6가지 필수, 잘 사용되지 않는 이메일 마케팅 자동화

자동화된 이메일은 마케팅에서 가장 크고 활용도가 낮은 성장 기회 중 하나입니다. 모든 업종의 브랜드는 전략적 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다. 그러나 반복적으로 우리는 클라이언트 온보딩 단계에서 믿을 수 없을 정도로 육즙이 많은 열매를 맺는 것을 봅니다.

우리의 고객 포트폴리오는 전자상거래, 접객업, 식음료 분야에서 특히 이메일 자동화 분야가 무르익었습니다.

이 문서에서는 다음을 포함하여 상당한 점진적인 성장을 주도해야 하지만 종종 그렇지 않은 6가지 이메일 자동화를 분석합니다.

• 구매 후 또는 배송 후
• 환영 또는 계정 생성
• 생일 또는 기념일
• 장바구니 버리기
• 포기 찾아보기
• 재참여 / "우리는 당신이 그리워요"

각 자동화 유형의 잠재적인 비즈니스 영향과 이점을 배우게 됩니다. 또한 마케팅 담당자가 이를 실행하지 못하게 하는 오해와 이를 가능하게 하는 기술 옵션에 대해서도 살펴보겠습니다.

필수 이메일 자동화에 초점

1. 구매 후 및 배송 후 이메일

전자상거래 사이트에서 구매하는 것은 해당 사용자와 신제품에 참여할 수 있는 기회입니다. 배송 세부 정보/상태, 상향 판매, 고객 서비스 정보 또는 고객이 방금 가입한 브랜드 및 커뮤니티에 대한 콘텐츠일 수 있습니다.

특히 처음 구매자에게 이 여정은 사용자에게 좋은 경험을 제공하고 반복 구매를 위한 기반을 구축할 수 있습니다. 이 자동화의 비즈니스 영향은 간단합니다. 즉, 고객 LTV를 통한 수익 증가입니다.

2. 환영 또는 계정 생성 이메일

환영 이메일을 보내는 것은 신규 구독자와 분위기를 조성할 수 있는 기회입니다. 우리는 이것을 CPG 브랜드에 적용하는 것을 좋아합니다.

새로운 구독자를 끌어들이는 채널과 콘텐츠에 맞게 경험과 커뮤니케이션을 조정하세요. 이 시리즈를 사용자가 기대해야 하는 커뮤니케이션의 빈도와 유형에 대한 분위기를 설정할 수 있는 기회로 삼으십시오.

프로모션이 많은 메시지와 브랜드 연결 및 자산을 구축하는 메시지를 혼합하고 일치시켰습니다. 둘 다 사용자와 함께 테스트할 콘텐츠 테마입니다. 이 자동화의 비즈니스 영향은 더 상위 퍼널과 육성에 중점을 둡니다. 영향을 받는 메트릭은 다음과 같습니다.

• 구매할 시간입니다.
• 구매 빈도.
• 브랜드 친화력.

3. 생일 또는 기념일 이메일

가입 시 생일 정보를 수집하면 사용자에게 감사를 표시할 수 있는 재미있는 옵션이 열립니다. 작은 공짜, 독점 할인 또는 제안, 축하 행사에 도움이 되는 브랜드 제품 사용에 대한 아이디어를 제공하는 생일 이메일은 모두 브랜드가 사용자와 관계를 구축하는 효과적인 방법입니다.

사용자가 브랜드 커뮤니티에 가입한 기념일을 축하하는 경우에도 마찬가지입니다. 자동화를 사용하여 개인 연결을 늘리는 것이 직관적이지 않은 것처럼 들릴 수 있지만 브랜드에게는 승리입니다. 여기서 비즈니스 이점은 브랜드 자산, 브랜드 인지도 및 증가하는 직접 반응 수익입니다.

자세히 알아보기: 마케팅 자동화란 무엇이며 B2B 마케터에게 어떻게 도움이 됩니까?

4. 장바구니 이메일 포기

이 여정은 전자 상거래 브랜드가 꼭 해야 할 일입니다. 사용자가 웹 환경에서 제품을 장바구니에 담을 수 있을 만큼 충분한 경우 구매를 완료하기 위해 약간의 알림이나 알림이 필요할 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일은 엄청난 수익 창출 요인입니다. 가장 성공적인 버려진 장바구니 여정 중 하나는 일련의 이메일 1~2개로 시작한 전자상거래 고객과 함께한 것입니다. 나중에 많은 반복과 테스트 전술을 통해 그 차이는 터무니없었습니다. 기본적인 버려진 장바구니 시리즈에 비해 총 전환이 88% 증가하고 평균 총 수익이 150% 증가했습니다.

다음은 기본 제공 포기 카트 시리즈의 모습입니다.

많은 설정 작업처럼 보일 수 있지만 효과적인 접근 방식을 사용하면 노력에 대한 엄청난 보상을 얻을 수 있습니다.

