리뷰 프로그램을 SMS와 연결해야 하는 5가지 이유

마케팅 전략에서 리뷰의 힘을 활용하는 방법을 알고 있는 비즈니스는 높은 신뢰성, 참여도 증가 및 전반적인 성과 향상을 누립니다.

전자 상거래 브랜드에 고객 리뷰가 필요한 이유 에 대한 가이드에서 이미 주요 이점을 살펴보았습니다. 그러나 검토 요청을 최적화하고 올바른 청중에게 도달하도록 하기 위해 사용할 올바른 채널은 무엇입니까?

단일 문자 메시지의 힘으로 이제 청중에게 연락하여 제품 또는 사이트 리뷰를 요청하고, 사용자 생성 콘텐츠(사진 및 비디오 포함)를 수집하고, 고객과 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

리뷰 프로그램과 텍스트 마케팅을 연결해야 하는 5가지 이유 와 SMS의 높은 참여 및 전환율을 채널로 활용하는 방법을 안내해 드리겠습니다.

표시되는 검토 요청 보내기

SMS는 놀라운 효과로 가장 강력 하고 매우 매력적인 채널 임이 입증되었습니다. 문자 메시지는 인터넷 연결 없이 바로 전달됩니다. 스팸 폴더가 없고 이메일처럼 붐비지 않습니다. 특히 큰 소매 이벤트 주변에서 소음을 차단하기가 훨씬 더 어렵습니다. 결국 SMS는 98%의 공개율을 누리고 90%의 메시지가 3분 이내에 읽힙니다.

검토 요청을 보내기 위해 문자 메시지를 사용하는 브랜드는 다른 마케팅 채널보다 66% 더 높은 전환율을 봅니다! 이러한 높은 개방률과 전환율로 SMS는 확실한 리더가 되어 다른 "전통적인" 채널이 경쟁하기 어렵게 만듭니다.

또한 SMS는 개인적 이며 직접적 입니다. 고객에게 소중한 오랜 친구처럼 다가갈 수 있습니다. 일반적인 "귀하의 피드백은 우리에게 중요합니다" 메시지 또는 보다 개인적이고 구체적인 "Hey Jared, 새 운동화는 어떠셨나요? 에 리뷰를 남기고 다음 구매 시 15% 할인을 받으세요.” . 예, 우리는 그렇게 생각했습니다 ...

이 모든 것이 SMS를 브랜드가 리뷰와 사진을 수집할 수 있는 완벽한 채널로 만듭니다 . 귀하는 구매를 가치 있는 피드백으로 확대할 수 있도록 눈에 띄는 요청을 보낼 것입니다.

적절한 메시지로 적절한 청중에게 도달

우리가 이미 설정한 것처럼 하늘이 높은 개방률을 가진 SMS는 귀하의 메시지가 표시되기를 원하는 경우 적합한 채널입니다. 그러나 다양한 채널을 통해 모든 사람에게 동일한 메시지를 전송하여 올바른 타겟 고객에게 도달하고 시간, 리소스 및 비용을 낭비하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

우리 모두는 요즘 모든 사람들이 어디에 있는지 알고 있습니다 ... 맞습니다. 휴대 전화에 있습니다. 2020년 3월 글로벌 팬데믹이 발생한 이후 모바일 사용 이 30% 증가했으며 고객의 65% 이상이 휴대전화로 쇼핑하는 것을 선호한다고 주장합니다 . Forbes 에 따르면 문자 메시지는 밀레니얼 세대가 선호하는 커뮤니케이션 채널 1위입니다. SMS를 활용하여 리뷰를 수집하기로 결정함으로써 이미 올바른 온라인 청중에게 한 걸음 더 다가간 것입니다. 왜냐하면 그들은 이 채널을 통해 연락하는 것을 선호하기 때문입니다.

SMS는 맞춤형 검토 요청을 통해 고객에게 연락할 수 있는 좋은 방법입니다. 당사의 고급 세분화 필터는 판매자가 지리적 위치, 관심사 등과 같은 고객에 대한 특정 정보 또는 구매 빈도, AOV 등의 이전 쇼핑 행동을 기반으로 맞춤형 메시지 를 보낼 수 있도록 도와줍니다. 이것 은 캠페인 의 효율성 을 높이고 , 수많은 리뷰 와 사진 을 수집 하는 데 도움 이 됩니다 .

한 번의 클릭으로 리뷰 및 사진 수집

프로세스를 단순화할 수만 있다면 더 많은 리뷰를 수집할 것이라고 생각하십니까?

Yotpo Reviews 플랫폼과 SMSBump 간의 강력한 시너지 덕분에 판매자 는 휴대폰을 통해 그 어느 때보다 쉽게 ​​고객의 리뷰와 사진을 수집할 수 있습니다. 모든 쇼핑객은 문자 메시지의 링크를 따라가기만 하면 됩니다. 그것은.그것.그것.단순. 이러한 빠른 1단계 프로세스를 통해 리뷰 수집 비율이 최고에 달할 것입니다.

또한 고객에게 추가 넛지를 제공하기 위해 무료 배송 또는 다음 구매에 대한 소액 할인과 같은 리뷰를 남길 때 작은 인센티브를 쉽게 추가 할 수 있습니다.

