4가지 개인화 전략 서비스 비즈니스는 2023년에 없이는 살 수 없습니다.

고객이 개별화된 경험을 갈망하는 세상에서 서비스 비즈니스를 위한 개인화 전략은 참여를 촉진하고 지속적인 연결을 만들기 위해 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

왜?

시장을 목표로 할 때 개인화는 청중에게 세 가지 중요한 메시지를 전달하기 때문에 핵심입니다.

개인화 전략을 통해 스포트라이트는 고객에게 있습니다.

"우리 브랜드가 얼마나 멋진지 보세요"에서 "당신이 이것으로 어려움을 겪고 있다는 것을 이해합니다. 여기 우리가 도울 수 있는 방법이 있습니다."로 생각을 완전히 재구성한 것입니다.

대본을 뒤집으면 이상적인 클라이언트를 현혹시키고 (가장 중요한 것은) 신뢰와 충성도를 구축하는 프로세스를 시작할 수 있습니다.

2023년에 개인화를 수용할 준비가 되셨다면 잘 찾아오셨습니다.

오늘 우리는 4가지 개인화 전략과 서비스 비즈니스가 없이는 살 수 없는 지원 리소스를 공유합니다.

한 번 보자.

1. 잠재고객 세분화 구현

비건 식도락가와 같은 틈새 대상 고객에게 서비스를 제공하든, 운동을 원하는 사람들과 같이 더 광범위한 고객에게 서비스를 제공하든, 각 그룹에는 항상 많은 사람들이 있습니다.

그리고 이것이 중요한 이유는 각각의 작은 주머니 "또는 세그먼트"가 고유한 요구 사항을 가지고 있기 때문입니다.

하나의 핵심 고객에게 서비스를 제공하기 위해 마케팅 접근 방식을 총괄함으로써 특별한 관심이 필요한 하위 그룹을 소외시킵니다.

예를 들어, 기업 대출을 전문으로 하는 은행을 운영할 수 있지만 고객이 가족, 십대, 독신과 같은 소비자도 포함하는 경우 이러한 각 그룹을 수용하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

예를 들어, 십대만을 위한 특별 은행 계좌를 제공할 수 있습니까? 공유 계정을 관리하는 가족을 지원하는 온라인 뱅킹 솔루션을 설계할 수 있습니까?

잠재 고객을 의미 있게 분류하려면 현재 제안과 가치를 추가하는 방법을 고려하십시오.

그런 다음 청중 목표, 요구 사항, 관심사, 인구 통계 데이터 또는 기업 통계 데이터를 기준으로 분류하는 것이 가장 좋은지 고려하십시오.

예를 들어, 기업 브랜드에 비즈니스 컨설팅 서비스를 제공하는 경우 각 기업을 이해하고 이들에게 서비스를 제공할 수 있는 방법을 파악하려면 기업 통계 데이터를 기준으로 고객을 분류하는 것이 중요할 수 있습니다.

또는 개인 트레이너라면 청중을 고유한 목표로 분류하는 것이 더 합리적일 수 있습니다.

예를 들어 다음이 있을 수 있습니다.

• 근육 키우기에 관심이 있는 그룹
• 20~30파운드 감량을 원하는 세그먼트
• 건강한 라이프스타일을 만들고자 하는 그룹
• 강도와 유연성 회복에 관심이 있는 세그먼트

무슨 말인지 알겠어?

대상 고객을 세분화한 후에는 세분화된 캠페인을 만들고 각 하위 그룹에 맞게 마케팅 접근 방식을 다양화하십시오.

이 전략을 적용하십시오: 소셜 미디어 마케팅, 이메일 캠페인, 랜딩 페이지 및 서비스 제공.

2. 사용자 의도 기반 콘텐츠 제작

웹사이트로 유기적 트래픽을 유도하기 위해 SEO 전문가가 될 필요는 없지만 몇 가지 요령이 필요합니다. 이것이 바로 사용자 의도를 기반으로 콘텐츠를 만드는 것에 대해 충분히 말할 수 없는 이유입니다.

사용자 의도가 무엇인지 확실하지 않은 경우 사용자가 Google 및 기타 검색 엔진을 사용할 때 주제와 키워드를 검색하는 이유를 말합니다. 예를 들어 "Segment의 상위 대안"과 "Resident Evil 게임"에 대한 사용자 의도는 완전히 다릅니다.

