대행사의 SMB 고객이 충성도를 향상하도록 돕는 4가지 방법

건강한 몸을 위해서는 예방이 치료보다 낫습니다. 건강한 비즈니스를 위해서는 유지가 인수보다 낫습니다.

대행사로서 SMB 고객이 고객 유지 및 충성도를 개선하도록 돕는 데 집중해야 하는 세 가지 구체적인 이유는 다음과 같습니다.

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1. 기존 고객이 귀사와 협력하는 가치에 대해 이미 한 번 이상 확신했기 때문에 신규 고객보다 기존 고객에게 마케팅하는 것이 더 비용 효율적입니다.

2. 기존 고객은 귀하의 비즈니스를 그들의 네트워크에 소개하고 입소문을 낼 가능성이 더 큽니다.

3. 기존 고객은 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 피드백과 통찰력을 제공할 가능성이 더 큽니다.

실제로 American Express의 기사에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 6~7배 더 많은 비용이 든다고 합니다.

즉, 대행사 파트너로서 고객에게 추가할 수 있는 가장 큰 가치는 비즈니스에 대한 고객의 충성도를 높이는 것입니다. 이를 위한 4가지 훌륭한 방법이 있습니다.

1. 고객 관계 이니셔티브에 대한 협업

고객 충성도 향상은 고객 관계 강화의 부산물입니다.

고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객 경험을 개선하기 위해 고객과의 상호 작용(예: 영업 지원, 기술 지원, 피드백 설문 조사 및 마케팅 커뮤니케이션)을 관리하는 데 사용하는 프로세스 및 도구를 말합니다.

대행사로서 CRM에 대해 고객과 협력한다는 것은 잠재 고객 육성 프로세스의 효과를 극대화하고, 고객 피드백을 수집하고, 고객의 고충을 이해하고, 재참여 기회를 발견하는 등 협력하는 것을 의미합니다. 효과적으로 협력하는 좋은 방법은 고객에게 권한을 부여하는 것입니다. 브랜드 CRM 앱을 통해 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 데이터를 구성할 수 있습니다.

중소기업 관리 플랫폼인 vcita가 도움이 되는 곳입니다. 소기업 고객을 위한 맞춤형 대행사 브랜드 앱(웹 및 모바일)을 구축할 수 있는 화이트 라벨 파트너 프로그램을 제공합니다. 그런 다음 클라이언트는 CRM 앱을 사용하여 일정 약속, 지불, 문서, 고객 상호 작용 및 마케팅을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

특히 브랜드 CRM을 통해 고객은 인구 통계, 구매 내역, 참여 활동 등과 같은 특정 속성을 기반으로 잠재 고객을 분류하고 이전 고객이 다시 구매하도록 유도하는 윈백 캠페인(이메일 및 SMS)을 생성할 수 있습니다. .

이러한 방식으로 한 걸음 물러나 고객이 강력한 고객 관계를 구축하는 데 필요한 기능을 갖춘 CRM 도구(브랜드 아래)를 사용하여 쇼를 실행하도록 할 수 있습니다. 또는 앱을 협업 플랫폼으로 사용하여 클라이언트에게 캠페인 성과를 개선하는 방법을 가르칠 수 있습니다. 또한 고객 충성도 메트릭을 주시하고 충성도를 극대화하기 위한 새로운 전술에 대해 조언하거나 이러한 전술을 추가 청구 가능 서비스로 실행할 수 있습니다.

2. 시즌별 캠페인 만들기

명절, 축제, 계절의 변화, 개인 행사(예: 생일)의 공통점은 무엇입니까? 시간에 민감한 특별 제안을 통해 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 관심을 불러일으킬 수 있는 기회입니다.

예를 들어 Applebee가 보낸 이 생일 이메일을 확인하십시오.

또는 Thumbtack에서 보내는 이번 여름 시즌 할인 이메일.

고객의 비즈니스 일정을 살펴보고 과거 고객을 지속적으로 재참여시키기 위한 좋은 핑계로 그러한 계절별 캠페인을 연중 내내 확산할 수 있는 방법을 고려하십시오. SMB 고객이 보유한 CRM 데이터를 활용하여 고객이 더 가치 있다고 느끼도록 개인화된 제안을 작성하십시오.

3. 소기업 로열티 프로그램 구축

이것은 고객 충성도뿐만 아니라 반복 구매 빈도와 주문 가치를 향상시키는 교과서적인 접근 방식입니다. 실제로 쇼핑객의 87%는 브랜드에 로열티 프로그램이 있기를 원하고 로열티 프로그램 회원의 64%는 포인트 적립을 극대화하기 위해 더 많은 비용을 지출합니다.

충성도 프로그램을 사용하면 반복 구매를 하고 SMB 고객에게 충성도를 유지하는 고객에게 기본적으로 보상(상환 가능 포인트, 할인, 공짜 등)을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, The North Face는 독점 장비 및 생일 선물과 함께 회원이 지출한 $1당 1포인트를 보상하는 간단하고 무료로 가입할 수 있는 XPLR Pass 로열티 프로그램을 제공합니다.

SMB 고객이 고객 충성도를 개선할 수 있도록 동일한 것을 에뮬레이션하십시오. 그렇게 하려면 SMB가 반복적인 비즈니스 및 추천을 유도하도록 설계된 Kangaroo Rewards와 같은 충성도 및 보상 전용 플랫폼을 사용하는 것이 좋습니다.

또한 고객에게 반복 판매를 늘리는 동시에 반복적인 수익을 올릴 수 있는 매력적인 방법을 제공할 수 있는 대행사 파트너 프로그램을 제공합니다.

4. 고객을 위한 빛나는 리뷰를 받으세요

리뷰는 사회적 증거 및 신뢰도 향상제 역할을 하여 고객 획득뿐만 아니라 유지도 촉진합니다. 고객이 고객의 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하는 데 시간을 투자하면 향후 더 많은 구매를 열망하고 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 높습니다.

말할 것도 없이 Google, Facebook, Yelp, Trustpilot 등과 같은 저명한 플랫폼에 리뷰를 표시하는 것은 고객의 비즈니스를 위한 훌륭한 광고입니다. 전체 소비자의 거의 절반(49%)이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말합니다.

따라서 고객이 구매할 때마다 고객이 긍정적인 경험을 했다고 확신하는지 확인하는 단계별 리뷰 수집 전략을 마련하세요. 따라서 자동이지만 개인화된 검토 요청을 보내십시오(후속 조치 포함).

만족한 고객에게 리뷰를 요청하면 고객 비즈니스에 대한 고객의 장기적인 관심 수준을 측정하는 데 도움이 되며 향후 마케팅 노력의 효과에 대한 확신과 고객이 기꺼이 다시 참여할 것이라는 확신을 줄 수 있습니다. 간단한 원클릭 CSAT, CES 및 NPS 설문조사를 보낼 수 있는 Nicereply와 같은 도구를 사용하여 고객 피드백과 자세한 리뷰를 수집하세요.

마무리

고객 충성도 향상은 지속 가능한 비즈니스 성장의 초석입니다. SMB 고객을 위한 이 4가지 핵심 전략에 초점을 맞추면 SMB 고객이 확고한 고객 기반을 구축할 수 있고 고객을 유지하는 데에도 도움이 됩니다.

저자 – https://www.tycoonstory.com/author/admin/