가전 ​​제품의 CX를 개선하기 위한 4가지 팁

CX 또는 고객 경험은 웹사이트를 통해 온라인으로 구매자를 참여시키는 것뿐만 아니라 고객과 직접 상호 작용하는 브랜드인 전 세계 브랜드와 기업의 주요 초점이 되었습니다. 가전 ​​제품을 판매하는 경우 좋은 CX를 보유하는 것이 그렇지 않은 경우보다 더 중요할 수 있습니다. 단순히 이러한 유형의 제품을 구매하는 것은 일반적으로 매우 복잡하기 때문입니다. 전자 제품의 기술 사양과 그것이 자신의 필요와 어떻게 관련되는지 이해하는 사람은 거의 없습니다.

좋은 고객 경험이 무엇인지 이해하고 있다고 생각할 수도 있지만, 고객에게 제품이나 브랜드를 소개하는 것이 그 어느 때보다 쉬워진 시대에, 같은 맥락에서 고객이 관심을 갖도록 하는 것이 그 어느 때보다 더 어려운 적은 없었습니다. , 그들이 제공하는 것이 무엇인지 이해하도록 돕기 위해 CX에 대한 지식을 추가하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 소비자 전자 제품의 CX 개선을 위한 4가지 팁을 깊이 탐구하여 CX에 대한 지식을 늘리는 것이 바로 이 게시물에서 우리가 집중하고 있는 것입니다.

CX의 중요성은 무엇입니까?

CX는 고객이 여러 채널에서 브랜드에 참여하면서 브랜드에 대해 느끼는 방식입니다. CX가 좋다는 것은 고객의 구매자 여정이 긍정적인 인상, 감정 및 경험으로 구성되어 있음을 의미합니다. 구매자는 효과적으로 지원을 받고 있으며 사이트를 탐색하는 데 아무런 문제가 없으며 어느 정도 만족스럽게 여정을 마쳤습니다. 그것은 그들이 구매하기로 한 것을 구매하거나 가치가 있다고 느낀 것을 배우는 것입니다. 이것을 바로잡거나 오히려 멋진 CX를 갖고 AOV, 고객 충성도 및 브랜드 평판을 통해 수익이 극적으로 증가하는 것을 지켜보십시오. 입소문의 힘을 결코 과소평가하지 마십시오.

개선된 CX의 이점은 무엇입니까?

위에서 언급했듯이 가전제품 구매는 복잡합니다. 고려 중인 제품의 기술 사양을 실제로 이해하는 사람은 많지 않습니다. 그렇기 때문에 훌륭한 CX를 갖는 것은 판매를 성사시킬 뿐만 아니라 고객이 실제로 반품하도록 하는 데 필수적입니다. . 귀하는 고객이 귀하의 비즈니스에 긍정적인 경험을 할 수 있도록 최선의 구매 결정을 내리도록 돕고 싶습니다. 그들이 구매자의 목표를 달성하는 데 어려움을 겪었거나 그들이 원하는 것이 아닌 것을 구입했다면 – 귀하의 사이트가 귀하의 브랜드나 제품을 효과적으로 전달하지 못했기 때문에 방금 고객을 잃었을 가능성이 있습니다. 이것이 CX 개선의 이점입니다! 이렇게 하면 수익이 증가하여 브랜드나 회사가 계속 성장할 수 있습니다.

가전 ​​제품의 CX를 개선하기 위한 4가지 팁

1. 고객을 움직이는 요인 이해하기

소비자 구매를 이해하는 것은 먼저 구매 결정의 원동력을 이해하는 데서 시작됩니다. 즉, 처음에 귀하의 사이트에서 쇼핑을 시작하게 된 동기는 무엇입니까? 시간을 내어 고객 심리를 연구하는 것은 CX를 개선하기 위한 2단계이자 일반적으로 이미 수행한 것보다 훨씬 더 큰 비즈니스를 구축할 수 있도록 하기 위해 취해야 할 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 고객을 아는 것은 고객 경험이 원활하고 유용하며 가장 중요하게 생산적인지 확인하는 방법을 아는 것입니다. 개인의 요구 사항과 원하는 것, 그들이 감당할 수 있는 것, 가장 중요한 요구 사항이 무엇인지 고려해야 합니다.

이 다양한 동기를 이해하기 위해 자신을 적용하면 비즈니스를 다음 단계로 빠르게 끌어 올릴 수 있습니다. 그러나 한 번에 해결하는 솔루션이 없기 때문에 이를 올바르게 하는 것은 까다로울 수 있습니다. 고객 심리에 대한 광범위한 조사는 CX를 개선하는 방법을 배우는 유일한 방법입니다. , 그리고 설치할 디지털 도구. 작업을 수행하고 흠잡을 데 없는 CX를 확보하는 것이 더 큰 수익을 위한 황금 티켓이 될 것입니다.

