화물 운송 서비스를 선택할 때 5가지 주요 고려 사항

배송은 모든 비즈니스에서 필수적인 부분입니다. 고객 경험에 크게 기여하며 가장 중요한 것은 종종 고객과의 마지막 연락 지점이라는 것입니다. 따라서 긍정적이고 오래 지속되는 인상이 가장 중요합니다.

또한 고객이 원활한 배송을 즐기면 소비자 신뢰가 쌓이고 다음에 구매할 가능성이 높아집니다. 좋은 배송 서비스는 비즈니스를 효율적으로 만들고 장기적으로 투명하고 빠르고 효율적이며 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 통해 브랜드가 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

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배송 프로세스에는 창고 보관, 운송, 유통 및 배달과 같은 다양한 공급망 관리 작업이 포함됩니다. 이러한 작업을 직접 실행하는 것은 시간이 많이 걸리며 실제 비즈니스를 실행하는 데 시간과 에너지를 소모하게 됩니다. 그렇기 때문에 모든 화물 운송 서비스를 도와주는 로드 보드와 같은 화물 운송 회사가 있습니다.

즉, 고객을 위한 배송은 화물 회사에 작업을 아웃소싱하는 것으로 끝나지 않습니다. 그렇게 하기 전에 회사가 신뢰할 수 있고 효율적인지 확인하여 배송 서비스가 귀하의 비즈니스와 고객의 경험에 유리하도록 해야 합니다.

다음은 화물 운송 서비스를 선택할 때 고려해야 할 5가지 요소입니다.

1. 제공되는 서비스의 선택

운송 서비스를 원하는 화물 회사를 알아보기 전에 비즈니스에 필요한 서비스 유형을 알아야 합니다. 이상적으로는 화물 회사가 창고, 주문 처리 및 유통 서비스를 제공해야 하지만 모든 회사가 그런 것은 아닙니다. 일부는 배포를 전문으로 합니다. 따라서 비즈니스 모델에 이상적인 화물 회사의 전체 패키지가 필요한 경우 협상 불가능으로 설정해야 할 수 있습니다.

전문가들은 다양한 서비스를 제공하고 비즈니스 요구 사항의 전부는 아니더라도 대부분을 한 지붕 아래에서 충족할 수 있는 화물 회사를 이용할 것을 권장합니다. 또는 다양한 배송 공급업체에 다양한 배송 요구 사항을 아웃소싱할 수 있습니다. 이 경로를 선택하는 경우 여러 배송업체가 있으면 배송 시간이 더 오래 걸리고 배송 비용이 더 비쌀 수 있다는 점에 유의하세요.

2. 배송비

귀하의 고객은 항상 배송 서비스 비용을 부담합니다. 운송 비용이 높으면 비즈니스의 수익성을 유지하기 위해 해당 비용을 고객에게 분산시켜야 합니다. 그러나 고객은 이러한 비용이 너무 높다고 판단되면 거래를 취소하고 더 ​​저렴한 서비스 대안을 찾을 수 있습니다.

2018년 조사에 따르면 장바구니를 버린 고객의 60%가 높은 배송비 때문이라고 말했습니다. 따라서 화물 서비스를 찾을 때 가격을 고려해야 합니다. 예산을 세우고 회사가 예산 내에서 작동하는지 확인하십시오.

그러나 신뢰성, 선적 추적 및 비용 절감을 위한 회사의 경험과 같은 기타 필수 화물 운송 기능을 타협하지 마십시오. 좋은 배송 서비스는 이 기사에서 논의한 다른 네 가지 요소를 모두 충족하는 동시에 주머니 친화적인 상태를 유지해야 합니다.

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3. 신뢰성

신뢰할 수 있는 화물 회사를 찾을 때 다음 두 가지를 고려하십시오.

• 배송 시간 – 우수한 화물 회사는 항상 적시에 배송해야 합니다. 예상치 못한 사건이나 상황이 발생할 경우 지연에도 불구하고 상품을 배송할 수 있는 대체 솔루션을 제공할 수 있어야 합니다.
• 상품의 안전 – 안전은 귀하의 비즈니스와 고객에게 필수적입니다. 비즈니스 정책에 따라 귀하 또는 귀하의 고객은 배송 중 상품 분실 비용을 부담할 수 있습니다. 이러한 상황은 브랜드와 회사의 수익에 부정적인 영향을 미치므로 피해야 합니다.

또한 안전의 개념에는 물품의 도난, 손상 및 파손을 방지하기 위한 운송 경로에 대한 고려도 포함되어야 합니다.

적시 배송하고 안전을 보장하는 회사는 신뢰할 수 있습니다. 저렴하다는 이유만으로 회사의 신뢰성을 타협해서는 안 됩니다.

4. 배송 추적

배송 추적을 통해 고객은 소포의 위치와 배송까지 걸리는 시간을 추적할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 고객은 패키지가 도착할 것이라는 사실을 알면서 계속 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 특히 귀하의 커뮤니케이션과 배송 추적의 최종 결과가 일치하는 경우 귀하와 귀하의 고객 사이에 투명한 느낌을 줍니다.

Amazon과 같은 회사가 최첨단 배송 서비스를 계속 제공함에 따라 고객은 점점 더 자세한 배송 추적을 요구합니다. 따라서 화물 회사를 선택할 때 고객이 요구하는 가장 구체적인 세부 수준까지 소포를 추적할 수 있는 최신 추적 기술을 갖춘 회사를 선택하십시오.

배송 추적은 고객 커뮤니케이션과도 밀접한 관련이 있습니다. 귀하가 선택한 화물 회사는 모든 당사자에게 정보를 제공할 수 있는 적절한 통신 방법을 갖추어야 합니다. 그들은 귀하와 귀하의 고객에게 배송 상태에 대한 업데이트를 매일 제공할 수 있어야 합니다. 또한 배송 과정에서 지연이 발생하는 경우 회사는 고객에게 상품의 안전을 보장하면서 신속하게 의사 소통해야 합니다.

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5. 회사의 경험

운송 회사를 고용하기 전에 업계에서 그들의 역사를 살펴보십시오. 그들의 회사는 얼마나 오래 운영되었습니까? 운송용 트럭이나 트레일러를 소유하고 있습니까? 이 정보는 회사 웹 사이트 또는 기사 리뷰에서 찾을 수 있습니다.

회사의 역사를 알아내는 또 다른 방법은 고객 리뷰를 통해서입니다. 리뷰가 훌륭하고 일관성이 있다면 배송 요구 사항을 그들에게 아웃소싱할 수 있다는 좋은 신호입니다. 또한 비즈니스를 위해 배송 서비스를 사용하는 사람들로부터 추천을 구하는 것도 고려해야 합니다. 추천은 경험을 바탕으로 회사에 대한 상세하고 편견 없는 리뷰를 제공할 가능성이 더 큽니다.

결론적으로 평판이 좋은 회사의 배송 서비스를 이용하면 도움이 됩니다. 비용이 저렴한 경우에도 배송 요구 사항을 신규 이민자가 아닌 숙련된 전문가에게 맡기는 것이 가장 좋습니다.

마무리

화물 운송에 필요한 아웃소싱을 어디에서 시작해야 할지 궁금하다면 다음 5단계가 도움이 될 것입니다. 배송은 비즈니스의 중요한 부분이므로 올바르게 수행되었는지 확인해야 합니다.