훌륭한 CDP 구현을 위한 4가지 팁

이 기사를 읽고 있다면 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 제공할 수 있는 많은 이점이 있다는 말을 들었을 것입니다. 그중에는 사이트 트래픽을 모니터링한 다음 이 정보를 기술 스택의 다른 데이터 소스에 연결하거나 연결하는 기능이 있습니다.

이것이 사실이지만 CDP 구현 프로세스 중에 고려해야 할 주의 사항이 있습니다. 여기에서 몇 가지 선택 결정은 웹사이트 행동을 내부에 저장된 다른 기존 데이터에 성공적으로 연결할 수 있는 청중 규모에 잠재적으로 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

추가로 어디에 있는지 알고 계셨나요? 그리고 언제 CDP 태그 "실행"(즉, 웹사이트에서 CDP 플래그가 모니터링 및 추적을 시작하도록 허용할 때)이 분석 및 메트릭에 영향을 미칠 수 있습니까?

이것을 상상해 보십시오: 당신은 회사 Z에서 일하고 있습니다. 당신의 조직은 환상적인 웹사이트를 만들기 위해 많은 자원(시간, 돈, 인적 자원 등)을 소비했습니다. 이 프런트 엔드(일명 "사이트")는 수많은 환상적인 방문자 데이터를 캡처할 수 있는 기회로 가득합니다. 여기에서 양식을, 거기에서 간편한 뉴스레터 구독 등을 할 수 있습니다.

백엔드(즉, 모든 데이터가 전송되고 저장되는 리포지토리)에서? 이미 선택한 CRM 시스템에 통합/연결된 반짝이는 CDP입니다.

그렇다면 이것은 골든 티켓임에 틀림없다. 사이트 방문과 자사 인증 데이터 간의 100% 데이터 연결을 위한 공식이 맞습니까? 글쎄, 그렇게 빠르지는 않아.

사소해 보이지만 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 CDP 구현 및 통합에 대해 고려해야 할 몇 가지 사항을 제시하고자 합니다.

1. 조직 내에서 누가 CDP 통합을 처리하고 있습니까(또는 처리했습니까)?

일일 사용자는 누구입니까? 셀프 서비스입니까 아니면 CDP 공급자가 관리합니까? 일반적으로 같은 그룹이 아닙니다. (하지만 만약 그렇다면 — 만세!)

그렇지 않은 경우(즉, 고전적인 IT/마케팅 조직 혼합) 초조해하지 마십시오. 이 시나리오에서는 지식이 핵심입니다. 목표는 주요 이해 관계자를 식별하고 구현하는 동안 그들과 최대한 가깝게 맞추는 것입니다.

자세히 알아보기: 피해야 할 10가지 CDP 구현 실수

2. CDP와 연결되는 것은?

즉, 이상적인 고객 프로필을 만들기 위해 함께 "연결"되는 추가 데이터 소스는 무엇입니까? 이 문서의 목적을 위해 다음 세 가지 구성 요소를 살펴보겠습니다.

• CRM 은 "양식"(예: 이메일 구독, 리드 양식 등)을 생성하는 시스템이자 해당 양식을 통해 제출된 방문자 데이터의 저장소가 될 것입니다.
• 웹 사이트 는 방문자가 방문하여 조직에 대한 모든 종류의 매력적인 정보를 클릭하고 CRM에서 생성된 "양식"의 "호스트"가 되는 시스템입니다.
• CDP ("fly on the wall"라는 속담)는 웹사이트에 태그를 배치하고, 방문자 클릭 동작을 추적하고, 양식을 통해 입력된 데이터를 포함하여 이 클릭 동작을 캡처하고(CDP 설정에 따라 다름) 마지막으로 이행하는 시스템입니다. 사이트 방문자 데이터를 인증된 데이터(예: 양식 채우기)에 "연결"하여 약속합니다.

여기에서 잠시 멈추고 “음, 연결된 시스템과 다양한 통합을 담당한 팀을 알고 있습니다. 각 플랫폼의 완전한 데이터 사전도 있는데 뭐가 문제죠?”

모든 것을 식별했다면 훌륭합니다. 하지만 커브볼이 온다…

3. CDP는 언제 시작됩니까?

다음은 아마도 친숙하게 들릴 시나리오입니다.

방문자는 귀하의 웹사이트를 방문하고 동의 질문(예: "이 쿠키에 동의하십니까?")과 다른 모든 포함된 세부 정보(예: 쿠키의 유형, 의미, 전역 옵션)를 즉시 제공받습니다. 옵션 등을 수락하거나 거부합니다.)

어... 당신의 CDP는 이 질문을 받기 전입니까 아니면 후에 있습니까? 귀하의 CDP는 어떤 쿠키 카테고리에 연결되어 있습니까? 광고, 분석, 마케팅, 기능 또는 필수입니까? 전 세계적으로 동일한가요? 쿠키 옵트인 기록을 담당하는 별도의 시스템이 있습니까?

이 모든 것이 정말로 중요합니까? 아마도.

쿠키 허용에 대한 통계는 지역, 동의 규정(예: GDPR), "쿠키 문화" 등과 같은 여러 요인에 따라 크게 달라집니다.

자신의 상황에 대한 가장 좋은 척도는 쿠키 관리가 현재 조직의 웹 사이트에 어떤 영향을 미치고 있는지 더 잘 이해하기 위해 적절한 팀과 내부적으로 확인하는 것입니다.

다음은 두 가지 가능한 시나리오입니다.