청중이 Google을 검색하는 이유를 이해하는 것은 그들의 질문에 답하고 귀하를 업계 전문가로 자리매김하는 콘텐츠를 만드는 데 중요합니다.

예를 들어 Segment 대안을 찾는 사람은 누구나 새로운 CDP 솔루션을 찾고 있을 것입니다. 이 통찰력을 사용하여 솔루션을 최상의 선택으로 포지셔닝하는 리뷰 기사, 목록 및 설명 동영상을 만들 수 있습니다.

그리고 레지던트 이블 게임을 찾는 검색자는 아마도 게임 경험을 개인화하는 데 관심이 있는 온라인 비디오 게임 애호가일 것입니다. 이를 염두에 두고 다양한 스킨, 활성화 세부 정보 및 애드온을 사용하여 원하는 경험을 만드는 방법을 강조하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

좀 더 세분화해 보겠습니다.

당신이 요가 강사이고 청중 중 검색자가 "초보자 요가 자세"와 "스트레스 완화를 위한 요가 자세"를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다.

이 경우 다음과 같은 콘텐츠로 지원할 수 있습니다.

• "초보자 요가 자세 89가지: 초보자를 위한 요가 가이드"
• "스트레스 해소를 위한 11가지 요가 자세"
• “누구나 할 수 있는 초급 요가 자세”
• "스트레스 해소를 위한 최고의 요가 자세를 배워보세요"

콘텐츠 전체에 기본 키워드와 시맨틱 키워드를 자연스럽게 포함하고 가치 전달에 부지런함으로써 잠재 고객을 전환으로 유도하는 트래픽이 많은 작품을 만들 수 있습니다.

그러나 사용자 의도부터 시작해야 합니다.

이 전략 적용 : 블로그 콘텐츠, 게이트 콘텐츠(리드 마그넷) 및 광고.

3. 마케팅 유입경로의 모든 단계에 대한 콘텐츠 생성

타겟 청중의 사람들은 마케팅 퍼널의 다양한 단계에 있습니다.

잠재 고객에게 다가갈 때 각 고객은 브랜드와 함께하는 여정에서 서로 다른 단계에 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 일부는 방금 귀하에 대해 들었을 수도 있고, 다른 사람들은 귀하를 알지만 귀하의 서비스에 대해 확신이 없거나 적극적으로 조사하고 있을 수도 있습니다. 그들을.

그리고 다른 사람들은 구매할 준비가 되어 있을 수 있습니다. 우리는 이 그룹을 가장 좋아합니다!

이러한 단계와 각 단계를 충족하는 방법을 이해함으로써 잠재 고객이 고객으로 전환될 때까지 유입경로를 통해 흘러가도록 도울 수 있습니다.

모든 잠재 고객이 동일한 구매자의 여정을 따르지는 않지만 어느 시점에서 그들이 통과할 가능성이 있는 단계는 다음과 같습니다.

1. 주목
2. 관심
3. 욕구
4. 행동

그렇다면 이것이 귀사의 서비스 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까?

다양한 퍼널 단계에서 잠재 고객을 지원하기 위한 콘텐츠를 만들어야 합니다.

이에 접근하는 간단한 방법은 깔때기의 처음 두 단계는 "수요 생성" 단계이고 마지막 두 단계는 "리드 생성" 단계라는 점을 기억하는 것입니다.

즉, 퍼널 상단 및 중간 퍼널 잠재 고객에 대한 인지도, 수요 및 신뢰를 생성하는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 그리고 옵트인을 수집하고 깔때기 하단의 리드를 전환하려면 가치 있고 게이트가 있는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

다음은 각 단계에 대한 몇 가지 콘텐츠 예입니다.

• 관심 유입 경로 1단계: 솔루션 설명 비디오, 릴 및 블로그 콘텐츠
• 관심 유입경로 2단계: 리뷰, 비교 기사 및 사회적 증거
• Desire Funnel 3단계: 웨비나, 궁극의 가이드, 실시간 교육
• 액션 퍼널 4단계: 개인화된 제안, 제안, 계약 및 리테이너 계약

이 전략을 블로그 콘텐츠, 광고, 방문 페이지, 이메일 캠페인 및 소셜 미디어 게시물에 적용하십시오 .

4. 커뮤니티 구축

로봇적이고 비인격적인 브랜드는 사라지고 인간화되고 공감하는 브랜드가 등장합니다.

