모든 B2B 조직에 필요한 6가지 간단한 자동화

올해 제너레이티브 AI에 대한 모든 과대 광고로 인해 보다 확립된 AI 영역인 자동화를 무시하기 쉽습니다. 자동화는 위임과 약간 비슷합니다. 프로세스를 설정하는 데 선행 시간 비용이 있을 수 있지만 효과적으로 수행되면 그 대가는 엄청납니다.

비즈니스에서 자동화를 통해 스마트해지면 보다 전략적인 결정에 집중할 수 있는 시간을 확보하여 성장을 촉진할 수 있습니다. 그리고 세상이 AI 발전으로 떠들썩한 가운데, 기본을 더 잘 잡을 수 있는 빠른 성공 기회가 여전히 많이 있습니다. 핵심은 자동화할 올바른 영역을 식별하는 데 있습니다.

몇 가지 간단하지만 강력한 자동화를 통해 고객 경험을 향상하고 효율성을 개선하며 비즈니스 흐름을 원활하게 유지할 수 있습니다.

1. 데이터를 깨끗하게 유지하기 위한 자동화

데이터를 깨끗하게 유지하는 것은 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 유지하고 더 나은 의사 결정을 가능하게 하며 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키는 데 중요합니다. 깨끗한 데이터를 유지하지 못하면 잘못된 결정, 자원 낭비 및 고객 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

하지만 현실을 직시하자: 데이터 청소는 성가시다. 번거롭습니다. 그렇기 때문에 진행 중인 작업이 거의 또는 전혀 없이 깔끔하게 유지되도록 자동화 및 프로세스를 설정하는 것이 좋습니다.

• 레코드에서 레코드로 정보 복사 : 하나의 변경 사항을 다른 레코드에 복제하여 관련 레코드 간의 데이터 일관성을 자동화합니다.
• 거래 중단 시 트리거 및 경고 : 설정된 시간 내에 거래가 진행되지 않을 때 자동 경고를 보내 거래를 간과하지 않도록 합니다.
• 중복 실행 : 중복 레코드에 대한 데이터를 정기적으로 스캔하고 잠재적인 중복에 대해 경고하여 데이터 고유성을 유지합니다.
• 오래된/만료된 데이터 제거 : 관련이 없거나 오래된 데이터를 자동으로 제거하거나 보관하여 데이터베이스를 최신 상태로 유지하고 관리할 수 있도록 합니다.
• 구독 취소 제거 : 구독 취소한 연락처를 자동으로 제거하여 사용자 기본 설정을 존중하고 리소스 사용을 최적화합니다.
• 예정된 데이터 유효성 검사 : 정기적으로 데이터 정확성 및 업데이트를 확인하여 데이터 신뢰성을 보장합니다.
• 자동화된 데이터 표준화 : 데이터 입력 규칙을 설정하거나 입력 후 데이터를 표준 형식으로 변환하여 데이터 균일성을 높입니다.
• 시스템 통합 : 여러 시스템에서 데이터 일관성을 자동화하여 데이터 신뢰성을 향상시킵니다.
• 비활성 기록 자동 삭제 : 일정 기간이 지나면 비활성 기록을 삭제하거나 보관하여 데이터 관련성을 유지합니다.
• 실시간 데이터 정리 : 추가 공백 제거, 오타 수정 또는 이메일 유효성 검사를 통해 입력 시 데이터를 정리하여 데이터 정확성을 보장합니다.

이러한 기본 자동화를 설정하면 엄청난 시간을 절약할 수 있습니다.

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2. 문의 및 메시지 확인

고객 또는 잠재 고객이 문의를 하면 즉시 자동으로 수신 확인을 보내도록 설정할 수 있습니다. 이것은 그들의 메시지가 수신되었음을 인정하고 응답을 받을 수 있는 시기에 대한 기대치를 설정합니다.

이 간단한 관행은 종종 간과되지만 신뢰와 관계를 구축할 수 있는 강력한 기회를 제공합니다. 메시지가 전송되고 응답이 수신되는 시간 사이의 기간은 발신자에게 불확실성의 간격이 될 수 있습니다. 이 시간 동안 자동화를 활용하여 확인을 보내면 기업은 보낸 사람에게 메시지가 전달되고 있음을 안심시킬 수 있습니다.

