온라인 상점이 더 나은 배송 경험을 제공할 수 있는 5가지 방법

더 나은 배송은 더 행복한 고객과 같습니다

고객의 상품 및 제품 수령은 전자 상거래 비즈니스의 성공을 위한 기본 요소이며 더 나은 배송 경험은 개선된 고객 리뷰와 사이트 재구매율을 확인하기 위해 회사가 필요로 하는 것일 수 있습니다.

쇼핑객이 웹사이트를 방문하는 순간부터 상품이 배송되는 순간까지 고객 경험을 좌우할 수 있는 수천 가지 세부 사항이 있습니다. 브랜드에 대한 고객의 의견은 훌륭한 웹 디자인과 세심하게 제작된 랜딩 페이지에서 시작되지만 배송과 배송이 어디서, 언제, 어떻게 이루어지느냐에 따라 결정됩니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 반복 고객을 확보한다는 측면에서 이 프로세스에 수반되는 배송 및 고객 서비스는 실제로 전자 상거래 비즈니스의 가장 중요한 측면이 될 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 더 나은 배송 경험 을 구축하고 싶으십니까 ? 쇼핑객이 웹사이트에서 보는 것부터 배송 시 받는 인상에 이르기까지 모든 것을 다루는 이 5단계를 구현하세요.

#1: 가장 빠르고 최상의 배송 옵션 강조

대부분의 구매자에게 배송 속도와 옵션은 구매 여부를 결정하는 요소입니다. 전자 상거래의 가장 큰 소비인 밀레니얼 쇼핑객 중 일부는 제품을 얼마나 빨리 받을 수 있는지에 따라 구매가 영향을 받는다고 말합니다. 특히, 이러한 쇼핑객의 1/3은 당일 또는 익일 배송을 포함하는 더 나은 배송 경험을 고려합니다. 이러한 대중적인 의견으로 인해 전자 상거래 회사는 특정 위치에 당일 배송을 제공하고 해당 옵션을 매장 전면에 표시함으로써 구매를 장려할 수 있습니다.

결제는 배송 옵션을 명확히 하고 확인하는 가장 좋은 시간이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 다양한 배송 방법과 배송 시간을 제공하면 회사가 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 중요한 것은 옵션만이 아닙니다. 나열된 배송 시간의 정확성도 중요합니다. 산업 전반에 걸쳐 고객 불만의 대부분은 배송이 예상 배송과 다른 지연으로 인해 발생합니다. 배워야 할 교훈은 도착하지 않는 패키지를 기다리는 것보다 고객을 실망시키는 것은 없다는 것입니다.

#2: 대부분의 전자 상거래 플랫폼에서 실시간 추적 활성화

가장 큰 전자 상거래 플랫폼은 제품의 여러 측면을 한 번에 개선해야 한다는 압력을 지속적으로 받고 있지만 일부는 주문 처리 및 배송의 기본에 현명하게 집중했습니다. 온라인 구성 요소에 대부분의 관심을 집중하지만 비즈니스 모델을 오프라인 작업으로 변환하는 방법이 불확실한 전자 상거래 비즈니스에 물류는 악몽이 될 수 있습니다. 이 영역에서 라이브 추적 및 주문 처리 관리와 같은 도구는 전자 상거래 회사에 큰 차이를 만들고 고객에게 더 나은 배송 경험을 제공합니다.

예를 들어 Shopify를 통해 기업은 고객에게 특정 주문 추적 페이지를 제공할 수 있습니다. UPS, FedEx, United States Postal Service 또는 Canada Post를 통해 주문을 보낼 때 이 페이지는 패키지의 정확한 이동에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다. 실시간 업데이트는 지도 보기 및 타임스탬프를 포함하여 전자 상거래 회사의 상호 작용 또는 수정 없이 고객에게 푸시됩니다.

Shopify의 주문 상태 페이지와 BigCommerce 및 Magento와 같은 다른 전자 상거래 플랫폼의 유사한 옵션을 통한 확실성과 커뮤니케이션의 증가는 쇼핑객에게 큰 도움이 될 수 있습니다.