5. 포기 찾아보기

이것은 일반적으로 장바구니 포기 전 구매 여정의 한 단계입니다. 사용자가 웹 사이트를 탐색하고 특정 제품 또는 제품 범주에 관심이 있지만 해당 제품이 아직 장바구니에 담기지 않았다고 가정합니다. 이 경우 해당 제품에 대해 판매하고 해당 제품의 사용 사례와 이점을 두 배로 늘려 결승선을 통과할 때입니다.

여기에서 장바구니 버리기 이메일의 직접적인 응답 수준을 볼 수는 없지만 이 단계는 수익 증가의 확실한 원천입니다.

6. 재참여 / '우리는 당신이 그리워요'

이 청중 세그먼트의 사용 사례는 때때로 철학적 차이로 귀결됩니다. 많은 기업 수준의 비즈니스는 참여 여부에 관계없이 더 많은 사람들에게 보낼수록 더 많은 관심을 끌 것이라고 믿기 때문에 참여하지 않은 구독자를 내보내는 데 어려움을 겪고 있습니다.

장기적으로 참여 전략의 추가 뉘앙스가 없다면 이는 일반적으로 사실이 아닙니다. 또한 이러한 사용자를 완전히 참여하는 것처럼 계속 취급하면 발신자 평판, 구독 취소율 및 전반적인 참여율에 해로울 수 있습니다.

대신 전체 청중(높음, 중간 및 낮음)의 참여 수준을 이해하는 것이 좋습니다. 누군가가 낮은 범주에 속하면 덜 자주 전송하고 그들을 되찾기 위해 맞춤화된 콘텐츠가 있는 재참여 워크플로로 이동합니다. 목표는 이러한 사용자를 상위 또는 중간 수준 구독자의 깔때기로 다시 육성하는 것입니다.

경영진이 이메일 모범 사례를 고려하지 않고 신규 구독자 및 총 구독자 수를 기준으로 KPI와 목표를 설정하는 경우 반발하고 참여하지 않은 사용자를 자신의 경로에 두도록 주장하십시오.

여기에서 관찰해야 할 지표는 참여도가 낮은 사용자를 중간 또는 높은 참여 세그먼트로 전환하는 것입니다.

마케터가 이러한 자동화를 사용할 수 있게 해주는 것은 무엇입니까?

너무 자주 발생하는 위의 시리즈가 제자리에 있지 않을 때 항상 놀랐습니다. 그렇다면 브랜드를 방해하는 것은 무엇입니까? 요컨대, 데이터 및 기술 기능과 잠재적 보상이 노력할 가치가 없다는 생각입니다.

이러한 자동화를 제대로 활용하지 못하는 브랜드의 공통 분모 중 하나는 ESP(이메일 서비스 제공업체)의 데이터 설정이 좋지 않다는 것입니다. 때때로:

• 동일한 데이터 유형에 매핑된 여러 필드가 있습니다.
• 그들은 올바른 데이터를 전혀 수집하지 않습니다.
• 그들의 데이터 매핑은 도처에 있습니다.

효과적인 이메일 자동화를 위한 예비 단계로 많은 데이터 위생 프로젝트를 수행했습니다. 브랜드가 사내에서 이 작업을 수행할 수 없다면 도움을 줄 수 있는 많은 파트너가 있습니다.

또 다른 일반적인 시나리오는 브랜드 사이트와 ESP 간의 통합 부족입니다. 여기에는 IT 리소스가 필요하지만 단순히 장바구니 포기 시리즈를 설정하는 것만으로도 ROI가 빠르게 긍정적으로 나타날 것입니다.

위의 자동화 중 세 가지에는 최소한의 API 작업이 필요합니다. 가장 중요한 환영 시리즈는 API를 통해 간단하게 설정할 수 있습니다. 생일 및 재참여 시리즈는 웹사이트에서 ESP로 새 레코드를 트리거하는 것 외에 API가 필요하지 않고 ESP에서 직접 실행할 수 있습니다.

Martech 스택 권장 사항

위에서 설명한 모든 기회는 좋은 ESP를 갖는 것으로 귀결됩니다. Salesforce Marketing Cloud를 좋아하는 만큼 내부 IT 리소스가 제한적인 경우 Klaviyo를 추천합니다.

Shopify와의 훌륭한 통합을 특징으로 하는 것 외에도 마케터가 간단히 켜고 테스트를 시작할 수 있는 많은 기본 옵션이 있습니다. (즉, 리소스와 데이터가 많고 Shopify를 사용하지 않는 경우 순전히 기능 범위 때문에 Salesforce와 Emarsys가 각각 더 적합할 수 있습니다.)

시작하기

완전히 개발된 시퀀스와 일치하는 성장이 이러한 각 자동화의 목표이지만 1단계를 수행하지 않으면 10단계에 도달할 수 없습니다. 이것이 데이터 위생 상태를 면밀히 살펴보고 ESP의 기본 기능이 제대로 작동하는지 확인하는 것을 의미한다면 시간이 매우 많이 소요된 것입니다.

위의 6개 단계에서 각 단계에서 이메일을 한두 개 자동화하면 이메일 게임이 많은 유명 브랜드보다 앞서게 될 것입니다.

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