CRM에 영향을 미치는 4가지 주요 인력 동향

최근 저명한 철학자 킴 카다시안(Kim Kardashian)은 “요즘은 아무도 일하고 ​​싶어 하지 않는 것 같다”고 말했다.

김씨 말이 맞을까?

지난 몇 년은… 전례가 없었습니다. (죄송합니다. 말씀드려야 했습니다.) 우리는 세계적인 유행병, 전쟁, 그리고 매우 높은 가스 가격에 직면 했습니다 .

이러한 변화는 사람들이 일하는 장소와 방식에 막대한 영향을 미칩니다.

인플레이션, 정리해고, 경기 침체 가능성과 같은 새로운 곡선에 직면하면서 노동력이 크게 발전하고 있음이 분명합니다.

이는 차례로 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 파급 효과를 가져옵니다.

CRM에 영향을 미치고 많은 경우 관리를 어렵게 만드는 몇 가지 새로운 인력 동향을 살펴보겠습니다.

1. 정리해고

사직서가 헤드라인을 장식한 것이 엊그제 같은데, 노동자들이 회사 생활에 대해 고마움을 표하지 않고 일사천리로 퇴사하는 시대가 도래했습니다. (대퇴직이 정점에 달했을 때 2021년 11월에만 450 만 명의 근로자 가 직장을 그만뒀습니다.)

이것은 고용 관리자에게 명백한 도전 과제를 제시했으며 구직자는 채용 담당자에게 유령이 되는 것에서 좋은 휴식을 즐길 수 있습니다.

그러나 이제 진자는 다른 방향으로 흔들리고 있는 것 같습니다.

해고와 고용 동결 의 물결이 미국을 휩쓸고 있으며, 이는 부분적으로 다가오는 경기 침체에 대한 두려움 때문입니다. 현재로서는 이러한 정리해고가 기술 산업에 국한된 것으로 보입니다. 그러나 전문가들은 앞으로 몇 달 안에 더 광범위한 정리해고가 뒤따를 것이라고 제안합니다.

이것이 CRM 데이터에 어떤 영향을 미칩니까?

간단히 말해서 더 빠른 속도로 붕괴됩니다. 사람들이 직업을 바꾸거나 새로운 역할로 전환하면 연락처의 전화번호, 직장 이메일, 직함 및 회사 이름도 변경되어 일부 데이터가 쓸모 없게 됩니다.

경쟁 에서 앞서 나가려면 지금 데이터 품질 모니터링을 위한 확실한 계획을 구현하여 영업 팀이 오래된 연락처에 연락하는 데 시간을 낭비하지 않도록 하십시오.

2. 원격 근무

자, 원격 근무가 완전히 새로운 트렌드는 아닙니다. 2020년 3월 이후로 많은 기업 직원들이 사무실 건물 내부를 본 적이 없습니다.

그러나 칸막이, 수냉식 장치, 어색한 엘리베이터 잡담이 공룡의 길을 가고 있습니까?

시간이 지남에 따라 하이브리드 및 원격 작업 모델은 COVID-19에 대한 일시적인 반응이 아니라 현대 노동력의 영구적인 고정 장치처럼 보입니다. 예측에 따르면 2022년 말까지 모든 기업 일자리의 25% 가 원격 근무가 될 것이며 이 수치는 2023년에 증가할 것으로 예상됩니다.

CRM의 최종 결론은 무엇입니까?

시스템에 보관된 실제 사무실 주소는 관련성이 떨어지고 있습니다. 즉, 데이터를 실행 가능한 상태로 유지하려면 대체 연락처를 수집해야 합니다. 특히 회사에서 DM 이니셔티브에 주소를 사용하는 경우.

또한 원격 인력은 데이터 보안 을 유지 관리하기 더 어렵게 만들 수 있습니다.

현실을 직시하세요. 데이터가 사무실을 벗어나면 제어하기가 훨씬 더 어렵습니다.