3. 뉴스레터 환영 시리즈

뉴스레터는 지난 몇 년 동안 인기를 끌었으며 그 이유를 알기는 어렵지 않습니다. 참여를 위한 강력한 도구입니다. 환영 시리즈를 자동화하면 구독자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

가입 시 자동 시퀀스를 통해 신규 가입자가 가입 시 제공한 데이터를 기반으로 관심사에 맞는 가치 있는 콘텐츠를 소개할 수 있습니다.

등록 시 자세한 정보가 수집되지 않은 경우 자동화된 시퀀스에는 가입자가 자신의 선호 사항에 대해 더 많은 정보를 공유하라는 메시지가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, B2B 마케팅 회사는 새로운 구독자에게 최고의 기사를 소개하는 환영 시리즈를 자동화하거나, 다가오는 웨비나에 초대하거나, 향후 콘텐츠를 맞춤화하기 위해 특정 관심 분야에 대해 질문할 수 있습니다.

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4. 고객 만족도 조사

만족도 조사에 대해 이야기해 봅시다. 아니요, 모든 작은 상호 작용 후에 얻는 것이 아니라 우리 모두 충분히 가지고 있습니다. 고객 관계에서 중요한 순간에 보내는 설문 조사에 대해 이야기하고 있습니다. 상상해 보십시오. 고객이 30일 동안 귀하와 함께 있었습니다. 그들은 자리를 잡고 귀하의 서비스에 대한 느낌을 얻고 있습니다. 자동 설문 조사를 통해 확인하기에 완벽한 시간입니다.

그리고 그것을 의미있게 만들어 봅시다. 일반적인 평가 척도뿐만 아니라 개방형 질문을 혼합하십시오. 일부 AI 기반 분석을 통해 응답에서 패턴과 감정을 파악할 수 있습니다. 단순히 숫자를 수집하는 것이 아니라 그들의 경험을 이해하는 것입니다.

HubSpot Service Professional과 같은 도구를 사용하면 이 설문 조사 프로세스를 자동화하고 관리할 수 있습니다. 설문조사를 시기적절하고 관련성이 있으며 가장 중요하게는 고객 관계에 가치 있게 만드는 것이 전부입니다.

5. 아직 구매할 준비가 되지 않은 잠재 고객과의 관계 유지

잠재 고객의 참여를 유지하는 것은 단순히 잠재 고객을 육성하는 것이 아니라 최우선 순위를 유지하는 것입니다. 자동화를 사용하여 광고 대상에 잠재 고객을 추가하여 온라인에서 탐색할 때 브랜드를 볼 수 있도록 하는 것을 고려하십시오. 또는 영업팀이 몇 달 후에 후속 조치를 취할 수 있도록 작업을 예약합니다.

초기 문의에 따라 맞춤형 이메일 드립 캠페인에 잠재 고객을 등록할 수 있습니다. 여기에는 모든 경우에 적용되는 단일 접근 방식이 없다는 점을 기억하십시오.

6. 약속 알림 보내기

우리는 모두 바쁘고 약속을 놓치기 쉽습니다. 자동 미리 알림이 들어오는 곳입니다. HubSpot과 같은 플랫폼을 사용하면 회의 전에 미리 알림을 자동으로 보내도록 회의 도구를 설정할 수 있습니다.

연락처가 중요한 회의를 놓치지 않도록 하고 잠재적인 난처함을 방지할 수 있는 간단한 방법입니다. 전체 세부 정보를 얻으려면 주제에 대한 HubSpot의 기술 자료 섹션을 확인하세요.

이러한 간단한 자동화를 최대한 활용

자동화는 B2B 조직이 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 향상하며 효율성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 자동화의 경우 마케팅, 영업, 운영 및 고객 서비스 전반에서 자동화를 단순화하기 때문에 HubSpot에 의존합니다.

MOps 전문가는 이러한 단순한 자동화를 훨씬 능가할 수 있지만 조직의 기존 자동화를 주기적으로 검토하고 여전히 효율적으로 작동하는지 확인해야 합니다.

대부분의 경우 손쉬운 과일 자동화는 처음부터 설정되지 않았을 수 있습니다. 이러한 기회를 무시하지 마십시오. 이점을 얻으려면 자동화를 위한 초기 설정 시간을 우선시하십시오. 위와 같은 손쉬운 자동화는 과로하고 무질서한 팀을 번창하는 비즈니스로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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