1: 웹사이트가 로드되는 즉시 CDP 태그가 "실행"됩니다. 이 시나리오에서는 사이트 방문자 활동이 누적되기 시작하고 방문자가 쿠키 알림을 받거나 이에 대한 조치를 취하기 전에 방문자를 캡처합니다(위에서 언급한 바와 같이 광범위하게 다를 수 있음).

이것은 기본적으로 탐색할 유용한 분석 기회(예: 사이트 포기, 쿠키 사용 전 사이트에 머문 시간 등)를 잠재적으로 제공할 수 있는 쿠키 수락(또는 거부) 전에 개별 수준에서 사이트 동작을 캡처했음을 의미합니다. .).

2: 쿠키 동의가 수락되거나 거부된 후 CDP 태그가 "실행"됩니다. 메트릭을 올바르게 설명하고 있습니까? 이 시나리오에서는 쿠키 설정이 기본값은 "수락" 대 "거부").

4. CDP 태그는 어디에서 실행됩니까?

태그가 웹사이트에 직접 배포됩니까? 아니면 태그 관리 시스템에 의해 배포되는 많은 태그와 픽셀 및 기타 다양한 상품 중 하나입니까?

두 설정 모두 괜찮지만 각 설정에 고유한 다운스트림 고려 사항이 있음을 알고 이해하는 것이 유용합니다.

예를 들어 CDP 플랫폼 내에서 고객을 활성화할 마케터라고 가정해 보겠습니다. 잠재고객을 활성화할 계획일 뿐만 아니라 CRM과 같은 다른 플랫폼에서 기존 세그먼트를 푸시하는 대신 CDP 플랫폼에서 직접 생성할 수도 있습니다.

일반적으로 이렇게 하려면 최소한 CDP에서 사용할 수 있는 개별 데이터 필드를 살펴보고 고유한 잠재 고객을 생성할 수 있습니다.

단, 위치에 따라 CDP 태그가 실행되고 그것이 나머지 기술 스택과 어떻게 통합되었는지에 따라 웹 사이트 동작에 대한 전체 시야가 없을 수 있습니다.

어떻게 작동합니까? 태그 관리 시스템에서 태그를 시작했지만 해당 시스템을 CDP에 통합하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 경우에 따라 본질적으로 "데이터 벽"이라고 할 수 있는 결과가 나타납니다. 여기에서 CDP가 캡처한 사이트 트래픽은 태그 관리 시스템 내에 저장되므로 캡처된 데이터를 해독하려면 해당 플랫폼으로 이동해야 합니다.

대체 시나리오는 CDP 태그를 사이트에 직접 배포하는 것입니다. 그러면 일반적으로 CDP 플랫폼에서 직접 이 사이트 동작을 볼 수 있고 잠재고객 등을 만들 수 있습니다.

자세히 알아보기: CDP 이니셔티브의 성공을 보장하는 방법

성공을 위한 CDP 설정

이제 이것은 하나의 통합 방법과 다른 통합 방법을 보증하는 것이 아닙니다. CDP를 사용할 때 견고한 기반을 구축하는 데 도움이 되는 조언일 뿐입니다.

알겠습니다. 이 수준의 세부 정보를 파고들고 싶지 않거나 파고들 수 없을 수도 있습니다. 앞서 언급했듯이 관련 이해 관계자와 긴밀하게 협력하는 것은 성공적인 결과를 얻을 수 있는 유익한 대안이 될 수 있습니다.

이러한 연락 지점과 협력함으로써 해당 주제 지식을 활용하여 보다 신속하게 최종 목표를 달성할 수 있습니다.

그리고 이제 이러한 유형의 질문이 뒷주머니에 있으므로 강력하고 지속적으로 진화하는 CDP 환경에 뛰어들면서 견고한 기반을 마련할 준비를 갖추게 될 것입니다.

고객 데이터 플랫폼: 스냅샷

그들이 무엇인지. 고객 데이터 플랫폼 또는 CDP는 그 어느 때보다 널리 보급되었습니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 다양한 플랫폼에서 고객의 주요 데이터 포인트를 식별하여 응집력 있는 경험을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 마케팅 담당자가 여러 채널에서 고객에게 통합된 경험을 제공해야 한다는 압박이 커지면서 지금은 특히 핫합니다.

필요를 이해합니다. Cisco의 연례 인터넷 보고서에 따르면 인터넷 연결 장치는 2018년부터 2023년까지 연평균 성장률(CAGR) 10%로 성장하고 있습니다. COVID-19는 이러한 마케팅 변화를 가속화했을 뿐입니다. 끊임없이 변화하는 세상에서 고객과 연결하기 위해 기술은 더 빠른 속도로 발전하고 있습니다.

이러한 각 상호 작용에는 중요한 공통점이 있습니다. 데이터가 풍부하다는 것입니다. 고객은 모든 접점에서 브랜드에 자신에 대해 조금씩 이야기하고 있으며 이는 귀중한 데이터입니다. 또한 소비자는 기업이 이 정보를 사용하여 필요를 충족하기를 기대합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 고객 기대치를 충족하고, 이러한 세그먼트를 세분화하고, 통합하는 것은 마케터에게 요구될 수 있습니다. 바로 여기에서 CDP가 등장합니다. 웹 분석, CRM, 통화 분석, 이메일 마케팅 플랫폼 등 모든 고객 접점에서 데이터를 추출함으로써 브랜드는 여러 데이터 플랫폼에서 발생하는 문제를 극복하고 정보를 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

자세히 알아보기: CDP란 무엇이며 마케터에게 고객에 대한 탐나는 '단일 보기'를 제공하는 방법은 무엇입니까?

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

Google 뉴스 피드에 MarTech를 추가하세요.

---