#3: SMS 및 Facebook 메신저 업데이트 제공

실시간 추적과 주문 현황 페이지의 인기도에서 알 수 있듯이 구매 후 커뮤니케이션은 고객 만족을 유지하는 데 중요합니다. 고객에게 열려 있는 커뮤니케이션 채널이 많을수록 좋습니다. 여기서 SMS 및 Messenger 업데이트를 보내는 옵션이 가장 중요해집니다.

AfterShip과 같은 특정 앱은 전자 상거래 플랫폼과 직접 통합되어 주문, 배송 세부 정보, 상태 및 배송 날짜 확인을 위한 자동 SMS 업데이트를 제공할 수 있습니다. BigCommerce, Shopify, WooCommerce 및 Magento와 같은 최고 등급의 전자 상거래 플랫폼에서 사용할 수 있는 기타 플러그인 및 채팅 봇을 통해 전자 상거래 회사는 배송 및 배송과 관련하여 고객과 직접 통신할 수 있습니다. 무엇보다도 이러한 플러그인은 웹사이트에 직접 배치됩니다.

#4: 오프라인 매장에서 직접 배송

모든 전자 상거래 회사가 직면한 과제 중 하나는 즉시성입니다. 편의성 면에서 즉시성은 온라인 쇼핑에 비해 오프라인 매장이 제공하는 단일 이점입니다. 이유는 다음과 같습니다. 구매자가 오프라인 상점에 가서 품목을 선택하고 집으로 가져갈 수 있는 반면 전자 상거래에는 구매, 대기 및 수신 프로세스가 있습니다. 물론 당일 배송과 같은 옵션이 이 격차를 좁히고 있지만 쇼핑객이 즉시 무언가를 필요로 하는 경우 오프라인 매장이 직관적인 옵션인 경우가 많습니다.

오프라인 매장이 제공하는 즉시성에 대한 대안을 제공하는 한 가지 방법은 파트너가 될 수 있는 오프라인 위치에서 배송을 처리하는 것입니다. 이것이 어떻게 더 나은 배송 경험을 만들고 즉각성을 해결합니까? 오프라인 파트너십은 고객에게 더 많은 옵션을 제공합니다. 몇 시간 이내에 제품이 필요하거나 반품을 원하는 고객은 온라인으로 주문한 다음 매장을 방문하면 되고, 시간이 있는 쇼핑객은 배송을 기다릴 수 있습니다.

#5: 기억에 남는 포장으로 상품을 보내십시오.

더 나은 배송 경험 의 마지막 측면은 물론 배송 자체입니다. 좋은 포장의 힘을 직관적으로 이해하는 브랜드가 있습니다. 이러한 기업은 사려 깊은 세부 사항과 고급 재료로 완성된 브랜드 포장을 구현했습니다. 이 분야에서 눈에 띄는 것은 일반적으로 패션 및 액세서리, 수집품 및 가정용품과 관련된 산업이지만 진정으로 모든 브랜드는 더 나은 상자와 판촉 자료에 투자할 수 있습니다.

상자를 열고 상품을 꺼내는 경험은 고객이 제품과 첫 번째 물리적 상호 작용을 하는 것입니다. 많은 쇼핑객에게 쇼핑 및 배송 경험의 이러한 측면은 지속적인 인상을 남깁니다. . 이러한 초기 경험은 고객이 웹사이트를 다시 방문하는 경우에도 영향을 미칩니다. 통계에 따르면 프리미엄 및 브랜드 포장을 사용하는 브랜드는 50% 이상의 고객이 재구매를 위해 재방문하는 것으로 나타났습니다.

고객 경험을 개선하는 다른 방법 찾기

1Digital Agency에서 우리는 전자 상거래를 거꾸로, 거꾸로, 거꾸로 알고 있습니다. 이것은 우리의 집중된 전문 분야이며 수년에 걸쳐 우리 팀은 전자 상거래 디자인, 개발 및 마케팅의 모든 영역에서 지식을 축적했습니다. 이 지식은 전자 상거래 플랫폼 및 사이트 개발이 배송, 물류, 재고 및 주문 처리를 개선할 수 있는 수많은 방법으로 확장됩니다. 여기에서 개발 옵션에 대해 자세히 알아보세요 .