이것은 텍스트 마케팅 및 리뷰 프로그램을 하나의 강력한 시스템으로 병합하고 비즈니스와 고객에 대한 많은 이점을 증폭시키는 좋은 방법입니다.

통합 데이터로 더 큰 그림 얻기

오늘날 가장 가치 있는 상품은 정보라고 합니다. SMSBump를 Yotpo 리뷰 와 통합하면 가장 많이 구매한 제품, 제품 별 등급, 가장 많이 지불하는 고객, 가장 성공적인 캠페인 등과 같은 귀중한 데이터 에 액세스할 수 있습니다.

매우 개인화되고 실행 가능한 문자 메시지를 보내는 데 사용하십시오. 이를 사회적 증거의 힘 과 결합하면 곧 참여도가 높아지고 높은 전환율을 누릴 수 있습니다.

버려진 카트 흐름은 통합 데이터를 사용하여 판매를 극대화하는 방법에 대한 좋은 예입니다. 통계에 따르면 쇼핑객 10명 중 9명은 구매하지 않고 매장을 떠납니다. 자동화된 메시지를 보내는 것은 그들과 소통하고 이탈한 매출을 회복할 수 있는 좋은 방법입니다.

고객이 상점의 장바구니에 하나 이상의 제품을 두고 왔다고 가정해 보겠습니다. 30분 정도 기다렸다가 문자 메시지 형태로 짧고 달콤한 알림을 보내십시오. 사람들 에게 장바구니에 베스트 셀러 품목이 몇 개 남아 있음을 알립니다. 사회적 증거는 온라인 쇼핑객이 구매하려는 제품이 기대를 충족할 것이라는 확신을 줍니다. 마지막으로 중요한 것은 거래를 성사시키기 위해 작은 인센티브를 추가하는 것입니다. 짜잔!

일을 더 쉽게 하기 위해 SMSBump 라이브러리 에서 버려진 장바구니 흐름의 최고 등급 제품 샘플을 준비했습니다. 원하는 대로 조정하고 상점에서 활성화하기만 하면 됩니다.

연결된 플랫폼의 견고한 조합을 사용하여 텍스트 마케팅, 충성도 및 리뷰 프로그램을 관리 하면 통합 접근 방식을 달성 하고 올바른 결정 을 내리고 모든 캠페인의 효과와 전반적인 성과를 배가하는 데 확실히 도움이 됩니다.

참여 고객에게 제안을 보내 CLV 향상

마지막으로 리뷰와 SMS 프로그램을 완전히 통합하면 전환율을 높이고 매출을 높이는 데 도움이 됩니다. 왜요? 스토어에서 방금 구매한 사람에게 자동 리뷰 요청을 보내면 가치 있는 리뷰가 될 가능성이 훨씬 높아집니다. 다음 구매 시 약간의 인센티브와 결합하면 다시 구매하도록 유도하여 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다 .

할인의 가치를 가지고 놀 수도 있습니다. 충성도가 높은 고객에게 리뷰를 남기도록 요청할 수 있지만 자주 사용하지 않는 구매자에게는 추가로 인센티브를 제공할 수 있습니다. 작은 할인은 큰 효과가 있습니다. 우리의 고급 세분화는 다양한 고객 특성이나 행동에 따라 최적의 보너스를 설정하는 데 도움이 되며, 이를 통해 판매를 더욱 늘리면서 리뷰를 진행할 수 있습니다.

귀하의 브랜드에 이미 관심을 표시하고 리뷰를 남기기 위해 노력한 고객에게 맞춤형 제안을 확장하면 훨씬 더 큰 영향을 미칠 것입니다. 왜냐하면 이러한 고객은 감정적으로 참여 하고 또 다른 구매를 하는 경향 이 있기 때문입니다. 또한, 당신은 당신이 그들의 의견에 관심을 갖고 그들의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여주어 그들과 당신의 브랜드 사이의 유대를 더욱 강화할 것입니다.

그리고 가장 좋은 점은? SMSBump의 강력한 흐름을 사용 하면 보고 있지 않을 때도 사진 수집, 리뷰 수집 및 판매 촉진과 같은 전체 프로세스를 완전히 자동화할 수 있습니다.

누군가 귀하에게 주문한 직후 리뷰 요청이 포함된 문자 메시지를 보내고 다음 구매에 대한 작은 인센티브를 추가하면 전환율이 증가할 뿐만 아니라 시즌 쇼핑객을 일년 내내 충성도가 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

리뷰 시작하기

가기 전에 (문자)

이것은 브랜드가 리뷰 프로그램을 SMS와 연결해야 하는 상위 5가지 이점에 대한 빠른 가이드였습니다. SMSBump와 Yotpo Reviews 간의 강력한 시너지 덕분에 브랜드는 온라인 상점에 연중무휴 24시간 리뷰 수집 시스템을 구축하고 고객 참여를 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.

아직 고민 중이라면 Yotpo Reviews와 SMSBump를 모두 사용하여 Alkaline Herb Shop 이 이메일보다 66% 더 높은 전환율과 160배 이상의 ROI를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 확인하십시오.