거래는 다음과 같습니다. 청중은 브랜드와 개인적인 관계를 구축하기를 원합니다.

그들이 원하는 것:

• 브랜드 콘텐츠 및 업데이트 기대
• 브랜드의 혁신과 진화를 따라가십시오.
• 동료 쇼핑객 및 단골 고객과 교류

그러나 이를 위해서는 새로운 수준의 진정성과 청중을 알아가는 데 진지한 관심이 필요합니다.

그러니 부족을 찾아 양육하십시오.

자신을 전문가로 제시하고 문제에 대한 답을 제시하십시오. 소셜 미디어의 댓글 섹션에서 경청하고 진정으로 참여하십시오. 신중하고 신중하게 이메일에 회신하십시오. 그리고 질문을 하고 피드백을 장려하여 대화를 계속 이어가십시오.

여기도 큰 문제가 있습니다. 브랜드를 혁신하고 청중 피드백을 기반으로 개선하는 것은 커뮤니티 구축의 중요한 기둥인 부족의 욕구와 필요를 지원하는 데 얼마나 가치가 있는지 부족에게 보여주는 핵심입니다.

이 전략을 적용하십시오: 손님 게시, 네트워킹, 이메일 및 소셜 미디어 참여. 커뮤니티 소프트웨어 사용에 대한 보너스 포인트.

리소스 목록: 유용한 개인화 도구 및 통찰력

지금까지 서비스 브랜드의 필수 개인화 전략 4가지를 살펴보았으므로 이제 이러한 전략을 실현하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구와 리소스를 살펴보겠습니다.

청중 세분화를 위해

이메일 캠페인을 간소화하고 콘텐츠 자산을 맞춤화하고 싶습니까? 자동화되고 세분화된 이메일 캠페인을 만들 수 있는 상위 20개 이메일 마케팅 도구를 확인하세요. 또한 사용자 의도에 따라 개인화된 콘텐츠를 생성하려면 브랜드 템플릿 플랫폼인 Marq를 사용하는 것이 좋습니다.

퍼널 콘텐츠의 경우

Unbounce 또는 Leadpages와 같은 AI 기반 랜딩 페이지 빌더를 사용하여 전환율이 높은 랜딩 페이지와 옵트인 양식을 만드세요. 툴킷 PlusThis로 마케팅 퍼널을 자동화하십시오. 퍼널 분석에 대해 자세히 알아보려면 HotJar를 확인하세요.

커뮤니티 구축을 위해

브랜드 언급을 발견하고 댓글에서 소셜 미디어 사용자와 빠르게 소통하려면 Brandwatch와 같은 소셜 청취 도구를 사용하세요. 콘텐츠, 코스, 커뮤니티 및 상거래를 통합하려면 문화 소프트웨어 플랫폼인 Mighty Networks를 확인하십시오.

마무리

개인화 전략을 구현하는 것은 2023년 성공을 위한 서비스 브랜드 포지셔닝의 핵심입니다.

인지도와 호기심을 불러일으키는 것부터 신뢰와 충성도를 높이는 것까지 개인화 전략을 사용하여 마케팅 퍼널을 통해 잠재 고객을 밀어낼 수 있습니다.

올해 일을 조금 다르게 할 준비가 되셨다면 오늘의 기사가 개인화의 힘을 받아들이도록 영감을 주셨기를 바랍니다.

오늘 공유한 전략을 간단히 요약하면 다음과 같습니다.

1. 잠재고객 세분화 구현
2. 사용자 의도 기반 콘텐츠 제작
3. 마케팅 퍼널의 모든 단계에 대한 콘텐츠 생성
4. 커뮤니티 구축

지금은 그게 다야, 친구들.

당신의 성공을 위해!

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저자 소개

이안 데이비드

Ian David는 오프라인 소매 관리 분야에서 경력을 쌓기 시작했으며, 그곳에서 전자 상거래 및 디지털 마케팅에 대한 관심을 빠르게 키웠습니다.

SEO 및 콘텐츠 마케팅의 열렬한 독자이자 독학 전문가인 Ian은 다양한 디지털 마케팅 주제에 대한 다양한 간행물에 기여했습니다.

최근에 그는 인플루언서 및 제휴 마케팅을 활용하여 전환을 유도하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 주력하고 있습니다.