현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용해야 하는 4가지 이유

비즈니스를 효과적으로 운영하는 것은 중요한 일이며 현장 서비스 관리 비즈니스를 운영하는 경우 훨씬 더 어려워집니다. 기술자와의 조율, 지체 없는 송장 발행, 재고 관리는 비즈니스의 한 부분이 이동 중일 때 더욱 복잡해집니다.

관련 게시물: 아이디어 관리 소프트웨어의 이점

또한 비즈니스 관리자는 성장 전략에 대해 생각하는 데 많은 시간을 사용합니다. 비용을 최소화하고 매출을 개선하는 방법은 무엇입니까? 현재 고객을 유지하고 경쟁업체와 차별화하는 방법은 무엇입니까? 그리고 해당 부문에서 진행 중인 디지털 혁신을 따라잡는 방법은 무엇입니까?

표면적으로는 이러한 모든 우려 사항이 밤에 잠을 이루지 못할 만큼 매우 중요합니다. 그러나 현장에서 기술자의 활동과 비즈니스의 수익성을 최적화할 수 있는 솔루션이 있습니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어로 알려져 있으며 대부분의 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

이 소프트웨어는 청구, 예약, 라우팅, 서비스, 파견 및 고객 데이터 저장과 같은 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 받는 것이 확실하지 않은 경우 현장 서비스 관리 소프트웨어를 즉시 사용해야 하는 4가지 이유는 다음과 같습니다.

고객 관계 및 만족도 향상

기술은 효율성, 커뮤니케이션을 개선하고 현장 서비스 생산성을 극대화합니다. 그러나 가장 중요한 장점은 고객과의 관계를 강화하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 기능일 수 있습니다.

예를 들어 FieldAware와 같은 FMS 소프트웨어를 사용하면 고객에게 전달할 보다 정확한 정보를 갖게 됩니다. 자동 텍스트 또는 이메일 업데이트와 같은 기능은 고객이 더 가치 있고 연결되어 있다고 느끼도록 도와줍니다. 또한 고객에게 보다 정확한 약속 시간을 제공할 수 있다는 것은 귀사가 고객의 시간도 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.

또한 읽어보십시오: 스타트업을 망칠 수 있는 3가지 실수

향상된 재고 관리 및 고객 데이터 기록에 대한 디지털 액세스와 같은 다른 이점은 기술자가 신속하고 성공적인 서비스를 제공할 준비가 더 잘 되어 있음을 의미합니다. 이러한 유형의 기술은 비즈니스를 매우 전문적으로 만들고 제공하는 서비스의 품질을 향상시킵니다.

또한 현장 서비스 관리 소프트웨어는 일부 고객 관리 기능을 통해 고객 관계와 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 시장에는 클라이언트 포털을 제공하는 소프트웨어 옵션이 있습니다. 고객이 작업 진행 상황 추적, 서비스 주문 제출, 현장 기술자와의 커뮤니케이션, 결제 등 기본적인 관리 작업을 수행할 수 있는 플랫폼입니다.

반면에 대부분의 최신 FSM 소프트웨어는 다른 필수 비즈니스 시스템과의 통합을 허용합니다. 예를 들어, 많은 회사에서 FSM과 고객 관계 관리 소프트웨어 간의 통합인 현장 서비스 CRM을 제공하여 현장 관리자가 반복 고객을 관리하고 잠재 고객을 생성할 수 있도록 지원합니다. 그러나 CRM 외에도 현장 서비스 관리 소프트웨어는 회계, 인적 자원, 지리 정보 시스템 및 기타 솔루션과 같은 다른 소프트웨어와도 잘 통합될 수 있습니다.

이러한 모든 기능을 통해 현장 서비스를 개선할 수 있으며 결과적으로 서비스에 더 만족할 가능성이 높은 고객과 더 나은 관계를 유지할 수 있습니다.

