할 수도 있습니다.

그러나 이 6가지 전술은 또한 고객에 대해 더 많이 알도록 강요합니다. 고객이 스트레스를 받고 있는지, 할인 상품을 찾고 있는지, 정기적으로 또는 덜 자주 구매하는지, 심지어 이탈하는지 여부입니다. 이를 통해 고객에게 번영이 돌아올 때 기어를 바꾸지 않고도 보다 효과적으로 이메일을 보낼 수 있는 지식을 얻을 수 있습니다.

이메일은 빠른 결과를 위해 이와 같이 즉석에서 조정할 수 있는 유일한 도구입니다. 무슨 일이 일어나고 있는지, 단기적 이익과 장기적 성공을 위해 조정할 수 있는 부분을 이해하기 위해 지금 소중한 시간을 투자하십시오.

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