DTC 비즈니스 확장을 위한 5가지 필수 팁

팬데믹이 가져온 "뉴 노멀"은 DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드에 중요성을 부여했습니다. 기업의 경우 DTC를 사용하면 간접비를 줄이는 경우가 많습니다. 소비자들에게 브랜드와 직접적인 연관이 있다는 것은 더 많은 친숙함과 참여를 의미합니다. DTC 공간에서 경쟁이 치열해짐에 따라 DTC를 확장하고 운영을 최적화하는 것이 필수가 될 것입니다.

DTC 채널을 시작하거나 확장할 때 특히 인플레이션으로 인한 비용 증가와 잠재적으로 낮은 소비자 신뢰로 인해 발생하는 특정 문제를 염두에 두어야 합니다. 글로벌 경제 불확실성은 DTC 브랜드의 타겟 고객에게 심각한 영향을 미쳤습니다. 그러나 현재의 경제 상황에서 규모 확장에 성공하는 것은 가능합니다.

DTC 비즈니스를 확장할 때 가장 중요한 5가지 사항을 살펴보는 다음 팁을 고려하십시오.

적절한 리소스 할당

적절한 인적 및 자본 자원은 모든 비즈니스를 확장하는 데 필수적입니다. DTC의 경우 여기에는 고객 지원 확대, 제품 제공 결정, 클라우드 서비스, 마케팅, 공급망 지원, 사이버 보안 및 기타 중요한 운영 측면과 같은 추가 서비스에 대한 지출이 포함됩니다.

트래픽과 전환율 모두 개선

전자 상거래의 평균 전환율은 약 2%입니다. 다른 연구에서는 더 낙관적인 것으로 나타났습니다. 예를 들어 Unbounce는 평균 전자상거래 전환율이 5.2%라고 말합니다.

DTC를 확장하려면 우선 트래픽을 늘려야 합니다. DTC 비즈니스는 트래픽과 전환율을 어떻게 개선할 수 있습니까? 이를 수행하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 편리한 것은 다양한 퍼널 터치포인트 최적화 노력의 기회를 드러낼 수 있는 UX 분석 솔루션을 사용하는 것입니다. 예를 들어 장바구니 포기 문제를 해결하기 위해 결제 페이지 최적화를 강조하는 것이 좋습니다.

공급망 문제 해결

성장함에 따라 건전한 재고 관리 시스템을 갖추는 것이 중요해집니다. 이 시스템은 재입고 결정을 안내하고 잠재 고객이 많은 품목에 대한 "매진" 표시기를 본 후 다른 곳으로 이동하지 않도록 하는 실시간 데이터가 있어야 합니다. 또한 주문 이행이 더욱 민첩해져야 합니다. 어느 시점에서 주문 이행을 아웃소싱하는 것이 바람직할 수 있습니다. 기업은 모든 공급망 지표를 추적하고 신속하지만 합리적인 결정을 내려야 합니다.

우수한 ERP 솔루션은 확장성의 맥락에서 공급망을 더 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 부서의 효율성을 높이고, 워크플로를 자동화하여 간접비와 운영 비용을 낮추고, 공급망을 변화하는 시장 상황에 맞게 유연하게 만들 수 있습니다.

어떤 경우에는 기업에 재고 추적 및 물류에 대한 특정 요구 사항이 있을 수 있습니다. 예를 들어 민감한 의료 또는 제약 제품과 관련된 회사는 제품 이동 및 상태를 감독하기 위해 더 스마트한 방법이 필요할 수 있습니다. 이와 같은 특정 공급망 요구 사항을 위한 전문 솔루션도 있습니다.

재고 로그에서 생성된 데이터는 확장을 염두에 두고 제품 유통 및 공급망을 분석하고 개선하는 데에도 유용할 수 있습니다.

사이버 보안 개선

디지털 혁신이 비즈니스 효율성을 높일 수 있는 기회를 열어준 반면, 이는 특히 조직이 확장되고 트래픽이 증가함에 따라 사이버 위협에 더 많이 노출된다는 의미이기도 합니다. DTC 회사는 잠재적인 공격에 면역되지 않습니다. 2021년 Verizon 사이버 위협 보고서에 따르면 기업은 사이버 공격당 800달러에서 650,000달러 이상의 손실을 입을 것으로 예상됩니다.

확장은 잠재적으로 더 큰 운영 범위와 관련하여 더 많은 워크스테이션, 서버, 포트, 앱, 웹사이트(또는 하위 페이지 및 마이크로사이트) 및 온라인 계정을 의미합니다. 이는 비즈니스의 공격 표면을 증가시킬 것입니다. 규모가 클수록 취약점을 발견할 가능성이 높아집니다. 보안 태세 관리를 검증하고 강화하여 이러한 더 큰 사이버 보안 문제에 대비해야 합니다.

또한 DTC 회사는 BaaS(Business-as-a-Service) 솔루션을 사용하여 잠재적인 고객 사기, 규정 위반 및 데이터 손실과 관련된 확장 위험을 줄일 수 있습니다. 사기 방지, 데이터 손실 방지 및 규정 준수 검증 기능을 아웃소싱하면 입증된 보안 전문 지식과 경험을 활용하면서 추가 간접 비용을 피할 수 있는 기회가 제공됩니다.

우수한 사용자 경험 및 고객 서비스 보장

많은 기업이 운영을 확장함에 따라 고품질 사용자 경험과 고객 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고 더 많은 거래를 처리하기 시작함에 따라 많은 기업이 소규모 고객 기반으로 감당할 수 있는 대상이 지정된 양질의 서비스를 잃는 경향이 있습니다.

최근 설문 조사에 따르면 고객의 58%가 더 나은 고객 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있습니다. 고객은 가격이 경쟁사보다 약간 높더라도 가치 있는 경험을 제공하는 전자상거래 사이트를 선호하는 경향이 있습니다.

고객 서비스 저하를 방지하기 위해 챗봇과 같은 AI 고객 서비스 에이전트의 도움으로 자동화로 전환하여 덜 복잡한 고객 문제를 처리하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 직원은 인간의 분별력이 필요한 더 중요한 고객 서비스 문제에 집중할 수 있습니다.
전자 상거래를 통한 사용자 경험 개선과 관련하여 사용성 문제, 기술 오류 및 사용자 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있는 기타 문제에 대해 사이트를 종합적으로 스캔하도록 설계된 UsabilityHub와 같은 타사 솔루션이 있습니다.

결론적으로

모든 비즈니스 및 산업과 마찬가지로 틈새 시장에서 성공을 찾는 것만으로는 충분하지 않습니다. DTC 전자 상거래 비즈니스는 성장을 달성하기 위해 불가피하게 운영 및 판매를 확장해야 합니다. 성장 단계에서 비즈니스가 직면한 문제가 있지만 적절한 계획, 올바른 도구 및 이러한 계획의 적절한 실행을 보장하는 지원 시스템에 대한 액세스를 통해 해결할 수 있습니다. Scalefast의 전자 상거래 전문가와 상담하고 지금 시작하십시오.

저자 소개 – Lucy Manole은 Marketing Digest의 크리에이티브 콘텐츠 작가이자 전략가입니다. 그녀는 디지털 마케팅, 기술, 기업가 정신 및 교육에 관한 저술을 전문으로 합니다. 글을 쓰거나 편집을 하지 않을 때는 책을 읽거나 요리를 하고 여행을 하며 시간을 보낸다.