직원이 클라우드 동기화 에이전트, USB 드라이브, 공용 WiFi 네트워크, Slack 및 Google 드라이브와 같은 협업 도구를 사용하면 데이터 노출 위험이 높아집니다. 해커가 네트워크에 액세스하면 CRM에 있는 개인 연락처 정보의 바다는 매력적인 상품입니다.

원격 작업의 보안 위험을 완화하기 위해 CRM 사용자와 이해 관계자는 사전에 강력한 암호를 설정 하고 중요한 데이터에 액세스할 수 있는 사람의 수를 제한하며 직원에게 데이터 보안 모범 사례를 교육하는 것을 사명으로 삼아야 합니다.

데이터 보안에 우선순위를 두지 않는 회사는 막대한 수표를 작성하게 될 수 있습니다. 2021년 데이터 유출로 인한 평균 비용은 424만 달러 로 전년 대비 10% 증가했습니다. 그렇군요.

3. 인플레이션

아 예, 모두가 가장 싫어하는 주제입니다.

우리는 하늘 치솟는 휘발유 가격과 엄청나게 비싼 Uber Eats 배달 이상의 이유를 인플레이션 탓으로 돌릴 수 있습니다. 많은 기업에서 인플레이션은 현재 및 잠재 고객이 허리띠를 졸라매는 경우 수익 감소로 이어집니다.

다른 다양한 대응 조치 중 일부 회사는 타사 제공업체로부터 이메일 목록을 구매하여 대응하는 것을 보았습니다. 그들은 이것이 희박한 시기에 마케팅 범위를 확장하고 (잘하면) 수익을 높일 수 있는 빠른 방법이 될 것이라고 생각합니다.

큰 실수. 거대한.

진화하는 글로벌 개인정보 보호법 은 명시적 동의 없이 사람들에게 연락하는 것을 불법으로 만들고 있습니다. 즉, 영업 및 마케팅 팀이 구매 목록에 있는 연락처에 연락할 경우 비즈니스에서 막대한 비준수 벌금이 부과될 수 있습니다.

유혹적일 수 있지만 CRM 사용자는 어떤 대가를 치르더라도 구매 목록을 피해야 합니다. 목록을 구매 해야 하는 경우 목록에 있는 주소가 법적으로 그리고 소유자의 동의를 얻은 것인지 확인하십시오.

4. 직원 복지의 우선 순위

COVID-19는 불안, 우울증 및 소진율 이 급증하면서 직원의 정신 건강에 주목했습니다.

많은 고용주들이 신속하게 대응했습니다. 한 연구에 따르면 53% 이상의 기업이 전염병이 시작된 이후 직원 혜택에 정신 건강 프로그램을 추가했습니다.

명상 수업이나 자원 봉사의 날을 제공하는 것은 확실히 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다.

그러나 조직의 리더는 CRM이 직원의 스트레스와 불만을 어떻게 가중시킬 수 있는지도 고려해야 합니다.

CRM은 시간이 오래 걸리고 사용하기 어렵다는 평판이 있습니다. 직원이 이미 지치고 과로한 상태에서 CRM 기록을 업데이트하고 정보를 찾기 위해 열려 있는 탭 사이를 전환하는 데 몇 시간을 보내도록 강요하는 것은 도움이 되지 않습니다.

Meta(이전 Facebook, Inc.)의 친구들도 같은 문제에 직면했습니다. 전략적으로 생각한 후 GridBuddy Connect를 사용하여 CRM 레코드를 업데이트하는 데 소요되는 시간을 50% 줄이는 방법을 찾았습니다. (뻔뻔한 #험블브래그).

결과? 이제 메타 직원은 데이터 업데이트에 소요되는 시간을 줄이고 자신이 실제로 즐기는 업무 측면에 더 많은 시간을 할애합니다.

팀에서 지루한 CRM 워크플로를 제거하려면 어떻게 해야 합니까? 더 중요한 것은, 다시 얻을 수 있는 시간을 어떻게 보낼 것인가?

결론

9-5 인생은 예전 같지 않습니다. 지난 몇 년 동안의 인력 이동은 조직의 모든 팀이 생존을 위해 의존하는 생명선인 CRM 데이터에 막대한 영향을 미쳤습니다.

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