2. 시맨틱을 사용하여 콘텐츠를 더 쉽게 검색

이제 훌륭한 CX를 갖추는 것은 매우 좋은 일이지만 고객이 귀사 또는 브랜드를 경험할 수 있도록 처음에 귀사를 어떻게 발견할까요? 가전 ​​제품에 대한 CX를 개선하는 방법의 3단계에서 시맨틱을 통해 콘텐츠를 검색 가능하게 만드는 것이 다음 논의 주제입니다. 여기에서는 특정 시스템을 시맨틱 마크업에 구현하는 것의 중요성을 이해하기를 바랍니다. 그게 뭔지 모르세요?

간단히 말해서 시맨틱은 제품 데이터에 의미를 추가하여 고객의 요구와 관련이 있도록 하는 것입니다. "단순한 의미론"이라는 말을 들어본 적이 있습니까? 이 구는 사람들이 같은 것을 설명하기 위해 다른 단어를 사용할 때 사용됩니다. 대부분의 검색 기능은 구문을 제품과 연관시키기 위해 "의미론적 차이"를 잘라낼 수 없습니다. 시맨틱으로 제품 콘텐츠를 풍부하게 하면 검색 기능이 기술 사양을 고객이 제품을 설명하는 데 사용하는 용어로 고객의 요구 사항과 연결하고 제품이 자신의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

또한보십시오

소매업은 죽지 않았습니다: 경험이 주도하고 효과적이려면 키오스크가 필요합니다

예를 들어, 고객이 여행에 적합한 노트북을 구매하려고 하지만 제품 페이지에 기술 사양만 표시되는 경우 해당 노트북이 자신의 필요와 필요에 가장 적합한지 식별하지 못할 수 있습니다. 그러나 제품 데이터가 올바른 의미 체계로 풍부해지면 "여행에 좋은 노트북" 검색을 가볍고 배터리 수명이 길고 기내 반입에 적합한 노트북으로 분류할 것입니다. 훌륭한 의미 체계를 갖는다는 것은 이것이 결과로 먼저 표면화된다는 것을 의미합니다.

3. 명확하고 정확한 용어로 고객과 커뮤니케이션

가전제품의 경우 고객에게 각 사양과 이점을 명확하게 전달하고 싶을 뿐만 아니라 더 비싼 옵션이 항상 더 좋다는 점을 강조하고 싶습니다. 청중이 엄청난 스포츠 팬이거나 열성적인 영화나 시리즈를 보는 사람이라면 그들에게 제품을 전달하면서 이러한 열정과 관심에 대해 이야기해야 합니다. 이것은 당신이 고객을 이해하기 위해 노력했고 그에 따라 제품 커뮤니케이션을 조정했음을 고객에게 보여줍니다.

이렇게 하는 것은 훌륭한 CX의 대표적인 예입니다. 고객은 더 깊은 수준에서 대화를 나누고 있으며 의심할 여지 없이 감사할 것이며 따라서 해당 프리미엄 항목을 구매하는 쪽으로 기울어질 것입니다. 최고의 판매 도구는 고객을 그들의 수준에서 만나고 그들의 내면의 욕구와 갈망에 대해 이야기하는 능력입니다. 제품 세부 정보를 지나치게 복잡하게 만들고 싶지는 않지만 청중과 연결하는 접근 방식을 재정의해야 합니다.

4. 고객을 돕기 위한 디스커버리 경험 제공

오늘날의 디지털 시대에는 상황이 빠르게 변화하고 발전합니다. 제품 발견은 고객에게 제품을 제공하는 것 이상의 의미를 지니며 고객에게 제공하는 경험에 관한 것입니다. 훌륭한 경험을 제공하는 것은 판도를 바꾸고 소매업을 재정의하며 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 정확히 도움이 됩니다. 이것을 어떻게 합니까? 글쎄요, 귀하의 사이트나 상점에서 쇼핑하는 것은 직관적이고 영감을 주며 유쾌해야 합니다. 고려해야 할 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 홈페이지 또는 매장 정보를 최신 상태로 유지
• 랜딩 페이지와 제품 페이지의 관련성 확인
• 웹 탐색을 명확하고 직관적으로 만들기
• 검색 표시줄과 표시되는 결과를 최적화하세요.
• 선택 마비를 퇴치하는 데 도움이 되는 대화 도우미 통합
• 새로운 사이트 방문자를 위해 항상 준비하십시오.

AI를 통한 빠른 CX 성공

훌륭한 CX를 비즈니스에 구현하는 것은 지나치게 복잡한 작업일 필요가 없으며 적절한 도구를 설정한 경우에도 마찬가지입니다. 여기 Zoovu의 주요 목표는 기업이 고객 만족 목표를 달성하도록 돕는 자동화 시스템을 제공하는 것입니다. 우리는 작업을 완료하고 고객의 구매자 여정을 개선하여 재방문을 보장하는 AI 기반 도구를 전문적으로 제공합니다. 고객 충성도 증가, 수익 증가, 비즈니스 성장을 지속적으로 볼 수 있도록 CX가 다른 수준에 있기를 바랍니다. AI를 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 당사에 문의하십시오.