팀 커뮤니케이션 향상

단일 현장 서비스 플랫폼을 사용하면 전체 팀이 현장과 사무실에서 최신 정보를 유지할 수 있습니다. 각 개인은 현재 계획 및 일정에 액세스할 수 있으며 소프트웨어는 과제 진행 상황, 송장 작성, 필요한 후속 조치 등을 추적합니다.

또한 소프트웨어를 활용하여 팀 구성원에게 책임을 생성하고 할당하여 일이 소홀히 되지 않도록 할 수 있습니다. 현장과 사무실 간의 향상된 커뮤니케이션은 향상된 팀 협업으로 이어집니다.

귀하의 팀은 회사의 목표를 달성하고 더 나은 품질의 서비스를 보장하기 위해 쉽게 협업할 수 있습니다. 하나의 단일 FMS 소프트웨어 플랫폼을 통해 지연 보고, 구매 주문 처리, 주문 변경 등을 수행할 수 있으므로 팀은 물리적 위치에 관계없이 하나의 단위로 더 잘 작동합니다.

생산성 향상

FSM 소프트웨어는 모든 프로세스를 자동화하기 때문에 양식, 데이터 작성 및 기록 업데이트 문제가 잘 처리됩니다. 그렇게 하면 기술자와 다른 직원이 실제 업무 책임에 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 작업을 더 잘 수행할 수 있습니다.

귀하의 팀은 하루 동안 더 많은 작업을 최적으로 실행할 수 있으므로 생산성이 즉시 향상되고 파견 주기가 향상됩니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어는 AI를 활용하여 적시에 적절한 기술자에게 적절한 작업을 할당합니다. 기본적으로 클라이언트가 제공한 요구 사항을 기반으로 각 작업에 가장 적합한 기술자를 연결하고 할당을 알려주는 파견 관리 기능이 있습니다.

서비스 중심 시장에서 인적 자원을 최대한 활용하는 것은 전술적 이점입니다. 따라서 FSM 소프트웨어는 최고의 효율성으로 서비스를 제공하는 데 필요한 도구입니다.

또한 읽기: 온라인으로 Casket을 구매할 때 – 자주 묻는 질문?

정확도 및 응답성 향상

서비스 제공 체인의 재고 추적이 매우 정확하고 루트 수준에 등록되기 때문에 작업의 정확성도 향상됩니다. 현장 기술자가 일주일 동안 작업에 필요한 부품을 결정하고 나열할 수 있습니다. 부품을 한 번에 트럭에 실을 수 있으므로 직원이 일주일 내내 더 많은 부품이나 장비를 가지러 돌아올 필요가 없습니다.

FSM 소프트웨어는 종종 빠르게 변화하는 동적 현장 작업을 실행할 수 있을 만큼 유연합니다. 또한 수행해야 하는 작업에 특별한 기술이 필요하거나 추가 인력이 필요한 경우 소프트웨어는 그러한 것을 감지하기 위해 기술자를 보내는 대신 미리 식별할 수 있습니다.

일부 기술자를 구할 수 없는 경우 소프트웨어는 회사의 리소스를 긴급한 작업으로 자동 전환하여 회사가 사람의 평가 없이 효과적인 기능을 유지하도록 지원합니다.

한편, 현장 서비스 관리 소프트웨어에는 현장 기술자가 일정을 관리하는 데 도움이 되는 모바일 기술이 탑재되어 있습니다. 또한 FSM 소프트웨어는 모바일에 최적화되어 있어 이동 중에도 장비 정보 및 수리 이력을 확인할 수 있습니다. 결과적으로 수동 정보 기록을 최소화하여 보다 정확하게 보고하고 대응 프로세스를 더 빠르게 할 수 있습니다.

마지막 말

현장 서비스 관리 소프트웨어가 제공하는 많은 이점이 있습니다. 그럼에도 불구하고 기술에서 최고의 가치를 얻으려면 비즈니스에 적합한 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 따라서 현장 서비스 소프트웨어 옵션을 검토할 때 해결하려는 문제와 비즈니스에 제공해야 하는 특정 이점을 생각하십시오.